医患沟通与治疗知情权制度

医患沟通与治疗知情权制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患沟通，维护患者的治疗知情权，提高医疗质量和安全性，订立本制度。本制度依据国家有关法律法规和医疗管理的相关规定，适用于本医院各科室、医务人员与患者之间的沟通与治疗知情权保障工作。第二条沟通与知情权的定义医患沟通是指医务人员与患者之间的信息沟通和沟通活动。治疗知情权是患者了解病情、治疗方案以及可能的风险、并与医务人员进行充分沟通和决策的权利。第三条基本原则医患沟通与治疗知情权保障工作应遵从以下原则：敬重患者的知情权和自主决策权，充分敬重患者的意愿和需求，维护患者的人格尊严；供应真实、准确、全面的医疗信息，向患者解释病情、治疗方案、预后及可能的风险；进行及时、有效、互动的双向沟通，解答患者对病情、治疗等方面的疑问；对于未成年患者或无民事行为本领的人，应获得其法定代理人的知情同意；保护患者个人隐私，确保医疗信息的保密性；加强医务人员的沟通与知情权培训，提升专业本领和沟通技巧。第四条责任与义务医务人员应遵守相关法律法规和医疗伦理道德，保证患者的治疗知情权；医务人员应向患者供应准确及时、全面的医疗信息，并确保患者充分理解；医务人员应乐观倾听患者的看法和建议，敬重患者的自主权，充分敬重其选择和决策；医务人员应保护患者的个人隐私，对于涉及患者的医疗信息应严格保密；医务人员应不绝学习和提升沟通与知情权保障的相关理论和实践知识。第二章医患沟通第五条沟通机制医务人员应设立固定的沟通时间，与患者进行面对面的沟通；对于病情多而杂、治疗方案多样的患者，医务人员应加强沟通并供应更认真的解释；医务人员应避开使用过于专业化的术语，尽量使用通俗易懂的语言解释；医务人员应倾听患者的看法和感受，对于患者的合理要求，应尽量满足。第六条沟通途径医务人员应供应多种沟通途径，如门诊、电话、在线咨询等，以满足患者的不同需求；在医院设立就医咨询中心，为患者供应专业化的沟通和咨询服务；医务人员应定期参加患者会诊会议，加强与其他专业人员的沟通与合作。第七条沟通记录医务人员应建立患者医疗档案，认真记录医患沟通的内容和结果；在沟通记录中应包含患者的基本信息、病史、诊断结果、治疗方案等紧要信息；患者在沟通中提出的问题、看法、建议和医务人员的解答应认真记录。第八条沟通培训医务人员应参加医患沟通与治疗知情权保障相关的培训和学习活动；医院应定期组织沟通与知情权的培训和讲座，提升医务人员的沟通技巧和知情权保障意识；医院可以邀请专业心理医生进行培训，供应心理辅导和沟通技巧引导。第三章治疗知情权保障第九条信息供应医务人员应向患者供应与其疾病诊断、治疗以及可能的风险、并发症相关的真实、准确、全面的信息；在供应信息时，应向患者解释病情的严重性、治疗方案的可行性、预后情况以及可能的风险和不良反应等内容；对于特定治疗方案或操作，医务人员应向患者供应书面料子或视频资料，以便患者进一步了解。第十条决策权医务人员应敬重患者的决策权，充分听取患者的看法和建议，并考虑其合理需求；对于患者在治疗方案上提出的不同看法，医务人员应耐性解释，并寻求共识。第十一条同意知情医务人员应在治疗前向患者供应认真的治疗方案和可能的风险、并发症等信息，并征得患者的同意；医务人员应确保患者充分理解治疗方案及可能的风险，对无民事行为本领患者或未成年患者应征得其法定代理人的同意。第十二条拒绝知情对于拒绝知情的患者，医务人员应敬重其意愿，但应将拒绝知情的情况记录在医疗档案中；当患者需要进行紧急治疗或手术时，医务人员应尽力解释风险并鼓舞其接受治疗。第四章法律责任第十三条违规行为违反本制度的医务人员，将依法受各惩罚，包含但不限于行政处分、纪律处分和法律责任；对于致使患者损害的违规行为，医务人员应承当相应的赔偿责任。第十四条投诉处理患者对医患沟通和治疗知情权保障工作有异议的，可通过医院设立的投诉渠道进行投诉；医院将严厉对待投诉内容，进行调审核实，并及时向患者反馈处理结果；对于医院内存在的问题，医院将采取措施进行整改和改进。第五章附则第十五