2024年度技术服务合同标的及技术支持详细说明

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务合同标的及技术支持详细说明本合同目录一览1.技术服务合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3技术服务内容2.技术服务标的2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务内容2.3技术支持服务标准3.技术支持详细说明3.1技术支持团队组成3.2技术支持人员资质3.3技术支持响应时间4.技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间5.技术咨询5.1咨询范围5.2咨询响应时间5.3咨询方式6.技术升级6.1升级内容6.2升级时间6.3升级方式7.技术故障处理7.1故障响应时间7.2故障处理流程7.3故障解决方式8.技术资料提供8.1资料种类8.2资料提供时间8.3资料保管方式9.技术服务费用9.1费用构成9.2费用支付方式9.3费用支付时间10.技术服务期限延长10.1延长条件10.2延长流程10.3延长费用11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3保密泄露处理12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约解决方式13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决时间14.其他条款14.1合同变更14.2合同解除14.3合同终止第一部分：合同如下：第一条技术服务合同概述1.1合同双方1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为2024年全年。1.3技术服务内容（1）技术支持服务；（2）技术培训；（3）技术咨询；（4）技术升级；（5）技术故障处理；（6）技术资料提供；（7）其他双方约定的技术服务。第二条技术服务标的2.1技术支持服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：（1）软件应用问题解决；（2）硬件设备维护；（3）网络故障排查；（4）系统优化；（5）其他双方约定的技术支持服务。2.2技术支持服务内容乙方提供的技术支持服务内容包括：（1）在线解答甲方提出的技术问题；（2）远程登录甲方系统进行故障排查和修复；（3）到甲方现场进行技术支持和服务；（4）定期对甲方系统进行巡检和优化；（5）其他双方约定的技术支持服务内容。2.3技术支持服务标准（1）响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予答复，并在24小时内到达现场进行处理；（3）服务质量：乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、优质的技术支持服务。第三条技术支持详细说明3.1技术支持团队组成（1）项目经理：负责整体技术支持服务的协调和管理工作；（2）技术工程师：负责具体的技术支持和服务工作；（3）培训师：负责甲方员工的技术培训工作；（4）其他双方约定的技术支持人员。3.2技术支持人员资质（1）具有相关领域的专业学历和资格证书；（3）熟悉甲方所使用的技术和设备；（4）其他双方约定的资质要求。3.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予答复，并在24小时内到达现场进行处理。第四条技术培训4.1培训内容（1）软件应用培训；（2）硬件设备操作培训；（3）网络知识培训；（4）系统维护培训；（5）其他双方约定的培训内容。4.2培训方式（1）线上培训：通过视频会议、远程教学等方式进行；（2）线下培训：到甲方现场进行面对面授课；（3）其他双方约定的培训方式。4.3培训时间乙方向甲方提供的培训时间根据甲方的需求进行安排，培训时间应在合同有效期内完成。第五条技术咨询5.1咨询范围（1）软件应用问题解答；（2）硬件设备维护建议；（3）网络优化方案；（4）系统升级建议；（5）其他双方约定的咨询范围。5.2咨询响应时间乙方在接到甲方咨询请求后，应在4小时内给予答复。5.3咨询方式（1）电话沟通；（3）邮件交流；（4）其他双方约定的咨询方式。第六条技术升级6.1升级内容（1）软件版本升级；（2）硬件设备更新；（3）系统优化升级；（4）其他双方约定的升级内容。6.2升级时间乙方向甲方提供的技术升级第八条技术故障处理8.1故障响应时间乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内给予答复，并在24小时内到达现场进行处理。8.2故障处理流程（1）故障确认：乙方接到甲方故障报修后，进行故障确认；（2）故障排查：乙方根据故障情况，进行远程或现场排查；（3）故障修复：乙方采取必要措施，修复故障；（4）故障验证：乙方对修复的故障进行验证，确保问题解决；8.3故障解决方式（1）远程支持：通过网络远程登录甲方系统，进行故障排查和修复；（2）现场支持：到甲方现场进行故障排查和修复；（3）替换设备：对于硬件故障，乙方提供备用设备进行替换；（4）其他双方约定的故障解决方式。第九条技术资料提供9.1资料种类（1）软件操作手册；（2）硬件设备说明书；（3）网络配置指南；（4）系统维护手册；（5）其他双方约定的技术资料。9.2资料提供时间乙方向甲方提供的技术资料应在合同生效后1个月内提供完毕。9.3资料保管方式甲方应妥善保管乙方提供的技术资料，未经乙方同意，不得泄露给第三方。第十条技术服务费用10.1费用构成（1）技术支持服务费用；（2）技术培训费用；（3）技术咨询费用；（4）技术升级费用；（5）技术故障处理费用；（6）技术资料提供费用；（7）其他双方约定的费用。10.2费用支付方式甲方应按照双方约定的方式支付技术服务费用，支付方式可以为银行转账、支票支付等。10.3费用支付时间甲方应在合同生效后每季度的首个工作日支付当季度的技术服务费用。第十一条技术服务期限延长11.1延长条件在合同到期前，若双方同意延长合同期限，应签订书面补充协议，明确延长后的合同期限及条款。11.2延长流程（1）甲方提出延长合同期限的书面申请；（2）乙方对甲方提出的申请进行审查；（3）双方就延长后的合同条款进行协商；（4）签订书面补充协议，明确延长后的合同期限及条款。11.3延长费用合同期限延长后，乙方向甲方提供的技术服务费用应按照双方协商确定的费率计算。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.2保密期限保密内容自双方知悉之日起算，保密期限为5年。12.3保密泄露处理如发生保密泄露情况，泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担相应的法律责任。第十三条违约责任13.1违约情形一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。13.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方约定。13.3违约解决方式双方应通过友好协商解决违约事宜，无法协商解决的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条争议解决14.1争议解决方式（1）调解：向合同签订地的人民调解委员会申请调解；（2）仲裁：向合同签订地仲裁委员会申请仲裁；（3）诉讼：向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2争议解决机构双方选择的争议解决机构为合同签订地人民法院或者合同签订地仲裁委员会。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或经甲方、乙方同意，参与合同履行或与合同履行有关联的各方。1.2第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术服务提供商、硬件设备供应商、软件开发商等。第二条第三方介入情形2.1甲方、乙方同意第三方介入本合同履行；2.2甲方、乙方委托第三方履行合同约定的部分或全部义务；2.3第三方参与合同履行，甲方、乙方均知情且未表示反对。第三条第三方责任3.1第三方应按照本合同约定或甲乙双方的指示，履行相应的合同义务；3.2第三方对其提供的服务或产品负责，确保其质量、性能、安全性等符合合同要求；3.3第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲方、乙方的合法权益。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方、乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任；4.2甲乙双方的损失，由甲方、乙方自行承担，除非是由于第三方故意或重大过失造成的；4.3第三方赔偿责任限额，按照甲方、乙方与第三方之间的约定确定；如无约定，则按照第三方介入事项的实际损失计算。第五条第三方介入的协调与管理5.2甲方、乙方有权对第三方的工作进行监督、检查，要求第三方提供必要的工作报告和相关信息；5.3第三方应按照甲方、乙方的要求，及时提供服务或产品，并保证其质量。第六条第三方违约处理6.1第三方未按照合同约定履行义务，甲方、乙方有权要求第三方立即改正；6.2第三方逾期未改正的，甲方、乙方有权解除合同，并追究第三方的违约责任；6.3第三方违约导致甲方、乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。第七条第三方退出7.1第三方因故不能继续履行合同义务时，应提前通知甲方、乙方；7.2甲方、乙方有权根据实际情况，选择终止合同或要求第三方继续履行义务；7.3第三方退出合同，不影响甲方、乙方根据本合同向第三方追究责任。第八条甲方、乙方与第三方的权利义务划分8.1甲方、乙方与第三方之间的权利义务，按照本合同及甲方、乙方与第三方之间的另行签订的协议确定；8.2甲方、乙方与第三方之间的权利义务划分，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可按照本合同第十四条的争议解决方式解决。第九条第三方介入的额外条款9.1甲方、乙方与第三方签订的补充协议，应明确第三方在本合同中的权利、义务和责任；9.2甲方、乙方与第三方签订的补充协议，应经双方协商一致，并符合本合同的约定。第十条第三方介入后的合同修改10.1本合同经甲方、乙方与第三方协商一致，可以进行修改；10.2合同修改事项，应采用书面形式，并由甲方、乙方、第三方签字或盖章确认；10.3合同修改内容，作为本合同的组成部分，具有同等法律效力。第十一条第三方介入后的合同终止11.1甲方、乙方与第三方协商一致，可以终止本合同；11.2合同终止后，第三方对甲方、乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任；11.3合同终止后，甲方、乙方与第三方之间的权利义务关系终止，但本合同第十条所述的合同修改内容除外。第十二条第三方介入后的保密义务12.1第三方对甲方、乙方提供的保密信息，应予以保密；12.2第三方保密义务的履行，应遵守本合同第一条所述的保密内容和期限；12.3第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十三条第三方介入后的违约责任13.1第三方违反本合同的约定，导致甲方、乙方损失的，应承担赔偿责任；13.2第三方违约，甲方、乙方有权解除合同，并追究第三方的违约责任；13.3第三方违约，不影响甲方、乙方根据本合同向第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术服务合同2.技术服务合同补充协议3.技术支持服务内容详细说明4.技术培训计划及课程安排5.技术咨询问题清单及解答6.技术升级方案及实施计划7.技术故障处理应急预案8.技术资料清单及交付时间表9.技术服务费用明细及支付方式10.第三方参与合同履行的协议或授权书11.保密协议12.违约责任确认书13.争议解决方式选择函14.合同解除或终止协议说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务违约乙方未在规定时间内响应技术支持请求；乙方未在规定时间内到达现场进行技术支持；乙方未能按照约定标准提供技术支持服务。责任认定：乙方需承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此产生的损失等。2.技术培训违约乙方未按照约定时间完成技术培训；乙方提供的培训内容与约定不符；乙方未按照约定方式提供技术培训。责任认定：乙方需承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此产生的损失等。3.技术咨询违约乙方未在规定时间内回复技术咨询；乙方提供的咨询意见与实际情况不符；乙方未按照约定方式提供技术咨询。责任认定：乙方需承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此产生的损失等。4.技术升级违约乙方未按照约定时间完成技术升级；乙方提供的升级方案与约定不符；乙方未按照约定方式实施技术升级。责任认定：乙方需承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此产生的损失等。5.技术故障处理违约乙方未在规定时间内响应技术故障；乙方未能按照约定标准处理技术故障；乙方未按照约定方式提供技术故障处理服务。责任认定：乙方需承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此产生的损失等。6.技术资料提供违约乙方未在规定时间内提供技术资料；乙方提供的技术资料与约定不符；乙方未按照约定方式提供技术资料。责任认定：乙方需承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此产生的损失等。7.技术服务费用违约乙方未按照约定时间支付技术服务费用；乙方支付的技术服务费用与约定不符；乙方未按照约定方式支付技术服务费用。责任认定：乙方需承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此产生的损失等。8.第三方介入违约第三方未按照约定履行合同义务；