2024年度互联网服务合同服务标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互联网服务合同服务标准本合同目录一览第一条互联网服务内容1.1服务范围1.2服务项目1.3服务标准第二条服务期限2.1合同生效日期2.2合同到期日期2.3服务续约条款第三条服务费用3.1服务费用金额3.2支付方式3.3费用退还条款第四条技术支持与维护4.1技术支持范围4.2维护响应时间4.3故障处理期限第五条网络速度与稳定性5.1网络速度标准5.2网络稳定性保障5.3网络升级通知第六条客户服务与支持6.1客户服务范围6.2客户服务响应时间6.3客户服务联系方式第七条信息安全与隐私保护7.1信息安全措施7.2数据备份与恢复7.3用户隐私保护第八条违约责任8.1服务提供商违约行为8.2客户违约行为8.3违约责任认定与处理第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3法律适用第十条合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3变更与解除的程序第十一条合同的继承与转让11.1合同继承条件11.2合同转让条件11.3继承与转让的程序第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后的权利与义务处理第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与优先级13.3附件说明第十四条签署日期与地点14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同正本与副本份数第一部分：合同如下：第一条互联网服务内容1.1服务范围（1）互联网接入服务；（2）网络带宽服务；（3）互联网数据中心（IDC）服务；（4）云服务；（5）网络安全服务；（6）其他双方约定的互联网服务。1.2服务项目（1）互联网接入服务：提供稳定的网络接入，保证客户正常访问互联网；（2）网络带宽服务：根据客户需求提供不同级别的网络带宽，保证带宽的稳定性和可靠性；（3）互联网数据中心（IDC）服务：提供数据存储、数据备份、数据恢复等服务；（4）云服务：提供云计算资源，包括计算、存储、网络等资源；（5）网络安全服务：提供网络安全防护，包括防火墙、入侵检测、防病毒等；（6）其他双方约定的服务项目。1.3服务标准（1）互联网接入服务：保证网络连接稳定，故障修复时间不超过24小时；（2）网络带宽服务：保证带宽稳定，满足客户业务需求，带宽升级响应时间不超过48小时；（3）互联网数据中心（IDC）服务：保证数据存储安全可靠，数据备份周期不超过一周，数据恢复时间不超过4小时；（4）云服务：保证云资源充足，响应时间不超过1小时，故障修复时间不超过24小时；（5）网络安全服务：保证网络安全防护措施有效，及时修复安全漏洞，防止网络攻击和病毒感染；（6）其他双方约定的服务标准。第二条服务期限2.1合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。2.2合同到期日期本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。2.3服务续约条款合同到期前一个月，双方可协商续约。如双方同意续约，则应签订新的合同，并按照双方约定的条款执行。第三条服务费用3.1服务费用金额服务提供商应按照双方约定的服务项目和服务标准，向客户收取服务费用。服务费用金额如下：（1）互联网接入服务费用：每月元；（2）网络带宽服务费用：每月元；（3）互联网数据中心（IDC）服务费用：每月元；（4）云服务费用：按实际使用量计算，每月元；（5）网络安全服务费用：每月元；（6）其他双方约定的服务费用。3.2支付方式客户应按照双方约定的支付方式，向服务提供商支付服务费用。支付方式如下：（1）银行转账；（2）；（3）支付；（4）其他双方约定的支付方式。3.3费用退还条款如服务提供商未按照约定提供服务，客户有权要求退还已支付的服务费用。具体退还条款如下：（1）服务提供商在合同期限内未提供服务，客户有权要求退还已支付的服务费用；（2）服务提供商提供的服务不符合约定标准，客户有权要求退还已支付的服务费用；（3）其他双方约定的退还条款。第四条技术支持与维护4.1技术支持范围（1）网络接入和技术咨询；（2）带宽升级和技术调整；（3）IDC服务和云服务技术支持；（4）网络安全防护技术支持；（5）其他双方约定的技术支持范围。4.2维护响应时间服务提供商应在接到客户维护请求后，及时响应并处理。维护响应时间不超过4小时。4.3故障处理期限服务提供商应在接到客户故障报告后，尽快进行故障排查和修复。故障处理期限不超过24小时。第五条网络速度与稳定性5.1网络速度标准服务提供商应保证客户使用的网络速度不低于双方约定的最低速度标准。具体速度标准如下：（1）互联网接入服务：不低于Mbps；（2）网络带宽服务：不低于Mbps；（3）其他双方约定的网络速度标准。5.2网络稳定性保障服务提供商应保证客户使用的网络稳定性，故障修复时间不超过24小时。5.3网络升级通知服务提供商在进行网络升级或维护时，应提前通知客户，并尽量减少对客户业务的影响。第六条客户服务与第八条违约责任8.1服务提供商违约行为服务提供商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任。具体违约行为如下：（1）未按照约定提供服务项目；（2）未按照约定标准提供服务；（3）未按照约定时间提供服务；（4）其他双方约定的违约行为。8.2客户违约行为客户未按照合同约定支付服务费用，或未按照约定使用服务的，应承担违约责任。具体违约行为如下：（1）未按照约定时间支付服务费用；（2）未按照约定方式支付服务费用；（3）未按照约定使用服务；（4）其他双方约定的违约行为。8.3违约责任认定与处理对于违约行为，由双方协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签署地人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签署地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构如双方同意仲裁解决争议，应共同选择一家仲裁机构进行仲裁。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同变更与解除10.1合同变更条件在合同有效期内，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方签字或盖章确认。10.2合同解除条件在合同有效期内，双方均有权解除合同。解除合同的条件如下：（1）双方协商一致；（2）一方未履行合同义务；（3）一方违反合同约定；（4）其他法律、法规规定的解除条件。10.3变更与解除的程序（1）双方协商确定变更或解除事项；（2）签订书面变更协议或解除协议；（3）双方签字或盖章确认；（4）按照协议约定办理变更或解除手续。第十一条合同的继承与转让11.1合同继承条件合同到期或解除后，如双方同意继承合同，应签订新的合同，并按照双方约定的条款执行。11.2合同转让条件合同期内，一方如需将合同权利义务转让给第三方，应事先通知另一方，并经另一方同意。11.3继承与转让的程序（1）双方协商确定继承或转让事项；（2）签订书面继承或转让协议；（3）双方签字或盖章确认；（4）按照协议约定办理继承或转让手续。第十二条合同的终止12.1合同终止条件合同终止的条件如下：（1）合同到期，双方未续约；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方解除合同；（4）其他法律、法规规定的终止条件。12.2合同终止程序（1）双方协商确定终止事项；（2）签订书面终止协议；（3）双方签字或盖章确认；（4）按照协议约定办理终止手续。12.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的权利与义务，包括但不限于费用结算、设备归还等。第十三条其他条款13.1通知与送达双方应按照合同约定联系方式，相互发送通知和文件。通知和文件发送至对方指定的联系方式，即视为送达。13.2合同的完整性与优先级本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代所有之前的口头或书面协议。本合同的附件如下：（1）服务项目明细表；（2）服务费用明细表；（3）其他双方约定的附件。13.3附件说明附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十四条签署日期与地点14.1合同签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2合同签署地点本合同于中华人民共和国____省____市____区签署。14.3合同正本与副本份数本合同一式两份，双方各执一份。正本第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件1.1甲乙方在履行合同过程中发生任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任一方可以请求第三方介入。1.2第三方介入的条件包括但不限于：双方协商不成；需要第三方的专业意见或评估；双方同意第三方介入。第二条第三方介入的程序2.1甲乙方在任何一方请求下，应共同选择合适的第三方。如果双方无法达成一致，任一方可以提议第三方，另一方应在收到提议后10天内回复是否同意。2.2第三方介入的程序如下：甲乙方将争议事实和证据提交给第三方；第三方在收到提交材料后15天内提出调解方案或裁决意见；甲乙方在收到调解方案或裁决意见后10天内决定是否接受。第三条第三方的责任与权力3.1第三方应保持中立，公正地处理争议。3.2第三方有权要求甲乙方提供必要的文件、证据和信息，以便公正地处理争议。3.3第三方提出的调解方案或裁决意见具有建议性，甲乙方有权接受或拒绝。3.4第三方介入的费用由甲乙方协商确定，并由双方承担。第四条第三方介入与合同其他条款的关系4.1本第三方介入条款不影响合同其他条款的有效性。4.2第三方介入的结果不影响甲乙方根据合同享有的权利和承担的义务。第五条第三方介入后的执行5.1如果甲乙方接受第三方的调解方案或裁决意见，双方应按照该方案或意见执行。5.2如果甲乙方拒绝第三方的调解方案或裁决意见，双方应继续通过协商解决争议，或按照合同约定的争议解决方式处理。第六条第三方介入的限制6.1第三方不应介入合同的履行情况评估，除非合同双方都同意。6.2第三方不应对合同的终止或解除做出决定，除非合同双方都同意。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲乙方是独立的法律主体，彼此之间没有合同关系。7.2第三方不对甲乙方的任何违约行为负责，甲乙方也不对第三方的任何行为负责。第八条第三方责任限额8.1第三方对甲乙方之间的争议处理结果不负法律责任。8.2甲乙方不得要求第三方承担超出其介入范围的责任。第九条第三方介入的终止甲乙方达成一致，接受第三方的调解方案或裁决意见；甲乙方拒绝第三方的调解方案或裁决意见，并决定继续协商或采取其他争议解决方式；合同终止或解除。第十条第三方介入的记录与保密10.1第三方介入的所有记录、文件和信息都应保密，除非甲乙方明确同意公开。10.2第三方不得将介入过程中获取的任何信息透露给无关第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目明细表：详细列明双方约定的服务项目名称、服务内容、服务标准、服务费用等信息。2.服务费用明细表：详细列明各项服务费用金额、支付方式、支付时间、费用退还条件等。3.技术支持与维护明细表：详细列明技术支持范围、维护响应时间、故障处理期限等。4.网络速度与稳定性保障措施：详细列明网络速度标准、网络稳定性保障措施、网络升级通知方式等。5.客户服务与支持明细表：详细列明客户服务范围、服务响应时间、联系方式等信息。6.信息安全与隐私保护措施：详细列明信息安全措施、数据备份与恢复方案、用户隐私保护措施等。7.违约行为及责任认定标准：详细列明各种违约行为及其责任认定标准。8.争议解决方式及程序：详细列明争议解决方式、仲裁机构选择、法律适用等。9.合同变更与解除条件及程序：详细列明合同变更与解除的条件、程序及双方的权利义务。10.合同继承与转让条件及程序：详细列明合同继承与转让的条件、程序及双方的权利义务。11.合同终止条件及程序：详细列明合同终止的条件、程序及双方的权利义务。12.其他双方约定的附件：包括但不限于保密协议、知识产权归属协议、技术转让协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为：未按照约定提供服务项目或服务质量不符合约定标准；未按照约定时间提供服务；其他双方约定的违约行为。责任认定：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于退还已支付的服务费用、赔偿因此造成的损失等。2.客户违约行为：未按照约定时间支付服务费用；