2024年度技术服务合同：云计算服务及技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术服务合同：云计算服务及技术支持合同本合同目录一览1.技术服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持概述2.1支持内容2.2支持范围2.3支持期限3.云计算服务概述3.1服务类型3.2服务资源3.3服务性能4.服务费用4.1费用计算4.2支付方式4.3费用调整5.技术培训5.1培训内容5.2培训时间5.3培训地点6.系统维护与升级6.1维护范围6.2维护时间6.3升级计划7.数据安全与备份7.1数据安全措施7.2数据备份策略7.3数据恢复流程8.服务级别协议（SLA）8.1服务可用性8.2响应时间8.3服务恢复正常时间9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议方式10.2争议地点10.3适用法律11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理12.保密条款12.1保密信息12.2保密义务12.3保密期限13.法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式13.3争议解决地点14.其他条款14.1合同的修改14.2合同的补充14.3合同的解除第一部分：合同如下：1.技术服务概述1.1服务内容乙方依据甲方提供的技术要求，向甲方提供云计算服务，包括云服务器租赁、云存储服务、云数据库服务以及其他相关的云计算服务。1.2服务范围乙方提供的云计算服务将覆盖甲方业务活动的所有相关领域。具体服务范围包括但不限于：数据存储与处理、应用程序部署与运行、数据安全保护等。1.3服务期限本合同的服务期限为2024年全年。除非双方另有约定，服务期限自2024年1月1日开始，至2024年12月31日结束。2.技术支持概述2.1支持内容乙方将为甲方提供必要的技术支持服务，包括软件与应用问题的解答、系统故障的排查与修复、技术咨询等。2.2支持范围技术支持服务范围包括但不限于：云服务器的使用问题、云存储与数据库的配置与故障处理、安全防护与数据备份等。2.3支持期限技术支持服务的期限与云计算服务期限相同，即自2024年1月1日开始，至2024年12月31日结束。3.云计算服务概述3.1服务类型乙方提供的云计算服务类型包括但不限于：IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）。3.2服务资源乙方保证向甲方提供的云计算服务资源能够满足甲方的业务需求，并确保服务资源的稳定性和可靠性。3.3服务性能乙方承诺，所提供的云计算服务将具备较高的性能，包括但不限于：网络连接速度、服务器响应时间、数据读写速度等。4.服务费用4.1费用计算乙方向甲方提供的云计算服务费用，将根据实际使用的服务资源、服务时长等进行计算。具体费用计算标准详见附件。4.2支付方式4.3费用调整如因市场行情变化、乙方服务资源升级等原因，导致服务费用发生变动，乙方应提前通知甲方，并与甲方协商一致后进行费用的调整。5.技术培训5.1培训内容乙方将为甲方提供关于云计算服务及技术支持的相关培训，包括服务使用、系统维护、故障排查等内容。5.2培训时间乙方应在合同生效后的一个月内安排培训课程，并根据甲方的需求提供后续的培训服务。5.3培训地点培训地点在乙方指定的地点。如甲方有特殊要求，双方可协商确定培训地点。6.系统维护与升级6.1维护范围乙方负责对云计算服务系统进行日常维护，确保系统的稳定运行。6.2维护时间乙方将在合同约定的服务时间内进行系统维护，维护时间一般为夜间非高峰时段。6.3升级计划乙方将根据市场需求和技术发展，定期对云计算服务进行升级，并提前通知甲方。8.服务级别协议（SLA）8.1服务可用性乙方保证云计算服务在合同约定服务期限内的可用性不低于99.9%，即每年不少于365小时。8.2响应时间对于甲方提出的技术支持请求，乙方承诺在接到请求后的4小时内给予响应，并在规定时间内解决甲方的问题。8.3服务恢复正常时间乙方承诺在发生服务故障后，尽快恢复服务，确保故障处理时间不超过24小时。9.违约责任9.1违约行为任何一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，均视为违约。9.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总额的10%。9.3违约赔偿违约方还应赔偿因违约给守约方造成的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。10.争议解决10.1争议方式10.2争议地点争议解决的地点为甲方所在地。10.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。11.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应向甲方提供必要的服务转移和数据备份，并按照双方约定处理合同终止后的相关事项。12.保密条款12.1保密信息双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。12.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。12.3保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止后五年止。13.法律适用与争议解决13.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式13.3争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。14.其他条款14.1合同的修改本合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式作出。14.2合同的补充本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同的解除合同解除需经双方协商一致，并签署书面解除协议。合同解除后，双方应按照约定处理合同解除后的相关事项。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方，是指除甲乙双方之外，参与或可能参与本合同项下云计算服务及技术支持的非合同当事人。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或支持，并不免除甲乙双方按照本合同约定应承担的义务和责任。15.3第三方权利第三方在本合同项下的权利和义务，由甲乙双方另行协商确定。未经甲乙双方书面同意，第三方不得单独主张权利或要求履行义务。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入本合同项下的服务或支持。16.2第三方资质第三方应具备相应的资质和能力，以确保其提供的服务或支持符合本合同的要求。16.3第三方协调甲乙双方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照本合同的要求提供服务或支持。17.第三方责任限额17.1责任界定第三方对甲乙双方的责任，以其在本合同项下的实际收费为限。17.2责任限制第三方对甲乙双方造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等，责任限额为本合同项下第三方收费总额的两倍。17.3责任免除第三方不承担因甲乙双方原因导致的损失，包括但不限于操作失误、未按约定使用服务等。18.第三方与甲乙方的划分说明18.1第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求提供服务或支持，并履行本合同项下的义务。18.2甲乙方义务甲乙双方应履行本合同项下的义务，并负责协调和管理第三方的工作。18.3责任划分因第三方原因导致的损失，由第三方承担责任；因甲乙双方原因导致的损失，由甲乙双方承担责任。19.第三方介入的争议解决19.1争议方式19.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。19.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。20.第三方介入的保密条款20.1保密信息第三方在履行本合同过程中知悉的甲乙双方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。20.2保密义务第三方应对保密信息予以保密，未经甲乙双方同意，不得向第三方泄露。20.3保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止后五年止。21.第三方介入的法律适用与争议解决21.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。21.2争议解决方式21.3争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。22.第三方介入的其他条款22.1合同修改本合同的修改需经甲乙双方及第三方协商一致，并以书面形式作出。22.2合同补充本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。22.3合同解除合同解除需经甲乙双方及第三方协商一致，并签署书面解除协议。合同解除后，甲乙双方与第三方应按照约定处理合同解除后的相关事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云计算服务详细说明详细描述云计算服务的各项内容，包括但不限于云服务器租赁、云存储服务、云数据库服务等。2.附件二：技术支持服务详细说明详细描述技术支持服务的各项内容，包括但不限于软件与应用问题的解答、系统故障的排查与修复、技术咨询等。3.附件三：云计算服务系统维护与升级计划详细描述云计算服务系统的维护范围、维护时间、升级计划等。4.附件四：数据安全与备份策略详细描述数据安全措施、数据备份策略、数据恢复流程等。5.附件五：服务级别协议（SLA）详细说明详细描述服务可用性、响应时间、服务恢复正常时间等指标的具体要求。6.附件六：培训课程大纲详细描述技术培训的课程内容、培训时间、培训地点等。7.附件七：费用计算明细表详细描述云计算服务费用的计算方式，包括费用项目、计算标准等。8.附件八：保密信息清单详细列出双方认为需要保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.附件九：第三方选择标准详细描述选择第三方介入本合同项下的服务或支持的标准和要求。10.附件十：第三方资质要求详细描述第三方应具备的资质和能力要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为未按约定支付服务费用未按约定提供必要的业务信息和技术要求未按约定使用第三方服务或支持违约责任认定：甲方应承担违约金，违约金为合同总额的5%。2.乙方违约行为未按约定提供云计算服务或技术支持未按约定时间完成系统维护与升级未按约定保护甲方的数据安全和隐私