二零二四年度出租车行业服务质量改进协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度出租车行业服务质量改进协议本合同目录一览1.服务质量改进目标1.1服务态度改进1.1.1礼貌用语规范1.1.2乘客需求响应时间1.1.3投诉处理机制1.2车辆状况改进1.2.1车辆清洁度1.2.2车辆维修与保养1.2.3安全设施完整性1.3行车安全改进1.3.1驾驶行为规范1.3.2交通事故应急预案1.3.3安全培训与考核2.服务监督与评价2.1服务质量监督机构2.2服务评价指标体系2.3乘客满意度调查3.激励与惩罚机制3.1奖励措施3.1.1优秀驾驶员评选3.1.2服务奖金分配3.2惩罚措施3.2.1违规行为界定3.2.2违规处罚标准3.2.3违规行为整改与复查4.合同履行期限4.1协议生效日期4.2协议终止日期4.3延长合同期限的条件5.合同双方权责5.1甲方（出租车公司）权责5.1.1服务质量改进方案制定5.1.2监督与评价体系建立5.1.3激励与惩罚机制执行5.2乙方（驾驶员）权责5.2.1遵守服务质量改进规定5.2.2积极配合监督与评价5.2.3按期完成整改措施6.争议解决方式6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决7.保密条款7.1合同内容保密7.2商业秘密保护8.法律适用与争议解决8.1适用法律8.2争议管辖9.其他条款9.1合同修改与补充9.2合同解除条件9.3通知与送达10.合同签署日期与地点11.甲方（出租车公司）签字盖章12.乙方（驾驶员）签字盖章13.见证单位签字盖章14.附件（如有）第一部分：合同如下：第一条服务质量改进目标1.1服务态度改进1.1.1驾驶员应遵守基本的礼仪规范，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，不得使用粗俗、不文明的语言。1.1.2驾驶员应在接到乘客电话或路边招手后第一时间予以响应，并在规定时间内到达约定地点。1.1.3针对乘客的投诉，出租车公司应设立专门的处理机制，对投诉进行核实，并在规定时间内给予乘客答复。第二条车辆状况改进1.2.1出租车应保持车内外的清洁卫生，不得有异味、痰迹、烟蒂等杂物。1.2.2车辆应定期进行维修和保养，确保车辆性能良好，不影响正常运营。1.2.3车辆的安全设施，如安全带、灭火器、急救包等，应保持完好，并在显眼位置摆放。第三条行车安全改进1.3.1驾驶员应遵守交通法规，保持安全车速，不疲劳驾驶，不酒后驾车。1.3.2驾驶员应制定交通事故应急预案，遇突发事件能及时采取措施，确保乘客和自身的安全。1.3.3驾驶员应定期参加安全培训，提高安全意识，并通过考核后方可上路运营。第四条服务监督与评价2.1出租车公司应设立服务质量监督机构，对驾驶员的服务质量进行日常监督和检查。2.2服务质量评价指标体系包括车辆卫生、驾驶员服务态度、行车安全等方面的指标。2.3出租车公司应定期开展乘客满意度调查，了解乘客对服务质量的满意度，并根据调查结果进行改进。第五条激励与惩罚机制3.1.2服务奖金分配：根据驾驶员的服务质量、乘客满意度等因素，合理分配奖金。3.2.1违规行为界定：包括拒载、绕路、议价等损害乘客利益的行为。3.2.2违规处罚标准：根据违规行为的严重程度，给予相应的处罚，如罚款、停运等。3.2.3驾驶员应在规定时间内完成整改措施，并接受复查。如再次发生违规行为，将按照本条第二款的规定加重处罚。第六条合同履行期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效。4.2本协议有效期为一年，自生效之日起计算。4.3如双方同意延长合同期限，应签订书面extensionagreement，并明确延长的期限、生效日期等相关事项。第七条合同双方权责5.1甲方（出租车公司）权责：5.1.1制定并落实服务质量改进方案，提高驾驶员的服务质量。5.1.2建立监督与评价体系，对驾驶员的服务质量进行定期检查和评价。5.1.3制定并执行激励与惩罚机制，确保驾驶员遵守协议规定。5.2乙方（驾驶员）权责：5.2.1遵守甲方制定的服务质量改进规定，提供优质服务。5.2.2积极配合甲方进行服务质量监督与评价，接受甲方提出的整改建议。5.2.3按期完成甲方提出的整改措施，并保证不再发生同类问题。第八条争议解决方式6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任一方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3若调解不成，或一方不同意调解，双方可按照本协议约定的仲裁条款提交仲裁机构进行仲裁。第九条保密条款7.1双方在签订本协议及履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第十条法律适用与争议解决8.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方同意将本协议项下的争议提交甲方所在地人民法院管辖。第十一条其他条款9.1本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。9.2如一方未履行本协议项下的义务，另一方有权要求违约方承担违约责任。9.3任何一方发出的通知或其他通讯，均应以书面形式送达对方指定的地址。第十二条合同签署日期与地点10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议签署地为甲方所在地。第十三条甲方（出租车公司）签字盖章11.1甲方（出租车公司）授权代表签字：____________11.2甲方（出租车公司）盖章：____________第十四条乙方（驾驶员）签字盖章12.1乙方（驾驶员）签字：____________12.2乙方（驾驶员）盖章：____________见证单位签字盖章：13.1见证单位名称：____________13.2见证单位签字：____________13.3见证单位盖章：____________附件（如有）：14.1本协议附件包括：____________14.2附件内容：____________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、仲裁机构、人民法院等。第二条第三方介入的情形2.1当甲乙方在履行本合同过程中发生争议，且无法通过友好协商解决时，任一方可请求第三方介入协助解决。2.2第三方介入的范围包括但不限于调解、仲裁、诉讼等。第三条第三方介入的程序3.1甲乙方在请求第三方介入时，应向第三方提供与争议相关的全部事实和证据。3.2第三方在接到甲乙方的请求后，应在规定时间内作出答复，并启动相应的程序。3.3第三方应在介入过程中保持中立，公正地处理争议。第四条第三方的作用与责任4.1第三方应根据本合同的约定，公正、公平地处理甲乙方之间的争议。4.2第三方应在其职责范围内，保护甲乙方的商业秘密、个人隐私等。4.3第三方对甲乙方之间的争议处理结果承担法律责任。第五条第三方介入的费用5.1甲乙方应按第三方规定的标准支付介入费用。5.2如第三方介入未能解决争议，甲乙方已支付的费用不予退还。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方是独立的合同主体，彼此之间的合同关系不得影响本合同的履行。6.2第三方对甲乙方之间的合同履行结果不承担责任。第七条第三方责任限额7.1第三方对甲乙方之间的争议处理结果承担有限责任。7.2第三方对甲乙方因履行本合同而产生的直接经济损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过第三方介入费用的三倍。第八条第三方介入后的合同变更8.1如第三方介入导致本合同的变更，甲乙方应签订书面补充协议，明确变更的内容、生效日期等相关事项。第九条第三方介入后的合同终止8.1如第三方介入导致本合同的终止，甲乙方应按照本合同的约定处理后续事宜。第十条第三方介入后的争议解决8.1如第三方介入后仍未能解决争议，甲乙方可按照本合同约定的争议解决方式继续寻求解决途径。第十一条甲乙方的权利义务9.1甲乙方在第三方介入过程中，应遵守第三方规定的程序和规则。9.2甲乙方应按照约定支付第三方介入费用。第十二条第三方介入后的合同修订10.1如本合同在第三方介入过程中出现漏洞或需要修订，甲乙方应签订书面修订协议，明确修订的内容、生效日期等相关事项。第十三条第三方介入后的法律适用与争议解决11.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方同意将本合同项下的争议提交甲方所在地人民法院管辖。第十四条其他条款12.1本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。12.2如一方未履行本协议项下的义务，另一方有权要求违约方承担违约责任。12.3任何一方发出的通知或其他通讯，均应以书面形式送达对方指定的地址。第十五条合同签署日期与地点13.1本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2本协议签署地为甲方所在地。第十六条甲方（出租车公司）签字盖章14.1甲方（出租车公司）授权代表签字：____________14.2甲方（出租车公司）盖章：____________第十七条乙方（驾驶员）签字盖章15.1乙方（驾驶员）签字：____________15.2乙方（驾驶员）盖章：____________见证单位签字盖章：16.1见证单位名称：____________16.2见证单位签字：____________16.3见证单位盖章：____________附件（如有）：17.1本协议附件包括：____________17.2附件内容：____________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务质量改进方案附件内容：详细描述出租车公司应如何改进服务质量，包括驾驶员培训、车辆维护、乘客投诉处理等方面的具体措施。附件2：监督与评价体系建立附件内容：详细说明出租车公司如何建立监督与评价体系，包括监督机构的设置、评价指标的制定、评价流程等。附件3：激励与惩罚机制执行附件内容：详细阐述激励与惩罚机制的具体执行办法，包括优秀驾驶员评选标准、奖金分配方案、违规行为界定及处罚标准等。附件4：第三方介入流程附件内容：详细描述第三方介入的流程，包括甲乙方如何请求第三方介入、第三方如何答复并启动程序、第三方如何处理争议等。附件5：第三方介入费用标准附件内容：明确第三方介入费用的收取标准，包括费用金额、支付方式、退还条件等。附件6：合同履行期限调整附件内容：详细说明合同履行期限的调整流程，包括延长合同期限的条件、生效日期等。附件7：合同双方权责划分附件内容：详细阐述甲乙方在合同履行过程中的权责划分，包括甲方服务质量改进方案的制定、乙方驾驶员的遵守义务等。附件8：争议解决方式选择附件内容：详细说明甲乙方在发生争议时如何选择争议解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。附件9：保密协议附件内容：明确甲乙方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务及保密期限。附件10：合同修订记录附件内容：记录合同自签订以来的修订历史，包括修订日期、修订内容、修订方等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供服务质量改进方案，或提供的方案不符合合同要求。示例说明：甲方未在规定时间内制定并提交服务质量改进方案，或改进方案中缺少关键措施。2.甲方未按照合同约定建立监督与评价体系，或体系运行不力，无法达到合同规定的监督效果。示例说明：甲方监督与评价体系缺失，导致驾驶员服务质量下降，乘客投诉增多。3.甲方未按照合同约定执行激励与惩罚机制，或执行过程中出现不公平、不公正现象。示例说明：甲方在执行激励与惩罚机制时，未严格按照合同规定的标准进行优秀驾驶员评选，导致员工不满。4.乙方驾驶员未按照合同约定提供服务，或服务不符合合同规定的标准。示例说明：驾驶员拒载乘客、绕路行驶、议价等行为，损害了乘客的权益。5.乙方驾驶员未按照合同约定遵守保密规定，泄露了甲方的商业秘密或乘客的个人信息。示