2024年度信息技术支持与维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技术支持与维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条服务人员3.1乙方应派遣技术人员名单3.2技术人员职责第四条服务质量4.1技术支持响应时间4.2故障处理完成时间4.3服务质量保证第五条服务费用5.1服务费用总额5.2支付方式5.3费用结算周期第六条违约责任6.1乙方未按约定提供服务的违约责任6.2甲方未按约定支付费用的违约责任第七条争议解决7.1双方协商解决7.2提交甲方所在地仲裁机构仲裁第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限9.3违约泄露保密信息的赔偿责任第十条甲方义务10.1提供服务所需的环境和条件10.2配合乙方进行技术支持和维护第十一条乙方义务11.1按约定提供服务11.2遵守甲方的工作场所规定第十二条技术支持与维护服务记录12.1服务记录内容12.2服务记录保存期限第十三条甲方授权代表13.1甲方授权代表姓名及职务13.2甲方授权代表联系方式第十四条其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项合同主题：2024年度信息技术支持与维护服务合同第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：具体填写甲方公司全称1.2乙方名称：具体填写乙方公司全称第二条服务内容2.1服务范围：乙方将为甲方提供包括但不限于服务器维护、网络支持、软件更新、硬件维修等信息技术支持与维护服务。2.2服务时间：自合同生效之日起至2024年12月31日止，每天工作时间不少于8小时。2.3服务地点：甲方所在地，即甲方公司办公地点。第三条服务人员3.1乙方应派遣技术人员名单：具体列出乙方派遣的技术人员姓名、职务和联系方式。3.2技术人员职责：技术人员应负责解决甲方在信息技术支持与维护方面的问题，包括但不限于故障排查、系统升级、数据备份等。第四条服务质量4.1技术支持响应时间：自甲方提出技术支持请求之时起，乙方应在4小时内做出响应，并在24小时内解决问题或提供解决方案。4.2故障处理完成时间：自甲方报告故障之时起，乙方应在48小时内完成故障处理。4.3服务质量保证：乙方保证提供的服务符合行业标准和甲方的合理要求，若因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第五条服务费用5.1服务费用总额：具体金额，单位为元。5.2支付方式：甲方应按合同约定时间，通过银行转账等方式支付乙方服务费用。5.3费用结算周期：按季度进行费用结算。第六条违约责任6.1乙方未按约定提供服务的违约责任：乙方应按照合同约定的服务内容、时间、地点提供服务，若乙方违反合同约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。6.2甲方未按约定支付费用的违约责任：甲方应按照合同约定的时间支付服务费用，若甲方违反合同约定，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金金额为应付款项的5%。第七条争议解决7.1双方协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。7.2提交甲方所在地仲裁机构仲裁：如双方协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地仲裁机构进行仲裁。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更条件：合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出，变更部分的效力自变更协议生效之日起产生。8.3合同终止条件：合同终止的情形包括但不限于合同到期、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求处理善后事宜。第九条保密条款9.1保密信息范围：包括但不限于甲方提供的技术资料、商业秘密、客户信息等。9.2保密期限：自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕后五年内有效。9.3违约泄露保密信息的赔偿责任：乙方泄露保密信息，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为泄露信息所造成甲方损失的赔偿金额的两倍。第十条甲方义务10.1提供服务所需的环境和条件：甲方应提供乙方正常提供服务所需的工作环境、设备、资源等。10.2配合乙方进行技术支持和维护：甲方应积极协助乙方进行技术支持和维护工作，提供必要的信息和便利条件。第十一条乙方义务11.1按约定提供服务：乙方应按照合同约定，按时、按质、按量提供服务。11.2遵守甲方的工作场所规定：乙方技术人员在甲方工作场所应遵守甲方的规章制度，维护甲方形象。第十二条技术支持与维护服务记录12.1服务记录内容：包括但不限于服务时间、服务内容、故障处理情况等。12.2服务记录保存期限：服务记录应保存至少五年，以备查验。第十三条甲方授权代表13.1甲方授权代表姓名及职务：具体填写甲方授权代表的姓名、职务。13.2甲方授权代表联系方式：具体填写甲方授权代表的联系电话、电子邮箱等联系方式。第十四条其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项：包括但不限于服务期间的技术培训、特殊事件处理机制等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所述第三方指除甲乙方之外，参与或涉及合同执行过程的个体或实体。15.2第三方介入情形：第三方介入可能包括但不限于中介服务、专业咨询、硬件设备供应商、软件开发合作伙伴等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定：第三方按其介入的角色和职责范围对合同执行承担相应责任。若第三方因违约或过失导致甲方损失，甲方有权要求乙方承担相应责任。16.2第三方责任限额：若第三方为专业服务提供商，其责任限额应在其提供的服务协议中明确。若第三方为不可控因素，如公共设施提供者，乙方应尽力协调第三方解决问题，并承担相应责任。第十七条第三方选择与协调17.1第三方选择：甲方如需引入第三方服务，应提前通知乙方，并共同协商选择合适的第三方。17.2第三方协调：乙方应负责与第三方的沟通协调，确保第三方服务符合甲方的要求。第十八条第三方服务监督与评估18.1第三方服务监督：甲方有权对第三方服务进行监督，确保服务质量符合合同要求。18.2第三方服务评估：甲方应定期对第三方服务进行评估，并提出改进意见，乙方应及时响应并改进。第十九条第三方变更19.1第三方变更程序：如甲方因第三方服务不符合要求而需要变更第三方，应提前通知乙方，并共同协商新的第三方选择。19.2第三方变更责任：如因变更第三方导致合同执行延误或成本增加，乙方应承担相应责任。第二十条第三方违约处理20.1第三方违约处理：如第三方违约，乙方应负责协调解决，并承担因第三方违约导致的甲方损失。20.2第三方违约赔偿：如第三方违约导致甲方损失，甲方有权要求乙方赔偿，赔偿金额根据实际情况确定。第二十一条第三方保密义务21.1第三方保密义务：第三方应遵守与甲方签订的保密协议，保护甲方的商业秘密和技术秘密。21.2第三方违约保密责任：如第三方泄露甲方秘密，乙方应承担连带赔偿责任。第二十二条第三方合同管理22.1第三方合同管理：乙方应负责与第三方签订的合同管理，确保合同条款符合甲方的利益。22.2第三方合同变更：如第三方合同发生变更，乙方应及时通知甲方，并协商处理。第二十三条第三方退出23.1第三方退出条件：第三方因故退出合同执行，乙方应立即通知甲方，并采取措施确保服务不中断。23.2第三方退出后果：第三方退出不影响本合同其他条款的执行，乙方应承担相应责任。第二十四条第三方与甲乙方的关系24.1第三方与甲方的关系：第三方应视甲方为合同的一方，履行合同义务。24.2第三方与乙方的关系：第三方应视乙方为合同的一方，履行合同义务。第二十五条第三方介入的额外条款25.1额外条款：双方可根据实际情况，协商增加额外条款，明确第三方的权利和义务。25.2额外条款的生效：额外条款经双方签订后，即成为本合同的有效组成部分。第二十六条第三方责任划分26.1责任划分：甲方、乙方、第三方之间的责任划分应按照合同约定和法律规定执行。26.2责任争议解决：如发生责任争议，双方应协商解决，协商不成时，可提交甲方所在地仲裁机构仲裁。第二十七条第三方介入的说明27.1第三方介入说明：本合同中第三方介入的说明旨在明确各方的权利和义务，保障合同的顺利执行。27.2第三方介入说明的修改：双方可根据合同执行情况，协商修改第三方介入说明。第二十八条第三方介入的告知义务28.1第三方介入告知义务：乙方应在第三方介入前，告知甲方第三方的情况，包括但不限于第三方名称、介入事项、责任范围等。28.2第三方介入告知时间：乙方应在第三方介入前至少十五天内，向甲方告知相关信息。第二十九条第三方介入的记录保存29.1第三方介入记录保存：乙方应保存与第三方介入相关的所有记录，包括但不限于第三方服务记录、沟通记录、评估报告等。29.2记录保存期限：记录保存期限至少为合同终止后三年。第三十条第三方介入的审计30.1第三方介入审计：甲方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务范围详细说明附件2：技术支持与维护服务记录表附件3：保密协议附件4：第三方服务协议附件5：服务质量保证协议附件6：费用支付凭证附件7：违约金计算公式附件8：第三方评估报告模板附件9：合同变更申请表附件10：授权代表委托书附件1：服务范围详细说明本附件详细描述了乙方应提供的服务范围，包括硬件维护、软件支持、网络管理等。附件2：技术支持与维护服务记录表本附件用于记录乙方提供技术支持与维护服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、故障处理情况等。附件3：保密协议本附件明确了甲乙双方对于保密信息的范围、保密期限以及违约泄露保密信息的赔偿责任。附件4：第三方服务协议本附件用于明确乙方与第三方之间的服务内容、服务质量、费用等事项。附件5：服务质量保证协议本附件明确了乙方应达到的服务质量标准，包括响应时间、故障处理完成时间等。附件6：费用支付凭证本附件用于记录甲方支付乙方服务费用的详细信息，包括支付时间、支付金额等。附件7：违约金计算公式本附件提供了计算违约金的详细公式，用于在违约行为发生时计算违约金金额。附件8：第三方评估报告模板本附件提供了第三方服务评估报告的模板，用于评估第三方服务的质量和效果。附件9：合同变更申请表本附件用于申请合同变更，包括变更事项、变更原因等。附件10：授权代表委托书本附件用于明确甲方授权代表的姓名、职务和联系方式，以便乙方与甲方授权代表进行沟通和协调。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.乙方技术人员未按约定时间响应甲方技术支持请求。4.乙方技术人员未按约定时间完成故障处理。5.乙方泄露甲方提供的保密信息。6.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。7.第三方违约导致甲方损失。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金金额为应付款项的5%。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在合理期限内改正，并可要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。3.乙方技术人员未按约定时间响应甲方技术支持请求，乙方应按甲方要求支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。4.乙方技术人员未按约定时间完成故障处理，乙方应按甲方要求支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。5.乙方泄露甲方提供的保密信息，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为泄露信息所造成甲方损失的赔偿金额的两倍。6.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方应负责协调解决，并承担相应责任。7.第三方违约导致甲方损失，甲方有权要求乙方赔偿，赔偿金额根据实际情况确定。示例说明：如果甲方在合同约定的时间内未支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金金额为应付款项的5%