通信行业客户投诉管理准则

通信行业客户投诉管理准则合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为通信行业企业，乙方为提供客户投诉管理服务的企业，双方为平等主体，根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，经友好协商，就甲方委托乙方提供客户投诉管理服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方提供通信行业客户投诉管理服务，包括但不限于：（1）制定并实施客户投诉管理制度；（2）培训甲方员工，提高客户服务水平；（3）对甲方客户投诉进行分类、处理、跟踪、反馈；（4）定期向甲方提供客户投诉统计分析报告；（5）提供客户满意度调查及改进建议。1.2乙方应根据甲方要求，及时提供相关服务，确保甲方客户满意度达到约定标准。二、服务期限2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如双方同意续约，应签订书面续约协议。三、服务费用3.1乙方提供客户投诉管理服务的费用为人民币____元（大写：__________________________元整），甲方应在协议生效后____个工作日内支付。3.2乙方如需增加服务内容或延长服务期限，应与甲方协商并签订书面补充协议。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间、质量提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按约定扣除相应费用。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日附件：客户投诉管理服务具体实施方案附件：保密协议附件：违约金计算方式及赔偿标准附件：争议解决机构名录一、附件列表：1.客户投诉管理服务具体实施方案2.保密协议3.违约金计算方式及赔偿标准4.争议解决机构名录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间、质量支付服务费用2.乙方未按约定时间、质量提供服务3.双方未履行保密义务4.双方未履行争议解决约定的义务三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》2.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的信息3.违约金：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的违约责任4.争议解决机构：具有管辖权的人民法院或双方约定的仲裁机构四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付延迟：甲方应及时支付服务费用，避免延迟产生违约金2.服务质量不达标：乙方应按约定时间、质量提供服务，否则应承担违约责任3.保密义务未履行：双方应严格遵守保密协议，泄露对方商业秘密的，应承担违约责任4.争议解决不畅：双方应选择具有管辖权的人民法院或约定的仲裁机构进行争议解决五、所有应用场景：1.甲