旅游行业内部投诉解决策略

旅游行业内部投诉解决策略合同编号：__________合同各方信息：甲方：（旅游公司名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________乙方：（投诉方名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________鉴于甲乙双方在旅游业务中发生的投诉问题，为了维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下投诉解决策略：一、投诉范围1.甲方在旅游业务中提供的服务质量、服务态度、行程安排等方面存在的问题；2.乙方在旅游过程中对甲方提供的服务不满意的情况；3.双方在旅游合同履行过程中发生的其他争议。二、投诉途径1.乙方在旅游过程中如遇到问题，应及时与甲方联系，甲方向乙方解释、解决；2.如乙方对甲方的解释、解决不满，可在旅游结束后向甲方提出书面投诉；3.甲方收到乙方书面投诉后，应在3个工作日内答复乙方，如双方协商不成，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。三、投诉处理1.甲方收到乙方书面投诉后，应立即对投诉事项展开调查，并在3个工作日内答复乙方；2.甲方应认真听取乙方的意见和建议，针对投诉事项采取有效措施进行整改；3.甲方应根据投诉调查结果，对乙方作出相应的赔偿或补偿。四、保密条款1.双方在投诉处理过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密；2.未经对方同意，不得向第三方披露投诉相关信息。五、法律适用及争议解决1.本投诉解决策略适用于中华人民共和国法律法规，双方应遵守相关法律法规的规定；2.如双方在履行本策略过程中发生争议，应通过友好协商解决；3.如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。六、合同的生效、变更和终止1.本投诉解决策略自双方签字（或盖章）之日起生效；2.本策略的有效期为旅游合同履行期限，自旅游合同生效之日起至旅游合同终止之日起止；3.如双方同意对本策略进行变更，应签订书面协议，经双方签字（或盖章）后生效；4.本策略终止后，双方仍应遵循《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规的规定，履行各自的义务。甲方：（旅游公司名称）乙方：（投诉方名称）签订日期：________年____月____日一、附件列表：1.旅游合同原文2.旅游行程安排3.旅游服务标准4.旅游保险协议5.投诉处理流程图6.保密协议7.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供服务，或服务质量、服务态度不符合约定的；2.甲方未按照行程安排履行合同义务的；3.甲方未按照约定时间答复乙方投诉的；4.甲方未按照投诉处理策略进行赔偿或补偿的；5.乙方未按照约定时间向甲方提出投诉的；6.乙方未按照约定保密双方商业秘密、个人隐私的；7.双方在履行合同过程中，违反法律法规的行为。三、法律名词及解释：1.旅游合同：指甲方作为旅游服务提供方，与乙方作为旅游服务接受方，签订的明确双方权利义务关系的协议；2.服务质量：指甲方在旅游过程中提供服务的水平、态度、设施等方面；3.行程安排：指甲方按照合同约定为乙方安排的旅游行程；4.投诉处理策略：指甲乙双方为解决旅游过程中发生的问题，达成的具体处理办法；5.违约行为：指合同各方在履行合同过程中，违反合同约定的行为；6.赔偿或补偿：指甲方在违约行为发生后，对乙方损失进行的经济补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照合同约定提供服务：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务，如甲方拒不改正，乙方可向相关部门投诉或提起诉讼；2.乙方对甲方提供的服务不满意：乙方应及时向甲方提出投诉，甲方应认真听取乙方的意见和建议，针对问题进行整改；3.投诉处理时间过长：甲方应加快投诉处理速度，及时答复乙方，如协商不成，乙方可向法院提起诉讼；4.甲方未按照约定时间答复乙方投诉：乙方可向甲方催促答复，如甲方拒不答复，乙方可向相关部门投诉或提起诉讼；5.双方在履行合同过程中发生争议：通过友好协商解决，如协商不成，任何一方均可向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.旅游公司提供旅