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文档简介

构建和谐医患关系制度第一章：总则第一条为了加强医院内部管理，促进医患关系的和谐发展，本制度依法规范医患双方的权益和义务，维护医院正常秩序，确保患者获得优质医疗服务。第二条本制度适用于医院内全部医务人员、医生和患者，医务人员包含医生、护士、药剂师等。第二章：医患沟通与关系建立第三条医生应在诊疗过程中认真听取患者的诉求，敬重患者的看法，并就病情、诊断和治疗方案等问题向患者进行认真解释，供应必需的医疗知识和建议。第四条医生应遵守职业道德，保持严格的医疗技术和科学精神，不得将个人情感和看法干扰到诊疗过程中，不得对患者进行人身攻击或辱骂行为。第五条患者有权了解其病情和医疗方案，患者应如实供应病史和症状等相关信息，并乐观搭配医生的治疗。第六条医生应加强对医学伦理的培训，提高自身业务水平和服务意识，尽最大努力保障医疗质量和患者安全。第三章：医院内部管理第七条医院应建立健全投诉与反馈机制，及时处理患者投诉，并在规定时间内作出回复和解决方案。第八条医院应加大对医务人员的岗位培训力度，提高医务人员的服务意识和技能水平，加强医务人员的责任心和敬业精神。第九条医务人员应严格遵守医疗纪律和规范，如违反治疗流程、不按规定时间上岗或擅自离岗等行为，将会受到相应的纪律处分。第十条医务人员在处理患者信息和资料时应保密，严禁将患者信息泄露给未经授权的人员或第三方。第十一条医院应定期对医务人员进行绩效考核，对业绩突出者予以嘉奖，对不良行为者进行纪律处分，并及时向医务人员公示。第四章：患者权益保障第十二条医院应设立患者权益保护委员会，负责监督医院的服务质量和患者权益保障工作，并及时处理患者的投诉。第十三条医院应供应明确、公正的收费标准，并及时向患者供应认真的费用明细，保证患者知情权和知识产权。第十四条医院应加强医疗设施的建设和维护，供应良好的医疗环境和设备，确保患者的安全和舒适。第十五条医务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，在诊疗中保护患者的隐私和个人信息。未经患者允许不得将其个人信息泄露给他人。第五章：法律责任与争议解决第十六条医务人员在工作过程中如发生医疗事故或侵权行为，应及时将事实真相告知患者，乐观采取挽救措施，并搭配医院进行调查和处理。第十七条医院应落实医疗事故应急预案，及时处理医疗事故，保障患者的合法权益，并向患者供应必需的赔偿。第十八条医患之间的争议应通过协商和调解解决，如无法协商全都，可向医院投诉，医院应尽快组织调查并作出处理决议。第十九条医患之间的争议如无法通过协商、调解和投诉解决，双方可以依法向有关行政机关或司法机关申请处理，并接受法律的裁决。第六章：附则第二十条本制度自发布之日起执行，并不绝完善和改进，以适应医患关系和医疗服务的发展。第二十一条医院应将本制度向医务人员和患者进行宣传，加添医患双方的知晓度和理解度。第二十二条对于本制度未能明确规定的

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