2024年度电动伸缩门售后服务体系优化合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电动伸缩门售后服务体系优化合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方设备定义第二条：售后服务内容2.1保修服务2.2维护与保养服务2.3配件供应服务2.4技术支持服务第三条：售后服务时间3.1保修期限3.2维护与保养服务时间3.3配件供应服务时间3.4技术支持服务时间第四条：售后服务费用4.1保修费用4.2维护与保养服务费用4.3配件供应费用4.4技术支持服务费用第五条：售后服务流程5.1服务请求与响应5.2服务实施与跟进5.3服务结束与反馈第六条：售后服务质量保证6.1服务质量标准6.2服务质量监督与评估6.3服务质量改进措施第七条：保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除的程序第九条：争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决第十条：合同的生效、履行与终止10.1合同生效条件10.2合同履行期限10.3合同终止条件第十一条：违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条：不可抗力12.1不可抗力事件的定义12.2不可抗力事件的后果第十三条：合同的附件13.1设备清单13.2服务项目与标准13.3费用支付方式与时间表第十四条：其他条款14.1合同的解释权14.2合同的适用法律14.3合同的签字盖章第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××售后服务公司乙方地址：×××市×××路×××号1.3甲方设备定义：本合同所指设备为甲方所有之电动伸缩门，包括但不限于门体、电机、控制系统和相关附件。第二条：售后服务内容2.1保修服务：自设备验收合格之日起，乙方提供一年期的免费保修服务，保修期以甲方设备正常使用情况下出现非人为损坏的零部件更换或维修。2.2维护与保养服务：乙方定期对甲方设备进行维护与保养，确保设备正常运行。具体维护保养周期和内容见附件。2.3配件供应服务：保修期内，乙方负责提供甲方设备所需的正宗原厂配件，配件价格见附件。2.4技术支持服务：乙方提供电话和现场技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。第三条：售后服务时间3.1保修期限：自设备验收合格之日起一年。3.2维护与保养服务时间：按照附件中约定的周期进行。3.3配件供应服务时间：自甲方提出配件需求之日起，乙方应在三个工作日内提供所需配件。3.4技术支持服务时间：自甲方提出技术支持需求之日起，乙方应在四个工作日内响应，并在十个工作日内解决问题。第四条：售后服务费用4.1保修费用：乙方承担保修期内设备的维修和更换零部件的费用。4.2维护与保养服务费用：乙方承担维护与保养服务的费用，详见附件。4.3配件供应费用：配件价格详见附件。4.4技术支持服务费用：乙方提供免费电话和现场技术支持服务。第五条：售后服务流程5.1服务请求与响应：甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方应在规定时间内响应并安排服务。5.2服务实施与跟进：乙方按照约定时间和服务内容进行服务，并对服务过程进行跟进，确保服务质量。5.3服务结束与反馈：服务完成后，乙方向甲方反馈服务结果，甲方对服务进行验收。第六条：售后服务质量保证6.1服务质量标准：乙方按照行业标准和厂家要求提供服务，确保服务质量。6.2服务质量监督与评估：甲方对乙方服务质量进行监督与评估，并提出改进意见。6.3服务质量改进措施：乙方根据甲方提出的改进意见，及时调整服务流程和方法，提高服务质量。第七条：保密条款7.1保密内容：双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和市场信息等。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密泄露责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件：合同签订后，如因甲方设备需求、乙方服务内容等发生变化，双方可协商变更合同。8.2合同解除条件：合同履行过程中，如一方违约，经另一方书面催告后仍不改正的，另一方有权解除合同。8.3合同变更与解除的程序：双方协商一致，签订书面变更或解除协议，并按协议约定办理相关手续。第九条：争议解决方式9.1协商解决：合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。9.2调解解决：协商不成时，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决：调解不成时，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径解决：仲裁裁决不服或仲裁条款无效的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条：合同的生效、履行与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同履行期限：自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。10.3合同终止条件：合同履行完毕，双方权利义务终止。第十一条：违约责任11.1甲方违约责任：甲方未按约定支付服务费用、提供服务条件等，应承担违约责任，具体违约责任见附件。11.2乙方违约责任：乙方未按约定提供服务、服务质量不符合约定等，应承担违约责任，具体违约责任见附件。第十二条：不可抗力12.1不可抗力事件的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的后果：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十三条：合同的附件13.1设备清单：列明甲方设备的具体型号、数量、安装地点等信息。13.2服务项目与标准：详细描述乙方应提供的服务项目、服务内容和服务标准。13.3费用支付方式与时间表：约定甲方支付服务费用的方式、时间和进度。第十四条：其他条款14.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的签字盖章：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字（或盖章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同履行无关的其他自然人、法人和其他组织。1.2第三方责任：第三方如涉及本合同项下的服务、货物供应等，应向甲乙双方承担相应的责任。1.3第三方权利：第三方在本合同项下的权利受本合同的约束，并享有合同约定的权利。第二条：第三方介入情形2.1中介方介入：如本合同履行过程中需要中介方协助，中介方应为甲乙双方提供客观、公正的服务。2.2监理方介入：如本合同约定由监理方对工程进度、质量等进行监督，监理方应按照合同约定履行职责。2.3检测方介入：如本合同约定由检测方对设备性能、安装质量等进行检测，检测方应按照合同约定提供检测报告。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方对甲乙双方的责任限额，按照本合同约定的限额执行。3.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额可根据第三方提供的服务、货物价值等确定。3.3第三方责任限额的调整：如合同履行过程中，第三方责任限额需要调整，须经甲乙双方协商一致。第四条：第三方违约处理4.1第三方违约：第三方未履行合同约定义务，或履行义务不符合约定的，应承担违约责任。4.2第三方违约处理：甲乙双方有权选择要求第三方继续履行合同，或要求第三方承担违约责任。4.3第三方违约责任承担：第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第五条：第三方权益保护5.1第三方权益保护：甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自侵犯第三方权益。5.2第三方权益侵害处理：如甲乙双方侵害第三方权益，第三方有权要求甲乙双方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第六条：第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方关系：第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方对甲方履行合同义务。6.2第三方与乙方关系：第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲方对乙方履行合同义务。第七条：第三方介入的合同变更7.1第三方介入的合同变更：如因第三方介入导致合同内容变更，甲乙双方应签订书面变更协议。7.2第三方介入的合同变更程序：双方协商一致，签订书面变更协议，并按协议约定办理相关手续。第八条：第三方介入的合同解除8.1第三方介入的合同解除：如因第三方介入导致合同解除，甲乙双方应签订书面解除协议。8.2第三方介入的合同解除程序：双方协商一致，签订书面解除协议，并按协议约定办理相关手续。第九条：第三方介入的违约责任9.1第三方违约责任：第三方未履行合同约定义务，或履行义务不符合约定的，应承担违约责任。9.2第三方违约处理：甲乙双方有权选择要求第三方继续履行合同，或要求第三方承担违约责任。第十条：第三方介入的争议解决10.1第三方争议解决：如第三方介入导致合同争议，甲乙双方可依法选择争议解决方式。10.2第三方争议解决方式：包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等。第十一条：第三方介入的合同履行11.1第三方合同履行：第三方应按照本合同约定，向甲乙双方履行合同义务。11.2第三方合同履行监督：甲乙双方有权对第三方的履行行为进行监督。第十二条：第三方介入的合同验收12.1第三方合同验收：甲乙双方应对第三方履行合同的结果进行验收。12.2第三方合同验收标准：验收标准应符合本合同约定的质量要求。第十三条：第三方介入的合同结算13.1第三方合同结算：甲乙双方应按照本合同约定，向第三方支付合同价款。13.2第三方合同结算时间：结算时间按照本合同约定的支付时间执行。第十四条：第三方介入的合同保密14.1第三方保密内容：第三方在合同履行过程中获取的甲乙双方商业秘密、技术秘密和市场信息等。14.2第三方保密期限：第三方保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第十五条：第三方介入的合同解除15.1第三方合同解除条件：如第三方未第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：设备清单详细列出甲方所有电动伸缩门的型号、数量、安装地点等信息。附件2：服务项目与标准详细描述乙方应提供的服务项目、服务内容和服务标准。附件3：费用支付方式与时间表约定甲方支付服务费用的方式、时间和进度。附件4：第三方服务提供商的资质证明提供第三方服务提供商的营业执照、资质证书等相关证明文件。附件5：中介方服务协议如涉及中介方协助，提供中介方与甲乙双方之间的服务协议。附件6：监理方服务协议如涉及监理方监督，提供监理方与甲乙双方之间的服务协议。附件7：检测方服务协议如涉及检测方检测，提供检测方与甲乙双方之间的服务协议。附件8：第三方责任限额确认书明确第三方的责任限额，以及限额的确定和调整方式。附件9：第三方违约行为及责任认定标准详细列出第三方违约行为的具体情况和相应的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：第三方未按合同约定提供服务或货物违约责任认定：第三方应承担未能提供服务或货物的相应责任，包括但不限于赔偿甲乙双方的损失。违约行为示例：第三方服务提供商未能按时提供约定的服务，导致甲方设备停运。违约行为2：第三方提供的服务或货物不符合合同约定标准违约责任认定：第三方应承担服务或货物不符合标准的相应责任，包括但不限于重新提供服务或货物、赔偿甲乙双方的损失。违约行为示例：第三方提供的设备配件存在质量问题，导致甲方设备损坏。违约行为3：第三方未按合同约定时间履行义务违约责任认定：第三方应承担未按约定时间履行义务的相应责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲乙双方的损失。违约行为示例：第三方未能在约定时间内完成设备安装，导致甲方工程延期。全文完。2024年度电动伸缩门售后服务体系优化合同1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：售后服务范围2.1服务内容2.1.1电动伸缩门的维修2.1.2电动伸缩门的保养2.1.3电动伸缩门配件的更换2.2服务区域2.3服务时间第三条：售后服务团队3.1乙方应提供的服务团队组成3.2服务团队的资质与经验要求3.3服务团队的培训及管理第四条：售后服务流程4.1服务请求的接收与处理4.2服务需求的评估与调度4.3服务实施与跟踪4.4服务完成的确认与反馈第五条：服务质量与标准5.1服务响应时间5.2服务到场时间5.3服务完成时间5.4服务满意度第六条：售后服务费用6.1服务费用的计算方式6.2服务费用的支付方式6.3服务费用的结算周期第七条：配件供应及价格7.1配件的供应来源7.2配件的价格7.3配件的更换政策第八条：保修与售后保障8.1保修期限8.2保修服务内容8.3售后保障措施第九条：违约责任与赔偿9.1乙方未按约定提供服务的违约责任9.2乙方服务不符合约定标准的违约责任9.3甲方未按约定支付服务费用的违约责任第十条：争议解决方式10.1双方在履行合同过程中发生争议的解决方式10.2双方对合同的变更、解除或终止发生争议的解决方式第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件11.2合同的变更程序11.3合同的终止条件第十二条：保密条款12.1双方对合同内容及商务谈判过程中的信息保密12.2保密信息的范围与期限第十三条：合同的转让13.1双方同意合同不得转让给第三方第十四条：其他约定14.1双方对合同的补充约定第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某某公司1.1甲方地址：某市某区某路某号1.2乙方名称：某某电动伸缩门维修公司1.2乙方地址：某市某区某路某号第二条：售后服务范围2.1服务内容2.1.1电动伸缩门的维修2.1.1.1对电动伸缩门进行日常故障的检测与维修2.1.1.2对电动伸缩门的主要部件进行更换2.1.1.3对电动伸缩门的控制系统进行升级与维护2.1.2电动伸缩门的保养2.1.2.1每季度对电动伸缩门进行全面的检查与保养2.1.2.2对电动伸缩门的运动部件进行润滑处理2.1.2.3对电动伸缩门的控制系统进行常规检查与维护2.1.3电动伸缩门配件的更换2.1.3.1乙方负责为甲方提供原装正品配件2.1.3.2乙方负责在配件损坏或失效时进行更换2.1.3.3乙方负责对更换的配件进行质保2.2服务区域：某市范围内2.3服务时间：每周一至周日，8:0018:00第三条：售后服务团队3.1乙方应提供的服务团队组成3.1.1乙方需配备具有丰富经验的维修工程师3.1.2乙方需配备专业的保养技术人员3.1.3乙方需配备熟练的配件更换人员3.2服务团队的资质与经验要求3.2.1乙方服务团队需具备相关行业的资格证书3.2.3乙方服务团队需定期接受甲方提供的培训与指导3.3服务团队的培训及管理3.3.1乙方需定期组织服务团队进行技能培训与考核3.3.2乙方需建立健全的服务团队管理体系3.3.3乙方需对服务团队进行绩效考核，确保服务质量第四条：售后服务流程4.1服务请求的接收与处理4.1.1甲方通过电话、等方式向乙方提出服务请求4.1.2乙方在收到服务请求后，应在2小时内予以回复4.1.3乙方在确认服务请求后，应在4小时内安排工程师上门4.2服务需求的评估与调度4.2.1乙方工程师上门后，应对服务需求进行评估4.2.2乙方工程师应根据评估结果，制定维修保养方案4.2.3乙方工程师应与甲方沟通确认维修保养方案，并调度配件及人员4.3服务实施与跟踪4.3.1乙方工程师应按照确认的维修保养方案进行服务实施4.3.2乙方应指派专人负责对服务进度进行跟踪与监督4.3.3乙方应确保服务过程中甲方利益的保障4.4服务完成的确认与反馈4.4.1服务完成后，甲方应对乙方服务进行验收4.4.2甲方应对乙方服务进行满意度评价4.4.3乙方应根据甲方的反馈，及时进行改进与优化第五条：服务质量与标准5.1服务响应时间5.1.1乙方在收到甲方服务请求后，应在2小时内予以回复5.1.2乙方工程师在上门服务后，应在4小时内制定维修保养方案5.2服务到场时间5.2.1乙方工程师在收到服务请求后，应在4小时内到场提供服务5.3服务完成时间5.3.1乙方工程师在确认维修保养方案后，应在8小时内完成服务5.4服务满意度第六条：售后服务费用6.1服务费用的计算方式6.1.1乙方服务费用按照服务项目及配件价格进行计算6.1.2乙方服务费用计算公式：服务费用=服务项目费用+配件第八条：配件供应及价格8.1配件的供应来源8.1.1乙方应向甲方供应原装正品配件8.1.2乙方在无法提供原装正品配件时，应事先征得甲方同意8.1.3乙方应定期对配件进行质量检查，确保配件质量8.2配件的价格8.2.1乙方应向甲方提供配件的明细报价表8.2.2配件价格应包括成本、税金、运输费用等8.2.3配件价格如有调整，乙方应提前通知甲方8.3配件的更换政策8.3.1乙方应对配件进行质保，质保期限为一年8.3.2在质保期内，配件出现非人为损坏，乙方应免费更换8.3.3质保期外，配件更换费用按照乙方提供的报价表进行计算第九条：保修与售后保障9.1保修期限9.1.1乙方提供的维修服务保修期限为六个月9.1.2保修期内，如维修服务出现问题，乙方应负责免费返修9.1.3保修期外，乙方应根据实际情况提供有偿的维修服务9.2保修服务内容9.2.1保修服务包括对维修项目的正常运行进行保障9.2.2保修服务不包括因甲方使用不当导致的损坏9.2.3保修服务不包括配件的更换9.3售后保障措施9.3.1乙方应对甲方进行定期回访，了解甲方的需求与反馈9.3.2乙方应在接到甲方故障报告后，及时安排工程师进行处理9.3.3乙方应建立客户档案，对甲方的维修保养记录进行保存第十条：违约责任与赔偿10.1乙方未按约定提供服务的违约责任10.1.1乙方未按约定时间提供服务，应向甲方支付违约金10.1.2乙方服务不符合约定标准，应根据实际情况向甲方支付赔偿金10.2甲方未按约定支付服务费用的违约责任10.2.1甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付滞纳金10.2.2甲方未支付服务费用，乙方有权暂停提供服务第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件11.1.1双方签字盖章11.1.2双方提供有效的营业执照复印件11.1.3双方提供授权委托书（如有）11.2合同的变更程序11.2.1双方协商一致11.2.2书面协议11.2.3双方签字盖章11.3合同的终止条件11.3.1双方协商一致11.3.2合同到期11.3.3甲方提前解除合同（需书面通知乙方）第十二条：保密条款12.1双方对合同内容及商务谈判过程中的信息保密12.1.1保密信息范围12.1.2保密期限12.1.3保密义务的履行12.2保密信息的范围与期限12.2.1保密信息包括合同条款、商业秘密、技术资料等12.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止之日止12.2.3双方在保密期限内不得泄露保密信息第十三条：合同的转让13.1双方同意合同不得转让给第三方第十四条：其他约定14.1双方对合同的补充约定第二部分：第三方介入后的修正15.第三方概念界定15.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或可能参与本合同服务过程的各方，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术支持团队、物流公司等。15.2第三方介入是指在合同执行过程中，甲方或乙方因客观需要，邀请或同意第三方参与服务提供、配件供应、维修保养等相关工作。16.第三方责任限定16.1第三方介入时，其责任及权利由甲方和乙方共同协商确定，并在本合同附件中详细列明。16.2第三方应遵守国家法律法规及行业规范，严格按照甲方和乙方的要求提供服务，确保服务质量符合约定标准。16.3第三方在提供服务过程中造成甲方损失的，由第三方承担相应责任。若第三方拒绝承担或无法承担，甲方和乙方可按照本合同约定寻求法律途径解决。17.第三方介入的额外条款17.1甲方和乙方同意第三方介入时，应提前书面通知对方，并征得对方同意。17.2甲方和乙方应对第三方提供的服务、配件及技术支持等进行监督，确保其符合本合同约定的质量标准。17.3甲方和乙方应在合同中明确第三方介入的具体条款，包括但不限于服务内容、质量标准、费用支付、违约责任等。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方和乙方是独立的法律主体，彼此之间不存在任何隶属或代理关系。18.2第三方在提供服务过程中，应遵守甲方和乙方的规章制度，不得损害甲方和乙方的合法权益。18.3第三方与甲方和乙方之间的合同履行，不应影响甲方和乙方之间的合同关系。19.第三方介入的修正说明19.1本合同所述第三方介入的修正，是指在合同执行过程中，因甲方或乙方需求，引入第三方参与服务提供或相关工作的行为。19.2第三方介入的修正应符合国家法律法规及行业规范，不得违反甲方和乙方的合法权益。19.3第三方介入的修正条款应在本合同附件中详细列明，包括但不限于第三方介入的条件、程序、责任限定等。20.第三方责任限额20.1甲方和乙方应与第三方明确约定其责任限额，以防止第三方在提供服务过程中造成甲方损失。20.2甲方和乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。20.3若第三方在提供服务过程中造成甲方损失，超出责任限额的部分，由甲方和乙方根据本合同约定承担。21.第三方介入的变更与解除21.1甲方和乙方同意第三方介入后，如需变更或解除第三方介入条款，应提前书面通知对方，并征得对方同意。21.2甲方和乙方在变更或解除第三方介入条款时，应确保不影响本合同的履行和其他方的合法权益。22.第三方介入的违约责任22.1第三方在提供服务过程中违反本合同约定的，应承担违约责任。22.2甲方和乙方在发现第三方违约行为时，应及时告知第三方，并要求其改正。若第三方拒绝改正，甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。23.第三方介入的争议解决23.1因第三方介入引起的争议，甲方和乙方应通过友好协商解决。23.2若协商无果，甲方和乙方可依据本合同约定的争议解决方式，向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目及配件价格明细表详细列出甲方应支付的服务项目及配件的价格，包括各项服务的费用、配件的型号、价格及其它相关费用。附件二：第三方介入条件及程序详细列出第三方介入的条件、程序以及甲方和乙方在第三方介入过程中的权利和义务。附件三：第三方服务质保政策详细列出第三方提供的服务质保政策，包括质保期限、质保服务内容、质保期内配件更换政策等。附件四：第三方服务人员的资质要求详细列出第三方服务人员应具备的资质要求，包括相关行业的资格证书、工作经验等。附件五：第三方服务团队的培训及管理方案详细列出乙方对第三方服务团队的培训内容及管理方案，包括培训课程、培训频率、管理体制等。附件六：第三方责任限额确认书第三方与甲方和乙方确认的第三方责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。附件七：争议解决方式确认书甲方和乙方确认的争议解决方式，包括友好协商、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按约定时间提供服务或配件。2.第三方提供的服务或配件不符合约定的质量标准。3.第三方未按约定程序进行服务或配件的更换。4.第三方在提供服务过程中泄露甲方或乙方的商业秘密。5.第三方未按约定履行保密义务。6.第三方在提供服务过程中造成甲方或乙方的人员伤亡或财产损失。违约责任认定标准：1.第三方未按约定时间提供服务或配件的，应支付违约金，违约金的具体数额由双方在合同中约定。2.第三方提供的服务或配件不符合约定的质量标准的，甲方和乙方有权要求第三方进行重新提供或更换，并支付因此产生的费用。3.第三方未按约定程序进行服务或配件的更换的，甲方和乙方有权要求第三方纠正，并支付因此产生的费用。4.第三方在提供服务过程中泄露甲方或乙方的商业秘密的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。5.第三方未按约定履行保密义务的，应承担相应的违约责任，具体责任由双方在合同中约定。6.第三方在提供服务过程中造成甲方或乙方的人员伤亡或财产损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。全文完。2024年度电动伸缩门售后服务体系优化合同2本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方所购产品定义第二条售后服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2售后服务人员的资质与培训2.3售后服务响应时间第三条售后服务电话及网络支持3.1售后服务电话设置3.2网络支持与远程服务第四条售后服务配件供应4.1配件的供应来源及质量保证4.2配件更换与维修4.3配件价格及支付方式第五条售后服务时限5.1质保期限的设定5.2超出质保期限的服务收费第六条售后服务满意度保障6.1客户满意度调查与反馈6.2服务改进计划第七条售后服务培训与技术支持7.1操作与维护培训7.2新产品信息与技术更新第八条售后服务风险与责任8.1乙方责任范围内的风险处理8.2乙方责任范围外的风险处理第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序9.2合同终止的条件与程序第十条违约责任与赔偿10.1违约行为的界定10.2违约责任与赔偿方式第十一条争议解决方式11.1双方协商解决11.2提交仲裁机构解决11.3法律途径解决第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效的条件12.2合同修改的程序12.3合同解除的条件第十三条保密条款13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护期限13.3违约泄露的赔偿责任第十四条其他条款14.1不可抗力事件的处理14.2合同的解释权归属14.3合同的签订日期与地点第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××公司地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××科技有限公司地址：×××市×××区×××路×××号1.3甲方所购产品：2024年度电动伸缩门第二条售后服务内容2.1乙方提供的服务范围：（1）产品安装与调试（2）产品使用培训（3）产品维护与维修（4）产品配件更换2.2售后服务人员的资质与培训：（1）乙方服务人员均具备相关专业学历和技能培训证书（2）乙方定期对服务人员进行专业技能培训，确保服务质量2.3售后服务响应时间：（1）电话响应时间不超过30分钟（2）现场响应时间不超过4小时第三条售后服务电话及网络支持3.1售后服务电话设置：（1）乙方设立专门的售后服务电话，电话号码为×××××××××（2）电话服务时间为工作日周一至周五，上午8:00下午6:003.2网络支持与远程服务：（1）乙方提供远程诊断与技术支持服务（2）乙方通过网络远程指导甲方解决问题，必要时派遣技术人员到现场支持第四条售后服务配件供应4.1配件的供应来源及质量保证：（1）配件来源于乙方指定的供应商，具备相关质量认证（2）乙方对配件质量负责，如因配件质量问题导致设备故障，乙方负责免费更换4.2配件更换与维修：（1）乙方提供原装配件更换服务（2）乙方对产品进行维修，确保设备恢复正常使用功能4.3配件价格及支付方式：（1）配件价格按照乙方制定的价格目录执行（2）配件支付方式为甲方支付给乙方，乙方开具正规发票第五条售后服务时限5.1质保期限的设定：（1）产品质保期限为自设备安装调试完毕之日起一年（2）质保期限内，乙方负责免费提供维修、更换配件等服务5.2超出质保期限的服务收费：（1）质保期限结束后，乙方提供有偿维修服务（2）超出质保期限的配件更换，乙方按照配件目录价格向甲方收费第六条售后服务满意度保障6.1客户满意度调查与反馈：（1）乙方定期对甲方进行满意度调查，了解甲方对乙方服务的满意度（2）乙方根据甲方反馈意见，及时调整和优化服务流程与质量6.2服务改进计划：（1）乙方根据客户满意度调查结果，制定针对性的服务改进计划（2）乙方跟踪改进计划的实施效果，确保服务质量持续提升第八条售后服务风险与责任8.1乙方责任范围内的风险处理：（1）乙方在提供售后服务过程中，如因操作不当导致设备损坏，乙方负责免费更换或维修（2）乙方在质保期内，如因产品质量问题导致设备故障，乙方负责免费更换或维修8.2乙方责任范围外的风险处理：（1）如因甲方使用不当、不可抗力等非乙方原因导致设备故障，乙方提供有偿维修服务（2）如因第三方原因导致设备故障，甲方自行与第三方协商解决，乙方提供技术支持第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序：（1）合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议（2）合同变更自变更协议签订之日起生效9.2合同终止的条件与程序：（1）合同终止需双方协商一致，并签订书面终止协议（2）合同终止协议签订之日起，乙方向甲方提供的售后服务停止第十条违约责任与赔偿10.1违约行为的界定：（1）乙方未按照合同约定提供售后服务，视为违约（2）甲方未按照合同约定支付配件费用，视为违约10.2违约责任与赔偿方式：（1）乙方违约，甲方有权要求乙方按照约定提供服务或赔偿损失（2）甲方违约，乙方有权要求甲方支付配件费用或赔偿损失第十一条争议解决方式11.1双方协商解决：（1）双方在合同履行过程中发生的争议，通过友好协商解决11.2提交仲裁机构解决：（2）如双方协商未果，将争议提交至甲方所在地仲裁机构进行仲裁11.3法律途径解决：（3）如仲裁结果仍无法解决争议，双方可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效的条件：（1）合同自双方签字盖章之日起生效（2）合同生效后，双方应按照约定履行合同义务12.2合同修改的程序：（1）合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议（2）合同修改协议签订之日起，修改内容生效12.3合同解除的条件：（1）合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议（2）合同解除协议签订之日起，合同解除第十三条保密条款13.1保密信息的定义：（1）合同履行过程中双方交换的商务信息、技术信息以及其他非公开信息13.2保密信息的保护期限：（2）保密信息自合同履行完毕之日起五年内保持保密13.3违约泄露的赔偿责任：（3）如一方违反保密义务，泄露保密信息，需承担违约责任，赔偿对方损失第十四条其他条款14.1不可抗力事件的处理：（1）如双方因不可抗力事件导致无法履行合同，应及时通知对方，并提供相关证明文件（2）双方根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限或终止合同14.2合同的解释权归属：（3）本合同的解释权归双方共同所有14.3合同的签订日期与地点：（4）本合同签订日期为2024年1月1日，签订地点为甲方所在地第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义：在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、配件供应商等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括：（1）产品安装、调试由第三方负责（2）售后服务中的维修、更换配件由第三方提供（3）合同履行过程中的技术支持、咨询由第三方提供第三条第三方责任的划分3.1第三方责任：第三方应按照合同约定或甲乙双方的指示，提供相应服务，并承担由此产生的责任。但第三方对甲方和乙方不承担任何违约责任。3.2第三方责任限额：（1）如第三方因提供服务导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任（2）第三方的赔偿责任限于直接损失，不包括间接损失、利润损失等（3）第三方对甲方或乙方不承担因不可抗力导致的损失责任第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应直接向甲方负责，提供合同约定的服务，并接受甲方的监督和评价。4.2第三方与乙方：第三方应遵守乙方的规章制度，按照乙方的要求提供服务，并接受乙方的管理和指导。第五条第三方介入的程序5.1第三方选定：（1）甲方和乙方应共同协商确定第三方（2）甲方和乙方应对第三方进行尽职调查，确保第三方具备相应的能力和资质5.2第三方介入协议：（1）甲方、乙方与第三方签订书面介入协议，明确各方的权利和义务（2）介入协议应符合本合同的约定，不得与本合同相抵触第六条第三方服务的监督与评估6.1甲方对第三方服务的监督：（1）甲方有权对第三方服务进行监督，确保服务符合合同约定（2）甲方有权向乙方反馈第三方服务的质量和效果6.2乙方对第三方服务的评估：（1）乙方定期对第三方服务进行评估，提出改进建议（2）乙方应根据评估结果，调整服务方案或选择新的第三方第七条第三方介入的变更与终止7.1第三方变更：（2）第三方变更需签订书面变更协议，并报原合同双方备案7.2第三方终止：（1）如第三方严重违反合同约定，甲方和