2024年度云计算服务合同（SaaS应用）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同（SaaS应用）1本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3技术培训3.费用与支付3.1服务费用3.2付费方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密义务4.2保密信息的范围4.3保密期限5.知识产权5.1知识产权归属5.2许可使用5.3侵权责任6.服务级别协议（SLA）6.1服务指标6.2服务保证6.3服务监控与报告7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效9.2合同变更9.3合同终止10.一般条款10.1通知10.2适用法律10.3合同的完整性11.服务提供商信息11.1名称与地址11.2联系人信息12.客户信息12.1名称与地址12.2联系人信息13.附件13.1服务详细说明13.2技术规格14.签署页第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述甲方（客户）同意接受乙方（服务提供商）提供的云计算服务，乙方根据甲方需求提供SaaS应用服务。1.2服务范围乙方提供的SaaS应用服务包括但不限于：（1）软件使用权：甲方有权使用乙方提供的SaaS应用软件，并享有软件的更新和升级服务；（2）技术支持：乙方提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在使用过程中无技术障碍；（3）系统维护：乙方定期对系统进行维护，确保系统的稳定、安全和高效运行；（4）培训与指导：乙方提供在线或线下培训，指导甲方熟练掌握并运用SaaS应用服务。1.3服务期限本合同的有效期为2024年度，自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。第二条技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护乙方定期对系统进行维护，包括：（1）检查系统运行状况，确保系统正常运行；（2）及时修复系统故障，保障甲方业务不受影响；（3）对系统进行升级，提高系统性能和稳定性。2.3技术培训乙方提供在线或线下培训，内容包括：（1）SaaS应用软件的基本操作和功能讲解；（2）常见问题的解决方法；（3）新功能的介绍和演示。第三条费用与支付3.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于购买本合同约定的云计算服务。3.2付费方式（1）银行转账；（2）；（3）支付。3.3费用调整如遇市场环境、政策法规等不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第四条保密条款4.1保密义务甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密信息的范围保密信息包括但不限于：客户信息、业务数据、技术资料、市场策略等。4.3保密期限甲乙双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年止。第五条知识产权5.1知识产权归属乙方保证其提供的SaaS应用服务不侵犯他人的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。5.2许可使用甲方在使用乙方提供的SaaS应用服务时，应遵守相关的知识产权法律法规，不得侵犯乙方的知识产权。5.3侵权责任如甲方使用乙方提供的SaaS应用服务侵犯他人的知识产权，导致乙方承担责任的，甲方应向乙方支付赔偿金，并承担相应的法律责任。第六条服务级别协议（SLA）6.1服务指标（1）系统可用性：≥99.9%；（2）响应时间：≤5分钟；（3）数据安全性：确保数据安全，防止数据泄露、篡改等。6.2服务保证乙方保证提供的云计算服务符合双方约定的服务指标，如未达到指标，乙方应按照约定承担相应的责任。6.3服务监控与报告乙方对提供的云计算服务进行实时监控，并定期向甲方提供服务报告，包括：（1）系统运行状况报告；（2）技术支持服务报告；（3）系统维护报告。第八条服务迁移与整合8.1服务迁移如甲方需将现有的业务系统迁移至乙方提供的云计算平台，乙方应提供必要的迁移支持和服务，确保迁移过程的顺利进行，并在迁移后确保系统的稳定运行。8.2系统整合乙方应根据甲方的业务需求，提供系统整合方案，将甲方现有的业务系统与乙方提供的云计算平台进行有效整合，以实现甲方的业务目标。第九条数据备份与恢复9.1数据备份乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。备份数据应存储在安全可靠的环境中，以防止数据丢失或损坏。9.2数据恢复在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在约定的时间内提供数据恢复服务，确保甲方业务的正常运行。第十条服务升级与更新10.1服务升级乙方应根据甲方业务需求和技术发展，定期对提供的云计算服务进行升级，以提高服务性能和功能。10.2服务更新乙方应根据甲方业务需求和市场变化，定期对提供的云计算服务进行更新，以满足甲方的业务发展需求。第十一条服务满意度保证11.1服务满意度乙方应确保提供的云计算服务能够满足甲方的业务需求，并努力提高甲方的服务满意度。11.2服务满意度调查乙方应定期进行服务满意度调查，收集甲方对服务的意见和建议，并据此改进和优化服务。第十二条服务报告12.1系统运行状况报告乙方应定期向甲方提供系统运行状况报告，包括系统可用性、响应时间、数据安全性等信息。12.2技术支持服务报告乙方应定期向甲方提供技术支持服务报告，包括技术支持的服务请求、处理情况、满意度等信息。12.3系统维护报告乙方应定期向甲方提供系统维护报告，包括系统升级、更新、迁移、备份等情况的详细记录。第十三条违约责任13.1乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。13.2甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第十四条争议解决14.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。14.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术合作伙伴等。1.2第三方范围（1）协助甲方进行业务系统迁移和整合的咨询公司；（2）为乙方提供技术支持、维护服务的供应商；（3）参与甲方数据备份和恢复的外包服务提供商；（4）其他与甲方或乙方合作，涉及本合同服务内容的第三方实体。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方需要第三方介入提供服务时，应提前书面通知对方，并协商确定第三方的选择标准、评估方式和合作模式。2.2第三方介入条件（1）第三方具备提供所需服务的能力和资质；（2）第三方与甲方或乙方不存在利益冲突；（3）第三方遵守相关法律法规和行业标准；（4）第三方服务内容符合本合同约定的服务指标和质量要求。第三条第三方责任3.1第三方责任界定第三方介入提供的服务范围内，对甲方或乙方造成的直接经济损失，由第三方承担相应的赔偿责任。3.2第三方责任限制第三方对因其过错导致的服务中断、数据丢失、系统损坏等事件，承担的责任限额为【】元整（大写：【】元整）。3.3第三方责任履行第三方应按照本合同的约定履行其义务，如第三方未能履行义务或违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，由第三方承担责任。第四条甲乙方的义务4.1甲方义务甲方应协助乙方评估第三方的服务能力，并提供必要的业务和技术支持，确保第三方能够顺利履行合同义务。4.2乙方义务乙方应负责对第三方的选择、管理和监督，确保第三方提供的服务符合本合同约定的服务指标和质量要求。第五条第三方支付与结算5.1第三方支付甲方或乙方与第三方签订的合同中，应明确服务费用、支付方式和支付时间等条款。5.2结算方式甲乙双方与第三方之间的费用结算，应通过双方认可的支付方式进行，并提供相应的结算凭证。第六条第三方管理与协调6.1管理责任乙方应负责对第三方的日常管理和协调，确保第三方按照合同约定提供服务。6.2协调机制乙方应建立与第三方的沟通协调机制，及时解决服务过程中出现的问题，确保服务的连续性和稳定性。第七条第三方服务质量保障7.1服务质量第三方应按照本合同约定的服务指标和质量要求，提供符合甲方或乙方需求的服务。7.2服务监控乙方应监控第三方的服务质量和性能，如发现第三方服务不符合合同约定，乙方应要求第三方及时改进。第八条第三方退出机制8.1第三方退出8.2责任转移第三方退出时，应确保其责任得以妥善处理，包括但不限于完成的工作成果、未履行的义务和潜在的索赔。第九条违约责任9.1第三方违约第三方未按照合同约定提供服务，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担违约责任。9.2甲乙方违约甲乙任何一方未按照本合同约定履行其义务，导致第三方服务无法正常进行或服务质量受到影响，应承担相应的违约责任。第十条争议解决10.1双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条附加条款11.1本合同的任何修改、补充均需双方书面同意，并经第三方确认。11.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，经双方和第三方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细说明附件2：技术规格附件3：业务流程图附件4：系统架构图附件5：数据备份和恢复方案附件6：技术支持服务指南附件7：系统维护服务指南附件8：培训资料和课程安排附件9：服务级别协议（SLA）详情附件10：第三方服务提供商评估报告附件11：合同履行过程中的变更记录附件12：违约行为记录附件13：争议解决记录附件14：合同终止或解除证明附件1：服务详细说明本附件详细描述了乙方提供的云计算服务的内容、功能、性能指标及其它重要信息。附件2：技术规格本附件详细列出了乙方提供的SaaS应用服务技术规格，包括硬件要求、软件要求、网络要求等。附件3：业务流程图本附件通过图形化的方式展示了甲方的业务流程，以及乙方云计算服务在业务流程中的作用和位置。附件4：系统架构图本附件详细描述了云计算平台的系统架构，包括各个组件的功能、相互之间的关系以及系统部署方式。附件5：数据备份和恢复方案本附件详细描述了乙方如何进行数据备份和恢复的流程、方法和时间表。附件6：技术支持服务指南本附件详细描述了乙方向甲方提供技术支持服务的方式、流程和响应时间等。附件7：系统维护服务指南本附件详细描述了乙方进行系统维护的服务内容、维护周期、维护流程等。附件8：培训资料和课程安排本附件包含了乙方提供的培训资料列表和课程安排，包括培训内容、培训时间、培训地点等。附件9：服务级别协议（SLA）详情本附件详细描述了本合同中的服务级别协议（SLA）的各项条款，包括服务指标、服务保证、服务监控与报告等。附件10：第三方服务提供商评估报告本附件详细描述了乙方选择和评估第三方服务提供商的过程、标准和结果。附件11：合同履行过程中的变更记录本附件用于记录合同履行过程中双方协商一致的变更事项，包括变更内容、变更原因、变更日期等。附件12：违约行为记录本附件用于记录合同履行过程中双方的违约行为，包括违约事项、违约日期、违约后果等。附件13：争议解决记录本附件用于记录合同履行过程中双方解决的争议，包括争议事项、争议日期、解决方式等。附件14：合同终止或解除证明本附件用于证明合同终止或解除的有效性和合法性，包括终止或解除的原因、日期、双方签署的证明等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.甲方未按照约定提供必要的业务和技术支持。3.乙方未按照约定时间提供服务或服务不符合约定的服务质量。4.乙方未按照约定进行系统维护和升级。5.乙方未按照约定提供技术支持和培训。6.第三方未按照约定提供服务或服务不符合约定的服务质量。7.第三方未按照约定时间提供服务。责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的【】%。2.甲方未按照约定提供必要的业务和技术支持的，乙方有权要求甲方在规定时间内履行义务，并有权要求甲方支付违约金。3.乙方未按照约定时间提供服务或服务不符合约定的服务质量的，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。4.乙方未按照约定进行系统维护和升级的，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。5.乙方未按照约定提供技术支持和培训的，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。6.第三方未按照约定提供服务或服务不符合约定的服务质量的，第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。7.第三方未按照约定时间提供服务的，第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。全文完。2024年度云计算服务合同（SaaS应用）2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务（SaaS应用）定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务人数第三条服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条技术支持与维护4.1技术支持范围4.2故障响应时间4.3维护更新政策第五条数据安全与隐私保护5.1数据安全措施5.2数据备份政策5.3隐私保护政策第六条服务质量保证6.1服务满意度标准6.2服务质量改进措施6.3服务质量评估机制第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条不可抗力8.1不可抗力定义8.2不可抗力应对措施8.3不可抗力后果处理第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构选择9.3法律适用第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密信息使用限制11.3保密信息泄露后果第十二条法律合规12.1符合法律法规要求12.2合同合规性检查12.3合规争议处理第十三条其他条款13.1甲方权利与义务13.2乙方权利与义务13.3第三方权利与义务第十四条合同附件14.1服务项目详细说明14.2技术参数规格表14.3服务记录表格第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3云计算服务（SaaS应用）定义：本合同所指的云计算服务（SaaS应用）是指乙方通过互联网提供给甲方使用的软件服务，包括但不限于软件使用、数据存储、数据处理和数据分析等功能。第二条服务内容2.1服务范围：乙方提供的云计算服务（SaaS应用）包括但不限于_____________等功能。2.2服务期限：本合同的服务期限为2024年度，自_____________起至_____________止。2.3服务人数：本合同所提供的服务人数为甲方内部正式员工，人数上限为_____________人。第三条服务费用3.1费用计算方式：本合同的服务费用为人民币_____________元整（大写：_______________________元整），按年度计算。3.2费用支付方式：甲方应按照本合同约定的付款周期和付款金额，通过银行转账等方式支付给乙方。3.3费用调整机制：如遇市场环境、政策法规等变化，乙方可根据实际情况提出费用调整方案，并与甲方协商一致后进行调整。第四条技术支持与维护4.1技术支持范围：乙方提供的技术支持范围包括但不限于软件安装、使用培训、故障排查等。4.2故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在_____________小时内响应，并在_____________小时内解决故障。4.3维护更新政策：乙方应定期对云计算服务（SaaS应用）进行维护和更新，以保证服务的稳定性和安全性。具体的维护更新计划应提前通知甲方。第五条数据安全与隐私保护5.1数据安全措施：乙方应采取适当的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。5.2数据备份政策：乙方应定期对甲方数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的位置，并确保备份数据的可用性。5.3隐私保护政策：乙方应遵守相关法律法规，保护甲方的隐私权，不得泄露甲方个人信息和商业秘密。第六条服务质量保证6.1服务满意度标准：乙方应确保云计算服务（SaaS应用）达到甲方的合理满意程度。6.2服务质量改进措施：乙方应根据甲方的反馈意见，及时改进服务质量，提高用户体验。6.3服务质量评估机制：甲方有权定期对乙方提供的服务质量进行评估，并提出改进建议。第七条违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未按照本合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的_____________%。7.2乙方违约责任：如乙方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，应向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的_____________%。7.3违约赔偿方式：除按照本合同约定支付违约金外，乙方还应承担由于违约给甲方造成的其他损失的赔偿责任。第八条不可抗力8.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力应对措施：一旦发生不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少不可抗力事件的影响。8.3不可抗力后果处理：由于不可抗力事件导致本合同无法履行或部分履行，双方应协商一致，根据实际情况决定是否终止或延长合同期限。第九条争议解决9.1争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构选择：如双方同意通过仲裁解决争议，应共同选择一个公正、独立的仲裁机构进行仲裁。9.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更程序：如双方同意变更本合同，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。10.3合同终止条件：本合同服务期限届满或双方协商一致可以终止。合同终止后，乙方应按照约定向甲方提供必要的服务支持。第十一条保密条款11.1保密信息范围：本合同履行过程中双方交换的商务信息、技术信息、市场信息等未被公开的信息。11.2保密信息使用限制：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。11.3保密信息泄露后果：如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条法律合规12.1符合法律法规要求：双方应确保本合同的订立、履行符合相关法律法规的要求。12.2合同合规性检查：双方应定期对合同的合规性进行检查，确保合同的合法、合规。12.3合规争议处理：如发生合规争议，双方应立即协商解决，协商不成的，按本合同第九条的争议解决方式处理。第十三条其他条款13.1甲方权利与义务：甲方应按照本合同约定支付服务费用，提供必要的使用环境和技术支持，遵守乙方的服务条款和操作规范。13.2乙方权利与义务：乙方应按照本合同约定提供服务，保障服务质量和安全性，对甲方提供的保密信息予以保密。13.3第三方权利与义务：如本合同涉及的云计算服务（SaaS应用）涉及第三方，第三方应遵守相关法律法规，对甲方提供的保密信息予以保密。第十四条合同附件14.1服务项目详细说明：详细说明乙方提供的云计算服务（SaaS应用）的项目内容、功能、性能等。14.2技术参数规格表：详细列出云计算服务（SaaS应用）的技术参数、性能指标等。14.3服务记录表格：记录双方在合同履行过程中的服务使用情况、费用支付情况等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义：第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、服务提供商等。1.2第三方责任：第三方对甲方和乙方不承担任何合同义务和责任，除非有明确的法律法规或本合同另有规定。第二条第三方介入情形2.1中介方介入：如本合同履行过程中需要中介方提供服务，甲方和乙方应与中介方签订书面协议，明确中介方的职责和义务。2.2监管机构介入：如本合同履行过程中涉及到监管机构的审查或审批，甲方和乙方应遵守相关法律法规，配合监管机构的工作。2.3服务提供商介入：如本合同履行过程中需要服务提供商提供技术支持或其他服务，甲方和乙方应与服务提供商签订书面协议，明确服务提供商的职责和义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制：除法律法规另有规定外，第三方对甲方和乙方不承担超过其合同义务的责任。3.2第三方责任界定：第三方应对其履行合同过程中产生的损害承担责任，但不应包括因甲方和乙方原因导致的损害。3.3第三方责任限额：如第三方因其履行合同过程中的疏忽或失误导致甲方或乙方损失，第三方的责任限额不应超过其收取的报酬总额。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方应独立向甲方提供服务，与甲方不存在任何隶属或代理关系。4.2第三方与乙方：第三方应独立向乙方提供服务，与乙方不存在任何隶属或代理关系。4.3甲方与第三方：甲方应根据合同约定支付第三方服务费用，并有权要求第三方提供服务。4.4乙方与第三方：乙方应根据合同约定向第三方支付服务费用，并有权要求第三方提供服务。第五条第三方义务与责任5.1第三方义务：第三方应按照合同约定提供服务，并保证服务质量和安全性。5.2第三方责任：第三方应对其履行合同过程中的行为承担法律责任，并对因其原因导致的甲方和乙方损失承担赔偿责任。第六条甲方和乙方的权利与义务6.1甲方权利与义务：甲方应按照合同约定支付第三方服务费用，提供必要的使用环境和技术支持，并遵守乙方的服务条款和操作规范。6.2乙方权利与义务：乙方应按照合同约定向第三方支付服务费用，提供必要的使用环境和技术支持，并保证服务的质量和安全性。第七条第三方违约处理7.1第三方违约：如第三方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方和乙方有权按合同约定要求第三方承担违约责任。7.2违约赔偿：第三方应按照合同约定向甲方和乙方支付违约金，并赔偿因违约导致的损失。第八条争议解决8.1争议解决方式：如甲方、乙方与第三方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁机构选择：如甲方、乙方与第三方同意通过仲裁解决争议，应共同选择一个公正、独立的仲裁机构进行仲裁。8.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件：本合同自甲方、乙方和第三方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更程序：如甲方、乙方和第三方同意变更本合同，应签订书面变更协议，经各方盖章生效。9.3合同终止条件：本合同服务期限届满或甲方、乙方和第三方协商一致可以终止。合同终止后，第三方应按照约定向甲方和乙方提供必要的服务支持。第十条保密条款10.1保密信息范围：本合同履行过程中甲方、乙方与第三方交换的商务信息、技术信息、市场信息等未