二零二四年度云计算平台技术支持与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度云计算平台技术支持与服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条服务内容2.1技术支持服务2.2服务支持2.3远程技术支持2.4现场技术支持2.5技术培训服务第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条服务费用4.1技术支持服务费用4.2培训服务费用4.3额外服务费用第五条服务质量和标准5.1技术支持响应时间5.2技术支持解决率5.3培训服务质量第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密信息的使用和保护第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点8.3仲裁结果的执行第九条合同的变更和终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理第十条法律适用和争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式第十一条其他条款11.1甲方联系信息11.2乙方联系信息第十二条附件12.1服务项目详细说明12.2技术支持服务计划表第十三条签字页13.1甲方签字13.2乙方签字第十四条合同生效日期14.1合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：甲方全称，注册地址，联系电话，联系人。1.2乙方名称：乙方全称，注册地址，联系电话，联系人。第二条服务内容2.1技术支持服务：乙方为甲方提供云计算平台的技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排查、性能优化等。2.2服务支持：乙方设立服务，为甲方提供7×24小时的电话支持服务。2.3远程技术支持：乙方通过远程登录方式，为甲方提供云计算平台的技术支持。2.4现场技术支持：乙方在甲方请求并支付额外服务费用后，应在4小时内响应并提供现场技术支持。2.5技术培训服务：乙方应为甲方员工提供云计算平台的相关培训，确保甲方人员能够熟练操作和维护云计算平台。第三条服务期限3.1服务开始日期：双方签署合同之日起。3.2服务结束日期：合同期满之日。第四条服务费用4.1技术支持服务费用：甲方应支付乙方的技术支持服务费用，按年度支付。4.2培训服务费用：甲方应支付乙方的培训服务费用，按实际培训人数和培训天数计算。4.3额外服务费用：甲方如需乙方提供现场技术支持等额外服务，应按乙方报价支付额外服务费用。第五条服务质量和标准5.1技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在1小时内给予响应。5.2技术支持解决率：乙方应对甲方提出的技术问题给予及时解决，解决率不低于95%。5.3培训服务质量：乙方应对甲方人员进行全面培训，确保甲方人员能够熟练操作和维护云计算平台。第六条保密条款6.1保密信息定义：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密信息的使用和保护：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方泄露。如违反保密义务，泄露保密信息的一方应承担违约责任。第八条违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未按合同约定支付服务费用，甲方应支付乙方违约金，违约金为应支付服务费用的10%。8.2乙方违约责任：如乙方未能按合同约定提供服务，乙方应支付甲方违约金，违约金为应提供服务费用的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点：北京市。9.3仲裁结果的执行：仲裁裁决生效后，双方应按照裁决结果执行。第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件：合同执行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。10.2合同终止条件：合同期满、双方协商一致或出现合同约定的终止条件时，合同终止。10.3合同终止后的处理：合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方能够顺利过渡到新的技术支持服务。第十一条其他条款11.1甲方联系信息：甲方全称，联系电话，联系人。11.2乙方联系信息：乙方全称，联系电话，联系人。第十二条附件12.1服务项目详细说明：具体列举乙方应提供的各项服务内容、服务标准等。12.2技术支持服务计划表：详细列出乙方提供的技术支持服务的时间表、服务内容等。第十三条签字页13.1甲方签字：甲方代表签字。13.2乙方签字：乙方代表签字。第十四条合同生效日期14.1合同生效日期：本合同自签字之日起生效，有效期为一年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，与本合同执行有关联的其他个体或组织。第二条第三方介入情形2.1中介方介入：如本合同执行过程中需要中介方协助，中介方即为第三方。2.2补充服务方介入：如甲方需要乙方以外的第三方提供的补充服务，该第三方即为第三方。第三条第三方责任3.1第三方责任界定：第三方应按照合同约定提供服务，并承担其提供的服务范围内的责任。3.2第三方责任限额：如第三方因提供服务而造成甲方损失，甲乙双方应与第三方协商解决，第三方责任限额应在其提供服务合同中明确规定。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应按照合同约定向甲方提供服务，并承担相应的责任。4.2第三方与乙方：第三方应按照合同约定接受乙方的管理和指导，并按照乙方的要求提供服务。第五条第三方介入后的额外条款5.1第三方选择：甲方应根据实际需要选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的能力和资质。5.2第三方合同：甲方与第三方签订合同时，应明确双方的权利和义务，并约定责任限额。5.3第三方协调：乙方应协助甲方与第三方进行沟通和协调，确保第三方能够按照合同约定提供服务。第六条第三方责任划分6.1甲方责任：甲方应按照合同约定支付服务费用，并确保其提供的信息真实、准确。6.2乙方责任：乙方应按照合同约定提供技术支持服务，并确保其提供的服务符合质量标准。6.3第三方责任：第三方应按照合同约定提供服务，并承担其提供服务范围内的责任。第七条第三方违约处理7.1第三方违约：如第三方未能按照合同约定提供服务，甲方有权终止与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。7.2第三方责任追究：如第三方因提供服务而造成甲方损失，甲方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第八条第三方介入的变更和终止8.1第三方变更：如甲方因实际需要变更第三方，应提前通知乙方，并按照合同约定办理相关手续。8.2第三方终止：如第三方未能按照合同约定提供服务，甲方有权终止与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方保密义务：第三方应对其在提供服务过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等予以保密，并不得向任何第三方泄露。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方争议解决：如第三方与甲方或乙方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入后的其他条款11.1甲方与第三方：甲方应确保第三方按照合同约定提供服务，并承担其提供服务范围内的责任。11.2乙方与第三方：乙方应协助甲方与第三方进行沟通和协调，确保第三方能够按照合同约定提供服务。第十二条签字页12.1甲方签字：甲方代表签字。12.2乙方签字：乙方代表签字。12.3第三方签字：第三方代表签字。第十三条合同生效日期13.1合同生效日期：本合同自签字之日起生效，有效期为一年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细说明详细列举乙方应提供的各项服务内容、服务标准、服务流程等。附件2：技术支持服务计划表详细列出乙方提供的技术支持服务的时间表、服务内容、服务人员等。附件3：培训课程安排详细列出乙方为甲方人员提供的培训课程表，包括培训时间、培训地点、培训内容等。附件4：保密协议详细规定双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务和使用权限。附件5：第三方服务提供合同甲方与第三方签订的合同，明确双方的权利和义务，并约定责任限额。附件6：第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括第三方的工作许可、营业执照、税务登记证等。附件7：服务费用支付凭证甲方支付服务费用的凭证，包括转账凭证、发票等。附件8：服务记录表记录乙方提供服务的情况，包括服务时间、服务内容、服务人员等。附件9：违约金支付凭证甲方支付违约金的凭证，包括转账凭证、发票等。附件10：争议解决裁决书争议解决机构出具的裁决书，明确裁决结果和执行方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未能按合同约定提供服务。3.第三方未能按合同约定提供服务。4.甲方未按合同约定提供相关信息。5.乙方未按合同约定提供技术支持服务。6.第三方未按合同约定接受乙方的管理和指导。责任认定标准：1.违约金支付：如甲方未按合同约定支付服务费用，甲方应支付乙方违约金，违约金为应支付服务费用的10%。2.服务补救：如乙方未能按合同约定提供服务，乙方应采取补救措施，确保甲方利益不