用电客户受理员习题库含答案

用电客户受理员习题库含答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.流浪狗救助站应执行（）电价。A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A2.按照《供电营业规则》规定，有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。A、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费正确答案：A3.分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、（）等部分组成。A、储能系统B、双向结算C、智能配网D、并网逆变器正确答案：D4.智能费控电能表在非预付费模式中默认处于保电状态，下列说法正确的是（）。A、解除保电卡可以进行解除保电B、费控转换卡可以解除保电C、远程方式可以解除保电D、以上三种方式都可以解除保电正确答案：B5.测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，都（）。A、不产生其他误差B、不会引起线路附加误差C、不会潜动D、会引起线路附加误差正确答案：B6.班前会应在（）开展。A、营业后B、上班后C、上午D、营业前正确答案：D7.95598工单在（）可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。A、受理环节B、归档环节C、回访环节D、处理环节正确答案：D8.下列都属于一次设备的有（）。A、测量仪表、隔离开关、遥测装置B、电压互感器、电流互感器、断路器、隔离开关C、自动空气开关、交流接触器、热继电器、控制按纽D、断路器、继电器、遥信装置正确答案：B9.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。A、生产技术处B、客户服务中心C、营销服务处D、计划发展处正确答案：D10.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，发电企业（除风电、光伏发电项目）应在项目完成启动试运工作后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、1B、6C、投运前应取得D、3正确答案：D11.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、1B、6C、3D、投运前应取得正确答案：B12.供电频率超出允许偏差给客户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的（）给予赔偿。A、20%B、15%C、30%D、10%正确答案：A13.有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由（）性能决定的。A、设备保护装置B、设备材料C、绕组的绝缘D、设备的机械正确答案：C14.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。A、违约使用电费B、罚金C、罚款D、滞纳金正确答案：A15.《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。A、4B、2C、3D、1正确答案：C16.供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确正确答案：B17.《电力设施保护条例实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围（）内（水平距离）进行爆破作业。A、300MB、500MC、600MD、150M正确答案：B18.按照《业扩报装管理办法》规定，临时用电租赁客户用电地址物业权属证明的类型有：需同时提供（）、租赁协议、产权人同意租赁人报装证明。A、建设用电规划许可证B、施工合同C、产权证D、施工合同正确答案：C19.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，“四净”是指：地面净、（）、墙面净、门面净。A、立面净B、设备净C、路面净D、桌面净正确答案：D20.按照《供电营业规则》规定，从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和（）后，方可变更用电手续。A、其他债务B、所有债务C、法院同意D、违约使用电费正确答案：A21.按照《业扩报装管理办法》规定，现场安装前，应根据供电方案、（）确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。A、中间检查意见单B、初步设计文件C、竣工检验意见单D、供电方案正确答案：B22.供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示（）。A、有关证件B、政府批文C、电力法规D、企业批文正确答案：A23.用户受电电压等级20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏正确答案：B24.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，将作为（）进行管理。A、公变台区考核户B、专变台区计费户C、公变台区计费户D、专变台区考核户正确答案：A25.DS862型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：A26.电能计量装置校验费是属于（）。A、劳务性收费项目B、已取消的收费项目C、经营性收费项目D、国家规定的收费项目正确答案：B27.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。A、315B、400C、715D、实用设备容量正确答案：B28.收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。A、收费员、分局账务员B、账务员、营业厅负责人C、解款人、分局账务员D、收费员、营业厅负责人正确答案：D29.95598坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应（）A、处理解决B、直接解答C、回退处理D、派发新的工单正确答案：D30.《供电营业规则》规定：用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。A、十二B、六C、一D、三正确答案：D31.转供电客户是按服务主体的（）进行分类的用户。A、供用电关系B、供电电源特性C、用电性质D、电价类别正确答案：A32.架空电力线路保护区在一般地区1—10千伏电压导线的边线延伸距离为（）米。A、15B、20C、5D、10正确答案：C33.按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在（）安装完成。A、竣工检验前B、开工之前C、竣工检验后D、中间检查前正确答案：A34.中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的（）有功、无功电能表。A、三相三线（3×57.7V）B、三相四线（3×380V/220V）C、三相四线（3×57.7V）D、三相三线（3×100V）正确答案：C35.（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。A、业扩报装B、交电费便捷服务C、故障报修D、咨询服务正确答案：A36.客户电能计量装置发生故障的，选择使用（）流程。A、验表B、退补电量电费C、计量装置故障处理D、违约用电正确答案：C37.按照《业扩报装管理办法》规定，自建厂房客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、国有土地使用证或（）其中之一。A、集体土地使用证B、建设用地规划许可证C、建筑施工许可证D、建设用电许可证正确答案：A38.某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、（）等。A、用电相别B、计费方案C、电价方案D、用电容量正确答案：C39.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）工作小时内派员赴现场进行调查、核实。A、36B、8C、12D、24正确答案：D40.客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。A、暂拆B、销户C、移表D、更名或过户正确答案：A41.在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高（）。A、线路损耗越大B、线路压降越小C、电流越大D、线路压降越大正确答案：B42.来宾参观访问营业厅完毕，准备离开时，相关接待人员要站在门口，行（）度鞠躬礼，微笑欢送。A、90B、15C、30D、10正确答案：B43.营销业务投诉包括服务渠道、停送电信息公告、业扩报装、（）、抄表催费、电价电费、电能计量、业务收费投诉问题。A、停送电B、抢修服务C、用电变更D、老旧计量改造正确答案：C44.公寓式房屋按照（）政策执行，能够认定为商业用电的客户，执行一般工商业用电价格。A、工商业及其他单一制电价B、居民阶梯电价C、居民合表户电价D、非居民照明电价正确答案：B45.居民用户以外的其他用户私自移表，应承担（）违约使用电费。A、500元B、5000元C、设备容量30元/kWD、正常月用电量3倍正确答案：B46.客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。A、改类B、新装C、改压D、减容正确答案：C二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.重大服务事件分为：（）A、电网大面积停电造成的客户停电事件；B、涉及高危、重要电力客户的停电事件；C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件；D、其他需要报告的重大服务事件；正确答案：ABCD2.大工业客户的电费包括（）四部分。A、基本电费B、电度电费C、政府性基金及附加D、功率因数调整电费正确答案：ABCD3.按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含（）自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。A、受电装置容量及电气参数配置要求B、供电电压C、无功补偿配置D、用户电气主接线及运行方式正确答案：ACD4.重大活动期间，电网企业原则上安排相关电网保持全接线、全保护运行方式，不安排（）。A、设备计划检修B、重要用电设施特巡检查C、调试D、重要电力设施特巡检查正确答案：AC5.国家能源局12398能源监管热线中心实时掌握投诉举报事项的（）。A、申诉率B、办结率C、当事人满意率D、回访率正确答案：BCD6.某租赁客户前来办理报装用电，询问客户经理用电地址物业权属证明资料包括哪些，客户经理应告知客户提供（）A、产权人同意承租人报装证明B、租赁协议C、产权证D、身份证正确答案：ABC7.按照《业扩报装管理办法》规定，接电条件包括：（）、高可靠性费用已结清等条件。A、新建的供电工程已验收合格B、供用电合同及相关协议已签订C、客户的受电工程已竣工检验合格D、启动送电方案已审定正确答案：ABCD8.根据客户报修故障的（），将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、危害程度B、停电影响范围C、重要程度D、产权归属正确答案：ABC9.按照《业扩报装管理办法》规定，接入系统方案包含各路供电电源的接入点、（）等接入工程主要设施或装置的技术要求。A、分界点开关B、电源进线敷设方式C、供电容量D、投资界面及产权分界点正确答案：ABCD10.鼓励光伏企业积极履行社会责任，采取（）等复合方式，以市场化收益支持扶贫。A、矿光B、渔光C、农光D、牧光正确答案：BCD三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1.高压双电源用户装表接电环节时限为10个工作日。A、正确B、错误正确答案：B2.非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：A3.《电力法》规定：电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。A、正确B、错误正确答案：A4.用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降。A、正确B、错误正确答案：A5.指针式万用表在不用时，应将挡位打在交流电压挡上。A、正确B、错误正确答案：A6.用户有单台设备容量超过1kW的单相电焊机、换流设备时，虽未采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，按规定仍可采用低压220V供电。A、正确B、错误正确答案：B7.供电可靠性以对用户每年停电的时间或次数来衡量。A、正确B、错误正确答案：B8.根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训,主要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。A、正确B、错误正确答案：A9.窃电时间无法查明时，窃电日至少以三个月计算。A、正确B、错误正确答案：B10.由于导体本身的电流发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。A、正确B、错误正确答案：A11.按照《业扩报装管理办法》规定，优化客户报验资料，普通客户实行设计、竣工资料合并报验，一次性提交。A、正确B、错误正确答案：A12.《电力设施保护条例》规定：公安部门应负责依法查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的案件。A、正确B、错误正确答案：A13.有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。A、正确B、错误正确答案：B14.《供电营业规则》规定：暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。A、正确B、错误正确答案：A15.营业中工作人员可以遇见熟人或接听电话在接待客户。A、正确B、错误正确答案：B16.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，“三零”服务典型经验做法中的“零审批”不包括供电企业代替用户办理电力接入工程审批手续。A、正确B、错误正确答案：B17.《电力设施保护条例》规定：电力调度场所不属于电力线路设施保护范围。A、正确B、错误正确答案：B18.95598最终答复是指处理单位对于电力客户诉求超出国家及行业相关规定，进行工单办结的工作程序。A、正确B、错误正确答案：B19.用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的单一制电价计费。A、正确B、错误正确答案：A20.用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三二相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计景电能的误差。A、正确B、错误正确答案：A21.12398各类工单应在规定时限内办理完毕，不得申请延期。A、正确B、错误正确答案：A22.《95598业务管理办法》规定，抄表数据异常业务10个工作日内核实并回复工单。A、正确B、错误正确答案：B23.用户减容后仍按原计费方式减收其相应容量的基本电费。A、正确B、错误正确答案：B24.电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫做电动势。A、正确B、错误正确答案：B25.按照《业扩报装管理办法》规定，档案资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰A、正确B、错误正确答案：A26.接最后一个电话的语调和接第一个电话的语调同等重要。A、正确B、错误正确答案：A27.95598停送电信息状态包括有效和已执行两类。A、正确B、错误正确答案：B28.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人不得非法侵占电力设施建设项目依法征用的土地。A、正确B、错误正确答案：A29.为防止电流互感器在运行中烧坏，其二次侧应装熔断器。A、正确B、错误正确答案：B30.12398转办事件中由于客观因素或诉求无法及时解决的，写明目前处理情况后办结工单。A、正确B、错误正确答案：B31.12398工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。A、正确B、错误正确答案：A32.客户未收到余额不足预警短信的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：B33.双电源用户一般应明确主电源与备用电源，正常情况下应使用主电源。A、正确B、错误正确答案：A34.10kV供电线路可输送电能的距离为4-15km。A、正确B、错误正确答案：A35.供电营业场所就是指办理各项用电业务的营业厅。A、正确B、错误正确答案：B36.企业法人在签订合同时只能由法定代表人签字，合同才有效力。A、正确B、错误正确答案：B37.按照《业扩报装管理办法》规定，运行管理单位应建立客户档案台帐建立索引，无需统一编号。A、正确B、错误正确答案：B38.按照国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》规定，在中间检查环节需要客户提供的申请资料为施工单位资质证明材料。A、正确