配件客户满意度管理

配件客户满意度管理合同编号：__________甲方：地址：联系人：联系电话：乙方：地址：联系人：联系电话：一、合同标的1.1本合同标的为乙方提供配件客户满意度管理服务，包括对甲方提供的配件产品进行满意度调查、收集客户反馈意见、分析客户需求及满意度水平，并提出改进建议。二、服务内容2.1乙方应根据甲方的要求，制定详细的配件客户满意度调查方案，包括调查时间、调查对象、调查内容等。2.2乙方应通过电话、邮件、在线问卷等方式，及时收集甲方客户对配件产品的满意度反馈。2.3乙方应对收集到的数据进行分析，形成详细的分析报告，报告中应包括客户满意度得分、各项目满意度得分、对比分析等，并提出针对性的改进建议。2.4乙方应在本合同约定的服务期限内，向甲方提供至少两次完整的满意度调查报告。三、服务期限3.1本合同的服务期限为____个月，自甲方支付首期服务费之日起计算。3.2乙方应在服务期限内按照约定提供服务，如因特殊情况需延长服务期限，应与甲方协商一致。四、服务费用4.1乙方提供配件客户满意度管理服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整）。4.2甲方应按照本合同约定的付款方式，向乙方支付服务费用。五、付款方式及时间5.1甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用，即人民币____元（大写：____________________元整）。5.2剩余服务费用甲方应在本合同约定的服务期限届满前支付。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。七、违约责任7.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。八、争议解决8.1对于因本合同的签订、履行或者其他相关事项发生的争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本合同约定的服务期限届满之日止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.配件客户满意度调查方案2.满意度调查问卷3.满意度分析报告模板4.服务费用支付凭证5.保密协议6.违约金计算公式7.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定违约。2.乙方未按约定时间提供服务，认定违约。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，认定违约。4.甲方未按约定履行保密义务，认定违约。5.双方未协商一致提前解除合同，认定违约。三、法律名词及解释：1.配件客户满意度管理：指乙方为甲方提供的一种服务，通过调查、收集和分析客户对配件产品的满意度，以改进产品质量，提高客户满意度。2.保密义务：指甲乙双方在合同履行过程中，对涉及商业秘密、客户信息等敏感信息予以保密，不得泄露给第三方。3.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。4.争议解决：指甲乙双方在合同履行过程中发生纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：乙方应与甲方沟通，催促按时支付；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。2.乙方延迟提供服务：乙方应向甲方说明原因，协商延期；如乙方无故延迟，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息：甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金；如造成损失，乙方还需承担赔偿责任。4.甲方未履行保密义务：乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金；如造成损失，甲方还需承担赔偿责任。5.双方发生争议：协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为配件生产商，需了解客户对产品的满意度，以改进产品质量。2.甲方为配件销售商，需了解客户对产品的满意度，以提高客户满意度和忠诚度。3.甲方为