2024年度旅游服务与运营合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服务与运营合同本合同目录一览第一条旅游服务内容与范围1.1旅游服务项目1.2旅游服务时间1.3旅游服务地点第二条旅游运营管理2.1运营管理责任2.2运营管理要求2.3运营管理服务质量第三条旅游服务团队与人员3.1服务团队组成3.2服务人员职责3.3服务人员素质要求第四条旅游服务费用与支付4.1服务费用明细4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间第五条旅游服务变更与取消5.1服务变更条件5.2服务变更程序5.3服务取消条件5.4服务取消后果第六条旅游安全事故处理6.1安全事故报告6.2安全事故处理程序6.3安全事故责任划分第七条旅游保险7.1保险种类与范围7.2保险购买与理赔7.3保险责任与义务第八条旅游隐私保护与信息安全8.1隐私保护措施8.2信息安全措施8.3个人信息使用范围第九条合同的成立、生效与终止9.1合同成立条件9.2合同生效时间9.3合同终止条件第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿标准第十一条争议解决方式11.1争议解决途径11.2争议解决机构11.3争议解决费用第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院第十三条其他约定13.1合同的修改与补充13.2通知与送达13.3合同解除与终止的条件第十四条合同的签署与生效14.1合同签署时间14.2合同签署地点14.3合同生效时间第一部分：合同如下：第一条旅游服务内容与范围1.1旅游服务项目1.1.1本次旅游服务包括但不限于：景点门票、酒店住宿、交通接送、餐饮服务、导游服务等。1.1.2旅游服务项目如有增减，双方应协商一致，并以书面形式确认。1.2旅游服务时间1.2.1旅游服务时间按照双方约定的行程表执行，行程表作为本合同的附件，具有同等法律效力。1.2.2如因特殊情况需要调整服务时间，双方应提前协商，并以书面形式确认。1.3旅游服务地点1.3.1旅游服务地点为双方约定的目的地，具体地点以行程表为准。1.3.2如需变更服务地点，双方应协商一致，并以书面形式确认。第二条旅游运营管理2.1运营管理责任2.1.1乙方负责旅游服务的组织、协调和实施，确保旅游服务的顺利进行。2.1.2乙方应按照约定的服务内容和标准提供服务，确保服务质量。2.2运营管理要求2.2.1乙方应按照行业标准和合同约定，提供安全、优质、便捷的服务。2.2.2乙方应建立健全内部管理制度，确保服务过程中的安全和秩序。2.3运营管理服务质量2.3.1乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量和服务水平。2.3.2乙方应建立健全服务质量评价体系，对服务质量进行监督和评价。第三条旅游服务团队与人员3.1服务团队组成3.1.1乙方应按照合同约定，组建具备专业素质和经验的服务团队，确保旅游服务的顺利进行。3.1.2服务团队包括但不限于：导游、司机、客服人员等。3.2服务人员职责3.2.1服务人员应按照合同约定和乙方的管理制度，履行工作职责，提供优质服务。3.2.2服务人员应遵守职业道德，尊重旅游者的合法权益。3.3服务人员素质要求3.3.1服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够胜任旅游服务工作。第四条旅游服务费用与支付4.1服务费用明细4.1.1服务费用包括旅游服务项目的一切费用，具体明细见合同附件。4.1.2服务费用不包括游客个人消费和因游客特殊要求产生的额外费用。4.2服务费用支付方式4.2.1乙方应提供银行转账、、支付等多种支付方式，方便甲方支付。4.2.2甲方支付服务费用时，应提供乙方要求的有效支付凭证。4.3服务费用支付时间4.3.1甲方应按照双方约定的支付时间支付服务费用。4.3.2如甲方逾期支付，乙方有权按约定加收滞纳金。第五条旅游服务变更与取消5.1服务变更条件5.1.1双方同意，且变更不损害他人利益的服务变更。5.1.2因不可抗力或意外事件导致的服务变更。5.2服务变更程序5.2.1双方同意变更的，应书面确认，并说明变更的具体内容、理由及影响。5.2.2因不可抗力或意外事件导致的服务变更，乙方应及时通知甲方，并说明变更的具体情况及处理方案。5.3服务取消条件5.3.1甲方自愿取消服务，且取消不损害他人利益。5.3.2因不可抗力或意外事件导致的服务取消。5.4服务取消后果5.4.1甲方自愿取消服务的，乙方有权按约定扣除已支付费用的部分或全部作为违约金。5.4.2因不可抗力或意外事件导致的服务取消，乙方应按照双方约定和实际情况妥善处理后续事宜。第八条旅游保险8.1保险种类与范围8.1.1乙方应购买旅行社责任保险，保险范围包括旅游者的人身伤亡、财产损失等。8.1.2乙方应购买旅游意外伤害保险，保险范围包括旅游者的人身伤亡、医疗费用等。8.2保险购买与理赔8.2.1乙方应在旅游出发前完成保险购买，并将保险单据提交给甲方。8.2.2乙方应在旅游过程中，协助旅游者办理保险理赔事宜。8.3保险责任与义务8.3.1乙方应承担旅游者在旅游过程中因保险事故导致的损失赔偿责任。8.3.2乙方应确保保险理赔的顺利进行，不得故意或者过失导致理赔失败或者延迟。第九条旅游隐私保护与信息安全9.1隐私保护措施9.1.1乙方应尊重旅游者的个人隐私，不得泄露旅游者的个人信息。9.1.2乙方应采取有效措施，保护旅游者的个人信息安全。9.2信息安全措施9.2.1乙方应建立健全信息系统，保护旅游者的个人信息不被非法获取、使用、披露或者损坏。9.2.2乙方应定期对信息系统进行安全检查和维护，确保信息系统的安全运行。9.3个人信息使用范围9.3.1乙方仅将旅游者的个人信息用于合同履行、旅游服务及相关管理活动。9.3.2乙方在使用旅游者的个人信息时，应遵守相关法律法规，确保旅游者的个人信息安全。第十条合同的成立、生效与终止10.1合同成立条件10.1.1本合同自双方签字或者盖章之日起成立。10.1.2双方签字或者盖章的合同文本为本合同的正式文本。10.2合同生效时间10.2.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2.2双方应在合同生效后按照合同约定履行各自的权利和义务。10.3合同终止条件10.3.1双方履行完合同约定的义务，合同自然终止。10.3.2双方同意终止合同，并书面确认。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为11.1.1乙方未按照合同约定提供服务，或者服务不符合约定的质量标准的。11.1.2乙方未按照约定时间、地点提供服务的。11.2违约责任11.2.1乙方应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。11.2.2乙方未按照约定提供服务或者服务不符合约定的质量标准的，乙方应负责重新提供服务或者退还服务费用。11.3赔偿标准11.3.1乙方应按照甲方因此遭受的实际损失承担赔偿责任。11.3.2甲方因此遭受的损失无法计算的，乙方应按照合同金额的一定比例承担赔偿责任。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.1.2本合同的签订、履行、解释及争议解决不受国际私法的影响。12.2管辖法院12.2.1双方同意，本合同引起的任何争议，应提交合同签订地人民法院管辖。12.2.2如双方在合同中未约定争议解决地点，则应提交乙方所在地人民法院管辖。第十三条其他约定13.1合同的修改与补充13.1.1双方同意，合同的修改与补充应采用书面形式。13.1.2合同的修改与补充与本合同具有同等法律效力。13.2通知与送达13.2.1双方同意，以书面形式发出的通知，送达对方指定的联系地址或者邮箱。13.2.2通知发出后，即视为送达。13.3合同解除与终止的条件13.3.1双方同意解除或者终止合同时，应书面确认，并说明解除或者终止的具体原因及处理方案。13.3.2合同解除第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为了明确第三方的责任、权利和义务，以及第三方与其他各方的关系，双方特订立本部分，作为对本合同的补充。第一条第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，参与并提供服务或者商品的其他个人、法人或者其他组织。1.2第三方包括但不限于：中介机构、服务供应商、合作方、协助方等。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需得到甲乙双方的书面同意。2.2第三方介入的条件包括但不限于：提供专业服务、协助解决特定问题、提供必要的资源等。第三条第三方责任限额3.1第三方应按照合同约定和法律要求，对提供的服务或者商品负责。3.2第三方承担的责任限于其承诺的服务或者商品范围内，不得超出其承诺的范围。3.3如果第三方未能履行其承诺的服务或者商品，导致甲方损失的，甲方有权向第三方追偿，但乙方应协助甲方处理相关事宜。第四条第三方权利与义务4.1第三方有权按照合同约定，获得相应的报酬和服务条件。4.2第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益。4.3第三方应按照合同约定，履行提供服务或者商品的义务，并保证服务或者商品的质量和安全。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间不存在任何隶属或者代理关系。5.2第三方应独立承担其提供服务或者商品所产生的法律责任，甲方、乙方不承担连带责任。5.3第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，由双方另行协商确定，并签订书面协议。第六条第三方介入的程序6.1甲乙双方如需引入第三方，应事先进行充分沟通，并达成一致意见。6.2甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。6.3甲乙双方应监督第三方按照约定履行其义务，并确保第三方提供的服务或者商品符合合同要求。第七条第三方违约处理7.1如果第三方未能按照约定履行其义务，甲乙双方应协商处理。7.2如果第三方违约导致甲方损失的，甲方有权向第三方追偿，乙方应协助甲方处理相关事宜。7.3甲乙双方应尽力避免因第三方违约而影响合同的履行，共同维护双方的合法权益。第八条第三方权益保护8.1甲乙双方应尊重第三方的知识产权和其他合法权益。8.2甲乙双方不得要求第三方提供不符合法律法规和合同约定的服务或者商品。8.3甲乙双方应协助第三方处理因合同履行而产生的合法权益保护事宜。第九条合同的变更与解除9.1甲乙双方同意，本部分的内容可以与本合同的其他部分一样，根据实际情况进行变更或者解除。9.2任何关于本部分的变更或者解除，均需甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第十条争议解决10.1甲乙双方与第三方之间因履行本合同而产生的争议，应通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1本部分的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2本部分的签订、履行、解释及争议解决不受国际私法的影响。第十二条其他约定12.1本部分的内容不得与本合同的其他部分相抵触。12.2本部分的未尽事宜，应由甲乙双方另行协商确定，并签订书面协议。本部分作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。除非甲乙双方另有约定，本部分的修改或者补充需以书面形式进行，并经甲乙双方签字或者盖章确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：旅游服务项目详细清单详细列出旅游服务项目的名称、内容、时间安排等，包括但不限于景点门票、酒店住宿、交通接送、餐饮服务、导游服务等。附件二：旅游行程表详细列出旅游行程的日期、时间、地点、活动内容等，包括出发、到达、游览、休息等各个环节。附件三：服务人员名单及资质证明列出提供服务的人员姓名、职务、联系方式，并提供相应的资质证明，如导游资格证书、司机驾驶证等。附件四：保险单据提供旅行社责任保险和旅游意外伤害保险的保险单据，证明保险的有效性和保险范围。附件五：第三方服务或者商品提供合同与第三方签订的服务或者商品提供合同，明确双方的权利和义务，作为第三方介入的依据。附件六：旅游者个人信息保护措施详细说明乙方如何保护旅游者的个人信息，包括信息的收集、使用、存储、传输等环节。附件七：旅游者须知告知旅游者旅游过程中的注意事项，包括安全提示、文明旅游、健康饮食等。附