2024年度云计算平台技术支持及维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算平台技术支持及维护合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1技术咨询2.1.2系统优化2.1.3故障排查与修复2.2维护服务2.2.1定期检查2.2.2安全防护2.2.3数据备份与恢复第三条服务期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期第四条服务费用4.1技术支持服务费用4.2维护服务费用4.3费用支付方式与时间第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间5.2维护服务响应时间第六条服务满意度保障6.1满意度调查6.2服务质量改进措施第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务及违约责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜处理第十一条合同的解释与适用法律11.1合同解释权11.2适用法律第十二条其他条款12.1甲方权利与义务12.2乙方权利与义务12.3不可抗力12.4合同的签订与生效第十三条附件13.1技术支持服务内容清单13.2维护服务内容清单13.3费用明细表第十四条签字盖章页4.1甲方签字（盖章）4.2乙方签字（盖章）第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1技术咨询：乙方应为甲方提供云计算平台相关的技术咨询服务，包括但不限于平台选型、架构设计、性能优化等方面的问题解答。2.1.2系统优化：乙方应根据甲方的业务需求，对云计算平台进行系统优化，提升系统的稳定性、安全性和性能。2.1.3故障排查与修复：乙方应在接到甲方通知后的规定时间内，对云计算平台出现的故障进行排查和修复。2.2维护服务2.2.1定期检查：乙方应定期对云计算平台进行检查，确保平台的正常运行。2.2.2安全防护：乙方应采取必要的安全措施，保护甲方云计算平台的数据安全，防止数据泄露、篡改等安全风险。2.2.3数据备份与恢复：乙方应定期对甲方的云计算平台数据进行备份，并在甲方需要时提供数据恢复服务。第三条服务期限3.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同到期日期：本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。第四条服务费用4.1技术支持服务费用：甲方应支付乙方技术支持服务的费用，具体金额和支付方式见附件。4.2维护服务费用：甲方应支付乙方维护服务的费用，具体金额和支付方式见附件。4.3费用支付方式与时间：甲方应按照双方约定的方式及时支付服务费用。第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间：乙方应在接到甲方技术支持请求后的____小时内给予回复，并在____小时内提供解决方案。5.2维护服务响应时间：乙方应在接到甲方维护服务请求后的____小时内给予回复，并在____小时内提供解决方案。第六条服务满意度保障6.1满意度调查：乙方应定期进行服务满意度调查，了解甲方对服务的满意程度。6.2服务质量改进措施：乙方应根据满意度调查结果，采取相应的改进措施，提升服务质量。第七条保密条款7.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。7.2保密期限：自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密义务及违约责任：双方应对保密内容予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为迟延付款金额的__%。8.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同金额的__%。第九条争议解决9.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决：如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均可向合同签订地或有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件：合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件：合同终止的条件见合同附件。10.3合同终止后的事宜处理：合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，协助甲方完成数据迁移和系统切换。第十一条合同的解释与适用法律11.1合同解释权：本合同的解释权归双方共同所有。11.2适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1甲方权利与义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，并确保提供服务的云计算平台符合乙方服务要求。12.2乙方权利与义务：乙方应按照合同约定提供技术支持和维护服务，并保护甲方的商业秘密。12.3不可抗力：因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方不承担违约责任。12.4合同的签订与生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条附件13.1技术支持服务内容清单：见附件。13.2维护服务内容清单：见附件。13.3费用明细表：见附件。第十四条签字盖章页14.1甲方签字（盖章）：14.2乙方签字（盖章）：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与云计算平台技术支持及维护服务的各方。第二条第三方责任2.1第三方应按照本合同的约定，向甲方提供约定的技术支持及维护服务。2.2第三方应确保提供的服务符合行业标准，并保证服务的质量和效率。2.3第三方应对在提供服务过程中获取的甲方数据和信息予以保密，不得泄露给任何第三方。第三条第三方权利3.1第三方有权根据合同约定获得相应的服务费用。3.2第三方有权要求甲方提供必要的配合和支持，以确保服务的顺利进行。第四条第三方义务4.1第三方应按照约定时间和质量要求完成服务。4.2第三方应遵守相关法律法规，不得利用提供服务的机会侵犯甲方的合法权益。4.3第三方应承担因自身原因导致的服务质量问题，并按照约定承担相应的责任。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。5.2第三方在提供服务过程中，应遵守甲方、乙方之间的合同约定，并尊重双方的合法权益。第六条第三方责任限制6.1第三方对于因提供服务而产生的损失，应承担有限责任。6.2第三方对于甲方、乙方明示或暗示的间接损失、后果性损失、特殊损失等，不承担责任。6.3第三方对于甲方、乙方在合同履行过程中的违约行为，不承担责任。第七条第三方与甲方、乙方的沟通协作7.1第三方在提供服务过程中，应保持与甲方、乙方的良好沟通，及时报告服务进展和问题。7.2甲方、乙方对于第三方提出的问题和需求，应给予必要的配合和支持。第八条第三方介入的终止条件8.1在合同履行过程中，如第三方出现严重违约行为，甲方、乙方有权终止第三方介入。8.2合同到期或提前终止时，第三方介入自动终止。第九条第三方介入终止后的处理9.1第三方应按照甲方、乙方的要求，完成服务交接和数据迁移等相关工作。9.2甲方、乙方应按照约定支付第三方服务费用。第十条违约责任10.1第三方违反本合同的约定，应承担违约责任。10.2甲方、乙方违反本合同的约定，应承担违约责任。第十一条争议解决11.1本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更与终止12.1合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同的终止条件见合同附件。第十三条合同的解释与适用法律13.1本合同的解释权归双方共同所有。13.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条签字盖章页14.1甲方签字（盖章）：14.2乙方签字（盖章）：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、系统优化、故障排查与修复等服务。附件二：维护服务内容清单详细列出乙方应提供的维护服务内容，包括但不限于定期检查、安全防护、数据备份与恢复等服务。附件三：费用明细表详细列出技术支持服务费用、维护服务费用的计算方式、支付方式和支付时间等。附件四：第三方服务供应商名单列出提供技术支持及维护服务的第三方供应商名单，包括供应商名称、地址、联系方式等信息。附件五：服务满意度调查表用于评估乙方提供服务的满意度，包括调查时间、调查方法、满意度评价标准等。附件六：保密协议详细列出双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密内容和保密期限。附件七：争议解决方式说明详细说明双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。3.第三方未按约定提供技术支持及维护服务。4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.违约金计算方式：违约金计算为违约金额的__%。2.损失赔偿计算方式：根据甲方