2024年度服务外包合同：某软件公司调用中心业务外包

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服务外包合同：某软件公司调用中心业务外包本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1业务外包内容1.1.2服务时间1.1.3服务地点1.2服务要求1.2.1服务质量标准1.2.2技术支持1.2.3培训与指导2.合同双方2.1甲方信息2.1.1名称2.1.2联系人2.1.3联系方式2.2乙方信息2.2.1名称2.2.2联系人2.2.3联系方式3.合同期限3.1开始日期3.2结束日期4.费用及支付4.1服务费用4.1.1费用金额4.1.2支付方式4.1.3支付时间4.2额外费用4.2.1费用范围4.2.2费用计算4.2.3支付时间5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任承担5.3违约金计算6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同的变更与解除7.1变更条件7.2解除条件7.3变更与解除的程序8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护9.3侵权责任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知生效时间12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.合同的生效、修改与终止13.1生效条件13.2修改条件13.3终止条件14.其他条款14.1信息反馈14.2协助与配合14.3附则第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围1.1.1甲方将调用中心业务的外包服务委托给乙方，乙方负责为甲方提供专业的调用中心业务外包服务。1.1.2服务时间自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.1.3服务地点为乙方所在地。1.2服务要求1.2.1乙方应按照甲方的要求，提供高质量、高效率的调用中心业务外包服务，确保甲方业务的正常运行。1.2.2乙方应提供技术支持，包括对甲方员工的培训、技术咨询等。1.2.3乙方应对甲方员工进行必要的培训和指导，确保甲方员工能够熟练掌握相关业务。2.合同双方2.1甲方信息2.1.1甲方名称为：某软件公司2.1.2甲方联系人：2.1.3甲方联系方式：138001380002.2乙方信息2.2.1乙方名称为：某外包服务公司2.2.2乙方联系人：2.2.3乙方联系方式：139001390003.合同期限3.1开始日期为2024年1月1日。3.2结束日期为2024年12月31日。4.费用及支付4.1服务费用为人民币万元整，乙方提供服务期间，甲方按月支付服务费用。4.1.2甲方每月10日前，通过银行转账的方式支付乙方上月的服务费用。4.2额外费用如乙方提供超出合同约定的服务，甲方应按照乙方实际发生费用支付额外费用。5.违约责任5.1违约行为包括：乙方未按照约定提供服务、提供服务不符合约定标准等。5.2违约责任承担：乙方应承担违约责任，包括赔偿甲方因此造成的损失。5.3违约金计算：违约金按照合同总金额的1%计算。6.争议解决6.1双方应通过友好协商的方式解决合同争议。6.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。7.合同的变更与解除7.1变更条件：合同双方同意且不影响合同的履行。7.2解除条件：合同到期、一方违约、不可抗力等。7.3变更与解除的程序：双方协商一致，签订书面变更或解除协议。8.保密条款8.1保密内容8.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.1.2保密信息不包括公众已知的信息或甲方已公开的信息。8.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密义务包括但不限于：不向任何第三方泄露保密信息；不利用保密信息从事与合同无关的活动；在保密期限内，如保密信息载体归甲方所有，应如数退还甲方。9.知识产权9.1知识产权归属9.1.1乙方在履行合同过程中所创作的著作权、专利权等知识产权，归乙方所有。9.1.2甲方提供的知识产权，包括但不限于商标、专利、技术等，归甲方所有。9.2知识产权保护9.2.1乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。9.2.2乙方应采取一切合理措施，保护甲方的知识产权不受侵犯。9.3侵权责任9.3.1如乙方侵犯甲方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。9.3.2甲方如因乙方的侵权行为而遭受损失，乙方应予以赔偿。10.不可抗力10.1不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力后果由双方根据实际情况协商解决。10.3不可抗力通知应在不可抗力事件发生后及时书面通知对方。11.通知与送达11.1通知方式包括书面、电子邮件、传真等。11.2送达地址为合同双方指定的地址。11.3通知生效时间以通知到达对方指定的地址为准。12.法律适用与争议解决12.1法律适用为本合同签订地法律法规。12.2争议解决方式包括协商、调解、仲裁或诉讼。13.合同的生效、修改与终止13.1合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的修改需双方协商一致，并以书面形式作出。13.3合同终止条件包括但不限于：合同到期、一方违约、不可抗力等。14.其他条款14.1信息反馈乙方应定期向甲方反馈服务进展情况，包括但不限于服务质量、客户满意度等。14.2协助与配合乙方应协助甲方进行业务拓展，提供必要的配合。14.3附则本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。1.2第三方介入指第三方在合同执行过程中，因业务需要或其他原因参与至合同的履行中。2.第三方介入的附加说明条款2.1甲方和乙方应尽力避免第三方的介入，确保合同的执行不受第三方影响。2.2如确需第三方介入，甲方和乙方应在合同履行过程中及时通知对方，并协商确定第三方的角色和职责。2.3第三方介入不得违反本合同的约定，不得损害甲乙双方的合法权益。3.第三方责任限额3.1第三方介入并不意味着甲方和乙方免除自身的合同义务和责任。3.2第三方对甲乙双方的任何承诺或行为，均视为第三方自行承担的责任，与甲乙双方无关。3.3甲方和乙方对第三方的行为或违约不承担责任，除非甲方和乙方知道或应当知道第三方存在违约行为。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方介入时，甲方和乙方仍需按照本合同的约定履行各自的义务。4.2甲方和乙方应与第三方明确各自的权益和责任，避免因第三方原因导致合同执行困难。4.3如第三方未能按照约定履行其职责，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。5.第三方介入的额外条款及说明5.1如第三方介入导致合同履行方式的变更，甲方和乙方应重新协商确定合同的履行方式。5.2甲方和乙方应确保第三方的介入不会影响合同的履行进度和质量。5.3第三方介入的费用由甲方和乙方协商确定，并在合同中列明。6.第三方介入的违约责任6.1第三方如未能按照约定履行其职责，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方的损失。6.2甲方和乙方应与第三方明确违约责任的具体承担方式。7.第三方介入的争议解决7.1如第三方介入引发合同争议，甲方和乙方应协商解决。7.2如协商不成，甲方和乙方可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。8.第三方介入的合同修改与终止8.1如第三方介入导致合同内容的变更，甲方和乙方应签订书面修改协议。8.2甲方和乙方应在合同中明确第三方介入的终止条件。9.第三方介入的信息保密9.1第三方介入的信息如需保密，甲方和乙方应与第三方签订保密协议，确保第三方遵守保密义务。10.第三方介入的法律适用与争议解决10.1第三方介入引起的法律适用和争议解决方式，应在本合同中明确。11.第三方介入的生效、修改与终止11.1第三方介入的合同修改和终止，需甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式作出。12.其他相关修正信息12.1甲方和乙方应与第三方明确合同履行过程中的沟通和协调机制。12.2甲方和乙方应确保第三方的介入不会影响合同的顺利履行。12.3本合同的第三方介入修正条款，如需修改或补充，甲方和乙方应签订书面修改协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明详细描述调用中心业务外包的具体服务内容，包括但不限于业务流程、技术要求、人员配置等。2.附件二：技术支持和培训方案列出乙方提供技术支持和培训的具体内容，包括培训材料、培训时间、培训人员等。3.附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括但不限于基础服务费用、额外服务费用、费用支付时间表等。4.附件四：保密协议明确双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限、保密义务的具体履行方式等。5.附件五：知识产权保护协议详细描述双方在知识产权归属、使用、保护等方面的权利和义务。6.附件六：不可抗力事件通知模板提供不可抗力事件通知的模板，明确通知的时间、内容和所需材料等。7.附件七：争议解决方式说明详细说明争议解决的方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼的具体程序和条件。8.附件八：合同变更和解除协议模板提供合同变更和解除的协议模板，明确变更和解除的条件、程序和后续事项处理等。9.附件九：第三方介入协议明确第三方介入的条件、角色和职责、费用承担等内容。10.附件十：违约行为及责任认定清单详细列举可能的违约行为，并提供相应的责任认定标准和处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务或提供的服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或赔偿损失。示例：乙方未能在合同约定的时间内完成服务，甲方有权要求乙方在5个工作日内完成服务，或赔偿甲方因此造成的损失。2.乙方未按照约定提供技术支持或培训，甲方有权要求乙方在规定时间内提供或赔偿损失。示例：乙方未能在合同约定的时间内提供技术支持，甲方有权要求乙方在3个工作日内提供技术支持，或赔偿甲方因此造成的损失。3.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方承担违约责任。示例：乙方未能妥善保管甲方的商业秘密，导致信息泄露，甲方有权要求乙方承担违约金或赔偿损失。4.乙方侵犯甲方的知识产权，甲方有权要求乙方停止侵权行为并承担相应的法律责任。示例：乙方使用甲方的商标未经授权，甲方有权要