2024年度电子商务平台客服与技术支持合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电子商务平台客服与技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务内容3.1客服服务3.1.1客服服务时间3.1.3客服服务质量标准3.2技术支持服务3.2.1平台故障响应时间3.2.2故障解决时间3.2.3技术支持服务质量标准第四条服务费用4.1客服服务费用4.2技术支持服务费用4.3费用支付方式及支付时间第五条服务地点5.1服务地点第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务及期限第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点第九条合同的变更、解除和终止9.1合同变更9.2合同解除9.3合同终止第十条法律适用及争议解决10.1法律适用10.2争议解决第十一条其他条款11.1甲方对乙方的授权11.2乙方对甲方的承诺第十二条附件12.1服务内容详细说明12.2服务费用明细表第十三条签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同生效条件14.1合同生效条件14.2合同生效时间第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：____________1.2甲方地址：____________1.3甲方联系人及联系方式：____________1.4乙方名称：____________1.5乙方地址：____________1.6乙方联系人及联系方式：____________第二条合同期限2.1合同开始日期：____________2.2合同结束日期：____________第三条服务内容3.1客服服务3.1.1客服服务时间：____________3.1.3客服服务质量标准：____________3.2技术支持服务3.2.1平台故障响应时间：____________3.2.2故障解决时间：____________3.2.3技术支持服务质量标准：____________第四条服务费用4.1客服服务费用：____________4.2技术支持服务费用：____________4.3费用支付方式及支付时间：____________第五条服务地点5.1服务地点：____________第六条保密条款6.1保密信息定义：____________6.2保密义务及期限：____________第七条违约责任7.1违约行为：____________7.2违约责任：____________第八条争议解决8.1争议解决方式：____________8.2争议解决地点：____________第九条合同的变更、解除和终止9.1合同变更：____________9.2合同解除：____________9.3合同终止：____________第十条法律适用及争议解决10.1法律适用：____________10.2争议解决：____________第十一条其他条款11.1甲方对乙方的授权：____________11.2乙方对甲方的承诺：____________第十二条附件12.1服务内容详细说明：____________12.2服务费用明细表：____________第十三条签字盖章页13.1甲方签字盖章：____________13.2乙方签字盖章：____________第十四条合同生效条件14.1合同生效条件：____________14.2合同生效时间：____________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指除甲乙双方之外，参与本合同执行过程的各方，包括但不限于中介方、监管方、技术供应商、服务提供商等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件2.1.1本合同执行过程中，如遇不可抗力因素或特殊情况下，需要第三方介入以保障合同的顺利进行。2.1.2第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。2.2第三方介入的方式2.2.1第三方介入可通过提供技术支持、咨询服务、监管审核等方式参与合同执行。2.2.2第三方介入不得影响甲乙双方的权利和义务，且应遵守本合同的各项规定。第三条第三方责任限额3.1第三方介入时，应明确其责任限额，以确保甲乙双方权益不受损害。3.2第三方应对其提供的服务或产品负责，如有质量问题或导致合同履行困难，第三方应承担相应责任。3.3第三方责任限额的具体数额或比例，由甲乙双方协商确定，并在补充协议中明确。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系基于合同约定和法律规定，第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。4.2第三方介入时，应保持独立性，不得与甲方或乙方产生直接的利益冲突。4.3第三方应遵守合同约定的保密条款，保护甲乙双方的商业秘密。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1甲乙双方应与第三方签订书面补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。5.2补充协议中应包含第三方介入的具体条款，包括但不限于介入范围、介入方式、责任限额等。5.3甲乙双方应审查第三方的资格和能力，确保第三方具备履行合同所需的技术、服务和管理能力。5.4甲乙双方应监督第三方的工作进度和质量，确保第三方按合同要求履行义务。第六条第三方退出6.1第三方如因故需退出合同执行，应提前通知甲乙双方，并办理退出手续。6.2第三方退出后，其应承担的合同义务由甲乙双方协商解决。第七条违约责任7.1第三方如违反本补充协议或合同约定，应承担违约责任，赔偿甲乙双方的损失。7.2甲乙双方如发现第三方存在违约行为，应及时沟通并采取措施予以纠正。第八条争议解决8.1涉及第三方的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。8.2如协商无果，争议可提交至合同约定的争议解决机构或法院处理。第九条法律适用及争议解决9.1本补充协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2甲乙双方应遵守相关法律法规，确保合同的合法性和有效性。第十条其他条款10.1本补充协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订书面补充协议。10.2本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一条合同生效条件11.1本补充协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2本补充协议的生效不代表原合同的失效，原合同继续有效。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________签订日期：____________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明附件2：服务费用明细表附件1：服务内容详细说明1.1客服服务内容详细说明1.1.1客服服务时间详细说明1.1.3客服服务质量标准详细说明1.2技术支持服务内容详细说明1.2.1平台故障响应时间详细说明1.2.2故障解决时间详细说明1.2.3技术支持服务质量标准详细说明附件2：服务费用明细表2.1客服服务费用明细表2.1.1客服人员工资及福利明细2.1.2客服系统及工具购置费用明细2.1.3其他相关费用明细2.2技术支持服务费用明细表2.2.1技术支持人员工资及福利明细2.2.2技术更新及维护费用明细2.2.3其他相关费用明细说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或技术支持。3.第三方未按约定提供服务或产品。4.甲方未履行合同约定的保密义务。5.乙方未按约定时间完成故障处理。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，违约金为应支付费用总额的10%。2.乙方未按约定提供服务或技术支持，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正，并支付因此造成的一切损失。3.第三方未按约定提供服务或产品，甲方有权要求第三方承担相应责任，并向乙方支付因此造成的一切损失。4.甲方未履行合同约定的保密义务，乙方有权要求甲方承担违约责任，并支付因此造成的一切损失。5.乙方未按约定时间完成故障处理，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为因此造成的一切损失的10%。示例说明：若甲方在合同约定的支付时间内未支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应支付费用总额的10%。例如，若应支付的费用为10万元，则违约金为1万元。全文完。2024年度电子商务平台客服与技术支持合同2本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系方式第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务内容3.1客服服务3.1.1客服人员配置3.1.2客服工作时间3.1.3客服服务标准3.2技术支持服务3.2.1技术支持人员配置3.2.2技术支持响应时间3.2.3技术支持服务内容第四条服务费用4.1客服服务费用4.2技术支持服务费用4.3费用支付方式4.4费用支付时间第五条服务地点5.1客服服务地点5.2技术支持服务地点第六条服务品质保证6.1客服服务满意度6.2技术支持服务满意度第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密信息的使用和保护第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条通知和送达11.1通知方式11.2送达地址第十二条合同的生效、修改和终止12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同终止条件第十三条其他条款13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务13.3第三方权利和义务第十四条附件14.1客服服务流程图14.2技术支持服务流程图14.3服务记录表14.4其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××电子商务有限公司1.2甲方地址：××省××市××区××路××号1.4乙方名称：×××信息技术有限公司1.5乙方地址：××省××市××区××路××号第二条合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2024年12月31日第三条服务内容3.1客服服务3.1.1客服人员配置：乙方根据甲方业务需求，提供不少于××名专业客服人员，负责处理甲方平台用户的咨询、投诉等相关事宜。3.1.2客服工作时间：客服人员的工作时间按照甲方平台营业时间为准，每周工作××天，每天工作××小时。3.2技术支持服务3.2.1技术支持人员配置：乙方提供不少于××名专业技术人员，负责处理甲方平台的技术问题，确保平台正常运行。3.2.2技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在××小时内响应，并在××小时内解决问题。3.2.3技术支持服务内容：包括但不限于甲方平台的功能优化、系统升级、故障排查、数据备份等工作。第四条服务费用4.1客服服务费用：甲方支付乙方客服服务费用共计××万元人民币，支付方式为每月支付。4.2技术支持服务费用：甲方支付乙方技术支持服务费用共计××万元人民币，支付方式为每月支付。4.3费用支付时间：甲方应在每个付款周期结束后×个工作日内，将应付的服务费用支付给乙方。第五条服务地点5.1客服服务地点：乙方提供的客服服务通过电话、邮件等方式进行，无固定服务地点。5.2技术支持服务地点：乙方提供技术支持服务的地点为乙方办公所在地。第六条服务品质保证6.1客服服务满意度：乙方应确保客服服务的满意度达到××%，否则乙方应按照合同约定承担相应的违约责任。6.2技术支持服务满意度：乙方应确保技术支持服务的满意度达到××%，否则乙方应按照合同约定承担相应的违约责任。第七条保密条款7.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中甲乙双方获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息。7.2保密期限：自双方签订本合同之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密信息的使用和保护：甲乙双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制、转让或用于其他目的。如因违反本保密条款导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的××%。8.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，导致甲方无法正常享受合同权利的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的××%。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：中华人民共和国××省××市××区人民法院。9.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件任何一方因客观原因需要变更或解除合同时，应提前××天书面通知对方，并经双方协商一致。10.2合同解除条件在合同履行期间，如一方严重违约，导致合同无法履行，对方有权解除合同。第十一条通知和送达11.1通知方式双方之间的通知、函件等可通过书面形式送达对方指定的联系方式。11.2送达地址甲方的送达地址为：××省××市××区××路××号，乙方送达地址为：××省××市××区××路××号。第十二条合同的生效、修改和终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为××年。12.2合同修改程序合同的修改应由双方协商一致，并书面签署。12.3合同终止条件本合同期满后，双方未续签或一方提前解除合同的，合同即行终止。第十三条其他条款13.1甲方权利和义务甲方应按照合同约定支付服务费用，提供必要的业务和技术支持，并确保提供的信息真实、准确、完整。13.2乙方权利和义务乙方应按照合同约定提供优质的服务，保护甲方的商业秘密，按照甲方的要求处理客户服务和技术支持事宜。13.3第三方权利和义务本合同涉及的第三方权利和义务，按照双方与第三方的约定执行。第十四条附件14.1客服服务流程图14.2技术支持服务流程图14.3服务记录表14.4其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同中所称的第三方，包括但不限于中介方、监管机构、评估机构、咨询机构、技术供应商等，即非甲乙双方的自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入情形2.1第三方介入条件当甲乙双方在履行本合同过程中，因业务需要或双方协商一致，需第三方提供特定服务或参与时，第三方可根据双方邀请或同意介入本合同约定的服务或义务履行。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方介入本合同所述服务或义务时，对其责任限额如下：（1）第三方应按照双方约定的服务范围和标准，提供专业服务，并对其提供的服务质量承担责任。（2）第三方如因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。（3）第三方对于因其服务过程中导致的甲乙双方的直接损失，依法应承担赔偿责任。第四条第三方权利和义务4.1第三方权利（1）第三方有权按照双方约定获取服务费用或其他报酬。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的业务和技术支持，以确保第三方能够顺利履行合同义务。4.2第三方义务（1）第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、高效的服务，确保服务质量和效果。（2）第三方应严格保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何无关第三方。（3）第三方应遵守相关法律法规，不得违法违规开展服务活动。第五条甲乙双方的协调义务5.1甲乙双方有义务对第三方介入进行必要的协调和管理，确保第三方能够顺利提供服务，并确保服务质量符合合同约定。5.2甲乙双方应负责对第三方进行必要的业务和技术指导，以便第三方能够更好地理解和满足甲乙双方的需求。第六条第三方介入的变更和解除6.1变更和解除条件当甲乙双方因客观原因需要变更或解除第三方提供的服务时，应提前××天书面通知第三方，并经第三方同意。6.2变更和解除程序甲乙双方应与第三方协商一致，并签署书面变更或解除协议。第七条第三方与甲乙双方的责任划分7.1第三方责任第三方应对其提供的服务质量、效果及可能产生的后果承担全部责任。7.2甲乙双方责任甲乙双方应对第三方提供的服务质量进行监督和评价，并及时提出改进意见或要求。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点争议解决的地点为中华人民共和国××省××市××区人民法院。第九条适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.2甲乙双方应监督第三方遵守合同约定，确保合同的顺利履行。第三部分：其他补充性