2024年度服务外包合同范本：客户关系管理服务外包3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服务外包合同范本：客户关系管理服务外包本合同目录一览第一条服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务地点1.4服务时间第二条服务提供商的责任2.1服务提供商义务2.2服务提供商的权利2.3服务提供商的违约责任第三条客户的义务3.1客户义务3.2客户的权利3.3客户的违约责任第四条合同价格与支付方式4.1合同价格4.2支付方式4.3价格调整第五条服务质量保证5.1服务提供商的质量保证措施5.2客户对服务质量的反馈5.3服务质量的评估第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密义务6.3保密信息的例外第七条违约责任7.1服务提供商的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约责任的具体处理方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼地点8.3适用法律第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同的变更9.3合同的终止第十条一般条款10.1通知10.2完整协议10.3不可抗力10.4合同的适用范围第十一条附加条款11.1服务提供商提供的附加服务11.2客户对附加服务的反馈第十二条培训与技术支持12.1服务提供商的培训义务12.2客户的技术支持需求第十三条合同的监督与检查13.1监督与检查的方式13.2监督与检查的结果处理第十四条附录14.1服务外包合同附件14.2双方签字盖章页第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述服务提供商同意根据客户的实际需要，提供专业的客户关系管理服务外包。服务内容主要包括但不限于：客户信息管理、客户服务响应、客户满意度调查、客户数据分析等。1.2服务范围服务提供商需按照客户的要求提供相应的服务，包括但不限于：客户资料整理和归档、客户咨询解答、客户投诉处理、客户满意度调查实施、客户数据分析报告编制等。1.3服务地点服务提供商需在客户指定的地点提供服务，如需远程服务，服务提供商应确保网络连接稳定，以保证服务的顺利进行。1.4服务时间服务提供商应按照客户的要求提供服务，服务时间包括但不限于：工作日正常工作时间、周末及节假日值班、紧急情况下的及时响应等。第二条服务提供商的责任2.1服务提供商义务（1）按照约定的服务内容、范围、时间和地点提供服务；（2）确保服务过程中的信息安全，对客户的商业秘密和个人信息进行保密；（3）提供合格的服务人员，确保服务人员的专业素质和服务态度；（4）在服务过程中，如有问题，应及时与客户沟通，共同解决；（5）按照客户的要求，提供服务记录和相关的统计报告。2.2服务提供商的权利服务提供商有权根据服务的实际情况，调整服务的方式和方法，但需提前通知客户。2.3服务提供商的违约责任服务提供商未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，具体包括但不限于：退还已收取的服务费用、支付违约金、赔偿客户因此遭受的损失等。第三条客户的义务3.1客户义务（1）明确服务内容、范围、时间和地点等需求，以便服务提供商提供满意的服务；（2）按照约定支付服务费用；（3）提供服务所需的相关资料和信息；（4）对服务提供商的合理建议和要求，给予及时的反馈和支持；（5）尊重服务提供商的服务人员，不得无故指责和投诉。3.2客户的权利客户有权根据服务的实际情况，提出服务提供商的服务改进建议和要求。3.3客户的违约责任客户未能按照约定支付服务费用，或未履行其他义务的，应承担违约责任，具体包括但不限于：支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的损失等。第四条合同价格与支付方式4.1合同价格本合同的服务费用为人民币[金额]元，具体金额详见附件。4.2支付方式（1）银行转账；（2）；（3）支付；（4）其他双方约定的支付方式。4.3价格调整如因市场行情变化或其他不可抗力因素，导致服务费用发生较大变动的，双方可协商调整服务价格。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼地点诉讼地点应当是合同签订地人民法院。8.3适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同的变更任何一方要求变更本合同的，应当以书面形式通知对方；经双方协商一致，可以变更本合同。9.3合同的终止第十条一般条款10.1通知任何一方给予对方的通知或其他通讯往来，均应以书面形式送达对方指定的地址。10.2完整协议本合同constitutestheentireagreementbetweenthepartieswithrespecttothesubjectmatterhereofandsupersedesallprioragreements,whetherwrittenororal,betweenthepartiesonthissubjectmatter.10.3不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。遭受影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。10.4合同的适用范围本合同仅适用于双方之间因客户关系管理服务外包所产生的事宜。第十一条附加条款11.1服务提供商提供的附加服务服务提供商可以根据客户的需求，提供附加服务。任何附加服务均应由双方另行签订书面协议确定。11.2客户对附加服务的反馈客户对附加服务的反馈应尽快通知服务提供商，以便服务提供商及时调整和改善服务质量。第十二条培训与技术支持12.1服务提供商的培训义务服务提供商应为客户的相关人员提供必要的培训，以确保客户能够正确使用服务提供商提供的服务。12.2客户的技术支持需求客户应及时向服务提供商提出技术支持需求，服务提供商应尽力满足客户的需求。第十三条合同的监督与检查13.1监督与检查的方式双方应定期进行合同履行情况的监督与检查，以确保合同的顺利履行。13.2监督与检查的结果处理双方应根据监督与检查的结果，及时采取相应的改进措施，以确保服务质量。第十四条附录14.1服务外包合同附件附件包括服务内容、服务时间、服务人员等相关详细信息。14.2双方签字盖章页本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字盖章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方，是指除甲乙方以外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务时，需明确其责任范围和责任限额。第三方对甲乙方不承担任何违约责任，甲乙方亦不对第三方承担任何违约责任。15.3第三方权利与义务第三方根据本合同提供的服务，应遵守相关法律法规，并按照约定履行其义务。第三方有权要求甲乙方提供必要的协助和支持，甲乙方应予以配合。第十六条第三方介入的额外条款16.1额外条款的签订甲乙方如需第三方介入服务，应与第三方签订书面额外条款，明确第三方的服务内容、责任范围、责任限额等。16.2额外条款的审批额外条款应提交甲乙方双方审批，双方同意后方可生效。16.3额外条款的变更额外条款如有变更，应经甲乙方双方协商一致，并以书面形式进行修改。第十七条第三方责任限额17.1责任限额的界定第三方对甲乙方的责任限额，应在额外条款中进行明确界定。包括但不限于赔偿限额、责任限制等。17.2责任限额的调整甲乙方如需调整第三方责任限额，应与第三方协商一致，并以书面形式进行修改。17.3责任限额的履行第三方应按照约定履行其责任，如未履行或履行不符合约定，第三方应承担相应的违约责任。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方的关系第三方介入服务时，不代表甲乙方任何一方，也不代表甲乙方双方的利益。第三方应独立履行其合同义务，并承担相应责任。18.2第三方与中介方等其他第三方的关系如第三方为中介方或其他第三方，第三方应按照约定履行其义务，并承担相应责任。第三方与其他第三方之间的关系，不影响甲乙方之间的合同履行。18.3第三方与客户的关系第三方应按照本合同和额外条款的约定，提供服务。第三方与客户之间的关系，不影响甲乙方之间的合同履行。第十九条第三方介入的告知义务19.1甲乙方的告知义务甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前告知对方，并说明第三方介入的原因和目的。19.2第三方的告知义务第三方在介入服务时，应向甲乙方告知其服务内容、责任范围、责任限额等相关信息。第二十条第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件如第三方未按照约定履行其义务，或存在违约行为，甲乙方有权终止第三方介入。20.2第三方介入的终止程序甲乙方如需终止第三方介入，应与第三方协商一致，并以书面形式进行确认。20.3第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，第三方应按照约定履行其责任，并承担相应违约责任。甲乙方应根据实际情况，采取相应措施，以保证合同的继续履行。第二部分：第三方介入后的修正，共计1500字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户关系管理服务内容详细说明本附件详细描述了服务提供商需提供的客户关系管理服务的具体内容，包括但不限于客户信息管理、客户服务响应、客户满意度调查、客户数据分析等。附件二：服务时间安排表本附件详细列出了服务提供商需按照客户要求提供服务的具体时间安排，包括工作日、周末及节假日的服务时间。附件三：服务人员名单和资质本附件提供了服务提供商派遣的服务人员的名单、职务、联系方式以及相关资质证明，以确保服务人员的专业素质和服务态度。附件四：服务价格明细表本附件详细列出了服务提供商的服务价格，包括各项服务的单价、服务期限以及支付方式等。附件五：服务质量保证措施本附件详细描述了服务提供商为确保服务质量所采取的措施，包括但不限于服务质量评估标准、客户反馈渠道等。附件六：保密协议本附件是服务提供商与客户之间关于保密信息的协议，明确了双方对保密信息的定义、保密义务及保密信息的例外情况。附件七：第三方服务供应商名单及资质本附件提供了客户同意的第三方服务供应商的名单、服务内容、责任范围和责任限额等，以及第三方服务供应商的资质证明。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定。示例：服务提供商未能在约定时间内完成客户信息整理工作，或提供的客户服务响应速度明显低于约定标准。2.客户未能按照约定支付服务费用，或未履行其他义务。示例：客户未能在约定时间内支付服务费用，或未提供服务所需的相关资料和信息。3.服务提供商未按照约定提供服务，或未履行其他义务。示例：服务提供商未按照约定提供客户满意度调查服务，或未及时处理客户投诉。4.客户未按照约定支付服务费用，或未履行其他义务。示例：客户未按照约定支付服务费用，或未提供服务所需的相关资料和信息。违约责任认定标准：1.服务提供商违约行为的责任认定：服务提供商应承担违约责任，具体包括但不限于退还已收取的服务费用、支付违约金、赔偿客户因此遭受的损失等。2.客户违约行为的责任认定：客户应承担违约责任，具体包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的损失等。全文完。2024年度服务外包合同范本：客户关系管理服务外包1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条外包服务内容2.1乙方提供的服务2.2服务范围和任务2.3服务标准和质量要求第三条合同期限3.1外包服务的开始日期3.2外包服务的结束日期第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式和时间4.3费用调整机制第五条乙方义务和责任5.1乙方应遵守的法律法规5.2乙方对甲方信息的保密义务5.3乙方服务人员的职责和资格要求5.4乙方对外包服务质量的保证第六条甲方义务和责任6.1甲方应提供的条件和设施6.2甲方对乙方服务人员的支持和配合6.3甲方对外包服务的监督和评价第七条违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的具体承担方式第八条争议解决8.1双方发生争议的方式和途径8.2争议解决的地点和适用法律第九条合同的变更和解除9.1双方同意变更或解除合同的情形9.2变更或解除合同的程序和方式第十条通知和送达10.1双方联系方式的确认10.2通知和送达的具体要求第十一条法律适用和争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的地点和方式第十二条保密条款12.1双方对合同内容的保密义务12.2保密信息的范围和期限第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义和范围13.2不可抗力事件的应对和通知第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款的说明和执行第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：××省××市××区××路××号乙方地址：××省××市××区××路××号第二条外包服务内容2.1乙方提供的服务乙方同意向甲方提供客户关系管理服务，包括但不限于客户信息管理、客户服务质量评估、客户满意度调查、客户投诉处理等服务。2.2服务范围和任务乙方应按照甲方的要求，确保客户关系管理服务的顺利进行，并在合同约定的服务期限内完成相应的服务任务。2.3服务标准和质量要求乙方提供的客户关系管理服务应符合甲方制定的服务标准和质量要求，具体标准和要求详见附件一。第三条合同期限3.1外包服务的开始日期：本合同签订之日起3.2外包服务的结束日期：合同期满之日第四条服务费用4.1服务费用的计算方式本合同的服务费用按照外包服务的内容、范围和任务进行计算，具体计算方式详见附件二。4.2服务费用的支付方式和时间甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。具体支付方式和时间详见附件三。4.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等不可预见因素导致服务费用发生重大变化，双方可按照公平合理的原则协商调整服务费用。第五条乙方义务和责任5.1乙方应遵守的法律法规乙方在提供外包服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，不得违法经营。5.2乙方对甲方信息的保密义务乙方应对甲方提供的所有客户信息和商业秘密予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.3乙方服务人员的职责和资格要求乙方应确保提供给甲方的服务人员具备相应的专业技能和资格，并对其行为负责。5.4乙方对外包服务质量的保证乙方应对提供的外包服务质量进行严格把控，确保服务达到约定的标准和质量要求。第六条甲方义务和责任6.1甲方应提供的条件和设施甲方应向乙方提供必要的办公条件、设施和资源，以确保外包服务的顺利进行。6.2甲方对乙方服务人员的支持和配合甲方应对乙方服务人员的工作给予支持和配合，包括但不限于提供必要的培训和指导。6.3甲方对外包服务的监督和评价甲方应对乙方提供的外包服务进行监督和评价，以确保服务达到约定的标准和质量要求。第七条违约责任7.1双方违约的情形双方如未能履行合同约定的义务，即构成违约。7.2违约责任的具体承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等，具体承担方式详见附件四。第八条争议解决8.1双方发生争议的方式和途径双方在履行合同过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和适用法律争议解决的地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第九条合同的变更和解除9.1双方同意变更或解除合同的情形如因不可抗力或其他不可预见的原因导致合同无法履行，双方可以协商一致变更或解除合同。9.2变更或解除合同的程序和方式变更或解除合同应书面签署，并由双方盖章确认。第十条通知和送达10.1双方联系方式的确认双方的联系人、联系方式等信息如下：10.2通知和送达的具体要求任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系方式，自送达之日起视为对方已收到。第十一条法律适用和争议解决11.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的地点和方式双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条保密条款12.1双方对合同内容的保密义务双方应对本合同的内容、签订过程、履行情况等信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括合同标的、合同价格、合同履行过程中的商业秘密等。保密期限自合同签订之日起算，至合同解除或履行完毕之日止。第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义和范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力事件的应对和通知一方因不可抗力不能履行合同的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。对方应在收到通知后及时采取适当措施减轻损失。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附加条款的说明和执行附加条款为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。双方应严格按照附加条款的规定履行合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指本合同之外的任何个人、法人或其他组织，不包括甲乙双方的工作人员、股东、关联公司等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙双方履行合同时，以直接或间接的方式参与、影响或干预合同的履行。第二条第三方介入的处理方式2.1如甲方发现乙方在履行合同时有第三方的介入，甲方有权要求乙方立即停止与第三方的合作，并告知第三方本合同的相关条款。2.2乙方应在得知第三方介入后，立即与第三方沟通，确保第三方了解并遵守本合同的约定。2.3乙方应在第三方介入的事务中，保持独立性和公正性，不得损害甲方的合法权益。第三条第三方责任限额3.1第三方介入的事务如导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.2赔偿责任的上限为乙方根据本合同收取的服务费用总额。3.3乙方在履行合同时，应确保第三方的行为不会损害甲方的合法权益，如第三方行为导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第四条甲方对第三方的权利和义务4.1甲方对第三方不具有任何合同上的权利和义务，除非本合同另有约定。4.2甲方不得要求乙方提供第三方的个人信息、商业秘密等，除非本合同另有约定。4.3甲方对第三方的行为不承担任何责任，乙方应自行承担与第三方的合作风险。第五条乙方对第三方的权利和义务5.1乙方应确保第三方的行为符合本合同的约定，如第三方行为导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方不得将本合同的权利和义务转让给第三方，除非甲方书面同意。5.3乙方对第三方的行为不承担任何责任，甲方应自行承担与第三方的合作风险。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，各自承担各自的法律责任。6.2第三方介入的事务如导致甲乙双方的损失，应由责任方承担相应的赔偿责任。6.3甲乙双方在履行合同时，应自行承担与合作第三方的风险和责任。第七条第三方介入的合同修正7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。7.2如有必要，甲方乙方可就第三方介入的事务签订相关的合作协议，以确保合同的履行。第八条第三方介入的争议解决8.1双方因第三方介入的事务发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第九条通知和送达9.1双方在履行合同时，如涉及第三方的介入，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.2通知和送达的具体要求同本合同第十条的规定。第十条合同的变更和解除10.1双方因第三方介入的事务需要变更或解除合同时，应书面签署，并由双方盖章确认。10.2变更或解除合同的程序和方式同本合同第九条的规定。第十一条法律适用和争议解决11.1第三方介入的事务适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第十二条保密条款12.1双方对第三方介入的事务应予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.2保密信息的范围和期限同本合同第十条的规定。第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义和范围同本合同第十条的规定。13.2不可抗力事件的应对和通知同本合同第十条的规定。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项同本合同第十条的规定。14.2附加条款的说明和执行同本合同第十条的规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户关系管理服务内容详细说明本附件详细描述了乙方应提供的客户关系管理服务的具体内容，包括但不限于客户信息管理、客户服务质量评估、客户满意度调查、客户投诉处理等服务。附件二：服务费用的计算方式和支付方式本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括服务费用的计算基础、费率、支付周期和支付方式等。附件三：保密协议本附件详细约定了双方对合同内容、商业秘密等信息的保密义务和保密期限。附件四：违约金计算公式及支付方式本附件详细说明了违约金的计算公式和支付方式，以及违约行为的认定标准。附件五：服务质量评估标准本附件详细描述了乙方提供服务时应达到的质量标准，包括服务质量的评估指标、评估方法和评估周期等。附件六：合同变更和解除协议本附件详细约定了合同变更和解除的条件、程序和方式。附件七：争议解决方式本附件详细约定了双方在履行合同时发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。附件八：不可抗力事件证明文件要求本附件详细说明了不可抗力事件的证明文件的要求，包括证明文件的类型、内容和提交时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并按照约定支付违约金。例如，乙方未能在约定的时间内完成客户信息管理服务，或提供的服务未达到约定的质量要求，甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，并按照约定支付违约金。2.乙方未经甲方同意，将本合同的权利和义务转让给第三方，或第三方介入的事务导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。例如，乙方未经甲方同意，将客户关系管理服务的权利和义务转让给第三方，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.乙方未按照约定保密，泄露甲方商业秘密或其他敏感信息，乙方应承担相应的赔偿责任。例如，乙方未按照约定保密，向第三方泄露甲方的客户名单和销售数据，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。4.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。例如，甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供客户关系管理服务，并有权要求甲方支付违约金。5.甲方未按照约定提供必要的条件和设施，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方在规定时间内改正，并按照约定支付违约金。例如，甲方未按照约定提供必要的办公设备和资源，导致乙方无法正常提供客户关系管理服务，乙方有权要求甲方在规定时间内提供必要的设备和资源，并按照约定支付违约金。全文完。2024年度服务外包合同范本：客户关系管理服务外包2本合同目录一览1.服务内容1.1客户关系管理服务1.1.1客户信息管理1.1.2客户联系与沟通1.1.3客户满意度调查与分析1.1.4客户投诉处理与反馈1.1.5客户数据分析和报告1.2客户关系管理系统维护1.2.1系统日常运行维护1.2.2系统升级和优化1.2.3系统安全防护和数据备份1.2.4用户培训和技术支持2.服务范围2.1服务外包范围2.1.1客户关系管理服务的具体内容2.1.2服务外包的时间范围2.1.3服务外包的区域范围2.2服务不包括范围2.2.1非服务外包范围内的内容2.2.2服务外包不包括的其他事项3.服务期限3.1服务外包的开始日期3.2服务外包的结束日期3.3服务外包的续约条款4.服务费用4.1服务外包费用4.1.1服务外包的基本费用4.1.2服务外包的额外费用4.2费用支付方式和时间4.3费用调整机制5.服务质量和标准5.1服务质量保证5.2服务响应时间5.3服务满意度指标5.4服务质量的评估和反馈6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护措施6.3保密信息的例外情况7.违约责任7.1服务提供方的违约行为7.2客户方的违约行为7.3违约责任的解决方式8.争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点和机构9.法律适用和争议解决9.1合同适用的法律9.2法律适用和争议解决的优先级10.合同的变更和解除10.1合同变更的条件10.2合同解除的条件11.服务提供方的义务和责任11.1服务提供方的服务义务11.2服务提供方的法律责任12.客户方的义务和责任12.1客户方的配合义务12.2客户方的法律责任13.合同的生效、变更和解除13.1合同的生效条件13.2合同的变更程序13.3合同的解除程序14.其他条款14.1通知和送达14.2合同的完整性和独立性14.3合同的继承和转让14.4合同的附件和附加条款第一部分：合同如下：1.服务内容1.1客户关系管理服务1.1.1客户信息管理1.1.1.1服务提供方应根据客户方的要求，建立、更新和管理客户信息数据库，确保客户信息的准确性、完整性和及时性。1.1.1.2服务提供方应采取适当措施保护客户信息的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。1.1.2客户联系与沟通1.1.2.1服务提供方应根据客户方的要求，定期与客户进行沟通，收集客户反馈，并及时将客户的需求和意见传达给客户方。1.1.2.2服务提供方应提供多种沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，以满足客户的不同需求。1.1.3客户满意度调查与分析1.1.3.1服务提供方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度，并分析客户不满意的原因。1.1.3.2服务提供方应根据客户满意度调查结果，提出改进措施，并通知客户方。1.1.4客户投诉处理与反馈1.1.4.1服务提供方应对客户的投诉进行及时、有效的处理，并采取措施防止类似问题的再次发生。1.1.4.2服务提供方应将投诉处理结果及时反馈给客户方，并与客户方协商解决办法。1.1.5客户数据分析和报告1.1.5.1服务提供方应定期对客户数据进行分析，并提供有关客户行为、偏好和趋势的报告。1.1.5.2服务提供方应根据客户方的要求，定制化数据分析报告，并提供相应的建议。1.2客户关系管理系统维护1.2.1系统日常运行维护1.2.1.1服务提供方应确保客户关系管理系统的正常运行，包括系统的稳定性、性能和安全性。1.2.1.2服务提供方应提供724小时的系统监控和紧急响应服务。1.2.2系统升级和优化1.2.2.1服务提供方应根据客户方的需求和技术发展，定期对客户关系管理系统进行升级和优化。1.2.2.2服务提供方应在系统升级和优化前，通知客户方，并与客户方协商实施计划。1.2.3系统安全防护和数据备份1.2.3.1服务提供方应采取适当的安全措施，保护客户关系管理系统的数据安全和完整性。1.2.3.2服务提供方应定期进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时，能够及时恢复数据。1.2.4用户培训和技术支持1.2.4.1服务提供方应提供用户培训服务，确保客户方员工能够熟练使用客户关系管理系统。1.2.4.2服务提供方应提供技术支持服务，解决客户在使用客户关系管理系统过程中遇到的问题。8.服务范围8.1服务外包范围8.1.1服务提供方应根据客户方的要求，提供客户关系管理服务的全部内容，包括但不限于客户信息管理、客户联系与沟通、客户满意度调查与分析、客户投诉处理与反馈、客户数据分析和报告等服务。8.1.2服务提供方应在合同约定的时间内，按照客户方的要求完成服务外包范围内的各项任务。8.2服务不包括范围8.2.1服务提供方不负责客户关系管理系统硬件设备的采购和维护。8.2.2服务提供方不负责客户方员工的薪酬和福利。9.服务期限9.1服务外包的开始日期为合同签署后的下一个工作日。9.2服务外包的结束日期为合同期限届满之日。9.3服务外包的续约条款9.3.1若客户方愿意续约，应在合同期限届满前30天向服务提供方提出书面续约申请。9.3.2服务提供方应在收到客户方的续约申请后15天内，与客户方协商确定续约条款，并签署续约合同。10.服务费用10.1服务外包费用10.1.1服务提供方应根据客户方的需求，制定服务外包费用明细表，并报客户方审批。10.1.2服务提供方应在客户方审批通过后，按照费用明细表向客户方收取服务费用。10.2费用支付方式和时间10.2.1客户方应按照合同约定的时间和方式向服务提供方支付服务费用。10.2.2服务提供方应在提供服务后，向客户方提供相应的服务发票。10.3费用调整机制10.3.1服务提供方应根据市场行情和客户方的需求，定期对服务费用进行评估和调整。10.3.2服务提供方应在费用调整前30天，通知客户方，并与客户方协商确定新的费用标准。11.服务质量和标准11.1服务质量保证11.1.1服务提供方应确保客户关系管理服务的质量达到合同约定的标准。11.1.2服务提供方应建立质量控制体系，对服务过程进行监督和管理。11.2服务响应时间11.2.1服务提供方应对客户的服务请求在规定的时间内做出响应，确保客户的问题能够得到及时解决。11.2.2服务响应时间的规定应根据客户方的需求和行业标准确定。11.3服务满意度指标11.3.1服务提供方应根据客户方的要求，设定客户满意度指标，并进行定期评估。11.3.2服务提供方应根据客户满意度指标的评估结果，采取改进措施，提高客户满意度。11.4服务质量的评估和反馈11.4.1服务提供方应定期向客户方汇报服务质量情况，并提供服务质量评估报告。11.4.2客户方应对服务提供方提供的服务质量评估报告进行审查，并提出改进建议。12.保密条款12.1保密信息的定义12.1.1保密信息包括合同内容、客户方的商业秘密、客户方的客户信息等。12.1.2保密信息的具体内容应由双方在保密协议中明确规定。12.2保密信息的保护措施12.2.1服务提供方应对保密信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。12.2.2服务提供方应采取适当措施，防止保密信息的丢失和损坏。12.3保密信息的例外情况12.3.2服务提供方在披露保密信息前，应尽最大努力通知客户方，并与客户方协商处理。13.违约责任13.1服务提供方的违约行为13.1.1服务提供方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任。13.1.2服务提供方未按照合同约定履行保密义务的，应承担违约责任。13.2客户方的违约行为13.2.1客户方未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。13.2.2客户方第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念14.1.1本合同所述第三方指除甲乙方以外，参与或涉及本合同服务内容的其他个人、法人或其他组织。14.1.2第三方包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商、硬件设备供应商等。14.2第三方责任14.2.1第三方介入本合同项下的服务时，应遵守相关法律法规和行业标准。14.2.2第三方应按照合同约定和甲乙方的要求，提供相应服务或产品。14.2.3第三方对其提供的服务或产品负责，并承担由此产生的法律责任。14.3第三方责任限额14.3.1甲乙双方明确，对于第三方提供的服务或产品，第三方应承担的责任限额由甲乙双方根据合同约定在补充协议中明确。14.3.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、责任排除条款等。14.4第三方与甲乙方的关系14.4.1第三方与甲乙方之间建立的服务或产品供应关系，不影响甲乙方之间的合同关系。14.4.2甲乙方与第三方之间的纠纷或争议，不影响甲乙方对合同的履行。14.5第三方介入的额外条款14.5.1甲乙双方应在合同补充协议中明确第三方介入的具体条款，包括但不限于第三方的服务范围、质量标准、保密义务、违约责任等。14.5.2甲乙双方应确保第三方介入的条款不与本合同的基本原则和条款相冲突。14.6第三方介入的审批和通知14.6.1甲乙双方同意第三方介入时，应提前30天通知对方，并说明介入的理由和期限。14.6.2甲乙双方对第三方的介入有异议时，应立即通知对方，并协商解决。1