赣州市第一届职业技能大赛-主赛场-13-电子商务-赣州市第一届职业技能大赛项目技术文件

PAGEPAGEII赣州市第一届职业技能大赛

“电子商务”项目技术工作文件2023年7月

目录156101.项目简介 124151.1项目描述 1266631.2考核目的 1204591.3相关文件 1236242.基本能力与职业标准 2158453.竞赛内容 4204463.1考核内容 4216893.2竞赛模块 4144063.3模块简述 440843.3.1模块A：网店直播 4142983.3.2模块B：视觉营销设计 5208673.3.3模块C：网上交易管理 5138013.3.4模块D：网络客户服务 510943.3.4模块E：电子商务数据分析与应用 5141933.3.4模块F：网络推广 5205703.4命题方式 517423.5竞赛日程及地点安排 6221694.评分标准 6270614.1评价分（主观） 7217854.2测量分（客观） 7246304.3评分流程说明 7257834.4统分方法 7318974.5裁判构成和分组 8163725.竞赛相关设施设备 1090395.1场地设备 10178325.2材料 10151895.3竞赛选手自备的设备和工具 10159565.4竞赛场地禁止自带使用的设备和材料 11232216.项目特别规定 11248707.赛场布局要求 1161558.健康安全和绿色环保 12158439.开放赛场 13本项目技术工作文件（技术描述）是对本竞赛项目内容的框架性描述，正式比赛内容及要求以竞赛最终公布的赛题为准。1.项目简介1.1项目描述电子商务项目是指在互联网及现代信息技术平台上，在网店开设后，进行设计营销设计、做好客户服务，并利用网络推广和直播营销等手段提高店铺运营数据的竞赛项目。比赛中对选手的技能要求主要包括：网店直播、设觉营销设计、网上交易管理、网络客户服务、网络推广、电子商务数据分析等内容。该项目所对应的职业（工种）：电子商务师。1.2考核目的本次大赛以做好本市选手选拔培养工作为目标，发挥技能竞赛对促进技能人才培养，提升劳动者素质和弘扬工匠精神的重要作用，进一步推进本市技能人才队伍建设工作，综合考察青年技能人才的精湛技术。竞赛以网店直播、视觉营销设计、网上交易管理、网络客户服务、电子商务数据分析与应用、网络推广六项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的直播营销能力、视觉设计能力、网络营销能力、数据分析能力、站内推广能力以及创新创业能力。通过竞赛，为电子商务行业高技能人才成长创造良好的岗位环境和社会氛围，激发在岗职工、教师崇尚技能的热情，提高在校学生学习技能的激情，提升电子商务从业人才整体水平。推动以赛促训、以赛促学、以赛促评、以赛促建、以赛促业，培育敬业、精益、专注、创新的工匠精神，形成劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚。1.3相关文件本项目技术工作文件只包含项目技术工作的相关信息。除阅读本文件外，开展本技能项目竞赛还需配合其他相关文件一同使用：《\t"/bsyw/202306/_blank"关于举办赣州市第一届职业技能大赛的预通知》《\t"/bsyw/202306/_blank"赣州市第一届职业技能大赛竞赛规程》3.《电子商务师国家职业标准（国家职业资格三级）》4.赣州市第一届职业技能大赛电子商务项目竞赛样题2.基本能力与职业标准模块能力描述A网店直播基本知识-商品购买页设计-商品标题设置-商品价格设置-直播开场、节奏把控、粉丝互动、直播收尾工作能力-微店开设装修-网店直播B视觉营销设计基本知识-店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐的布局-商品展示类、吸引购买类、实力展示类、交易说明类、关联销售类的设计工作能力-商品主图设计能力-商品详情页设计能力-店铺首页设计能力-视觉营销设计能力C网上交易管理基本知识-客户信息管理-交易评价处理-商品补货-商品采购价格与数量管理工作能力D网络客户服务基本知识等社群管理操作，以及客户等级分析、活动策划等客户关系管理操作。工作能力-社群管理-客户等级分析-活动策划-客户关系管理E电子商务数据分析与应用基本知识-流量来源数据分析-转化率数据分析-复购率数据分析-客单价数据分析-营销活动数据分析工作能力-数据搜集与整理能力-数据分析能力F网络推广基本知识-店铺商品分析-买家搜索习惯分析-买家需求分析买家特征分析-精准人群定位工作能力-直通车推广策略制定-钻石展位营销策略制定-标题优化策略制定3.竞赛内容3.1考核内容结合工作实际，将理论考核融入技能操作考核过程中，不单独设理论考核，竞赛内容全部为技能实操考核，包括网店直播、视觉营销设计、网上交易管理、网络客户服务、电子商务数据分析与应用、网络推广六部分内容。3.2竞赛模块模块编号模块名称竞赛时间min分数评价分测量分合计A网店直播12016.53.520B视觉营销设计6020020C网上交易管理3001010D网络客户服务3001010E电子商务数据分析与应用3001010F网络推广9003030总计36036.563.51003.3模块简述3.3.1模块A：网店直播包含微店开设和手机直播。在竞赛规定时间内，通过手机APP选择手机内竞赛商品的相关图片组成完整的商品购买页面，完成商品标题的设置、价格的设置等操作，完成微店的开设。微店开设完成后，开启手机直播，关联直播商品，完成10分钟不间断直播。3.3.2模块B：视觉营销设计在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的素材，完成网店首页、商品详情页、商品活动页的布局设计等。3.3.3模块C：网上交易管理在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的背景资料与数据，完成销售管理部分的“客户画像分析、交易评价分析、销售报表制作”的操作与处理，完成采购管理部分的“采购计划制定”的操作与处理。3.3.4模块D：网络客户服务包括“社群建立、社群邀新、社群运营”等社群管理操作，以及“客户活动运营”等客户关系管理操作。3.3.4模块E：电子商务数据分析与应用在竞赛平台允许的结构范围内，利用竞赛平台提供的背景资料与数据，完成“商务数据统计与分析、数据报表设计与制作”等操作。3.3.4模块F：网络推广参赛选手以卖家角色，在给定的推广资金范围内为一家正在运营的店铺模拟进行一个周期的推广活动。选手需根据系统给定的资源分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、引力魔方营销策略、标题优化策略，通过直通车推广，获得商品竞价排名，增加商品展现量，提高点击量、点击率、转化量、转化率；通过引力魔方营销定位精准人群和资源位，进行创意的强势展现，增加点击量、点击率、转化量和转化率；通过标题优化提高标题相关性，以提高商品的展现量、点击量和点击率。3.4命题方式本项目竞赛题的命题方式：本项目为赛前需对试题保密的项目。赛前，由专家组长（裁判长），负责试题的命制和保密工作，赛前不再公布。赛前2周公布部分竞赛样题。3.5竞赛日程及地点安排日期时间事项报到日08:00～13:00参赛选手报到，安排住宿，领取资料14:00～14:30参赛选手、指导教师前往承办校14:45～15:30赛前说明会16:00～17:00熟悉赛场、测试直播设备17:20检查、封闭赛场竞赛日07:00解封赛场07:30～08:00参赛选手前往竞赛场地08:00～08:30开赛式08:30～09:10竞赛检录、抽签加密、选手入场09:10～09:20检查确认竞赛设备09:20～11:20网店直播模块11:30～12:30视觉营销设计模块12:30～13:30午餐13:30～16:30网上交易管理、网络客户服务、电子商务数据分析与应用、网络推广模块19:30～20:30闭赛式4.评分标准本项目评分标准分为测量和评价两类。凡可采用客观数据表述的评判称为测量；凡需要采用主观描述进行的评判称为评价。其中模块A（网店直播）为评价评分和测量评分，模块B（视觉营销设计）为评价评分，模块C（网上交易管理）、模块D（网络客户服务）、模块E（电子商务数据分析与应用）、模块F（网络推广）为测量评分。4.1评价分（主观）评价分（Judgement）打分方式：3名裁判为一组，各自单独评分，各自通过竞赛平台单独评分，评分等级分为0、1、2、3四个等级，每个等级对应相应分值，裁判相互间评分等级不能超过1，否则需要给出确切理由并在小组长或裁判长监督下进行调分。权重表如下：权重分值要求描述0分各方面均低于行业标准，包括“未做尝试”1分达到行业标准2分达到行业标准，且某些方面超过标准3分达到行业期待的优秀水平4.2测量分（客观）测量分（Measurement）打分方式：由系统自动对选手竞赛答题内容进行打分。4.3评分流程说明本项目为事后结果评分，在比赛结束后，模块A（评价评分内容）、模块B由评分裁判对选手作品进行打分，模块A（测量评分内容）、模块C、模块D、模块E、模块F均由系统自动进行评分。为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的参赛选手的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。监督组将复检中发现的错误通过书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。经复核，错误率超过5%，则认定为非小概率事件，评分裁判组将对所有成绩进行复核。最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。当出现多名选手总成绩并列时，优先以各选手模块F（网络推广）的成绩高低进行排名。如若依然存在成绩相同情况则依次按照模块C、模块D、模块E成绩高低进行排名。备注：本赛项出现所有模块成绩相同的情况极小。4.4统分方法裁判组裁判通过评分系统进行打分，打分完成后，组员和组长需要再次核实评分无误，然后由裁判长对评分进行核实，核实无误后提交给登分员。登分员完成录分后，裁判长核实和裁判组填写评分表无误，即可打印成绩汇总表由裁判租成员及监督组成员签字确认。4.5裁判构成和分组4.5.1裁判组裁判长：一般由项目专家组组长担任裁判员：一般由选手选派单位派专业人员组成，各选派单位限派1人，若根据各单位推荐的裁判人员不足以完成各项目的执裁工作，则由该项目实施保障单位向大赛组委会提出聘请第三方裁判人员情况说明，经同意后选定为大赛第三方裁判员；部分指定采取第三方裁判组方式的赛项，不再推荐选手选派单位裁判员。4.5.2裁判任职条件1．热爱祖国，遵纪守法，爱岗敬业，思想品德优秀，能够组建具有广泛代表性的技术专家团队，有较强的组织协调能力和团队合作精神，处理问题公平、公正；2．从事相关职业（赛项）技术工作经验丰富，具备相关专业知识和技能，并有足够时间和精力投入到竞赛工作，身体健康，年龄原则上不超过60周岁；4.5.3裁判长职责1.全面负责竞赛技术、裁判及争议处置等工作。2.解读竞赛赛题及技术文件，牵头组织开展裁判员培训会议。3.以分组形式安排裁判组任务分工，监督裁判员各项工作。4.现场裁定有关裁判争议，协助仲裁组做出仲裁处理。5.对扰乱赛场秩序，干扰裁判员工作，经裁判长讨论后酌情扣分，情况严重者取消竞赛资格。6.裁判长在裁判员测评中，可进行抽查，若出现失职，第一次进行警告，同时对本代表队选手按规定给予扣分处罚，第二次取消执裁资格。7.比赛过程中，A、B模块由裁判小组随机进行评测，小组签字后交给裁判长，再由裁判长审核、所有裁判员签字确认无误后交由工作人员进行分数汇总并上交组委会。4.5.4裁判员职责1.按照裁判长分组分工，具体承担比赛现场赛务工作，公平公正开展具体裁判和测评工作，并对本小组承担执裁工作的评判结果签字确认。2.查看选手身份证和随身佩戴的对应工位号。3.组织选手在赛前检查环境、设备、工具等，选手签字确认，审核选手自带设备工具是否符合要求，保障选手人身安全和设备正常使用。4.协助裁判长解答技术及考核工作问题。5.详实记录选手考核过程，及时提出意见建议。6.遵照执行考核回避、保密等规则及议定事项。7.接受裁判长和监督仲裁组的抽查和监督。4.5.5裁判评判工作及纪律要求1.裁判员出入赛场要佩戴胸牌，衣着整齐，举止大方，不大声喧哗，听从指挥，按照裁判长统一安排分组开展工作。2.裁判员要严格遵守保密规定，正式比赛期间，不允许携带通信设备、智能设备、存储设备，比赛期间，不允许泄露任何比赛信息，不允许单独离开赛场或单独与场外人员交流沟通。3.裁判过程中实行回避政策，各代表队推荐的裁判员不参与本代表队选手和本地区代表队选手的执裁、测量、评分等工作，不得与本代表队选手和本地区代表队选手现场交流、指导。4.各项目裁判组在选手报到、检录阶段，要按照本项目比赛细则要求，对选手携带的工具等进行严格检查，避免选手违规携带物品进入赛场对比赛成绩造成影响。5.每一阶段(模块)比赛结束，需参赛选手离场的，各项目裁判组要在裁判长带领下，会同技术保障组，对每个工位的设备、设施、比赛工件(成果)、工具、材料等进行全面检查，确认无误后统一安排选手退场。6.执裁过程中，出现技术争议、测评争议等问题由裁判长负责解释并裁定。4.5.6预期分组与分工方案本赛项设立裁判组，由1名裁判长、4名现场裁判和6名评分裁判组成。裁判长负责组织裁判员培训、安排裁判员分工、开展技术点评；现场裁判负责维持现场纪律、解决现场问题、汇总比赛数据等工作；评分裁判负责对参赛选手结果进行评分。5.竞赛相关设施设备5.1场地设备（以每一个选手必须配备）序号设备名称型号单位数量1竞赛电脑Windows7及以上套502办公软件Office2010套503浏览器Chrome套504直播商品（模型）套505补光灯落地、多段调节珂拉伸、USB套506直播背景板1.8*0.8m²套505.2材料（以每一个选手必须配备）序号设备名称型号单位数量1草稿纸A4张5002中性笔0.5mm黑色支1005.3竞赛选手自备的设备和工具序号设备名称（或图片）型号单位数量1直播手机Android台12耳机有线，带麦克风个1除以上列表的材料、工具以外的材料、工具需报备裁判长同意后才能带入赛场使用。5.4竞赛场地禁止自带使用的设备和材料序号设备和材料名称1存储设备（U盘、硬盘）2资料（书、图片等）3电子产品（手机、电子手表、相机等）6.项目特别规定入场前检查选手携带工具，非要求工具严禁带入。选手根据要求在草稿纸上填写您的场次、工位号等信息，不乱写乱画