二零二四年度物业管理服务合同的物业范围与服务质量标准

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理服务合同的物业范围与服务质量标准本合同目录一览第一条物业范围1.1住宅小区1.2商业区域1.3公共设施1.4停车场第二条服务质量标准2.1保洁服务2.1.1小区公共区域2.1.2楼道2.1.3绿化带2.1.4公共设施2.2保安服务2.2.1门禁管理2.2.2巡逻2.2.3安全监控2.2.4突发事件处理2.3设备维护2.3.1电梯2.3.2消防设施2.3.3供水供电系统2.3.4空调及供暖系统2.4绿化养护2.4.1绿化带修剪2.4.2绿化浇水2.4.3绿化病虫害防治2.4.4绿化设施维护2.5客户服务2.5.1投诉处理2.5.2业主沟通2.5.3物业管理咨询2.5.4代收代缴费服务第三条服务时间3.1保洁服务时间3.2保安服务时间3.3设备维护服务时间3.4绿化养护服务时间3.5客户服务时间第四条服务人员要求4.1专业技能4.2服务态度4.3人员培训4.4人员配置第五条服务费用5.1服务费计算方式5.2服务费支付方式5.3服务费调整机制第六条服务质量监督与评价6.1监督机制6.2评价指标6.3评价周期6.4评价结果运用第七条合同期限7.1合同开始日期7.2合同结束日期第八条合同的履行与变更8.1履行方式8.2变更条件8.3变更程序第九条合同的解除与终止9.1解除条件9.2终止条件9.3解除与终止的程序第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密义务12.3保密期限第十三条合同的生效、修改与废止13.1生效条件13.2修改条件13.3废止条件第十四条其他条款14.1附加服务14.2保险责任14.3通知与送达14.4适用法律14.5合同的语言版本第一部分：合同如下：第一条物业范围1.1住宅小区1.1.1本合同所指住宅小区包括10栋住宅楼，共计500户业主。1.1.2小区内公共区域包括但不限于：入口大堂、楼道、电梯间、楼梯间、地下停车场、小区广场、绿化带、儿童游乐场等。1.1.3小区公共设施包括：健身器材、座椅、路灯、垃圾箱、儿童游乐设施等。1.2商业区域1.2.1本合同所指商业区域包括商场、超市、餐饮店、咖啡厅等。1.2.2商业区域内公共区域包括但不限于：大堂、楼道、电梯间、楼梯间、停车场等。1.3公共设施1.3.1本合同所指公共设施包括公园、广场、游泳池、健身房等。1.3.2公共设施内公共区域包括但不限于：入口大堂、楼道、电梯间、楼梯间、停车场等。1.4停车场1.4.1本合同所指停车场包括地下停车场和地面停车场。1.4.2停车场内公共区域包括但不限于：入口大堂、电梯间、楼梯间等。第二条服务质量标准2.1保洁服务2.1.1小区公共区域：每日清扫，保持清洁卫生，无垃圾、杂物堆放。2.1.2楼道：每日清扫，保持地面干净，无脚印、灰尘。2.1.3绿化带：每周修剪绿化带，每月施肥、浇水，保持绿化带整洁、美观。2.1.4公共设施：每周清扫，保持设施表面干净，无灰尘、污渍。2.2保安服务2.2.1门禁管理：严格执行门禁制度，确保小区安全。2.2.2巡逻：每小时进行一次巡逻，发现异常情况及时处理并报告。2.2.3安全监控：24小时监控，确保小区安全。2.2.4突发事件处理：发生突发事件时，立即采取措施，保障业主生命财产安全。2.3设备维护2.3.1电梯：每周检查一次，确保电梯正常运行。2.3.2消防设施：每月检查一次，确保消防设施完好。2.3.3供水供电系统：每季度检查一次，确保供水供电正常。2.3.4空调及供暖系统：每年检查两次，确保空调及供暖系统正常运行。2.4绿化养护2.4.1绿化带修剪：每月修剪一次，保持绿化带整洁、美观。2.4.2绿化浇水：每周浇水一次，确保绿化植物生长良好。2.4.3绿化病虫害防治：每月进行一次病虫害防治，确保绿化植物健康生长。2.4.4绿化设施维护：每月检查一次，确保绿化设施正常使用。2.5客户服务2.5.1投诉处理：收到投诉后，应在24小时内答复，并及时处理。2.5.2业主沟通：定期与业主进行沟通，了解业主需求，提高服务质量。2.5.3物业管理咨询：为业主提供物业管理相关咨询服务。2.5.4代收代缴费服务：为业主提供水、电、燃气等费用的代收代缴费服务。第三条服务时间3.1保洁服务时间：每日6:0022:00。3.2保安服务时间：24小时。3.3设备维护服务时间：每周7天，每天8:0018:00。3.4绿化养护服务时间：每周7天，每天6:0018:00。3.5客户服务时间：每周7天，每天8:0018:00。第四条服务人员要求4.1专业技能：服务人员应具备相关岗位的专业技能和知识。4.3人员培训：定期对服务人员进行培训，提高服务质量。4.4人员配置：根据小区实际情况，合理配置服务人员。第五条服务费用5.1服务费计算方式：按照物业公司提供的收费标准计算。5.2服务费支付方式：业主通过银行转账、、等方式支付第八条合同的履行与变更8.1履行方式8.1.1物业公司应按照合同约定提供服务。8.1.2业主应按照约定支付服务费用。8.2变更条件8.2.1合同履行期间，如遇特殊情况，双方可协商变更合同内容。8.2.2变更合同内容应签订书面协议，并由双方盖章确认。8.3变更程序8.3.1双方同意变更后，应按照约定时间签署变更协议。8.3.2变更协议经双方盖章确认后生效。第九条合同的解除与终止9.1解除条件9.1.1合同履行期间，如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。9.1.2合同到期，双方未续签，自动终止。9.2终止条件9.2.1合同到期，双方续签，合同终止。9.2.2双方协商一致，提前终止合同。9.3解除与终止的程序9.3.1解除或终止合同的一方应提前书面通知对方。9.3.2合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续。第十条违约责任10.1违约行为10.1.1物业公司未按照合同约定提供服务。10.1.2业主未按照约定支付服务费用。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担相应的违约责任。10.2.2违约方应支付守约方因此造成的损失。第十一条争议解决11.1协商解决11.1.1双方应通过协商解决争议。11.1.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2调解解决11.2.1双方同意由第三方进行调解。11.2.2调解不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3仲裁解决11.3.1双方同意仲裁委员会进行仲裁。11.3.2仲裁裁决生效后，双方均应遵守。11.4法律途径11.4.1双方不同意仲裁的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.4.2法院判决生效后，双方均应遵守。第十二条保密条款12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等。12.2保密义务12.2.1双方不得向第三方泄露保密内容。12.2.2双方不得自行使用保密内容。12.3保密期限12.3.1保密内容自合同签订之日起至合同解除或终止之日起两年内有效。第十三条合同的生效、修改与废止13.1生效条件13.1.1双方签字盖章后，合同生效。13.1.2合同生效后，对双方具有法律约束力。13.2修改条件13.2.1合同履行期间，如遇特殊情况，双方可协商修改合同。13.2.2修改合同应签订书面协议，并由双方盖章确认。13.3废止条件13.3.1合同到期，双方未续签，自动废止。13.3.2双方协商一致，提前废止合同。第十四条其他条款14.1附加服务14.1.1双方同意的其他服务事项。14.1.2附加服务的内容、标准、费用等，由双方另行签订补充协议。14.2保险责任14.2.1物业公司应为其员工在工作中造成业主损失承担保险责任。14.2.2业主应为其家庭成员或使用人在使用物业过程中造成他人损失承担保险责任。14.3通知与送达14.3.1双方联系方式发生变化时，应立即通知对方。14.3.2双方发送通知、文件等，应以书面形式进行，并由对方签收。14.4适用法律14.4.1本第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的独立个体或组织。1.2第三方包括但不限于中介机构、评估机构、维修保养机构、保险公司等。第二条第三方介入的情形2.1甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方的专业服务或评估，应以书面形式明确第三方介入的事项、范围和期限。2.2甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.3第三方介入不得影响甲乙双方的权利和义务，且甲乙双方应对第三方的工作结果负责。第三条第三方责任限额3.1第三方应对其提供的服务或评估结果承担责任。3.2甲乙双方与第三方签订的协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。3.3甲乙双方应确保第三方的责任限额符合法律法规的规定，并保障业主的合法权益。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙双方均为独立主体，彼此之间不存在任何隶属或委托关系。4.2甲乙双方应与第三方保持独立核算，各自承担相应的经济责任。4.3第三方应遵守合同约定，不得向甲乙双方提出超出合同范围的要求。第五条第三方介入的程序5.1甲乙双方如需第三方介入，应提前书面通知对方。5.2甲乙双方应提供与第三方介入相关的全部信息，并协助第三方进行工作。5.3第三方完成介入工作后，甲乙双方应进行验收，并按照约定支付相关费用。第六条第三方违约处理6.1第三方未按照约定提供服务或评估结果的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2甲乙双方与第三方签订的协议中，应明确违约责任的具体承担方式，包括但不限于赔偿金额、赔偿期限等。第七条第三方侵权处理7.1第三方在提供服务或评估过程中，侵犯甲乙双方或业主合法权益的，甲乙双方有权要求第三方承担侵权责任。7.2甲乙双方应采取合理措施，防止第三方侵权行为的发生，并保护业主的合法权益。第八条甲乙双方的义务8.1甲乙双方应确保与第三方签订的协议符合法律法规的规定，并保障业主的合法权益。8.2甲乙双方应对第三方的工作结果进行监督和验收，确保服务质量符合合同约定。第九条第三方退出9.1第三方因故需退出合同的，应提前书面通知甲乙双方。9.2第三方退出后，甲乙双方应重新协商确定后续服务或评估的安排。第十条第三方介入的补充协议10.1本合同履行过程中，如甲乙双方需与第三方签订补充协议，应以书面形式进行，并由甲乙双方盖章确认。10.2补充协议的内容不得与本合同相抵触，否则无效。第十一条第三方介入的争议解决11.1甲乙双方与第三方签订的协议中，应明确争议解决的方式，包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等。11.2争议解决过程中，甲乙双方应保持合作，共同维护双方的合法权益。第十二条第三方介入的适用法律12.1本合同及甲乙双方与第三方签订的协议，适用中华人民共和国法律法规。12.2法律法规发生变化时，甲乙双方应遵循新的法律法规，并及时调整本合同及补充协议。本部分修正条款自合同签订之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《物业范围详细列表》详细列出物业范围内的所有建筑、设施、区域等，包括但不限于住宅楼、商业区域、公共设施、停车场等。附件2：《服务质量标准详细说明》详细说明各项服务质量标准的具体内容，包括保洁服务、保安服务、设备维护、绿化养护、客户服务等。附件3：《服务时间安排》详细列出各项服务的时间安排，包括保洁服务、保安服务、设备维护、绿化养护、客户服务等。附件4：《人员配置和培训计划》详细列出服务人员的配置要求，包括专业技能、服务态度、人员培训、人员配置等。附件5：《服务费用明细表》详细列出各项服务的费用计算方式，包括服务费的计算基础、计算公式、支付方式等。附件6：《合同履行监督和评价机制》详细说明合同履行过程中的监督和评价机制，包括监督方式、评价指标、评价周期等。附件7：《合同解除和终止条件及程序》详细列出合同解除和终止的条件及程序，包括解除条件、终止条件、解除与终止的程序等。附件8：《违约行为及责任认定标准》详细列出合作中所有涉及到的违约行为，以及违约的责任认定标准，包括违约行为的具体示例和责任认定标准等。附件9：《争议解决方式及程序》详细说明争议解决的方式及程序，包括协商、调解、仲裁、诉讼等解决方式及程序。附件10：《保险责任和赔偿限额》详细列出第三方介入时，第三方的保险责任和赔偿限额，包括保险种类、保险责任、赔偿限额等。附件11：《第三方介入协议范本》附件12：《合同修改和补充协议范本》说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务的，应视为违约。例如，物业公司未能按时完成保洁服务，或服务质量不符合约定的标准。2.业主未按照约定支付服务费用的，应视为违约。例如，业主未能按时支付