2024年度企业IT系统维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业IT系统维护服务合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方是指提供IT系统维护服务的乙方第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和任务2.3服务的时间和地点第三条：服务费用3.1服务费用的金额3.2服务费用的支付方式和时间第四条：服务期限4.1合同的起始日期和终止日期4.2合同续约条款第五条：服务质量和标准5.1乙方应达到的服务质量标准5.2甲方对服务质量的评估和监督第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密6.2乙方对甲方数据的保密第七条：违约责任7.1双方违反合同的违约责任7.2违约赔偿的计算方法和范围第八条：争议解决8.1双方解决争议的方式和地点8.2诉讼或仲裁的适用第九条：合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序第十条：合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的处理事项第十一条：一般条款11.1合同的解释权归属11.2合同的适用法律11.3双方签字盖章的效力第十二条：附件12.1服务项目明细表12.2服务费用明细表第十三条：其他约定13.1双方的其他约定内容第十四条：合同的生效14.1合同的签署日期14.2合同的生效条件第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.3甲方是指提供IT系统维护服务的乙方。第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容包括：（1）系统运行监控：确保甲方IT系统正常运行，并对系统性能进行监控和优化。（2）故障处理：对甲方IT系统出现的故障进行及时处理，确保系统恢复正常运行。（3）系统升级：根据甲方需求，定期对IT系统进行升级，以满足业务发展需求。（4）数据备份：定期对甲方的关键数据进行备份，确保数据安全。（5）安全防护：对甲方IT系统进行安全防护，防止外部攻击，确保系统安全稳定。2.2服务范围和任务：乙方负责对甲方的IT系统进行全面维护，确保系统正常运行，提高系统稳定性，降低故障发生率。具体任务如下：（1）每日对系统进行例行检查，确保系统运行正常。（2）实时监控系统性能，发现异常情况及时处理。（3）对系统故障进行排查、分析和处理，确保系统恢复正常。（4）定期对系统进行升级，提高系统性能和功能。（5）定期对关键数据进行备份，确保数据安全。（6）定期对系统进行安全检查，防止外部攻击，确保系统安全稳定。2.3服务的时间和地点：乙方提供服务的时间为每周一至周日，每日8:0018:00（北京时间）。服务地点为甲方所在地。第三条：服务费用3.1服务费用的金额为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供的IT系统维护服务。3.2服务费用的支付方式和时间为：自合同签订之日起【】天内，甲方一次性支付乙方服务费用。第四条：服务期限4.1本合同的起始日期为【】，终止日期为【】。如双方同意续约，应提前【】天书面通知对方。第五条：服务质量和标准5.1乙方应达到的服务质量标准如下：（1）系统正常运行时间不低于【】%。（2）故障处理响应时间不超过【】分钟。（3）系统升级成功率不低于【】%。（4）数据备份成功率不低于【】%。（5）安全防护能力不低于【】等级。5.2甲方对服务质量的评估和监督：甲方有权对乙方提供的服务质量进行评估和监督，如发现乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在【】天内进行改进。如乙方未能在规定时间内改进，甲方有权按照本合同第七条的规定要求乙方承担违约责任。第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密：除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2乙方对甲方数据的保密：乙方应对甲方在合同履行过程中获取的各类数据和信息予以保密，不得泄露给第三方。如乙方违反保密义务，造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。第八条：违约责任8.1双方违反合同的违约责任：一方违反合同的，应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。8.2违约赔偿的计算方法和范围：违约方的违约行为给守约方造成损失的，违约方应赔偿守约方的实际损失，包括但不限于直接损失和间接损失。第九条：争议解决9.1双方解决争议的方式和地点：双方通过友好协商解决合同争议，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2诉讼或仲裁的适用：本合同纠纷不适用仲裁，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更和解除10.1合同变更的条件和程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除的条件和程序：任何一方提前终止合同的，应提前【】天书面通知对方，并承担因提前终止合同而产生的相关费用。第十一条：合同的终止11.1合同终止的条件：本合同在履行期限届满后终止。11.2合同终止后的处理事项：合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将相关资料和设备移交给甲方。第十二条：附件12.1服务项目明细表12.2服务费用明细表第十三条：其他约定13.1双方的其他约定内容：（1）乙方应在合同履行过程中，遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。（2）乙方不得将合同项下的权利和义务转让给第三方。（3）甲方应按照约定支付服务费用，逾期支付的，应按照逾期天数支付滞纳金，滞纳金为应付服务费用的【】%。第十四条：合同的生效14.1合同的签署日期为【】。14.2合同的生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一章：第三方定义及责任1.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定介入合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方责任：第三方介入本合同履行过程中，应遵守国家相关法律法规，并按照本合同的约定履行相应的义务。如第三方未能按照约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的责任。1.3第三方权利：第三方在本合同中享有的权利，应以本合同的约定为准。未经甲方和乙方同意，第三方不得将本合同项下的权利和义务转让给其他第三方。第二章：第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序：当甲方和乙方约定第三方介入本合同履行过程时，应签订书面补充协议，明确第三方的权利和义务。2.2第三方介入的条件：（1）第三方应具备履行合同所需的技术、经济等条件。（2）甲方和乙方同意第三方介入。（3）第三方与甲方和乙方签订书面补充协议，明确其权利和义务。第三章：第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定：第三方在本合同履行过程中的责任限额，应以本合同及书面补充协议的约定为准。如本合同及书面补充协议未作约定，第三方应对因其违约行为导致甲方和乙方产生的实际损失承担赔偿责任。3.2第三方责任限额的调整：甲方和乙方同意，可以根据合同履行情况，经协商一致，对第三方的责任限额进行调整。调整后的责任限额应书面确认。第四章：第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方与甲方的关系：第三方在本合同履行过程中，应视为甲方的委托人。第三方履行合同义务的行为，视为甲方履行合同的行为。4.2第三方与乙方的关系：第三方在本合同履行过程中，应视为乙方的合作伙伴。第三方履行合同义务的行为，视为乙方履行合同的行为。4.3甲方、乙方与第三方的权利划分：（1）甲方和乙方有权对第三方履行合同的行为进行监督和检查。（2）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和支持。（3）甲方和乙方有权根据合同履行情况，向第三方提出合理的要求。第五章：违约责任及争议解决5.1第三方违约责任：5.2第三方违约争议解决：第三方违约产生的争议，按照本合同及书面补充协议的约定解决。如本合同及书面补充协议未作约定，争议的解决方式可参照本合同第十条的约定执行。第六章：合同的生效、变更和解除6.1第三方介入合同的生效：本合同及书面补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2第三方介入合同的变更：第三方介入合同的变更，需双方协商一致，并签订书面变更协议。6.3第三方介入合同的解除：第三方介入合同的解除，按照本合同第十条的约定执行。本部分内容作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第三方介入合同的约定，如有冲突，以本部分内容为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列出乙方提供的各项服务内容，包括系统运行监控、故障处理、系统升级、数据备份、安全防护、技术支持等。附件2：服务费用明细表详细列出服务费用的金额、支付方式和支付时间等。附件3：系统维护服务记录表记录乙方提供的系统维护服务情况，包括服务时间、服务内容、问题处理等。附件4：服务质量评估表用于甲方对乙方服务质量的评估，包括系统正常运行时间、故障处理响应时间、系统升级成功率、数据备份成功率、安全防护能力等指标。附件5：保密协议明确双方对合同内容和相关数据的保密义务。附件6：违约金计算公式详细列出违约金的计算方法和计算公式。附件7：争议解决方式说明详细说明双方解决争议的方式和地点。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间提供服务。2.乙方未按照约定质量标准提供服务。3.乙方未按照约定处理故障。4.乙方未按照约定进行数据备份。5.乙方未按照约定进行安全防护。6.乙方未按照约定提供技术支持。违约责任认定标准：1.乙方未按照约定时间提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。2.乙方未按照约定质量标准提供服务的，甲方有权要求乙方返工或支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。3.乙方未按照约定处理故障的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。4.乙方未按照