2024年度旅行社服务与旅游合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅行社服务与旅游合同本合同目录一览1.服务内容与范围1.1旅行社提供的服务1.2旅游活动范围与地点1.3服务时间与期限2.旅游费用与支付2.1旅游费用构成2.2支付方式与期限2.3费用调整与退还政策3.旅游行程安排3.1行程安排与变更3.2行程单与出行指南3.3行程中的服务标准4.旅游保险4.1旅行社责任保险4.2旅游者意外伤害保险4.3保险理赔与权益保障5.旅游者的权利与义务5.1旅游者的基本权利5.2旅游者的义务与责任5.3旅游者违规行为的处理6.旅行社的责任与义务6.1旅行社的服务保障6.2旅行社的安全管理6.3旅行社的责任限制7.不可抗力与意外事件7.1不可抗力的认定7.2不可抗力事件的处理7.3意外事件的应急处理8.争议解决与法律适用8.1旅游合同争议的解决方式8.2适用法律与司法管辖8.3仲裁条款9.合同的生效、变更与解除9.1合同的生效条件9.2合同的变更程序9.3合同的解除与赔偿10.隐私保护与个人信息使用10.1旅游者个人信息的保护10.2信息的使用与分享10.3个人信息的披露与安全保障11.广告宣传与真实性11.1广告宣传的内容要求11.2广告宣传的真实性保障11.3虚假宣传的责任追究12.旅游者意见与投诉处理12.1旅游者的反馈渠道12.2投诉处理程序与期限12.3投诉处理的反馈与改进13.违约责任与赔偿13.1旅行社的违约行为13.2旅游者的违约行为13.3违约责任的具体赔偿办法14.其他条款14.1合同的保管与复制14.2合同的继承与转让14.3合同的附件与补充协议第一部分：合同如下：第一条：服务内容与范围1.1旅行社提供的服务（1）行程规划：根据旅游者的需求和偏好，为旅游者制定合理的旅游行程；（2）交通安排：提供旅游期间的往返机票、火车票、长途汽车票等相关交通服务；（3）住宿安排：为旅游者预订旅游期间的酒店住宿；（4）餐饮安排：为旅游者安排旅游期间的餐饮服务；（5）景点门票：为旅游者购买旅游目的地的景点门票；（6）导游服务：提供专业导游服务，为旅游者介绍旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等；（7）行李搬运：为旅游者提供行李搬运服务；（8）应急处理：在旅游过程中，为旅游者提供必要的应急处理服务，如遇突发事件，旅行社应立即采取措施保障旅游者的安全。1.2旅游活动范围与地点本合同约定的旅游活动范围与地点为：（具体列出旅游目的地和景点）1.3服务时间与期限旅行社应按照本合同约定的时间范围提供服务，服务期限自旅游者入住旅游目的地酒店之日起至旅游者结束旅游行程离开旅游目的地之日止。第二条：旅游费用与支付2.1旅游费用构成（1）交通费用：往返机票、火车票、长途汽车票等；（2）住宿费用：旅游期间酒店住宿费用；（3）餐饮费用：旅游期间的正餐费用；（4）景点门票费用：旅游目的地的景点门票费用；（5）导游费用：导游服务费用；（6）行李搬运费用：行李搬运服务费用；（7）其他费用：旅游期间的其他必要费用，如交通意外险、旅游意外险等。2.2支付方式与期限旅游者应按照旅行社规定的支付方式，在本合同签订后的五个工作日内支付旅游费用全款。支付方式可以为银行转账、、支付等。2.3费用调整与退还政策（1）如因不可抗力等因素导致旅游行程变更或取消，旅行社应及时通知旅游者，并按照旅游者与旅行社的约定处理费用退还或调整事宜；（2）旅游者在旅游行程开始前提出解除合同的，旅行社应在核实后扣除已发生费用外，退还剩余旅游费用；（3）旅游者在旅游行程开始后提出解除合同的，旅行社应在核实后扣除已发生费用外，退还剩余旅游费用的50%。第三条：旅游行程安排3.1行程安排与变更旅行社应按照本合同约定的行程安排为旅游者提供服务。如因不可抗力等因素导致行程变更，旅行社应及时通知旅游者，并协助旅游者解决相关问题。3.2行程单与出行指南旅行社应在旅游出发前向旅游者提供行程单和出行指南，包括旅游目的地的气候、风俗习惯、景点介绍、交通状况等信息，以便旅游者做好出行准备。3.3行程中的服务标准旅行社应按照本合同约定的服务标准为旅游者提供服务，包括但不限于住宿、餐饮、交通、景点参观等方面的服务。第四条：旅游保险4.1旅行社责任保险旅行社应购买责任保险，以保障旅游者在旅游过程中的人身安全和财产安全。4.2旅游者意外伤害保险旅行社应建议旅游者购买旅游意外伤害保险，以保障旅游者在旅游过程中的人身安全。4.3保险理赔与权益保障旅游者在旅游过程中发生意外伤害的，旅行社应协助旅游者进行保险理赔，并保障旅游者的合法权益。第五条：旅游者的权利与义务5.1旅游者的基本权利旅游者有权按照本合同的约定，享受旅行社提供的各项服务，并要求旅行社按照约定履行合同义务。5.2旅游者的义务与责任旅游者应按照本合同的约定支付旅游费用，并遵守旅游目的地的法律法规和社会公德，不得损害旅行社和旅游者的合法权益。5.3旅游者违规行为的处理旅游者在旅游过程中出现违规行为的，旅行社应按照本合同的约定和相关法律法规进行处理。第六条：旅行社的责任与义务6.1旅行社的服务保障旅行社应按照本合同的约定，为旅游者提供安全、优质、满意的服务。6.2旅行社的安全管理旅行社应制定旅游安全管理制度，保障第八条：不可抗力与意外事件7.1不可抗力的认定不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）。7.2不可抗力事件的处理如因不可抗力事件导致旅游行程变更或取消，旅行社应及时通知旅游者，并协助旅游者采取必要的措施。双方应友好协商解决由此产生的后果。7.3意外事件的应急处理如旅游过程中发生意外事件，旅行社应立即采取措施保障旅游者的安全，并按照本合同的约定和相关法律法规处理后续事宜。第九条：争议解决与法律适用8.1旅游合同争议的解决方式如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2适用法律与司法管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。8.3仲裁条款双方同意，如本合同的任何争议无法通过协商解决，任何一方均可向约定的仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条：合同的生效、变更与解除9.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同的变更程序如双方同意变更本合同的内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章或签字生效。9.3合同的解除与赔偿如双方同意解除本合同，应签订书面解除协议，并按照本合同的约定和相关法律法规处理后续事宜。第十一条：隐私保护与个人信息使用10.1旅游者个人信息的保护旅行社应严格保密旅游者的个人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。10.2信息的使用与分享旅行社仅在为提供本合同约定的服务范围内使用旅游者的个人信息，并承诺不向第三方分享。10.3个人信息的披露与安全保障如法律要求或有权机关要求，旅行社应披露旅游者的个人信息。旅行社应采取合理措施保障旅游者个人信息的安全。第十二条：旅游者意见与投诉处理11.1旅游者的反馈渠道（1）电话：X；（2）邮箱：X；（3）地址：X。11.2投诉处理程序与期限旅游者提出投诉后，旅行社应在收到投诉后的七个工作日内答复，并积极处理。11.3投诉处理的反馈与改进旅行社应对旅游者的投诉进行认真核查，并根据实际情况采取改进措施。第十三条：违约责任与赔偿12.1旅行社的违约行为如旅行社未能按照本合同的约定提供服务，应承担违约责任，并赔偿旅游者的损失。12.2旅游者的违约行为如旅游者未能按照本合同的约定支付费用或遵守旅游目的地的法律法规，应承担违约责任，并赔偿旅行社的损失。12.3违约责任的具体赔偿办法具体赔偿办法按照本合同的约定和相关法律法规执行。第十四条：其他条款13.1合同的保管与复制旅行社应妥善保管本合同及其相关文件，旅游者有权复制本合同。13.2合同的继承与转让本合同不得继承或转让，除法律另有规定外。13.3合同的附件与补充协议本合同的附件和补充协议均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义第三方是指除甲乙方之外的个体或组织，包括但不限于中介方、服务提供商、合作伙伴等。1.2第三方介入的范围（1）第三方为甲乙方提供服务或协助；（2）第三方参与或影响甲乙方的合同履行；（3）第三方与甲乙方有直接或间接的交易关系。第二条：第三方的责任与义务2.1第三方的一般责任第三方应按照合同约定或法律要求，履行其职责，并对其提供的服务或商品负责。2.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系视为独立合同关系，第三方对甲乙方不负有任何合同义务，除非有明确的约定。2.3第三方责任限额如第三方因履行其职责导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。但第三方对甲乙方的赔偿责任限额以其合同约定或法律规定的赔偿限额为准。第三条：第三方介入的程序与条件3.1第三方介入的程序当甲乙方同意第三方介入时，应签订书面协议，明确双方的权利义务。3.2第三方介入的条件（1）第三方具备提供服务或商品的能力；（2）甲乙方同意第三方介入；（3）第三方与甲乙方签订书面协议。第四条：第三方介入的变更与解除4.1第三方介入的变更如甲乙方同意第三方变更，应签订书面变更协议，并经双方盖章或签字生效。4.2第三方介入的解除如甲乙方同意解除第三方介入，应签订书面解除协议，并按照本合同的约定和相关法律法规处理后续事宜。第五条：第三方介入的违约责任5.1第三方违约行为如第三方未能按照本合同的约定提供服务或商品，第三方应承担违约责任，并赔偿甲乙方的损失。5.2第三方违约责任限额第三方的违约责任限额以其合同约定或法律规定的赔偿限额为准。第六条：第三方介入的权益保障6.1甲乙方的权益保障甲乙方应确保第三方的介入不影响甲乙方的权益，并采取必要措施保障甲乙方的合法权益。6.2第三方的权益保障第三方应确保其提供的服务或商品符合合同约定，并采取必要措施保障甲乙方的合法权益。第七条：争议解决与法律适用7.1第三方介入的争议解决如第三方介入引发争议，甲乙方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2适用法律与司法管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第八条：合同的生效、变更与解除8.1第三方介入的生效条件本合同及其第三方介入协议自甲乙方签字或盖章之日起生效。8.2第三方介入的变更程序如甲乙方同意变更第三方介入协议，应签订书面变更协议，并经双方盖章或签字生效。8.3第三方介入的解除与赔偿如甲乙方同意解除第三方介入，应签订书面解除协议，并按照本合同的约定和相关法律法规处理后续事宜。第九条：隐私保护与个人信息使用9.1第三方对个人信息的保护第三方应严格保密甲乙方的个人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。9.2信息的使用与分享第三方仅在为提供本合同约定的服务范围内使用甲乙方的个人信息，并承诺不向第三方分享。9.3个人信息的披露与安全保障如法律要求或有权机关要求，第三方应披露甲乙方的个人信息。第三方应采取合理措施保障甲乙方个人信息的安全。第十条：旅游者意见与投诉处理10.1旅游者的反馈渠道（1）电话：X；（2）邮箱：X；（3）地址：X。10.2投诉处理程序与期限旅游者提出投诉后，旅行社应在收到投诉后的七个工作日内答复，并积极处理。10.3投诉处理的反馈与改进旅行社应对旅游第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订协议书：用于记录甲乙双方的签字或盖章，证明合同的正式生效。2.行程安排表：详细列出旅游行程的具体安排，包括交通、住宿、餐饮、景点门票等。3.服务标准说明：明确旅行社提供的各项服务标准，包括住宿、餐饮、交通、景点参观等方面的服务。4.旅游者个人信息登记表：用于收集旅游者的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。5.旅游保险单：提供旅行社责任保险和旅游者意外伤害保险的详细信息，包括保险金额、保险期限等。6.第三方介入协议：明确第三方介入的详细内容和条件，包括第三方提供的服务或商品、责任限额等。7.投诉处理流程图：详细说明投诉处理的程序和步骤，包括投诉的提交、受理、处理、反馈等。8.违约行为及责任认定表：列出各种违约行为及其对应的责任认定标准，用于明确违约方的责任。说明二：违约行为及责任认定：1.旅行社违约行为：（1）未按照约定提供服务：旅行社应承担违约责任，并赔偿旅游者的损失。（2）未按照约定履行合同：旅行社应承担违约责任，