售后服务协议书

售后服务协议书甲方：____________身份证号：__________________地址：_____________________乙方：____________身份证号：__________________地址：_____________________在这里，甲乙双方经过充分的沟通和讨论，决定在平等自愿的基础上，签订这份售后服务协议。希望通过这个协议，能让大家在售后服务方面更加明确各自的权利和责任。一、协议目的这份协议的主要目的是确保在产品售后服务过程中，甲乙双方的权益都能得到保障，同时也希望通过高效的服务，让消费者的满意度得到提升。二、协议范围1.适用产品本协议涵盖了甲方出售的所有产品，具体包括但不限于：____________。2.服务范围售后服务的内容包括产品维修、技术支持、产品更换以及退货处理等。三、权利与责任1.甲方的权利与责任1.甲方有责任确保所售产品符合国家标准和行业要求，并提供必要的技术支持。2.在承诺的售后服务期限内，甲方应该按照约定的标准为乙方提供服务。3.甲方有权在提供服务时，请求乙方提供必要的协助。2.乙方的权利与责任1.乙方在规定的服务期内，有权享受甲方提供的售后服务。2.乙方需要如实反馈产品出现的问题，并积极配合甲方的服务工作。3.乙方应按照约定的时间支付相关的服务费用。四、售后服务期限本协议的售后服务期限从产品交付之日起计算，为期______年（或______个月）。在这段时间内，甲方将提供免费的售后服务，超过期限后，甲方有权收取相应的费用。五、保密条款1.双方都应对在协议执行过程中了解到的商业秘密和技术信息严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露。2.如果有一方违反保密义务，需赔偿因泄露信息给对方造成的损失。六、收益分配1.本协议下的售后服务费用由乙方承担，具体费用标准为：____________。2.在提供售后服务时，若甲方需要采购材料或配件，需提前告知乙方并获得同意。七、合作保障措施1.甲方需确保售后服务的及时性和有效性，并在收到乙方的请求后______个工作日内作出响应。2.如果因甲方原因未能按时提供服务，乙方有权要求赔偿，具体金额为：____________。八、违约责任1.若甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方进行补救，必要时可要求赔偿。2.如果乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并追究乙方的责任。九、争议解决1.协议执行过程中若产生争议，双方应本着友好的态度进行协商；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。十、其他事项1.本协议在双方签字后生效，协议一式两份，甲乙双方各持一份。2.对于协议的任何补充或修改，需以书面形式作出，并由双方签字确认。3.对于未尽事宜，双方应协商解决，补充条款具有同等法律效力。---甲方：__________________（签字）乙方：__________________（签字）日期：__________________---附录：售后服务流程1.客户申请乙方在发现产品问题后，需要填写售后服务申请表，提供相关的产品信息和故障描述。2.故障确认甲方在收到申请后______个工作日内进行故障确认，并将处理方案告知乙方。3.服务实施甲方根据确认的故障安排技术人员进行服务，处理时间不超过______个工作日。4.服务反馈服务完成后，甲方应向乙方提供服务反馈表，乙方需在______个工作日内填写并反馈。5.服务记录所有的售后服务记录需保