2024年度IT基础设施维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT基础设施维护合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同范围界定第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务内容的具体描述2.3服务内容的变更程序第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间的调整3.3服务时间的延长第四条服务费用4.1服务费用的计算4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整第五条人员配备5.1乙方人员的配备5.2乙方人员的培训5.3乙方人员的管理第六条技术支持6.1技术支持的内容6.2技术支持的响应时间6.3技术支持的满意度保障第七条故障处理7.1故障的定义与分类7.2故障的处理流程7.3故障的处理时间承诺第八条信息安全8.1信息安全的保障措施8.2数据备份与恢复8.3信息安全事件的应对第九条保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的例外情况第十条违约责任10.1违约的定义10.2违约责任的具体规定10.3违约的赔偿方式第十一条争议解决11.1争议的解决方式11.2争议的解决地点与适用法律11.3争议解决的时效第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同的生效条件12.2合同的变更程序12.3合同的终止条件第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的附件13.3合同的继受主体第十四条合同的签字盖章14.1甲乙双方的签字14.2合同盖章14.3合同的副本与正本第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称：（甲方营业执照注册号/组织机构代码：____________），地址：（甲方注册地址：____________）。1.2乙方名称与地址乙方全称：（乙方营业执照注册号/组织机构代码：____________），地址：（乙方注册地址：____________）。1.3合同范围界定本合同项下的IT基础设施维护服务范围包括但不限于：服务器及网络设备维护、存储设备维护、安全防护系统维护、数据备份与恢复、系统软件更新与维护、技术支持与咨询等。具体服务内容详见附件一《服务内容明细表》。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方应按照本合同约定，向甲方提供包括但不限于服务器及网络设备维护、存储设备维护、安全防护系统维护、数据备份与恢复、系统软件更新与维护、技术支持与咨询等服务。2.2服务内容的具体描述（1）服务器及网络设备维护：乙方负责对甲方的服务器及网络设备进行定期检查、维护，确保设备正常运行，并对设备进行升级改造，提高设备性能。（2）存储设备维护：乙方负责对甲方的存储设备进行定期检查、维护，确保数据的安全与完整，并对存储设备进行升级改造，提高设备性能。（3）安全防护系统维护：乙方负责对甲方的安全防护系统进行定期检查、维护，确保系统稳定运行，并对安全防护系统进行升级改造，提高系统安全性。（4）数据备份与恢复：乙方负责定期对甲方的关键数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。（5）系统软件更新与维护：乙方负责对甲方的操作系统、应用软件等进行定期更新与维护，确保软件版本的先进性与稳定性。2.3服务内容的变更程序如甲方因业务发展需要调整服务内容，应提前书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议，作为本合同的附件。第三条服务时间3.1服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务时间的调整如甲方因业务发展需要调整服务时间，应提前书面通知乙方，双方协商一致后签订补充协议，作为本合同的附件。3.3服务时间的延长本合同到期后，如甲方继续委托乙方提供IT基础设施维护服务，乙方应自本合同到期之次日书面通知甲方合同续签事宜。甲方应在接到乙方通知后30日内书面回复乙方，确认续签或不再续签。如甲方确认续签，双方应签订新的服务合同，具体条款双方协商确定。如甲方不再续签，本合同自行终止。第八条信息安全8.1信息安全的保障措施乙方应采取适当的信息安全措施，包括但不限于身份验证、访问控制、数据加密、安全审计等，以保护甲方数据和信息系统的安全。8.2数据备份与恢复乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。在数据丢失或损坏时，乙方应尽快提供数据恢复服务。8.3信息安全事件的应对如发生信息安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取必要的措施配合甲方进行事件调查和应急处理。乙方应在甲方要求的时限内提供事件处理情况的详细报告。第九条保密条款9.1保密信息的定义保密信息是指在本合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获取的，未公开且具有保密性的所有信息，包括但不限于商业秘密、技术资料、客户信息等。9.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后五年止。9.3保密信息的例外情况（1）乙方在履行合同过程中，已知晓或合法获取的第三方信息；（2）甲方公开的信息；（3）法律要求公开的信息；（4）通过合法途径获取的公共信息。第十条违约责任10.1违约的定义10.2违约责任的具体规定如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约金额×违约天数×1%。10.3违约的赔偿方式除违约金外，违约方还应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失。第十一条争议解决11.1争议的解决方式如合同各方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议的解决地点与适用法律本合同的签订地点为（填写签订地点），本合同的解释和适用均适用（填写适用法律，如“中华人民共和国法律”）。11.3争议解决的时效任何一方在争议发生之日起六个月内，未能向人民法院提起诉讼，则丧失了解决争议的权利。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同的生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。12.2合同的变更程序本合同的变更应由甲乙双方协商一致，并书面签署变更协议，作为本合同的附件。12.3合同的终止条件（1）双方协商一致解除；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方解除；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以邮递方式送达对方指定的地址。通知自送达之日起视为已收到。13.2合同的附件本合同的附件包括《服务内容明细表》、《服务时间安排表》等，附件与本合同具有同等法律效力。13.3合同的继受主体本合同的任何权利和义务均不可转让给第三方，除非经双方书面同意。第十四条合同的签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他个体或组织。包括但不限于中介方、咨询方、监管方、技术支持方等。1.2第三方介入的范围界定第三方介入的范围包括但不限于：提供专业咨询、技术支持、监管审核、中立评估等。具体第三方介入的范围和内容由甲乙双方在合同履行过程中协商确定。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序甲乙双方在本合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的理由、范围和期限。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备介入所需的专业资质和能力；（2）第三方与甲乙双方无利益冲突；（3）甲乙双方书面同意第三方介入。第三条第三方介入的法律责任3.1第三方介入的法律责任第三方介入并不改变甲乙双方在本合同中的权利和义务。第三方介入的行为及其后果由第三方自行承担法律责任。3.2第三方介入的限定责任第三方介入的责任限定在其介入的范围内。第三方对超出介入范围的行为和后果不承担法律责任。第四条第三方介入的权益保护4.1第三方介入的权益保护甲乙双方应尊重第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。4.2第三方介入的权益限制第三方介入不得损害甲乙双方的合法权益，包括但不限于违反合同约定、侵犯甲乙双方的知识产权等。第五条第三方介入的违约处理5.1第三方介入的违约处理如第三方在介入过程中违约，甲乙双方应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。5.2第三方介入的违约责任第三方介入的违约责任包括但不限于：违约金、赔偿损失、承担诉讼费用等。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更第三方介入的变更应由甲乙双方协商一致，并书面签署变更协议，作为本合同的附件。6.2第三方介入的终止（1）甲乙双方书面同意终止；（2）第三方自行提出终止；（3）因不可抗力导致第三方无法继续介入。第七条第三方介入的书面协议7.1第三方介入的书面协议甲乙双方与第三方介入时，应签订书面协议，明确双方的权利和义务。7.2第三方介入协议的附件第三方介入协议应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第八条第三方介入的签字盖章7.1第三方介入的签字盖章第三方介入的书面协议一式两份，甲乙双方和第三方各执一份。三方签字盖章后，第三方介入的书面协议立即生效。7.2第三方介入协议的备案第三方介入的书面协议应提交至甲乙双方进行备案。第九条第三方介入的履行监督甲乙双方应对第三方介入的履行进行监督，确保第三方按照约定履行其职责。第十条第三方介入的违约后果如第三方未按照约定履行其职责，甲乙双方有权解除第三方介入的书面协议，并追究第三方的违约责任。第十一条第三方介入的权益保障甲乙双方应确保第三方介入的权益得到保障，包括但不限于合同履行、权益保护、违约处理等。第十二条第三方介入的保密义务第三方介入应对本合同及第三方介入的书面协议的内容保密，不得向任何第三方披露。第十三条第三方介入的不可抗力如因不可抗力导致第三方无法履行其职责，第三方不承担违约责任。第十四条第三方介入的其他条款甲乙双方与第三方可根据实际情况，就本合同第三方介入的相关事项签订补充协议，作为本合同的附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务内容明细表》详细列出乙方应提供的所有服务内容，包括但不限于服务器及网络设备维护、存储设备维护、安全防护系统维护、数据备份与恢复、系统软件更新与维护、技术支持与咨询等。附件二：《服务时间安排表》详细列出乙方提供服务的时间安排，包括服务期限、服务时间的调整、服务时间的延长等。附件三：《第三方介入协议》明确第三方介入的范围、条件、程序、法律责任、权益保护、违约处理等内容。附件四：《技术支持与咨询服务协议》详细列出乙方提供技术支持与咨询服务的具体内容、响应时间、满意度保障等。附件五：《故障处理流程》详细列出故障的定义与分类、故障的处理流程、故障的处理时间承诺等。附件六：《信息安全保障措施》详细列出乙方应采取的信息安全措施，包括但不限于身份验证、访问控制、数据加密、安全审计等。附件七：《保密协议》明确保密信息的定义、保护期限、例外情况等。附件八：《违约金计算方式》详细列出违约金的计算方式，包括违约金额、违约天数、违约金的计算公式等。附件九：《争议解决方式》详细列出争议的解决方式、解决地点、适用法律、解决时效等。附件十：《合同履行监督与评估》详细列出甲乙双方对合同履行进行监督与评估的方式、频率、责任人等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务内容，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并支付违约金。示例：乙方未能按照《服务内容明细表》提供约定的服务器及网络设备维护服务，甲方有权要求乙方在10日内完成维护服务，并支付违约金5000元。2.乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，并支付违约金。示例：乙方未能按照《服务时间安排表》提供约定的服务器及网络设备维护服务，甲方有权要求乙方在10日内完成维护服务，并支付违约金5000元。3.乙方未按照约定提供技术支持与咨询服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并支付违约金。示例：乙方未能按照《技术支持与咨询服务协议》提供约定的响应时间内的技术支持与咨询服务，甲方有权要求乙方在10日内提供相应服务，并支付违约金5000元。4.乙方未按照约定处理故障，甲方有权要求乙方在规定时间内解决故障，并支付违约金。示例：乙方未能按照《故障处理流程》在规定时间内解决甲方的网络