2024年度电商客服外包代运营合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电商客服外包代运营合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的关系第二条：服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2乙方的工作时间及响应速度2.3乙方服务人员的技能要求及培训第三条：服务期限3.1合同的有效期3.2续约条件及方式3.3提前终止合同的条件及方式第四条：费用及支付方式4.1服务费用的计算方式4.2费用的支付时间及方式4.3费用调整的条件及方式第五条：保密条款5.1双方对合同内容及相关信息的保密义务5.2保密信息的范围及期限5.3违约保密条款的赔偿方式第六条：违约责任6.1甲方未按约定支付费用的责任6.2乙方未按约定提供服务的责任6.3双方的其他违约行为及责任第七条：争议解决7.1双方解决争议的方式7.2争议解决的时效7.3诉讼管辖及法律适用第八条：合同的变更、解除和终止8.1合同变更的条件及方式8.2合同解除的条件及方式8.3合同终止后的权利和义务处理第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义及范围9.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式第十条：合同的附件10.1附件的名称及内容10.2附件的生效条件及方式第十一条：其他条款11.1双方约定的其他权利和义务11.2双方联系方式及通知义务第十二条：签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章第十三条：合同生效13.1合同的生效时间13.2合同生效后的履行义务第十四条：合同的份数14.1合同的正本及副本份数14.2合同份数的保管责任及方式第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：_______________，地址：_______________。1.2乙方名称：_______________，地址：_______________。1.3甲方与乙方之间的关系：甲方将电商客服外包给乙方进行代运营管理，乙方按照甲方的要求提供相应的客服服务。第二条：服务内容2.1乙方提供的服务范围：乙方负责处理甲方的电商客服业务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等。2.2乙方的工作时间及响应速度：乙方客服人员的工作时间为每日8:00至22:00，对于客户的问题应在30秒内做出响应。第三条：服务期限3.1合同的有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2续约条件及方式：如双方同意续约，应在本合同到期前30日内签订新的合同。3.3提前终止合同的条件及方式：一方提出终止合同，需提前30日书面通知对方，经双方协商一致后可提前终止合同。第四条：费用及支付方式4.1服务费用的计算方式：乙方的服务费用为每笔订单的_______________%，以月结方式支付。4.2费用的支付时间及方式：甲方应在每月5日前支付上月服务费用，支付方式为银行转账。4.3费用调整的条件及方式：如因市场情况发生变化，双方可协商调整服务费用。第五条：保密条款5.1双方对合同内容及相关信息的保密义务：双方应对合同内容及相关信息予以保密，不得向第三方泄露。5.2保密信息的范围及期限：保密信息包括但不限于合同条款、客户信息、商业秘密等，保密期限为合同终止后5年。5.3违约保密条款的赔偿方式：如一方泄露保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金_______________元。第六条：违约责任6.1甲方未按约定支付费用的责任：甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，甲方应承担因此产生的损失。6.2乙方未按约定提供服务的责任：乙方未按约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。6.3双方的其他违约行为及责任：双方如存在其他违约行为，应承担相应的违约责任。第七条：争议解决7.1双方解决争议的方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2争议解决的时效：双方应在争议发生之日起15日内解决。7.3诉讼管辖及法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，任何争议提交_______________人民法院管辖。第八条：合同的变更、解除和终止8.1合同变更的条件及方式：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。8.2合同解除的条件及方式：一方提出解除合同，需提前30日书面通知对方，经双方协商一致后可解除合同。8.3合同终止后的权利和义务处理：合同终止后，乙方应向甲方交接所有与客服业务相关的资料和信息，并保证在终止后不得再使用甲方的商标、品牌等。第九条：不可抗力9.1不可抗力的定义及范围：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式：如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并根据事件的影响协商调整合同履行计划或解除合同。第十条：合同的附件10.1附件的名称及内容：附件一《客服服务规范》，附件二《客服人员培训资料》等。10.2附件的生效条件及方式：附件自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第十一条：其他条款11.1双方约定的其他权利和义务：双方同意，本合同未涉及的事宜，可另行协商并签订补充协议。11.2双方联系方式及通知义务：双方应保持联系信息的准确性，如有变更应及时通知对方。第十二条：签字盖章12.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：代表人（签字）：12.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：代表人（签字）：第十三条：合同生效13.1合同的生效时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效后的履行义务：双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。第十四条：合同的份数14.1合同的正本及副本份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同份数的保管责任及方式：双方应妥善保管合同正本，如发生合同遗失、损毁等情况，应及时通知对方。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念和界定1.1第三方指非甲乙方之间的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、审计机构等。1.2第三方介入指在合同履行过程中，因客观需要或双方同意，第三方参与部分或全部合同义务的履行。1.3第三方介入包括但不限于第三方提供专业服务、履行合同义务、参与争议解决等。第二条：第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件：第三方介入需经甲乙方同意，并签订书面补充协议。2.2第三方介入的方式：第三方可以书面形式向甲乙方提出介入请求，经甲乙方同意后，签订补充协议明确介入的具体事项和义务。第三条：第三方的权利和义务3.1第三方权利：第三方有权根据补充协议约定履行合同义务，并获得相应的报酬。3.2第三方义务：第三方应严格按照补充协议约定的事项和方式履行义务，并承担相应的责任。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据第三方介入的具体事项和风险程度，由甲乙方在补充协议中约定。4.2第三方责任限额的调整：如第三方责任限额需要调整，甲乙方应签订书面补充协议进行修改。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系：第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方仍应按照本合同履行各自的义务。5.2第三方与甲乙方的沟通：第三方应保持与甲乙方的良好沟通，确保合同义务的顺利履行。第六条：第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件：第三方介入终止条件在补充协议中约定，包括但不限于合同履行完毕、第三方义务履行完毕等。6.2第三方介入的终止方式：第三方介入终止需甲乙方书面同意，并签订终止协议。第七条：第三方介入的争议解决7.1第三方介入争议的解决方式：第三方介入争议应通过友好协商解决，协商不成的，可提交_______________人民法院管辖。7.2第三方介入争议的时效：第三方介入争议应在发生后15日内解决。第八条：第三方介入的报酬支付8.1第三方报酬的计算方式：第三方报酬根据其介入的事项和实际付出，由甲乙方在补充协议中约定。8.2第三方报酬的支付时间及方式：第三方报酬支付时间及方式在补充协议中约定。第九条：甲乙方的权利和义务9.1甲乙方的权利：甲乙方有权对第三方介入的事项进行监督和检查，确保第三方的义务得到履行。9.2甲乙方的义务：甲乙方应按照补充协议的约定，及时支付第三方的报酬，并承担第三方未履行义务的风险。第十条：合同的变更、解除和终止10.1合同变更、解除和终止的条件及方式：如因第三方介入需要变更、解除或终止合同，甲乙方应签订书面补充协议，明确变更、解除或终止的事项和方式。第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义及范围：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件对合同履行的影响及处理方式：如发生不可抗力事件，甲乙方应立即通知第三方，并根据事件的影响协商调整合同履行计划或解除合同。第十二条：签字盖章12.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：代表人（签字）：12.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：代表人（签字）：12.3第三方签字盖章：第三方（盖章）：代表人（签字）：第十三条：合同生效13.1合同的生效时间：本合同自甲乙双方及第三方签字盖章之日起生效。13.2合同生效后的履行义务：甲乙双方及第三方应严格按照本合同及补充协议的约定履行各自的义务。第十四条：合同的份数14.1合同的正本及副本份数：本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。14.2合同份数的保管责任及方式：甲乙双方及第三方应妥善保管合同正本，如发生合同遗失、损毁等情况，应及时通知对方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《客服服务规范》详细要求和说明：本附件详细说明了客服人员的工作标准、服务流程、服务质量要求等内容，包括但不限于客服人员的沟通技巧、解决问题的效率、对待客户的态度等。客服人员需严格遵守本规范，以确保提供高质量的客服服务。附件二：《客服人员培训资料》详细要求和说明：本附件包含了客服人员的培训课程、培训内容、培训时间等详细信息。客服人员需按照培训资料进行学习，以提升客服人员的专业知识和技能。附件三：《第三方介入协议》详细要求和说明：本附件明确了第三方介入的条件、方式、权利义务、责任限额等内容。第三方介入需严格按照本协议执行，以确保合同义务的顺利履行。附件四：《报酬支付协议》详细要求和说明：本附件明确了第三方报酬的计算方式、支付时间及方式等内容。甲方乙方可根据本协议支付第三方的报酬。附件五：《争议解决协议》详细要求和说明：本附件明确了第三方介入争议的解决方式、时效等内容。第三方介入争议应通过友好协商解决，协商不成的，可提交法院解决。附件六：《合同变更、解除和终止协议》详细要求和说明：本附件明确了合同变更、解除和终止的条件及方式。如因第三方介入需要变更、解除或终止合同，甲乙方应签订书面补充协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付费用的违约行为：甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，甲方应承担因此产生的损失。