2024年度电商平台客服服务外包协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商平台客服服务外包协议本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容概述第二条：服务内容与标准2.1客服服务范围2.2客服服务时间2.3客服服务质量标准第三条：服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条：客服人员配备4.1客服人员数量4.2客服人员培训4.3客服人员管理第五条：保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄露保密信息的责任第六条：违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3诉讼时效第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条：合同的终止9.1合同终止条件9.2合同终止后的处理第十条：合同的生效10.1合同生效条件10.2合同生效时间第十一条：双方的权利与义务11.1电商平台的权利与义务11.2外包公司的权利与义务第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的处理第十三条：附则13.1合同附件13.2合同修改和补充第十四条：其他约定14.1双方的其他约定内容14.2双方联系方式第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自【起始日期】至【终止日期】止，期限为一年。除非双方另有约定，否则本协议期满后自动终止。1.3服务内容概述乙方同意在甲方指导下，为甲方提供电商平台客服服务，包括在线咨询、电话客服、邮件回复等服务。第二条：服务内容与标准2.1客服服务范围乙方需为甲方提供724小时的客服服务，包括但不限于商品咨询、售后服务、订单处理等。2.2客服服务时间客服服务时间为【起始时间】至【结束时间】。如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。2.3客服服务质量标准第三条：服务费用3.1费用计算方式本协议的服务费用为【金额】元，按月结算。3.2费用支付方式甲方每月【支付日期】前，将服务费用支付至乙方指定的账户。3.3费用调整机制如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。调整方式为【调整方式】。第四条：客服人员配备4.1客服人员数量乙方根据甲方需求，提供【数量】名客服人员。如甲方有特殊需求，乙方应尽量满足。4.2客服人员培训乙方应对客服人员进行专业培训，确保其具备所需技能和知识。4.3客服人员管理乙方负责客服人员的管理，确保客服人员遵守甲方的规章制度。第五条：保密条款5.1保密内容乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。5.2保密期限乙方需永久保密甲方的保密信息。5.3泄露保密信息的责任如乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担相应的法律责任。第六条：违约责任6.1违约行为双方应严格遵守本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为【金额】元。如违约行为给守约方造成损失的，违约方还应赔偿损失。第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件任何一方在合同期限内提出变更要求，需提前【天数】天书面通知对方。变更内容应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.2合同解除条件双方同意解除合同的，可协商确定解除日期。合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并办理相关手续。第九条：合同的终止9.1合同终止条件合同期满或双方协商一致终止合同。9.2合同终止后的处理第十条：合同的生效10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效时间本合同自【生效日期】起生效。第十一条：双方的权利与义务11.1电商平台的权利与义务甲方有权要求乙方按照约定提供服务，并有权对乙方服务人员进行监督和管理。11.2外包公司的权利与义务乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，并有权要求甲方提供必要的业务支持和配合。第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的处理如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。根据不可抗力事件的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。第十三条：附则13.1合同附件本合同附件包括：【附件名称】。13.2合同修改和补充本合同如有未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定内容双方在其他事项上达成一致的，可签订补充协议或以书面形式确定。14.2双方联系方式甲方的联系方式为：【联系方式】。乙方的联系方式为：【联系方式】。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义本合同所称第三方，指除甲方和乙方之外，与本合同业务无关的个体或组织。1.2第三方责任如甲方或乙方与第三方发生业务往来，第三方应对其行为负责。第三方行为不影响甲方和乙方之间的合同履行。第二条：第三方介入情况2.1第三方介入条件如甲方或乙方需要第三方提供服务或协助，应提前【天数】天通知对方，并经双方协商一致。2.2第三方介入程序第三方介入需按照甲方和乙方约定的程序进行。未经双方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三条：第三方义务3.1第三方需按照甲方和乙方的要求，提供所需的服务或协助。3.2第三方应遵守本合同的相关规定，不得违反甲方和乙方的利益。3.3第三方应承担其行为所产生的法律责任。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方对甲方和乙方承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据第三方提供的服务或协助的性质、风险等因素，由双方协商确定。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额如需调整，应经甲方和乙方协商一致，并以书面形式签订补充协议。第五条：第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的往来，不影响乙方对甲方的合同履行。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的往来，不影响甲方对乙方的合同履行。5.3第三方与甲方、乙方之间的纠纷处理第三方与甲方、乙方之间的纠纷，应由双方协商解决。协商不成的，可依法解决。第六条：第三方介入的终止6.1第三方介入终止条件第三方介入业务完成后，或双方协商一致终止第三方介入。6.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，第三方应将相关资料、设备等交还甲方或乙方，并办理相关手续。第七条：第三方介入的违约处理7.1第三方违约行为第三方违反本合同的约定，应承担违约责任。7.2第三方违约责任承担第三方违约的，甲方和乙方有权要求第三方赔偿损失，并有权解除与第三方的合作关系。第八条：甲方和乙方的权利与义务8.1甲方和乙方的权利甲方和乙方有权要求第三方按照约定提供服务或协助，并有权对第三方进行监督和管理。8.2甲方和乙方的义务甲方和乙方应履行本合同约定的义务，并协助第三方完成业务。第九条：不可抗力9.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的处理如发生不可抗力事件，第三方应立即通知甲方和乙方，并采取合理措施减少损失。根据不可抗力事件的影响，甲方和乙方有权协商决定部分或全部免除第三方责任。第十条：附则10.1合同附件本合同附件包括：【附件名称】。10.2合同修改和补充本合同如有未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方需提供的客服服务内容，包括服务范围、服务时间、服务质量标准等。附件二：客服人员培训资料本附件提供了乙方客服人员的培训资料，包括培训课程、培训时间、培训效果评估标准等。附件三：保密协议本附件明确了双方在合作过程中应保守的保密信息范围、保密期限及泄露保密信息的责任。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式和费用调整机制。附件五：客服人员配备方案本附件详细说明了乙方客服人员的数量、培训和管理等相关事项。附件六：合同变更与解除协议本附件详细列出了合同变更与解除的条件、程序以及相关责任承担。附件七：争议解决方式本附件明确了双方在发生争议时选择的争议解决方式、地点和诉讼时效。附件八：第三方介入协议本附件详细说明了第三方介入的条件、程序、义务以及责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供客服服务或服务不符合质量标准。3.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失。4.第三方未按约定提供服务或协助，导致甲方或乙方损失。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约金，违约金为合同金额的【百分比】。2.违约方应赔偿因其违约给守约方造成的直接经济损失。3.违约方造成合同无法履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此产生的损失。示例说明：如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供客服服务，并要求甲方支付违约金及赔偿因此造成的损失。如乙方未按约定提供客服服务或服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方赔偿因此造成的损失。全文完。2024年度电商平台客服服务外包协议1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（委托方）名称及地址1.2乙方（受托方）名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的客服服务范围2.2客服服务的时间和班次2.3客服服务的质量标准和要求第三条服务期限3.1合同的有效期3.2试用期3.3续约条款第四条人员配置4.1乙方客服人员的数量和资质要求4.2乙方客服人员的培训和管理4.3甲方对乙方客服人员的监督和考核第五条服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式和时间5.3额外费用的承担第六条保密条款6.1双方对合同内容和商务谈判的保密6.2乙方对甲方客户信息的保密第七条违约责任7.1甲方违约的情形和责任7.2乙方违约的情形和责任第八条争议解决8.1双方协商解决8.2提交甲方所在地人民法院诉讼第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序第十条合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的权利和义务处理第十一条附则11.1合同的生效条件11.2合同的附件内容和效力第十二条其他约定12.1双方的其他特殊约定12.2约定不明的处理方式第十三条法律适用13.1本合同适用中华人民共和国的法律第十四条签字盖章14.1甲乙双方的签字盖章14.2合同的签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（委托方）名称及地址：（此处填写甲方全称，以及注册地址）1.2乙方（受托方）名称及地址：（此处填写乙方全称，以及注册地址）第二条服务内容2.1乙方提供的客服服务范围：（此处详细列举乙方需要提供的客服服务内容）2.2客服服务的时间和班次：乙方客服服务的时间为（具体时间段），每个班次的服务时长为（具体时长），如有特殊情况，双方可协商调整。2.3客服服务的质量标准和要求：（此处详细列举乙方客服人员需满足的质量标准和要求）第三条服务期限3.1合同的有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。3.2试用期：合同生效后，前三个月为试用期，期间双方可对乙方客服服务质量进行考核。3.3续约条款：合同到期后，如双方无异议，可自动续约一年。如需终止或修改合同，应提前三个月书面通知对方。第四条人员配置4.1乙方客服人员的数量和资质要求：4.2乙方客服人员的培训和管理：乙方应对客服人员进行定期培训，提高其服务质量和专业素养。同时，乙方应对客服人员进行有效管理，确保客服团队的稳定和高效。4.3甲方对乙方客服人员的监督和考核：甲方有权对乙方客服人员进行监督和考核，以确保乙方客服服务质量符合合同要求。甲方应定期向乙方反馈监督和考核结果，乙方据此进行改进。第五条服务费用5.1服务费用的计算方式：5.2服务费用的支付方式和时间：5.3额外费用的承担：如乙方客服人员因工作原因产生额外费用，如交通费、住宿费等，由（甲方或乙方）承担。具体承担方式双方可协商确定。第六条保密条款6.1双方对合同内容和商务谈判的保密：双方应对本合同的内容以及商务谈判过程中的相关信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2乙方对甲方客户信息的保密：乙方应对甲方客户的信息保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规要求或甲方书面同意。第七条违约责任7.1甲方违约的情形和责任：甲方如违反本合同的约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（列举违约情形和责任）7.2乙方违约的情形和责任：乙方如违反本合同的约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（列举违约情形和责任）第八条争议解决8.1双方协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2提交甲方所在地人民法院诉讼：如双方协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院诉讼。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序：合同变更需双方协商一致，并书面签署变更协议，作为本合同的附件。9.2合同解除的条件和程序：合同解除需双方协商一致，并书面签署解除协议，作为本合同的附件。第十条合同的终止10.1合同终止的条件：本合同终止的条件如下：（列举终止条件）10.2合同终止后的权利和义务处理：第十一条附则11.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的附件内容和效力：本合同的附件包括：（列举附件）附件与本合同具有同等效力。第十二条其他约定12.1双方的其他特殊约定：（如有其他特殊约定，在此列出）12.2约定不明的处理方式：对于本合同中约定不明确的事项，双方应友好协商解决。第十三条法律适用13.1本合同适用中华人民共和国的法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。第十四条签字盖章14.1甲乙双方的签字盖章：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同的签署日期：本合同于（填写签署日期）在（填写签署地点）签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同履行有关的其他主体，包括但不限于中介方、供应商、客户等。1.2第三方责任划分：第三方介入本合同履行过程中，如发生违约、侵权或其他违法行为，由第三方承担相应的法律责任。第二条第三方介入的附加说明条款2.1第三方选择：甲方应根据合同履行需要，选择合适的第三方进行合作。乙方应对甲方选择的第三方进行合理审查，确保其具备相应的资质和能力。2.2第三方义务：第三方应按照甲方的要求，提供相关服务或商品，并确保服务或商品的质量和安全。2.3第三方违约处理：如第三方违约，甲方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。乙方应协助甲方处理与第三方的违约事宜。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定：甲方、乙方与第三方在合同中约定第三方责任限额，以确保甲乙双方的利益得到保障。3.2第三方责任限额的调整：甲乙双方可以根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。3.3第三方责任限额的实现：甲方、乙方应采取有效措施，确保第三方按照约定履行合同义务，并承担相应责任。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方的关系：第三方应按照甲方的要求，提供服务或商品，并接受甲方的监督和管理。4.2第三方与乙方的关系：第三方应遵守本合同的约定，向乙方提供服务或商品，并接受乙方的监督和管理。4.3甲方与乙方对第三方的权益保护：甲方、乙方应共同维护自身的合法权益，对第三方的不当行为采取必要的措施。第五条甲乙双方对第三方的权益保护5.1甲方对第三方的权益保护：甲方有权要求第三方履行合同义务，并承担违约责任。甲方应确保第三方符合合同约定的资质和能力。5.2乙方对第三方的权益保护：乙方有权要求第三方履行合同义务，并承担违约责任。乙方应协助甲方处理与第三方的违约事宜。第六条第三方违约处理6.1第三方违约的情形和责任：第三方如违反本合同的约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：（列举违约情形和责任）6.2第三方违约的索赔程序：第七条争议解决7.1第三方争议的解决：如第三方与甲方、乙方发生争议，双方应尝试协商解决。协商不成的，可以按照本合同约定的争议解决方式处理。7.2第三方争议的诉讼：如第三方争议涉及诉讼，甲方、乙方应按照本合同约定的争议解决方式，将争议提交甲方所在地人民法院诉讼。第八条附则8.1第三方介入的生效条件：本合同关于第三方介入的修正条款自双方签字盖章之日起生效。8.2第三方介入的附件内容和效力：本合同的附件包括：（列举附件）附件与本合同具有同等效力。第九条其他约定9.1双方的其他特殊约定：（如有其他特殊约定，在此列出）9.2约定不明的处理方式：对于本合同中约定不明确的事项，双方应友好协商解决。第十条法律适用10.1本合同适用中华人民共和国的法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。第十一条签字盖章11.1甲乙双方的签字盖章：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.2合同的签署日期：本合同于（填写签署日期）在（填写签署地点）签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同服务内容详细清单附件二：客服人员资质要求说明附件三：客服服务质量标准和要求详细说明附件四：服务费用计算方式和支付说明附件五：保密协议附件六：第三方选择标准和要求附件七：第三方服务或商品质量要求附件八：第三方责任限额协议附件九：第三方违约处理流程附件十：争议解决方式详细说明附件的详细要求和说明：附件一：合同服务内容详细清单本附件详细列举甲乙双方约定的客服服务内容，包括但不限于客服服务的时间、班次、服务范围、服务响应时间等。附件二：客服人员资质要求说明本附件详细说明客服人员应具备的资质条件，包括但不限于教育背景、工作经验、语言能力、专业技能等。附件三：客服服务质量标准和要求详细说明本附件详细阐述客服服务质量的标准和要求，包括但不限于客服人员的服务态度、专业知识、问题解决能力等。附件四：服务费用计算方式和支付说明本附件详细说明服务费用的计算方式，包括但不限于基础服务费用、额外服务费用、支付周期和支付方式等。附件五：保密协议本附件详细列出双方在合同履行过程中应保守的秘密信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、合同内容等。附件六：第三方选择标准和要求本附件详细说明甲方在选择第三方时应遵循的标准和要求，包括但不限于第三方的资质认证、业务能力、信誉度等。附件七：第三方服务或商品质量要求本附件详细阐述第三方提供服务或商品的质量要求，包括但不限于服务标准、商品质量、安全要求等。附件八：第三方责任限额协议本附件详细规定第三方责任限额的确定方式和调整机制，包括但不限于责任限额的计算、调整程序、限额实现方式等。附件九：第三方违约处理流程本附件详细说明第三方违约时的处理流程，包括但不限于违约情形的认定、索赔程序、争议解决等。附件十：争议解决方式详细说明本附件详细阐述合同争议的解决方式，包括但不限于协商解决、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照合同约定提供服务或商品。2.第三方提供的服务或商品质量不符合合同要求。3.第三方未按照约定时间履行合同义务。4.第三方泄露甲乙双方的商业秘密或客户信息。5.第三方违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.第三方未按照合同约定提供服务或商品的，甲方有权要求第三方立即改正，并要求承担违约责任。2.第三方提供的服务或商品质量不符合合同要求的，甲方有权要求第三方承担修理、更换、退还货款等责任。3.第三方未按照约定时间履行合同义务的，甲方有权要求第三方支付逾期履行违约金。4.第三方泄露甲乙双方的商业秘密或客户信息的，甲方有权要求第三方承担保密违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.第三方违反合同约定的其他义务的，甲方有权要求第三方承担相应的违约责任。示例说明：如第三方未按照合同约定提供服务，甲方可以要求第三方在规定时间内提供服务，并承担违约责任，如支付违约金或赔偿损失等。具体违约金或赔偿损失的金额可根据合同约定或双方协商确定。全文完。2024年度电商平台客服服务外包协议2本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容第二条客服服务人员2.1客服人员数量2.2客服人员资质要求2.3客服人员培训第三条客服服务质量3.1响应时间3.2问题解决率3.3客户满意度第四条服务支持与配合4.1技术支持4.2业务协调4.3信息共享第五条服务费用5.1服务费用计算5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条合同的附件11.1附件一：客服服务内容明细11.2附件二：客服人员资质要求一览表11.3附件三：服务费用计算公式第十二条其他约定12.1知识产权保护12.2信息安全与隐私保护12.3合作宣传与推广第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度，即自2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服务内容乙方根据甲方的要求，向甲方提供电商平台客服服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等，具体服务内容详见附件一：客服服务内容明细。第二条客服服务人员2.1客服人员数量乙方根据甲方店铺的规模和业务需求，提供至少（具体人数）名客服人员，具体人数可根据业务需求进行调整。2.2客服人员资质要求（2）具备一定的电商行业知识和经验；（4）具备相关职业技能证书者优先。2.3客服人员培训乙方应对客服人员进行定期培训，确保其具备最新的电商行业知识、产品知识和客服技能，以提高服务质量。第三条客服服务质量3.1响应时间乙方客服人员应在（具体时间）秒内响应客户咨询，确保客户的问题能够及时得到解决。3.2问题解决率乙方客服人员应确保问题解决率达到（具体百分比）%，以提高客户满意度。3.3客户满意度乙方应定期对客户进行满意度调查，确保客户满意度达到（具体百分比）%。第四条服务支持与配合4.1技术支持乙方应提供必要的技术支持，确保客服系统的正常运行和数据安全。4.2业务协调4.3信息共享乙方应向甲方提供与客服服务相关的数据和信息，以便甲方了解服务情况和进行决策。第五条服务费用5.1服务费用计算乙方向甲方提供的客服服务费用为（具体金额）元/月，具体费用计算公式详见附件三：服务费用计算公式。5.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。5.3费用调整机制如因市场行情、人力成本等因素发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第六条保密条款6.1保密信息范围双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。6.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。6.3保密义务双方应采取一切合理措施，确保保密信息不被泄露给任何第三方。如发生泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第七条违约责任7.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的（具体百分比）%。7.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，双方可向相关行业组织或专业调解机构申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更双方如需变更本协议，应签订书面变更协议，经双方确认后生效。9.3合同终止本协议有效期届满，双方未续签的，本协议自行终止。如一方违反本协议，严重损害另一方利益的，对方有权终止本协议。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定重新解释或调整，其它条款继续有效。第十一条合同的附件11.1附件一：客服服务内容明细11.2附件二：客服人员资质要求一览表11.3附件三：服务费用计算公式11.4附件四：甲方店铺信息11.5附件五：乙方服务人员名单第十二条其他约定12.1知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得使用对方的商标、专利等。12.2信息安全与隐私保护双方应严格按照相关法律法规和行业标准，保护对方的个人信息和商业秘密。12.3合作宣传与推广双方同意在合作期间，进行必要的宣传和推广活动，提升双方的品牌知名度。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同生效日期14.1合同签署日期本协议于（年/月/日）由双方签字或盖章。14.2合同生效日期本协议自签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本协议所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本协议履行过程中的任何个人、公司或组织。第二条第三方责任2.1第三方介入如本协议的履行需要第三方参与，甲方和乙方应与第三方明确责任、权力和义务，并签订书面协议。2.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，履行相关义务，并保证其提供的服务或产品的质量、安全及合法性。2.3第三方责任限额甲乙双方应与第三方约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。如第三方未能履行其义务，导致甲方或乙方损失的，由甲乙双方按照本协议的约定承担相应责任。第三条第三方支付3.1第三方支付方式如本协议涉及第三方支付，甲方和乙方应与第三方支付平台明确支付方式、支付费用、退款流程等事项，并签订书面协议。3.2第三方支付责任第三方支付平台应保证支付的安全性和准确性，如因第三方支付平台的过错导致甲方或乙方损失的，由第三方支付平台承担相应责任。第四条第三方服务4.1第三方服务范围如本协议涉及第三方服务，甲方和乙方应与第三方服务提供商明确服务内容、服务标准、服务费用等事项，并签订书面协议。4.2第三方服务责任第三方服务提供商应按照约定提供服务，并保证服务的质量、安全及合法性。如因第三方服务提供商的过错导致甲方或乙方损失的，由第三方服务提供商承担相应责任。第五条第三方数据共享5.1数据共享范围如本协议涉及第三方数据共享，甲方和乙方应与第三方明确共享数据的内容、目的、使用方式等事项，并签订书面协议。5.2数据共享责任第三方应保证共享数据的准确性、安全性和合法性。如因第三方的过错导致甲方或乙方损失的，由第三方承担相应责任。第六条第三方合作6.1合作范围如本协议涉及第三方合作，甲方和乙方应与第三方明确合作内容、合作方式、合作期限等事项，并签订书面协议。6.2合作责任第三方应按照约定履行合作事项，并保证合作的质量、安全及合法性。如因第三方的过错导致甲方或乙方损失的，由第三方承担相应责任。第七条第三方违约7.1违约行为如第三方未按照约定履行其义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约责任承担第三方应按照甲乙双方的约定，承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第八条第三方变更8.1变更通知如第三方发生变更，包括但不限于股权结构变更、名称变更等，第三方应立即通知甲乙双方。8.2变更后果甲乙双方应根据第三方变更的具体情况，重新确定与第三方的合作事项，并签订书面协议。第九条第三方退出9.1退出条件如第三方拟退出本协议，应提前（具体时间）天通知甲乙双方。9.2退出后果第三方退出本协议后，甲乙双方应按照本协议的约定，继续履行相关义务。第十条第三方与其他各方的关系10.1第三方与甲方第三方应独立向甲方履行义务，并承担相应的责任。10.2第三方与乙方第三方应独立向乙方履行义务，并承担相应的责