供应链物流中心管理系统解决方案

供应链物流中心管理系统解决方案供应链物流中心管理系统解决方案 41.1编写目的 41.2预期读者 41.3内容与范围 4 51.4.1分销定义 5 5 7 71.4.5什么是SCM 81.4.6什么是CRM 91.4.7什么是B2B 1.4.8企业电子商务发展战略 2项目简介 3.2组织结构 3.2.1部门分工设置 3.2.2管理与控制结构 3.3运作模式 3.3.2业务流程 4可行性分析 4.1行业分析 4.1.1在供应链上取胜 4.2项目分析 5需求分析 5.1供应链管理中的分销管理 5.2物流中心总部 5.3配送中心 5.3.1配送中心在流通渠道中的作用 5.3.2配送中心的职能 5.3.3管理政策和管理方法 5.3.4配送中心发展思路 6系统功能结构 6.2设计原则 6.3设计规划 646.3.1远期规划 656.5系统体系结构 6.5.1三层客户/服务器体系结构 6.5.2系统体系结构：分布式控制结构 6.5.3Internet/Intranet应用中的多级客户/服务器体系结构的特点 6.5.4客户端软件自动升级 696.6系统软件结构 6.7系统功能 6.7.1总部/配送中心 7.1网络拓扑结构 7.2服务器方案 7.2.1服务器选型 7.2.2工作站选型 7.2.3系统完全方案 7.3网络方案 7.3.1网络建设目标 7.4数据库方案 7.4.1SQLServer数据库 7.4.3数据库系统结构 7.5财务软件方案 7.6关键技术 7.6.1柔性构件技术 7.6.2客户关系管理(CRM) 7.6.3CallCenter实现方案建议 8系统实施方案 8.1实施规划 8.1.2第二阶段实施规划 8.1.3第三阶段实施规划 供应链物流中心管理系统解决方案8.2实施过程 8.2.3第三阶段：模拟运行及用户化 9.1.1体系构成 9.1.2资金预算 9.2.2资金预算 9.3软件开发 9.7方案总预算 10服务与技术支持 第一部分项目背景及需求分析北京XX供应链管理软件物流管理专家eF2.0,适用于国内各类型决方案，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，本方案是北京Xx软件公司为北京Xx物流提交的分销管理系统方1.2预期读者本方案供北京Xx物流企业分销管理信息系统eF2.0有关的操作人员、管理人员、公司领导和北京Xx公司的CTO、开发总监、销售总1.3内容与范围1.4.1分销定义分销(Distribution)是商品从制造商到达最终用户的过程，包括商品库存/销售/发运/售后服务及市场促销策略等整个供应链的一般分销网点的布局是销售员从企业的中心仓库将产品分销给各配送是与市场经济相适应的一种先进的物流方式，是指物流企业按理的运输路线与运输方式，在用户制定的时(1)商流与物流相结合，形成商品购销、储存、加工、运送全过程一体化的配送体系，为商品流通提供多功能服务；(2)小批量、多批次、品种规格齐全、配套、实行连续不断均衡(3)物流企业与用户的供需关系更紧密。(1)配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。配送是“中转型”送货，而工厂一般是直达型送货(直接送到用户手中),而且是生产什么送什么,配送是用户需要什(2)配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成(3)配送不是广义概念上的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者送货到用户式的服务性供1.4.3配送中心定义(1)基本功能(2)辅助功能信息处理功能(包括订单处理功能)、采购功能、中转运输1.4.4什么是DRP快速反应和持续补1.4.5什么是SCMSupplyChainManagement。SCM就是对企业供应链的管理，是供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%减少库存，提高发货供货能力。减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM顾客的不同而提供不同内容，顾客再次光顾的可能性会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个顾客产生更多的目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额，在今后的5年内，B2B将达到41%的年平均增长率，到2004年，全球范围内的B2B交易预计将达到7.29万亿美元。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式：2.面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B,它是将各B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会客户关系管理CRM系统等，并且这些系统能有机地整合在一起实现量可观的人力、物力和财力，多数中小企业会对这样大的投入望付得起的B2B电子商务解决方案。特点采用DRP系统，商业企业可以使用SCM系统，以销售、服务等的结合。公司的CEO们认识到，必须有所作为，才能保持企业的竞1.4.8企业电子商务发展战略电子商务具有对商业经营活动过程提供全面支持的潜力，而无需企业可以针对自己的关键业务实施电子商务方案，逐步向全面电电子化市场战略：通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低有效的客户关系管理战略：把有关市场和客户的信息进行统一管供应链管理战略：即对企业供应链的管理，是对供应、需求、原统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成尤其是以电子商务为主导的“e分销”将为工业企业、商业企业等企B2C、B2B交易提供了完善的分销和物流保障体系。随着客户数量和展定位从单一的分销体系逐渐定位成为为客户提供全方位分销和物为实现这一战略调整，企业必须拥有一套完整的具有现代化技术通过此次合作，北京Xx物流中心应用Xx公司提供的物流一体化第15页共65页3企业现状3.2.1部门分工设置配送中心配送中心N3.2.2管理与控制结构第16页共65页负责公司商品的质量管理、仓库和库存管理、对大客户的产品配3.3运作模式通过对分销网络和配送调度的管理，实现整个物流中心人、财、物、供、销、运资源的整合，物流、资金流和信息流的有机结合，从3.3.1业务模式根据对Xx物流中心分销网络和物流配送的理解，初步定义业务模订单订单采购供应商大客户总部配送中心N中小客户配送中心3.3.2业务流程公司主要以商品的采购、配送和批发为主，根据其业务模式，它总部商品采购进货流程(含退货)总部商品销售出库流程(含销售退货)总部商品出库入库流程总部商品流通加工流程配送中心商品配货流程配送中心商品送货流程大卖场商品销售流程北京xx物流中心为客户提供现代、高效、低成本的商品分销服务，公司今后的发展目标是在现有的传统分销模式上建立起一个全国性的、现代化的、物流一体化的分销服务体系。4可行性分析4.1.1在供应链上取胜有效的供应链管理的第一个目标就是要实现价格优势，即要能给2、物流一体化管理所谓物流一体化，就是供应链管理和分销管理的一体化。具体地则，在全球范围内外购产品和运输服务，以最大限度地减少库存(或达到零库存),同时减少销售渠道的非增值环节。一、运输职能部门和客户(或供应商、专业运输服务公司、客户)之的信息(货物内容、特殊处理要求、起点和终点)、运输系统的信息 系统和物理分销网络相连接，代理商可以根据性能价格比最优的原那么大。”步的速度可能也是他们始料未及的。1999年联想基于互联网的商务系统正式运行，基本目标是占1999财年销量50%的订单从网上接收，商务周期不大于5个工作日，这个效率水平远高于戴尔公司的9天。大功效的必要条件，也是公司物流战略中要充分考虑外购的重要领传统的纵向一体化，即制造、装配、销售的价值链一体化，主要这种做法现在已经行不通了，因为在所有这些价值环节中你必须在供应链管理方面，要考虑的外购决策是运输和信息系统。根据尤其是各行业中的龙头企业越来越认识到供应链优化对企业和行业的重要意义，企业呼唤良好的物流一体化战略(分销网络、物流管理)手工操作转变为计算机操作而已，最重要的是这软件产品代表了一种管理思想。通过实总部的业务范用一财务会计一商品规划一商品获得(供应两管理〉一顾客服务一入库、开票一诉包一商品展示一酮品销鲁大率场一处理顾客退贷和特殊订购大率场图：分销的主要业务范用5.2物流中心总部针对分销网络来说，对于物流中心总部的职能主要分为以下两种：1、商品进销(1)、订单处理作业接收订单、调查客户信用额度、调查现有库存量及各项配送资统计商品需求量、检查库存量、以便在出货日以前采购；在出货当日需打印各种单据、发票，并将出货数据转入应收帐而经由帐款的请领至帐款入帐才算是买卖交易的完整结束。若有多种接受订单方式或数据传送媒体时，需考虑接收订货信息(2)、商品退货作业(3)、市场开发、规划、管理作业除了实际销售商品的作业外，还需要进行商品促销，让顾客了解销售预测现有销售数据分析商品管理o畅销品分析o滞销品分析o商品周转率分析o商品获利能力分析o商品市场需求分析o其他客户管理其他物流管理中，连锁物流系统主要起商品集散的作用，它通过商品锁经营物流系统的大多数物流活动是集中在配送中心进行的，可以5.3.1配送中心在流通渠道中的作用配送中心是为了满足大客户的需求而产生的，基本上以集合多家时效，为了达到快速响应的目的，达到JIT送货的目标，在配送时间5.3.2配送中心的职能1、质量检验、仓储保管(1)、仓库管理作业包括商品从入库到出库之间的装卸、搬运、流通加工、区域规划其中，入库作业要考虑：入库商品装卸规划；入库商品输入；商品搬运上架时搬运工具及人力规划、批次和货位批示与管其他。配送中心如果采用自动机具设备，则需有自动机具设备与控制计对包装容器需要容器组合选用系统，物品装卸托盘时需有物品摆对于各项品种进出单位不同而需采用合并托盘作业，这就需要在在流通加工区、包装区、拣货区的规划布置中，也要根据各项作(2)、库存管理作业心的资金积压状况，另外商品进出量的准确性也影响了库存损失金商品分类经济采购批量订购时点的确定库存盘点作业商品周转率分析货位使用率(3)、商品接运仓库商品接运就是对运达仓库的商品的件数和外观质量进行检查在接货前要做好准备工作，包括到货时间、数量和保管要求，确第31页共65页(4)、质量检验质量检验包括两种：验收入库(数量验收和质量验收)、常规质量在仓库接货后，商品正式入库前，仓库和有关技术部门(检验室)首先要做好以下准备工作，包括备好有关验收商品和准备、校验散装计重商品要全部过磅；对抽验商品要按有关规定视具体情况确定抽验比率。质量检验是对商品理化性能的检验，商品仓库通常只对商品的外但是对于商品，检验要由专业检验部门进行，以备发现问题时办最后要妥善处理验收中的问题。对因证件不完备而无法验收的，对于商品的检验记录、质量管理文档等都要一物一档，同批次、单、订货合同等等供应商资格认证书保管期常规质检单证：质量事故报告、质检记录保管期内出入库单证：商品出库单、入库单、调拨单、(销售/采购)退货单等其他：供应商资格认证书、商品质检历史记录、客户投诉商品档案由仓储部进行管理，并建立商品档案的收集、保管和使检验室质量管理组验收组保管养护组进行商品的入库、出库、盘点、调拨、拆零、包装、分建立商品档案的目的是为了了解商品在保管期间及出库业务活动2、商品配送(1)、配货作业配货是配送工作的第一步，根据各个客户的需求情况，首先确定(2)、车辆配装需配送的商品的重量、体积、包装形式各种各样车辆的载重量的有效利用车辆的容量或者容积的有效利用配送路线的选择其他目的在于：节省运力，减少配送的(时间*公里数),从而降低(3)、派车计划派车计划应包括该批次出货商品所需配送车辆(4)、路线选择学的合理的方法来确定配送路线，是配送活动中非常重要的一项工目标的选择是根据配送的具体要求、配送中心的实力、客观条件效益最高：以利润最高为目标值。成本最低：实际上也是选择了以效益为目标。t*km最小：节约里程法。准确性最高：这是配送中心的重要服务指标。(5)、运输监控配送途中的配送状况的信息传输，以便在商品配送途中进行商品(6)、物流成本管理物流成本管理对于分清物流活动中不合理环节的责任者、制定物距离运输距离、燃料费用(油耗)、劳动费用、装卸费用装载量车容、载重、满载率/空车率(平衡运输利用率)、维修、保养等费用商品密度重量、空间积载能力责任市场因素分类磅秤商品组合包装商标标签粘贴作业4、信息提供(1)、绩效管理商品销售绩效管理o商品毛利计算o商品周转率、周转时间计算o商品销售总数统计o各种商品所占经营比率o各种商品总销售利润分部比率o退货订单统计o退货金额与总销售金额比率分析o退货商品排行o退货原因分析作业处理绩效管理o作业人员作业促销量统计o作业人员负责进销订单与退货订单金额比率分析o作业人员呆帐及促销金额比率分析o作业人员帐款期票长短分析o订单处理人员失误率分析o订单处理人员每个订单处理数量统计o出货人员失误率分析o出货人员每日订单处理数量统计o客户联络费用统计(含电话费、网络租用费等)仓库保管效率管理o保管容量效率(保管容量/仓库总容量)o渠道、货物处理容量比率(渠道+货物处理容量/仓库总容o每人每月的容量处理比率(月出、入、存放容量/货物处理人数)o保管效率分析(库存金额/仓库面积)o库存周转率(营业额/平均库存金额)o库存月差比率(高峰月份的月底库存/谷底月份的月底库o合同仓库利用率(自有、寄售、租借仓库使用面积/总仓库面积)o单位出入库的装卸费(装卸费/总出入库商品数量)o入库人员生产力评估(进货金额/投入人数*日数)o缺货率(接单缺货/出货量)配送效率管理o单位时间配送量o空车率(空车行走距离/配送总距离)o输送率(装载重量*行走距离/该车可载重量*可行走距离)o装载率(装载重量/可载重量)O配送次数管理(总配送店数/配送次数)机具设备使用管理O码头使用率(进货车次装卸停留总时间/码头月台数*工作天数*每日工作时数)o码头高峰率(高峰车数/码头月台数)o搬运设备使用率(总搬运设备使用时间/该月总工作时间)o流通加工所产生的商品报废率o流通加工使用材料金额统计o包装容器使用率o包装容器损坏率o机具设备损坏率分析(机具设备损坏维修时间/总可用时(2)、经营规划由现行及其设备使用率及使用需求比率来考虑使用自动化机具设备的可能性租用分析及其使用的成本效益；由现有商品销售量分析或者客户反应的商品需求来调节商品品参考自有车辆、租赁车公司的各项费用及可用车数、可调派人力及其他外雇车辆条件，来衡量自有车辆、租赁车辆的比率及统计分析现有各项活动所需费用以作为运费、仓库保管费、支(3)、配送资源计划人力资源的规划配置机具设备的需求分析(1)、供货品种水平本身的特性(如形状、大小、气味、形式)将影响货物搬运、(2)、仓库服务内容仓库经营的范围将影响库内作业的内容和方式，配送中心的商品(3)、交货形式及点交方式(4)、退货处理退货处理将影响商品是否入库、入库后是否拆包检验、是否再加2、库存政策(1)、库存量、采购量的制定采购量会影响库存总数，进而影响仓库所需的储存空间。可以采及时制库存管理方式减少了物流阶段的成品库存，但增加了配送次数，使配送费用批量采购(2)、库存管理(3)、盘点盘点方式有循环式盘点与定期盘点。定期盘点多是每半年或一年目的在于控制库存量，防止遗失和包装拣取(4)、仓库数、库存量的决定及商品品种的分布配送中心可能有多个仓库，一方面是为了适应区域特性或地理位(1)、进出货方式及进出货管理方法另外出入库管理方式会影响仓库货位的分配使用，出入库管理方(2)、库存单位的选用库存单位与订购单位有密切关系，一般订购单位为最小的库存及(3)、包装方式及包装容器的选用(4)、货区的规划仓库有不分区分类和分区分类两种方式。分区分类可以将托盘出货区与零散出货区分开设置，或按商品特性、库存单位和商品周转率(5)、货位的分配管理仓库的分配管理有三种：随机指定货位；将货区分类产品放入固定货区；将货区分大类后随机指定。(6)、入库包装容器及拣货单位包装容器及拣货单位的不同将影响货区的分布规划和加工程序、拆箱、包装等作业。播种式人取物方式物就人方式分区接力拣取分区接合拣取批量拣取。(8)、拣货区的补货拣货区的补货有批次补货、定时补货和随机补货等方式。补货方(9)、包装容器托盘的处理1)包装容器的流通政策包装容器是否对外流通及流通方式(租用、买断、配送中心2)包装容器的回收方式每次配送及回收同等量的包装容器或每次配送时收回上次3)纸箱回收与否和废纸箱的再利用方式(10)、财务管理和成本分析配送中心的经营利润大都来自配送费用，故积极促销，扩大客源以增加经营收入，因此计算机管理系统偏重于销(11)、配送路径选择及装车原则配送中心每日出货拣取量很大，因此需要规划配送路径，配送路1)固定路线配送是最常用的配送方法；2)分层拣取配送，由配送中心以批次方式大量拣取，再送至a.客户所在区域b.按订单的容量率来决定车数、装在方式和配送路径C.订单的紧急程度d.按客户的层次类别分类配送e.商品的特性f.可按与客户的各项约定来决定配送时点，再按各种条件制定配送路径所覆盖区域、客户数量、消费数量、利润等综合考虑，看是否要成立转运中心、运(1)、人员的采用1)工作外包方式第53页共65页2)配送中心现有人力的应用方式可以采用多班制或24小时作业以充分利用机器设备的产能及(2)、机器设备工具等的选用机器设备工具可以自制、购入、租用，选用方式的不同将产生不(3)、自动化设备的程度机器设备的采用提高配送效率，其中包括自动仓储设备、条码扫描器、射频设备及计算机化程度都将影响计算机管理系统具备的功5.3.4配送中心发展思路2、加强配送业务的硬件配置和软件建设(1)、硬件配置在硬件配置上，针对目前的薄弱环节，加快仓储设施改造，推广配送中心的任务是向用户提供配送服务，它的选址既要考虑配送2)设施规划3)硬件选型设备的机械化、自动化程度不是衡量先进性的最主要因素。强调(2)、软件建设1)重视物流信息的作用配送中心不仅是物流中心，也是信息中心。能否及时、准确掌握2)加强物流科学管理3)重视物流人才培养和物流软件的开发如下4种配送方式：(1)定点配送(2)加工配送(3)共同配送(4)社会化配送完善以流通加工为主体的服务功能，开发流通领域的“第三利润第二部分信息系统方案6系统功能结构相对优势有较强的技术先进性，保持系统在3-5年内不致落后；价格适中能够与目前主要的企业系统兼容、进行数据交换并能够满足多简单易用整个系统应能够方便的扩展，随着公司的扩展和分销服务网络的统的无缝集成和管理，并能有效的对分部系统进行控制和管理。所以，基于xx物流中心的业务需求、信息系统需求以及该公信息化建立完整的、面向客户的管理应用新模式，保证Xx物流中心各个部门之间以及XX物流中心与相关企业之间信息共享与畅通，加强供集成化系统将业务相互关联的部分连接在一起，重复工作和多余数据被能适应生产企业、流通企业、商业企业、专业物流企业等不同用户需要和特定行业的要求；针对Xx物流中心的分销管理系统可以很模块化系统的各模块可以拆分、组合使用，并可根据客户的需求进行个先进性较，确定系统软件和硬件的先进性，保证XX物流中心未来发展的需2、实用性紧密结合xx物流中心的实际情况，最大限度地满足公司领导和各业务部门的实际需要。各个应用模块的设计充分考虑到用户的实际需的许多问题，而且还提供了其它的服务(如报表等)。它也是一个基3、集成性4、有效性系统的有效性表现在系统实施后可以改变信息流大大滞后物流和5、安全性本软件能够实现数据的备份、加载等工作，并具备较强的容错能全性，提供Any\Where、AnyTime、AnyOne的安全操作和24X7的均无故障时间)和低MTBR(平均无故障率),提供容错设计，有故6、灵活性7、开放性软硬件平台和数据库系统具有相当的开放性；系统从设计时就留合。系统专门设置了与财务管理系统和人力资源管理系统的数据接采用中心数据库与分布式数据库相结合的方案，既保证了数据的9、标准化种优化处理(路径最优化、运力资源最优化、动态模糊分区、主动需求询问)实现智能任务管理。6.3设计规划6.3.1远期规划xX物流中心的发展目标就是中国最大的零售行业分销商：将商品3、与其他客户、企业建立电子数据交换(EDI)体系，完成信息6.4系统边界有无系统与财务系统关系与总公司、各地分公司关系与电子商务系统关系目标系统概述第66页共65页xx物流中心对于财务软件和人力资源管理软件的需求。如果不能完全满足XX物流中心的需求，XX对于标准财务件，可以选择合适的合作伙伴进行开发，XX保证在分销管理系统的6.5.1三层客户/服务器体系结构之间增加对象层主要是考虑到业务规则的处理和数据进出数据源前的预处理这部分工作，以改进在传统客户/服务器体系结构中所存在在三层客户/服务器模型中，客户端包括应用程序和开发工具，CPU密集型的前端应用能够充分利用客户端的处理能力以及自治性路由。数据库服务器完成的工作同传统的二级客户/服务器体系结构6.5.2系统体系结构：分布式控制结构在“网络就是计算机”的今天，应用体系结构向分布处理的方向布处理的一个简单的例子。例如，客户程序发送了一条SQL命在N层的客户/服务器体系结构中，中间层服务器(应用服务器)起着非常重要的作用，它是分布式技术环境中客户机与服务器之间的桥梁。当应用在N层客户/服务器体系结构下进行分布时，客户相对上一级是服务器，相对下一级又是客户，客户与服务器是相对的。在同层对等的客户/服务器环境中，N层客户/服务器体系结构就显得越发重要。在分段的网络中，客户的请求几乎可由任何服务器处理，其带宽和连接的使用由软件来控制，系统资源的充分利用和应用的平衡分担可以更好的实现。这在Internet/lntranet领域的应用中已得到了充分的体现。6.5.3Internet/Intranet应用中的多级客户/服务器体系结构的特点在Internet/lntranet应用中，客户/服务器体系结构有其特殊的应用模式，与一般的客户/服务器结构相比，它具有以下几个方面的特一般的客户/服务器体系结构必须根据客户端的环境和其访问的要一个客户端(即Web浏览器),就可以完成一切访问的需要。一般客户/服务器体系结构往往需要混合使用多种传输协议；而在一般的客户/服务器体系结构中需要不断地使用新的软件版本更新最终用户的系统；而在Internet/Intrane中相应系统进行更新即可，利用Java和ActiveX技术，客户端会自6.5.4客户端软件自动升级在试运行和系统的正式运行过程中，不可避免地要对客户端的软开发人员进行软件开发人员进行软件维护，生成升级的各户端软件客户端软件客户端软件把升级后的客户端软件拷贝到第71页共65页客题客顾容客题客顾容销告物流配压甲心庄存分折财务皆理财务分折产品计购座祥管理专柜分折销售皆理采购省理销售报表6.7系统功能间的关系，总部每隔一段时间(如每天)都会要求大卖场递交销售信6.7.1总部/配送中心整合方案。业务的四大中心可划分成客户营销中心、客户联络中心分布式库存分布式库存管理监控系统销售体系支持系统销售网络管理销售订单处理商品管理价目管理财务管理采购管理业绩考核客户关系管理与商业智能系统客户联络中心客户资料管理合作伙伴管理客户分析营销分析决策支持渠道管理供应商管理经销商管理分公司管理网上订货系统合作伙伴管理业绩考核运输网络管理作业优化运力管理绩效管理库存网络管理仓储作业优化库存点管理库存预警业绩考核结算管理作业调度作业监控结算管理运输优化调度系统图：北京Xx物流中心系统整合方案(1)适用企业销售分销企业模式主要适用于生产和流通企业管理的商品销售和分销体系业务。(2)典型组织结构(3)主要功能特点公司总部主要以销售网络管理和客户关系管理为核心，通过业务处理中心管理分销商和销售点，通过物流配送中心控制和商品的物流配送体系，实现整个商品销售过程和物流过程的分布式库存子系统通过对多级分布式的库存网络管理，将分散的了然，实现库存管理的动态、分布、多级和实时。□库存预警管理：自动监控库存商品数量和状态的变化，包括库存数量预警、库存保质期预警、滞销预警等模块。配货单和调拨指令，实现库存商品的动态均衡分布。评估，掌握员工的工作总量、业务状况以及客□作业监控：包括运输作业过程的动态跟踪(节点方式/实时方式),运输作业的动态调度，车载货物的动态调拨。3、销售分销体系支持系统销售分销体系支持系统主要管理企业的销售分销网络，通过对商□价目管理：核定商品定价、调价、和进价变更销售价格、管理4、渠道管理□合作伙伴系统：建立面向供应链管理的合作伙伴关系的管理。5、客户关系管理与商业智能系统/WEB/WAP/EDI/XML/EMAIL/交互式语音服务等方式完成客□合作伙伴管理：通过对供应商、分销商、承运商等合作伙伴的程等数据进行分析，为企业提供客户服务的参考依据。局域网采用双绞线连接，远程使用INTERNET方式进行数据维护2、方案特点(1)配送中心1台PC机和1台MODEM.,用于日常业务操作和与局域网互1台服务器、1台HUB。用于局域网和INTERNET连接服优点：费用低廉，一台10M/100M自适应、24口约20001台服务器、1台交换机。用于局域网和INTERNET连接服优点：交换机可管理性强，安全性强，性能可扩展。缺点：费用较高，一台10M/100M自适应、24口约8000硬件费用十电话拨号费用合库公用电话网(1)配送中心1台服务器、1台HUB和基带MODEM。用于局域网和硬件费用十专线接入费用总能总能企宿客户Houater7.2.1服务器选型为实现信息系统的功能，必须首先搭建适宜的网络通讯平台和服●硬件水平高，较长的时间内不落后。●数据总线速度快，内存到总线的带宽应在400M以上。●硬盘速度快，容量大。●网络频宽高，应在10M以上。●可靠性高，安全性好。在当今计算机应用领域，有两大平台发展强劲且已成为企业的首选平台：即基于RISC技术的UNIX服务器平台和基于INTEL技术的Alpha芯片及SGI公司的MIPS芯片。其中采用Alpha芯片的和采用MIPS芯片的UNIX服务器的市场占有率均未超过5%。因此HP,IBM用户单位的发展，及主服务器在整个系统中的重要地位，我们选用●1个10G硬盘，1个32倍速光驱●网络操作系统，资料如何根据企业的具体情况和实际需求，选择合适且实用的平台是HP9000L系列为用户的业务提供通达网络的最快-最安全的途径。L系列提供UNIX系统的高性能、高可扩展性和高可用性优势，(1)高可用性：L系列服务器在本机内采用了许多高可用性措施：内存页面自动解除CPU故障自动再引导故障自动诊断、通知可热插拔I/O卡可热插拔内置磁盘驱动器(2)可扩展性：最新型的、7U高度，2米标准机架可安装5个L服务器。每个服务器可配备1-4个CPUs,存储器可高达8GB,和10个PCI1/O槽；可无需作出妥协便能对各个子系统进行升级,性能价格比在工作组级UNIX系统中领先于业界。(3)无可比拟的因特网可管理性：程控制，内置的故障管理系统，可进行主动错误检测和纠错，HP量(4)投资保护：业界唯一无需增加成本，进行从2路到4路UNIX计算机的机箱(5)因特网优势：L系列具有2.1GB/S的高1/O带宽、1.3GB/S系统带宽、1.3GB/S可提供优秀的HPe-speak开发组件，用于下一代电子化服务的应用7.2.2工作站选型根据本系统的设计原则和设计规划，以及当前市场企业管理系统●逐行显示器7.2.3系统完全方案为维护系统的正常运行，实行掉电保护能避免意外的数据损失，提高系统的可靠性。为使用户单位能够得到真正可行的系统，从计算机系统应用的具体领域需求的角度，在长期内可以不断适应业务发展的需要，考虑实用性、开放性、安全性、规范化，采取系统配置具有通讯窗口的UPS。当断电时，UPS自动向主机传送掉电保护信息，系统会自动关机。7.3.1网络建设目标整个系统基本框架为公司控制中心和下属销售点构成的网络，控制中心和销售点之间是控制与被控制之间的关系，但销售点也有一定控制中心每隔一段时间(如每天)都会要求销售点上传销售信息、库存信息，以便控制中心统一管理货运调配和进行及时的销售结算。分布式控制的基本思想是集中管理、分散控制。网络结构设计如下图，采用ASP(ApplicationServiceProvider)对公司而言从成本上说是不经济的；采用ASP方式，通过Internet异步处理，技术实现难度大，但成本大大降低，系统随着销售点的增多具有良好的伸缩性和扩展性。7.3.2网络方案选择运输商运输商仓库心客户客户7.4数据库方案 行一段时间后，将整个系统非常平滑地移植到Oracle数据库平台 数据库的特性。7.4.1SQLServer数据库(1)、大数据量要求SQLSERVER7.0满足了大容量的数据文件的要求，最大的数据文件可以达到32TB,数据库容量可以达到1,048,516TB。此数据库容量可以基本满足企业业务在一定时期内的数据量要求。(2)、提供高速的系统运行能力。第91页共65页(3)、简化了管理。(4)、可以在Window95/98上运行，从而可以进一步降低系统使用(5)、提供与Internet的集成功能，可以动态加密，与ProxyServer,(6)、提供了多种系统跟踪、分析与优化的工具，帮助用户更好地应2、系统要求(1)、内存SQLServer所需要的最小内存为32M。在独立服务器中运行良好的建议配置为512M(2)、磁盘驱动器应选择较快的驱动器及阵列卡。最好使用多个小容量的磁盘而不是一个大容量的磁盘。建议使用RAID磁盘驱动器配置方式，这样不仅可以提供良好的I/O性能，而且可以进行有效的数据保护。(3)、文件系统推荐使用NTFS系统，这样可以比FAT系统有更好的NT安全性年收入88亿美元的Oracle公司是全球领先的电子商务解决方案数据库系统、工具、应用产品以及相关的咨询、培训和支持服务。Oracle8i是一个面向Internet计算环境的数据库，它改变了信息据，支持Web站点不断增长的负载需求。Oracle8i是唯一一个拥有集成式Web信息管理工具的数据库。Oracle8i在各个层次，包括在特点(1)操作的简易性Oracle8i从根本上改进Oracle应用的安装、配置和可管理性。探测硬件特征和提示信息来安装、预调整和配置Oracle8数据库环(2)可扩展性Oracle8i网络计算体系结构(NetworkComputingArchitectureNCA)引入了一个开放的、易于使用的方法，用来扩展具有多媒体数据类型(称为插件cartridge)的数据库。Oracle8i为数据插件的开发人员提供了一组全面的APl。它允许合作伙伴开发的数据插件具有与Oracle开发的数据插件相同的内部访问机制。合作开发商可以开发出高度客户化的数据插件，并满足日益增多的多媒体应用在性能上的要(3)安全性改进Oracle8i引入了细粒度化的访问控制，并改进了多层环境的安全模式。细粒度化的访问控制使用参数驱动的、可扩展的应用上下文关系，从而允许应用根据用户属性控制用户的访问。中间层，特别是Web服务器或应用服务器，常常可能设置在防火墙上或防火墙外，些用户，以及将中间层作为一个特殊用户进行审计。(4)复制功能改进和重要的新功能，其目标特别针对正在部署办公前台(5)性能改进Oracle8i继续将更多的复制代码迁移到数据库内核之中，以进一需要重新生成。快照刷新性能也进行了改进。当"推"状态能够充分利用内部包所提供的性能优势时，"拉"状态的性能就会大大提高，因(6)自动复制在Oracle8i中有许多特性被设计用于帮助用户实现前台办公自中定义和管理数百个远程快照站点。快照刷新组模板允许在主侧(7)对象关系数据库对象类型的数据现在可以是分区表的列，并且可以使用(8)网络功能Oracle8i提供了先进的网络特性和管理能力，并引入了Oracle8i置Net8,以及将管理功能集成至Oracle企业管理器从而得到了大大用来存储企业用户信息，包括X.509认证(certificate)、企业角色和展的预定义目录模式。OSD支持授权访问和数据加密实现了安全接的投资，同时开拓了Internet的主要标准，如Java、IIOP和SSL。(9)其他增强的特性(10)版本迁移与互操作性简单和快速的迁移脚本允许组织机构将版本8.0.x轻而易举地升级为Oracle8i。用于迁移的实用程序还允许版本7.1、7.2和7.3直入(Input)和输出(export)功能，该功能用于将以前版本中的数据移到7.4.3数据库系统结构总部、配送中心分别安装SQLServer数据库系统；(2)配送中心第一种方案：专线实时互联配送中心不安装数据库系统，采用远程连接方式共享直属分公司第二种方案：拨号上网配送中心安装小型数据库系统，采用MSAccess或者MSSQL(3)数据同步目前国内的财务软件开发商比较多，产品也比较成熟，而且基本该系统是用友公司总结多年的财务软件经验，在原集成帐务6.00版及7.00版基础上开发出的新产品，适用于各类企业、行政事业单●财务分析●应收应付款系统本系统着重实现工商企业对业务往来帐款进行核算与管理的需●现金流量表编制现金流量表，是为报表使用者提供企业一定期间内现金流入分析，生成现金流量表。可以直接在本系统中查询，也可以被UFO●UFO报表系统UFO-用友电子表是国内优秀的电子表处理(管理)软件，完全的为一个精炼的开发应用平台。7.6.1柔性构件技术设计可配置的标准功能部件，再用功能部件构建适应不同需求的系(1)广泛的适应性以部件配置与组合方式构建多样性的系统，最大程度地满足企业(2)优秀的扩展能力(3)灵活的升级方式(4)降低了软件维护成本，缩短了软件开发周期第101页共65页运用柔性构件设计方法，保证了大量功能部件的标准化与可重用性，大大降低了软件维护成本。7.6.2客户关系管理(CRM)分销是一种典型的以客户为中心的商业模式，每个销售业务的管理都是基于客户关系来展开的。杰合分销管理系统充分利用客户关系管理的先进思想和技术，抽象和建立了适合于分销业务的客户关系管1、客户关系管理的基本概念是指在客户生命周期中各阶段的企业客户，包括企业的潜在客户、正在交易中的当前客户和已成功交易的老客户。从老客户中可以发展企业新产品的潜在客户。(2)客户关系企业和客户之间发生的所有活动，包括企业在其市场营销、销售和服务支持工作流程中与企业客户发生的所有单项或双向交互动作。(3)客户关系管理是指通过对客户的关系进行管理，从而自动化和改善企业的市场(4)客户关系管理应用软件核心。CRM应用软件简化和协调了企业的各类业务功能(如销售、市场营销、服务和支持)的过程，并将注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用软件还将多种与客户交流洽以及WEB访问协调为一体，这样企业可以按客户的喜好使用适当2、客户关系管理的应用范围1)现场销售和移动销售(FieldSales/MobileSales);2)内部销售(InsideSelling/Telesales/Telemarketing);3)伙伴管理(PartnerManagement/extendedsellingenterprise/4)网上销售(E-sales/Technologyenabledbuying/Webselling)5)零售管理(Retailselling);6)客户服务与支持(Customerserviceandsupport);7)现场服务与调度(Fieldserviceanddispatch)8)内容管理(Contentmanagement);9)市场活动管理(Campaignmanagement);10)数据挖掘与分析(DataMining/dataanalysis)7.6.3CallCenter实现方案建议呼叫中心(CallCenter)是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它为用户提供各种电话响应服务。(1)第一代呼叫中心最早的呼叫中心主要采用人工热线电话的形式。企业投入大量资金雇佣大批的服务人员分布在各地响应客户的服务要求——这不仅难以保证工作效率和控制成本，服务质量也常因员工素质的差异而有图：基于电话的第一代呼叫中心第104页共65页(2)第二代呼叫中心在第二代客户服务中心，计算机的使用改善了服务的灵活性和自由度，企业可以建立集中式的客服体系并统一用户访问界面。由此产生的效益也是显而易见的——企业重塑了公司形象，顾客忠诚度大幅提高，带来更多的销售机会。但在这些进步的同时，通信网与计算机网之间的联结仍然靠人工实现，成为新的提高系统整体效率的瓶颈。内部网话务员图：基于电话的第二代呼叫中心(3)第三代呼叫中心随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展，以CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术为核心的，将计算机网络和通信网紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案，成为了所谓的第三代呼叫中心。以CTl技术为核心的呼叫中心是集一个语音●智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用智能呼叫处理●个性化服务与最适合的人回答问题，呼叫中心采用呼叫引导和呼叫提示功能使有特定需求的问讯者被引导到最适合应答此●自动服务分流，由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或●24小时服务，通过CTI的电脑交互式语音应答服务，问询者可得到24小时服务；●实时的用户资料显示，通过DNIS和ANI,呼叫中心将在建立●实时信息管理，呼叫中心能够对呼叫及响应的数据进行实时存2、呼叫中心系统的设计思路●呼叫中心系统的高性能应通过系统集成的方法保证，厂家支●呼叫中心系统的应用软件的开发极为重要，要将呼叫中心的主●管理是呼叫中心的关键技术之一，但却是在系统设计阶段经常3、呼叫中心的系统功能(1)系统接入部分第107页共65页●与通道无关的体系结构支持一个宽范围的拨入(客户拨入)和拨出(系统拨出)联少许改进即可，从而保护了业务代表对系统操作技能的适应排队功能是呼叫中心的关键特性之一，也是呼叫中心系统可以承担比一般通信系统大得多的话务量的原因。引入预计等待时间的概念，使得用户在呼入时可以知道自己何时可以得●智能路由分配●主叫号码识别与屏幕自动弹出功能当一个用户从自动语音应答系统(IVRS)转移到一个业务料，连同客户在IVR中的会话信息，同时传递到业务代表的桌●语音和数据同步转移中，话务员可以随时将呼叫转接到IVR系统(包括自动语音服务、自动传真服务…)中进行处理，从而满足用户特殊的服务个客户的服务时间，从而达到提高系统综合持联系。在非营业时间，也可以进入这一模式进行处理。(3)应用软件系统部分●丰富多采的桌面应用√自由坐席：每一位业务代表都有唯一的ID号，可在任何客√智能拨号：系统可以替业务代表自动拨号，并在拨通之后接通合适的业务代表，这种模式能使外拨电话的效率提高350%以上。√会议功能：业务代表可将原来话保持，接着拨通第二方、第三方，实现客户现场实时与专家交流；√业务代表座席台采用B/S模式，客户服务座席可以实时接通访问WEB的客户；√对每一个客户服务业务代表均可以预先录制问候语，对不同的类型的呼入采用不同的语音√软电话功能：软电话(SoftPhone),是指在计算机屏幕上，业务代表可用来接、转电话的CTI应用程序。●呼叫管理统计系统供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状(4)系统后端部分支持本地和异地的数据的访问能力和对各种关系型数据●强大、灵活的录音系统●强大的传真功能中。通过WEB通道可以实现E-Mail留言、实时聊天(Chat)第111页共65页计费终端话务台话务台交换机(PBX)中间件服务器业务服务器GIS/GPS应用作为xx公司分销系统中的关键技术之一，为实现优化调度和商业智能提供了可靠的保证，并提供如下增值服务：(1)企业库存点管理和服务区分析显示配送中心、大客户的分布。通过对大客户订单状况的综合分析，为每个配送中心划分服务区、进行库存调拨、商品销售决策、销售作业指导。确地反映了客户的全面信息，对于分销企业掌握当前服务范围和对(3)GIS技术还可以用于辅助企业将新的分销点定位在更合理的位在引入管理软件系统的过程中，实施是一个极其关键也是最容易第113页共65页第一阶段：建立基于现有业务模式的城市分销网络和物流配送系统以北京某区为第一个试验点，建立初步的分销和物流管理系●软件基本内容8.1.2第二阶段实施规划●建立决策支持系统●建立呼叫中心8.1.3第三阶段实施规划第三阶段：按第一阶段实施规划建立全北京的分销网络服务体系8.2实施过程这个阶段非常重要，关系到项目的成败，但往往为实际操作所忽主要的培训对象是企业高层领导及今后软件项目组人员，使他们2、企业诊断3、需求分析，确定目标1、企业是不是到了该应用管理软件系统的阶段?2、企业当前最迫切需要解决的问题是什么,管理软件系统是否3、管理软件系统的投资回报率或投资效益的分析?4、在财力上企业能不能支持管理软件的实施?5、上管理软件的目的所在，到底为什么,系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标?4、软件选型知己，就是要弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行细知彼，就是要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求。8.2.2第二阶段：准备