2024年度电商客服业务合作服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商客服业务合作服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合作内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和时间2.3服务标准和质量要求第三条合同期限3.1合作期限自2024年1月1日至2024年12月31日3.2双方协商一致可以提前终止或续签合同第四条费用及支付方式4.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币元整4.2甲方支付乙方服务费用的方式和时间4.3费用调整机制第五条双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务5.2乙方的权利和义务第六条保密条款6.1双方对合同内容、商业秘密等信息予以保密6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止第七条违约责任7.1双方违反合同约定的责任和后果7.2双方因不可抗力导致合同无法履行时的处理方式第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第九条合同的变更、解除和终止9.1双方协商一致可以变更、解除或终止合同9.2合同解除或终止后的处理方式第十条通知和送达10.1双方应以书面形式发送通知和文件10.2通知和文件送达对方指定的地址第十一条法律适用和解释11.1本合同适用中华人民共和国法律11.2本合同的解释权归双方共同所有第十二条其他约定12.1双方对合同未涉及事项另有约定的，从其约定12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十三条合同生效条件13.1本合同自双方签字或盖章之日起生效13.2合同生效后，双方应严格按照约定履行各自的权利和义务第十四条附件14.1附件一：服务内容详细说明14.2附件二：费用明细表14.3附件三：保密协议14.4附件四：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：电子商务有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：客服服务有限公司，地址：市区路号。第二条合作内容2.1乙方提供的服务内容如下：2.1.1提供7x24小时的电商客服服务，包括咨询解答、售后处理、订单跟踪等。2.1.2按照甲方的要求进行客户关系管理，提升客户满意度。2.1.3定期提供客服服务报告，分析客服工作状况和客户需求。2.2服务范围和时间：2.2.1服务范围：全国范围内的电商客服业务。2.2.2服务时间：自合同生效之日起至合同终止之日止。2.3服务标准和质量要求：2.3.2乙方需保证客服服务质量，响应时间不超过30秒，问题解决率不低于95%。第三条合同期限3.1合作期限自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2双方协商一致可以提前终止或续签合同。第四条费用及支付方式4.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币元整，其中包括客服人员工资、培训、管理等费用。4.2甲方支付乙方服务费用的方式为按月支付，每月底前支付当月服务费用。4.3费用调整机制：如因市场行情、政策变化等原因导致费用变动，双方可协商调整费用。第五条双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务：5.1.1提供真实、准确的客户信息，不得故意隐瞒或提供虚假信息。5.1.2对乙方提供的服务进行监督和评价，提出改进意见。5.1.3按照约定支付服务费用，不得拖延或拒付。5.2乙方的权利和义务：5.2.1按照约定提供优质的客服服务，保障客户满意度。5.2.2严格保密甲方提供的客户信息和其他商业秘密。5.2.3及时响应甲方提出的改进意见，不断提升服务质量。第六条保密条款6.1双方对合同内容、商业秘密等信息予以保密。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1双方违反合同约定的责任和后果：7.1.1双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。7.1.2甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，且甲方需支付违约金。7.1.3乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方整改，严重违约时甲方有权终止合同。附件一：服务内容详细说明附件二：费用明细表附件三：保密协议附件四：其他相关文件第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更、解除和终止9.1双方协商一致可以变更、解除或终止合同。9.2合同解除或终止后的处理方式：9.2.1解除或终止合同后，乙方应立即停止提供服务。9.2.2甲方应支付乙方解除或终止合同前的服务费用。9.2.3双方应共同处理好与合同解除或终止相关的善后事项。第十条通知和送达10.1双方应以书面形式发送通知和文件。10.2通知和文件送达对方指定的地址。第十一条法律适用和解释11.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2本合同的解释权归双方共同所有。第十二条其他约定12.1双方对合同未涉及事项另有约定的，从其约定。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条合同生效条件13.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同生效后，双方应严格按照约定履行各自的权利和义务。第十四条附件14.1附件一：服务内容详细说明14.2附件二：费用明细表14.3附件三：保密协议14.4附件四：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及第三方介入的情况，包括但不限于中介方、技术支持方、维修服务方等，甲乙双方经协商一致，就第三方介入后的相关事宜作出如下补充约定：第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，参与或协助履行合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指第三方参与甲乙双方合同的履行过程，包括但不限于提供技术支持、咨询服务、维修服务、支付结算等。第二条第三方责任2.1甲乙双方应确保第三方的选择合法、合规，第三方应具备相应的资质和能力。2.2第三方介入本合同履行过程中，应严格遵守法律法规和双方的约定，确保服务质量。2.3第三方如因故意或重大过失导致甲乙一方或双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第三条第三方权益3.1第三方依据本合同约定享有权益，包括但不限于获得相应的服务费用、赔偿等。3.2第三方不得擅自变更、解除或终止合同，如第三方违反本合同，甲乙双方均有权要求其承担违约责任。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方同意，对第三方的赔偿责任限额进行如下约定：4.1.1因第三方原因导致甲乙一方或双方损失的，甲乙双方均有权要求第三方承担赔偿责任，但赔偿金额不得超过第三方介入合同所获得的收益。4.1.2第三方如因故意或重大过失导致甲乙一方或双方损失的，甲乙双方均有权要求第三方承担无限额的赔偿责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。5.2第三方对甲乙双方承担的责任，不影响甲乙双方之间的权利义务。第六条第三方介入的程序6.1甲乙双方如需引入第三方，应提前通知对方，并说明第三方的基本信息、介入范围和期限等。6.2甲乙双方应就第三方的介入事项进行协商，达成一致后方可引入第三方。6.3甲乙双方均有权对第三方进行监督和评价，如发现第三方不符合约定，有权要求更换或解除合同。第七条第三方退出7.1第三方因故需退出合同履行，应提前通知甲乙双方。7.2第三方退出后，甲乙双方应协商处理与第三方相关的善后事项。第八条争议解决8.1如第三方介入引发争议，甲乙双方应通过友好协商解决。8.2若协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的变更、解除和终止9.1甲乙双方协商一致可以变更、解除或终止涉及第三方的合同部分。9.2合同变更、解除或终止后的处理方式，参照合同其他相关条款执行。第十条通知和送达10.1甲乙双方与第三方之间的通知和文件，应以书面形式发送。10.2通知和文件送达甲乙双方或第三方指定的地址。第十一条法律适用和解释11.1本合同及第三方介入相关事项，适用中华人民共和国法律。11.2本合同及第三方介入相关事项的解释权归甲乙双方共同所有。第十二条其他约定12.1甲乙双方与第三方另有约定的，从其约定。12.2本合同及第三方介入相关事项一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份，具有同等法律效力。本部分内容为本合同的补充协议，与合同具有同等法律效力。第三方介入后的修正事项，应在本合同履行过程中，甲乙双方与第三方共同协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：费用明细表附件三：保密协议附件四：其他相关文件附件一：服务内容详细说明1.1客服服务内容详述1.1.1客服人员的工作职责1.1.2客服人员的培训和要求1.1.3客服服务的时间安排1.2客户关系管理详述1.2.1客户信息管理流程1.2.2客户满意度调查和反馈1.2.3客户投诉处理流程附件二：费用明细表2.1服务费用明细2.1.1客服人员工资及福利2.1.2客服培训费用2.1.3客服管理费用2.2费用支付明细2.2.1支付方式2.2.2支付时间2.2.3支付金额及计算方式附件三：保密协议3.1保密信息定义3.1.1定义保密信息3.1.2保密信息的范围3.1.3保密信息的保护措施3.2保密义务及期限3.2.1双方的保密义务3.2.2保密期限3.2.3保密信息的使用限制附件四：其他相关文件4.1客服服务流程图4.2客服人员岗位职责说明4.3客户满意度评价标准4.4客服投诉处理规范说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：甲方未按约定支付服务费用违约责任：甲方应支付乙方违约金，违约金为应支付服务费用的10%。示例说明：若甲方未能在约定时间内支付服务费用，则构成违约，甲方需支付给乙方违约金。违约行为二：乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定违约责任：乙方应立即整改，如无法整改或整改后仍不符合约定，甲方有权终止合同。示例说明：若乙方提供的客服服务未达到约定的服务质量标准，则构成违约，乙方需立即整改。违约行为三：第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定违约责任：第三方应承担赔偿责任，赔偿金额不得超过第三方介入合同所获得的收益。示例说明：若第三方提供的技术支持未达到约定的服务质量标准，则构成违约，第三方需承担赔偿责任。违约行为四：双方未按约定履行合同义务违约责任：双方应承担连带责任，赔偿对方因此产生的损失。示例说明：若双方未能按约定履行合同义务，导致合同无法履行，双方应承担连带责任。全文完。2024年度电商客服业务合作服务合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合作内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务的具体执行方式2.3服务的时间范围第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3费用结算的时间和方式第四条服务标准4.1乙方服务的质量标准4.2甲方对乙方服务的评价和反馈第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密义务5.2保密信息的范围和期限第六条违约责任6.1双方违反合同的违约责任6.2违约金的计算方式第七条争议解决7.1双方发生争议的解决方式7.2诉讼管辖法院第八条合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序8.2合同解除的条件和程序第九条合同的终止9.1合同终止的条件9.2合同终止后的处理事项第十条一般条款10.1合同的生效条件10.2合同的期限10.3通知和送达第十一条附加条款11.1双方的其他约定第十二条合同的附件12.1附件一：服务内容详细说明12.2附件二：服务费用明细表第十三条合同的签署13.1合同签署的时间和地点13.2合同签署人的身份证明第十四条合同的份数14.1合同正本份数14.2合同副本份数第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××电子商务有限公司1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××客服服务外包有限公司1.2乙方地址：××省××市××区××路××号第二条合作内容2.1乙方提供的服务内容乙方为甲方提供2024年度电商客服业务外包服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等服务。2.2服务的具体执行方式乙方根据甲方的具体需求，提供7x24小时的客服服务，确保甲方的客户能够及时得到咨询和解答。2.3服务的时间范围本合同服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供服务，服务费用按月结算，具体费用根据甲方店铺的规模、产品类型及服务需求进行协商确定。3.2服务费用的支付方式甲方每月5日前，将当月服务费用支付至乙方指定账户。3.3费用结算的时间和方式双方每月10日前，根据实际服务情况，进行费用结算。第四条服务标准4.1乙方服务的质量标准4.2甲方对乙方服务的评价和反馈甲方有权对乙方服务进行评价和反馈，乙方应根据甲方意见及时调整服务内容和方式。第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密义务双方在合同履行过程中，应对合同内容、商业秘密及客户信息等予以保密。5.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括合同内容、甲方客户信息、甲方商业秘密等，保密期限为合同终止后五年。第六条违约责任6.1双方违反合同的违约责任双方违反合同，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。6.2违约金的计算方式违约金按照合同总金额的1%计算，最高不超过合同总金额的10%。第八条合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序任何一方如需变更合同条款，应在合同履行期间内提前三十交易日书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。8.2合同解除的条件和程序在合同履行期间，除非合同另有约定，任何一方不得单方面解除合同。如一方因特殊情况需提前解除合同，应提前三个月书面通知对方，并经双方协商一致后解除合同。第九条合同的终止9.1合同终止的条件本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。除非一方严重违反合同条款，否则合同到期后自动终止。9.2合同终止后的处理事项第十条一般条款10.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的期限本合同的有效期为一年，自合同生效之日起计算。10.3通知和送达任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的地址。通知在对方收到时视为已送达。第十一条附加条款11.1双方的其他约定本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条合同的附件12.1附件一：服务内容详细说明附件一详细说明了乙方需为甲方提供的电商客服业务服务的具体内容和范围。12.2附件二：服务费用明细表附件二列出了乙方向甲方提供服务所需支付的费用明细，包括客服人员工资、培训费用、技术支持费用等。第十三条合同的签署13.1合同签署的时间和地点本合同于2024年1月1日在甲方所在地进行签署。13.2合同签署人的身份证明甲方由法定代表人代表签署，乙方由法定代表人代表签署。双方签署人应提供有效的身份证明。第十四条合同的份数14.1合同正本份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同副本份数第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方概念界定本合同所称第三方，指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、公司或机构。14.2第三方介入情形14.3第三方责任限额对于第三方的责任限额，甲方和乙方同意，第三方对于因其履行合同所产生的任何损失或损害，承担有限责任，除非法律另有规定。14.4第三方选择和更换甲方和乙方均有权选择和更换第三方，但应提前通知对方，并在协商一致的基础上进行。14.5第三方义务和责任第三方应遵守本合同的约定，按照甲乙双方的要求履行合同义务。第三方未能履行义务或造成损失的，由甲方和乙方按照本合同约定追究其责任。14.6第三方信息的保密第三方对在合同履行过程中获得的甲方和乙方信息，应承担与甲方和乙方相同的保密义务。第十五条额外条款及说明15.1第三方介入的额外条款如甲方和乙方选择第三方提供额外服务，包括但不限于市场推广、广告投放等，应签订附加协议，明确双方与第三方的权利义务关系。15.2第三方责任划分对于第三方的责任划分，甲方和乙方应根据各自与第三方的合同约定，承担相应的责任。15.3第三方支付处理如合同涉及支付处理，第三方应具备相应的支付许可和资质，并确保支付过程的安全性和合规性。15.4第三方服务中断如第三方服务发生中断，甲方和乙方应立即协商，采取措施减轻或避免损失，并追究第三方的责任。15.5第三方合规性第三方应遵守相关法律法规，确保其提供的服务符合国家规定和行业标准。15.6第三方争议解决如第三方与甲方或乙方发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可依法向合同约定的人民法院提起诉讼。第十六条合同的份数和生效16.1合同正本份数本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。16.2合同副本份数16.3合同生效本合同自甲乙双方签字盖章，并经第三方确认后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件一详细说明了乙方需为甲方提供的电商客服业务服务的具体内容和范围，包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等服务的方式和标准。附件二：服务费用明细表附件二列出了乙方向甲方提供服务所需支付的费用明细，包括客服人员工资、培训费用、技术支持费用等。附件三：第三方服务提供者资质证明附件三提供了第三方服务提供者的相关资质证明，包括但不限于支付许可、业务许可等。附件四：第三方服务协议附件四列出了甲方、乙方与第三方服务提供者之间的服务协议，明确了双方的权利和义务。附件五：客服人员培训资料附件五提供了客服人员培训的资料，包括培训课程、培训教材等。附件六：客服服务评价标准附件六详细说明了甲方对乙方客服服务评价的标准和流程。附件七：保密协议附件七明确了甲方、乙方及第三方之间的保密义务和保密信息的范围。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准。示例说明：如果乙方未能按照约定提供7x24小时的客服服务，或客服人员的解答不符合甲方产品质量标准，甲方可以认定为违约行为。2.乙方未能按照约定时间提供服务，或提前解除合同。示例说明：如果乙方在合同履行期间内未能提供服务，或未经甲方同意提前解除合同，甲方可以认定为违约行为。3.甲方未能按照约定时间支付服务费用。示例说明：如果甲方未能在每月5日前将当月服务费用支付至乙方指定账户，甲方可以认定为违约行为。违约责任认定标准：1.对于甲方的违约行为，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金的计算方式按照合同总金额的1%计算，最高不超过合同总金额的10%。2.对于乙方的违约行为，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。违约金的计算方式按照合同总金额的1%计算，最高不超过合同总金额的10%。3.对于第三方的违约行为，甲方和乙方均有权要求第三方支付违约金，并有权解除与第三方的合同。违约金的计算方式按照合同总金额的1%计算，最高不超过合同总金额的10%。全文完。2024年度电商客服业务合作服务合同2本合同目录一览第一条：合作概述与定义1.1合作概述1.2合作方定义1.3服务内容定义第二条：合作期限2.1合作开始日期2.2合作结束日期第三条：服务内容与要求3.1客服业务范围3.2服务时间3.3客服人员要求第四条：客服人员培训与支持4.1客服人员培训4.2技术支持与指导第五条：服务质量与标准5.1客服响应时间5.2问题解决率5.3客户满意度第六条：费用与支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用调整机制第七条：保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露后果第八条：违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条：合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的权利义务处理第十一条：通知与送达11.1通知方式11.2送达地址第十二条：不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的影响第十三条：合作方的权益与义务13.1合作方的权益13.2合作方的义务第十四条：全同的解释与适用14.1合同解释权14.2合同适用的法律第一部分：合同如下：第一条：合作概述与定义1.1合作概述甲乙双方根据平等、自愿、互利的原则，甲方将其电商客服业务委托给乙方进行处理，乙方提供专业的客服服务，以提高甲方电商平台的用户体验和服务质量。1.2合作方定义1.3服务内容定义客服服务：指乙方根据甲方的要求，为其电商平台提供7x24小时的在线客服支持，包括但不限于订单咨询、售后服务、产品咨询等服务。第二条：合作期限2.1合作开始日期本合同自双方签署之日起生效，合作开始日期为（具体日期）。2.2合作结束日期合作期限为一年，自合作开始日期起算，合作结束日期为（合作开始日期+1年）。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。第三条：服务内容与要求3.1客服业务范围乙方需提供的客服业务范围包括但不限于：订单处理、售后服务、产品咨询、物流查询等。具体业务范围以附件一为准。3.2服务时间乙方应保证客服每天24小时畅通，并提供即时响应服务。其中，人工在线客服服务时间如下：工作日：09:0021:00节假日：10:0018:003.3客服人员要求（3）具备一定的抗压能力，能够适应轮班制工作；第四条：客服人员培训与支持4.1客服人员培训乙方应根据甲方要求，定期为客服人员进行业务知识、沟通技巧等方面的培训，确保客服人员能够熟练掌握业务流程和解答客户问题。4.2技术支持与指导乙方应提供必要的技术支持与指导，协助甲方解决客服过程中遇到的问题，以提高客服质量和客户满意度。第五条：服务质量与标准5.1客服响应时间乙方客服人员接到客户咨询后，应在3秒内完成响应，并尽快提供解答或转接至相关专业人员。5.2问题解决率5.3客户满意度第六条：费用与支付6.1服务费用本合同的服务费用为人民币（大写金额），即（小写金额）。详细费用构成及计算方式见附件二。6.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和付款金额，向乙方支付服务费用。支付方式为（银行转账/支票/现金等）。6.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用，并签订补充协议。第七条：保密条款7.1保密信息范围保密信息是指在合作过程中甲方提供给乙方，或乙方在合作过程中产生的，与甲方业务、运营、技术等相关的不对外公开的信息。保密信息包括但不限于：客户资料、业务数据、商业秘密等。7.2保密信息使用限制乙方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方披露、泄露或未经甲方授权使用。7.3保密信息泄露后果如乙方违反保密义务，导致保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条：违约责任8.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同条款，导致合同无法履行或造成对方损失，违约方应承担相应的违约责任。8.2违约责任承担违约方应承担因违约所产生的损失赔偿责任，赔偿金额包括但不限于实际损失、预期利益、违约金等。具体赔偿金额和计算方式由双方协商确定。第九条：争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点本合同争议的解决地点为（甲方所在地/乙方所在地）人民法院。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条：合同的变更与终止10.1合同变更条件双方同意，任何一方在合同有效期内提出变更要求，经双方协商一致，可以变更本合同的条款。变更后的合同为准。10.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）一方严重违约，对方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止。10.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，乙方应立即停止提供客服服务，并按照甲方的要求处理与客服服务相关的善后事宜。双方应对合作期间所涉及的客户信息、商业秘密等进行保密，不得泄露给任何第三方。第十一条：通知与送达11.1通知方式双方之间的通知、声明或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。11.2送达地址甲方的送达地址为（甲方联系地址）。乙方的送达地址为（乙方联系地址）。第十二条：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的影响如因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。第十三条：合作方的权益与义务13.1合作方的权益双方在合作过程中，应享有各自的权利，包括但不限于：（1）要求对方按照合同约定提供服务；（2）要求对方遵守合同约定的保密义务；（3）要求对方承担违约责任。13.2合作方的义务（1）按照合同约定提供服务；（2）遵守合同约定的保密义务；（3）履行合同约定的其他义务。第十四条：全同的解释与适用14.1合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同适用的法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称的第三方介入，是指在甲乙双方合作过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他方，包括但不限于中介方、技术支持方、审计方、监管方等。1.2第三方范围（1）中介机构，如广告代理、市场推广合作伙伴等；（2）技术服务提供商，如云计算服务、数据分析服务提供商等；（3）专业咨询机构，如市场调研、管理咨询等；（4）审计与评估机构，如进行财务审计、业务评估等；（5）监管机构，如政府相关部门、行业监管组织等。第二条：第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙双方在合作过程中，如需第三方介入，应事先进行充分沟通，并达成一致意见。双方应共同确定第三方的选择标准、评审程序及结果的确认等。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备相应的资质、经验与能力；（2）第三方与甲乙双方无利益冲突；（3）第三方介入不影响甲乙双方的合法权益；（4）第三方介入得到甲乙双方的同意。第三条：第三方介入后的权利与义务3.1第三方权利第三方在介入过程中，享有如下权利：（1）获取与介入相关的信息；（2）对甲乙双方的合作事项提出建议与意见；（3）按照合同约定获取相应的费用报酬。3.2第三方义务第三方在介入过程中，应履行如下义务：（1）遵守甲乙双方的合作协议与合同条款；（2）保护甲乙双方的商业秘密与隐私；（3）提供专业、客观、公正的服务。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任第三方应就其提供的服务向甲乙双方承担责任。如第三方未尽到义务，导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。4.2责任限额甲乙双方与第三方约定，当第三方因过失导致甲乙双方损失时，第三方的赔偿责任限额为（具体金额）。如双方无具体约定，第三方赔偿责任限额应根据合同约定及法律规定确定。第五条：第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入甲乙双方的合作，并不改变甲乙双方之间的合作关系。第三方应理解并尊重甲乙双方的合作协议与合同条款，不得干涉甲乙双方的合作事项。5.2第三方与甲乙双方的沟通第六条：第三方介入的终止与退出6.1第三方终止介入第三方在完成介入事项后，应向甲乙双方提供书面报告，并办理终止介入手续。6.2第三方退出第七条：第三方介入的违约处理7.1第三方违约