用电客户受理员模考试题（附参考答案）

用电客户受理员模考试题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。A、正确计量B、少计电量C、多计电量D、不计电量正确答案：D2.下列不属于解决合同争议方法的是（）。A、诉讼B、仲裁C、复议D、调解正确答案：C3.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接户线的路径、长度。A、用电负荷B、用电容量C、用电性质D、电压等级正确答案：B4.当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（）。A、有功、无功电能表都反转B、有功表反转C、无功表正转D、有功表正转正确答案：A5.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）工作小时内派员赴现场进行调查、核实。A、8B、12C、36D、24正确答案：D6.居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A7.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、2‰B、3‰C、1‰D、1‰-2‰正确答案：C8.某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。A、0B、10C、5正确答案：A9.供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、30B、15C、3D、7正确答案：A10.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是指：（）、无纸屑、无杂物、无异味。A、无垃圾B、无蚊蝇C、无异物D、无灰尘正确答案：D11.对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。A、0.95B、不执行C、0.9D、0.85正确答案：B12.95598（）是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。A、协同业务B、挂起业务C、提级业务D、督办业务正确答案：A13.与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，（）。A、举手示座B、不抛不丢C、微笑示意D、礼貌致歉正确答案：B14.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、6B、3C、1D、投运前应取得正确答案：A15.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，发电企业（除风电、光伏发电项目）应在项目完成启动试运工作后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、1B、3C、投运前应取得D、6正确答案：B16.计量装接工作必须（）以上进行，并相互检查A、四人B、一人C、两人D、三人正确答案：C17.分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、（）等部分组成。A、并网逆变器B、储能系统C、双向结算D、智能配网正确答案：A18.IV类电能计量装置，有功电能表和电流互感器配置的最低标准为（）。A、1.0；0.2B、2.0；0.5SC、2.0；0.5D、1.0；0.2S正确答案：B19.95598故障报修业务不包括（）。A、欠费停电B、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障C、电能质量D、故障停电正确答案：A20.客户服务人员坐姿要求：坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，至少坐满椅子的（），不用手托腮或趴在工作台上，不抖腿、不翘二郎腿。A、2/3B、1/3C、1/2D、4/5正确答案：A21.某一集抄居民用户，6月份用电量276千瓦时，本月电量分为（）档。A、一B、二C、三D、以上均不正确正确答案：C22.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前，应完成接电条件审核，并对（）做外观检查。A、部分电气设备B、全部电气设备C、未涉网设备D、一次设备正确答案：B23.客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。A、改类B、改压C、新装D、减容正确答案：B24.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。A、滞纳金B、违约使用电费C、罚金D、罚款正确答案：B25.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。A、客户服务中心B、营销服务处C、生产技术处D、计划发展处正确答案：D26.收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。A、收费员、分局账务员B、解款人、分局账务员C、收费员、营业厅负责人D、账务员、营业厅负责人正确答案：C27.按照《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。A、地方技术监督局B、国家技术监督局C、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构D、电力企业正确答案：C28.220千伏电压等级供电客户，由（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。A、计划发展处B、营销服务处C、营销服务部D、计划发展部正确答案：D29.对于两个月抄一次表的居民用户，一档电量是（）千瓦时。A、340B、130C、170D、260正确答案：A30.检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。A、100%B、85%C、70%D、50%正确答案：C31.儿童福利院应执行（）电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确正确答案：C32.来宾参观访问营业厅完毕，准备离开时，相关接待人员要站在门口，行（）度鞠躬礼，微笑欢送。A、90B、15C、30D、10正确答案：B33.容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差这些体现了（）的气质特征。A、胆汁质B、粘液质C、多血质D、抑郁质正确答案：A34.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。A、表计本次读数B、表计上次电量C、表计上次读数D、表计上次读数、本次读数正确答案：D35.各级客户服务中心（）服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。A、每日不少于三次B、每周不少于三次C、每日不少于一次D、每周不少于一次正确答案：C36.DS862型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：A37.按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、（）、其他事项等五部分内容。A、计量计费方案B、行业范围C、重要负荷等级D、电网规划正确答案：A38.国家能源局派出能源监管机构应当自收到投诉事项之日起（）日内作出是否受理的决定；作出不予受理决定的，应当向投诉人说明理由，按照规定移送的，一并告知投诉人。A、3日B、5日C、10日D、7日正确答案：D39.客户服务中心每（）至少组织一次应急演练，并做好记录工作。A、3年B、1年C、2年D、半年正确答案：B40.输、配电线路发生短路会引起（）。A、电压不变，电流增大B、电压降低，电流不变C、电流增大，电压下降D、电压升高，电流增大正确答案：C41.供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示（）。A、政府批文B、有关证件C、企业批文D、电力法规正确答案：B42.（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、大客户B、居民客户C、趸售客户D、中客户正确答案：A43.新建居民小区以及小区配套附带的商业用电客户，只对电梯、消防等重要负荷且（）条件的用电容量收取高可靠性供电费。A、满足两路供电B、不满足两路供电C、满足两路及以上多回路供电D、多回路供电正确答案：C44.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。A、超出国家及行业相关规定B、无法满足C、超出供电分局规定D、无法制定解决措施正确答案：A45.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量其中，最大需量按下列规定折算哪一个是错误的：（）。A、照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦B、三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦C、二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦D、农业用电：每月用电量280千瓦时，折合为1千瓦正确答案：D46.受电设备容量为400kVA-高压供电的某市人民医院正式用电，未装负荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是（）。A、0B、0.80C、0.85D、0.9正确答案：C二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.国家能源局12398能源监管热线中心实时掌握投诉举报事项的（）。A、回访率B、办结率C、当事人满意率D、申诉率正确答案：ABC2.重大活动期间，电网企业原则上安排相关电网保持全接线、全保护运行方式，不安排（）。A、重要用电设施特巡检查B、设备计划检修C、调试D、重要电力设施特巡检查正确答案：BC3.按照《业扩报装管理办法》规定，计量计费方案包含（）、计量柜（箱）等计量装置的核心技术要求。A、计量点的设置B、用电信息采集终端安装方案C、分界点开关D、计量方式正确答案：ABD4.按照《业扩报装管理办法》规定，接入系统方案包含各路供电电源的接入点、（）等接入工程主要设施或装置的技术要求。A、供电容量B、电源进线敷设方式C、分界点开关D、投资界面及产权分界点正确答案：ABCD5.营销类停送电信息包括（）等。A、计划停电B、窃电停电C、违约停电D、欠费停电正确答案：BCD6.95598特殊工单标记的标准（）。A、使用呼吸机、家中有危重病人；B、火灾、困在电梯里、天然气泄漏的；C、家中有鱼缸的；D、客户情绪激动表达有投诉意愿的；正确答案：ABCD7.95598停送电信息主要包括（）。A、生产类停送电信息B、营销类停送电信息C、政府管控停送电信息D、欠费停送电信息正确答案：AB8.集体报装客户办理用电申请需提供资料有（）。A、《建设工程规划许可证》B、《建设用地规划许可证》C、《国有土地使用证》D、用电地址一致的发改委立项批文E、《建筑工程施工许可证》正确答案：ABCDE9.根据客户报修故障的（），将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、危害程度B、重要程度C、产权归属D、停电影响范围正确答案：ABD10.按照《业扩报装管理办法》规定，220千伏及以上高压客户由公司计划发展部组织现场勘查，并出具（）。A、图纸审查意见书B、项目可研评审意见C、接入系统方案D、供电方案通知书正确答案：BC三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1.并网的自备发电机组应在其联络线上分别装设具有双向计量的有功及无功电能表。A、正确B、错误正确答案：A2.专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。A、正确B、错误正确答案：B3.《供电营业规则》规定：用户应定期进行电气设备和保护装置的检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。A、正确B、错误正确答案：A4.高压双电源用户竣工检验环节时限为7个工作日。A、正确B、错误正确答案：B5.总容量100kVA及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于10Ω。A、正确B、错误正确答案：A6.电力设施损坏，直接经济损失达500万者为特大设备事故。A、正确B、错误正确答案：B7.按照《业扩报装管理办法》规定，同城异地营业厅将收集的客户申请用电资料上传至营销信息系统后，传递至属地营业厅，无需留存客户纸质申请资料，由属地营业厅实现“内转外不转”。A、正确B、错误正确答案：A8.女士上班必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，工号牌应佩戴右胸，统一服务形象。A、正确B、错误正确答案：B9.对于电网接入受限项目，按照“先接入、再分流、后改造”原则执行。A、正确B、错误正确答案：A10.客户产权设施故障是指产权分界点客户侧的电力设施故障。A、正确B、错误正确答案：A11.因推广“煤改电”“三供一业”等新业务或内蒙古电力公司统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，属于95598重要服务事项报备范围。A、正确B、错误正确答案：A12.《电力法》规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。A、正确B、错误正确答案：A13.变压器的铁芯一般用导磁性能很好的锡钢片制成。A、正确B、错误正确答案：B14.《电力设施保护条例》规定：新建、改建或扩建电力设施，需要损害农作物，电力建设企业应按照国家有关规定给予一次性补偿。A、正确B、错误正确答案：A15.按照《业扩报装管理办法》规定，档案资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰A、正确B、错误正确答案：A16.供电企业可通过价格、宣传、销售促进（送电器产品等）等方式进行促销。A、正确B、错误正确答案：A17.《中华人民共和国电力法》已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28日通过，自1996年4月1日起施行。A、正确B、错误正确答案：A18.在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的下面。A、正确B、错误正确答案：B19.根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训,主要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。A、正确B、错误正确答案：A20.按计量装置分类：Ⅰ类用户应安装0．2级或0．2S级的电流互感器。A、正确B、错误正确答案：A21.《电能计量装置规程》规定：电能表周期轮换率应达到100％。A、正确B、错误正确答案：A22.光伏扶贫电站建设应符合国家相关规程规范和技术要求，确保质量与安全。A、正确B、错误正确答案：A23.《电力法》规定：禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用。A、正确B、错误正确答案：A24.任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。A、正确B、错误正确答案：A25.95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。A、正确B、错误正确答案：A26.系统无功功率不足，电网频率就会降低。A、正确B、错误正确答案：B27.截面均匀的导线，其电阻与导线横截面积成反比。A、正确B、错误正确答案：A28.单一制电价也称为电度电价，是指在计算每月电量电费时以客户每月实际用电量进行计算，与客户的设备容量及用电时间无关。A、正确B、错误正确答案：A29.装设复费率有功电能表可以考核用户的功率因数。A、正确B、错误正确答案：A30.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时，在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，重新启动业扩报装流程。A、正确B、错误正确答案：A31.因不可抗力、恶劣天气造成的无法处理供电事件的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：A32.按照《业扩报装管理办法》规定，对于重要（一类负荷、二类负荷）或者有特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，开展设计文件审查。A、正确B、错误正确答案：A33.带电检查高压计量电能表接线时，应先测量电能表各端子对地电压。A、正确B、错误正确答案：A34.预购电费业务可以开具电费发票。A、正确B、错误正确答案：B35.《供电营业规则》规定：临时用电期限不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A、正确B、错误正确答案：B36.客户服务中心保险柜钥匙应由专人管理，印章和空白票据由同一人保管。A、正确B、错误正确答案：B37.10千伏及以上供电部门建设和改造的