04版大连淘宝店铺客服外包服务合同

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04版大连淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客服外包服务指的是什么第二条服务内容2.1乙方需提供的服务内容2.2服务的时间段2.3服务的具体要求第三条服务费用3.1服务费用的金额3.2费用的支付方式和时间3.3费用不包括的内容第四条客服人员的配备和管理4.1乙方应提供的客服人员数量4.2客服人员的资质要求4.3客服人员的管理方式第五条客服服务质量保障5.1乙方应达到的服务质量标准5.2服务质量的监督和评估5.3服务质量问题的解决方式第六条保密条款6.1双方应保守的商业秘密6.2保密信息的范围和期限6.3保密违约的责任第七条合同的变更和终止7.1合同变更的条件和程序7.2合同终止的条件和程序7.3合同终止后的相关处理第八条违约责任8.1双方违约的情形8.2违约责任的具体承担方式第九条争议解决9.1双方发生争议时的解决方式9.2诉讼或仲裁的地点和法院第十条法律适用10.1本合同适用的法律法规第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项第十二条通知机制12.1双方之间的通知方式和要求第十三条合同的生效和终止日期13.1合同的生效日期13.2合同的终止日期第十四条完整协议14.1本合同为双方之间完整的协议第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：省市区街道号；乙方地址：省市区街道号；1.3客服外包服务指的是乙方根据甲方的要求，为其提供淘宝店铺的在线客服、电话客服等服务，具体服务内容见第二条。第二条服务内容2.1乙方需提供的服务内容：（1）在线客服：乙方需提供专业的在线客服团队，为甲方的淘宝店铺提供实时客服服务，解答客户咨询、处理客户问题等；（2）电话客服：乙方需提供专业的电话客服团队，为甲方的淘宝店铺提供电话咨询、问题处理等服务；（3）客服培训：乙方需为甲方提供客服人员培训，包括客服礼仪、产品知识、沟通技巧等方面的培训；（4）客服管理：乙方需对客服团队进行管理，确保客服服务质量，定期向甲方汇报客服工作进展。2.2服务的时间段：本合同签订之日起至合同终止日期止；2.3服务的具体要求：乙方需按照甲方的要求，提供符合服务质量标准的服务，具体要求见第五条。第三条服务费用3.1服务费用的金额：人民币万元整；3.2费用的支付方式和时间：甲方每月10日前，通过银行转账的方式支付乙方服务费用；3.3费用不包括的内容：乙方服务过程中产生的通信费用、差旅费用等。第四条客服人员的配备和管理4.1乙方应提供的客服人员数量：根据甲方店铺的业务需求，乙方提供足够的客服人员，确保客服服务质量；4.3客服人员的管理方式：乙方对客服人员进行统一管理，定期进行培训和考核，确保客服服务质量。第五条客服服务质量保障5.1乙方应达到的服务质量标准：（1）在线客服响应时间：不大于30秒；（2）电话客服接通率：不低于90%；（3）客户满意度：不低于95%。5.2服务质量的监督和评估：乙方定期对客服服务质量进行监督和评估，并向甲方汇报；5.3服务质量问题的解决方式：如发生服务质量问题，乙方应在24小时内进行解决，如无法解决，需向甲方汇报并寻求帮助。第六条保密条款6.1双方应保守的商业秘密：包括但不限于甲方店铺的客户信息、销售数据、产品信息等；6.2保密信息的范围和期限：保密信息范围包括本合同涉及的所有信息，保密期限为合同终止后5年；6.3保密违约的责任：如一方违反保密条款，需承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条合同的变更和终止7.1合同变更的条件和程序：合同签订后，如甲方要求变更服务内容、费用等，需与乙方协商一致，并签订书面变更协议；7.2合同终止的条件和程序：合同履行完毕或者双方协商一致终止合同，合同终止前30天，双方需书面通知对方；7.3合同终止后的相关处理：合同终止后，乙方需向甲方提供完整的客服服务记录和相关资料，协助甲方进行后续处理。第八条违约责任8.1双方违约的情形：（1）甲方未按约定支付服务费用；（2）乙方未按约定提供客服服务；（3）双方未按约定履行合同其他义务。8.2违约责任的具体承担方式：（1）甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权停止提供客服服务，并追究甲方违约责任；（2）乙方未按约定提供客服服务的，甲方有权要求乙方及时履行合同义务，并追究乙方违约责任；（3）双方未按约定履行合同其他义务的，双方应承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1双方发生争议时的解决方式：（1）双方应通过友好协商解决争议；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2诉讼或仲裁的地点和法院：合同签订地人民法院。第十条法律适用10.1本合同适用的法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项：（1）本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方代表签字后生效；（2）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条通知机制12.1双方之间的通知方式和要求：（1）双方应以书面形式互相通知；（2）通知应通过合同约定的联系方式进行，如需变更联系方式，应及时书面通知对方。第十三条合同的生效和终止日期13.1合同的生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效；13.2合同的终止日期：合同终止条件成就之日。第十四条完整协议14.1本合同为双方之间完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入指的是除甲乙方之外的其他自然人、法人和其他组织，在甲乙方履行合同过程中，因特定原因参与进来，成为合同的一方或者涉及合同权利义务的关系人。1.2第三方介入的范围包括但不限于：中介方、inspectorate、监管部门、紧急服务提供者、技术和专业咨询方等。第二条第三方介入的程序和条件2.1甲方应在合同履行过程中，如涉及第三方介入的事项，应立即通知乙方；2.2乙方在收到甲方通知后，应在24小时内给予回复，确认第三方介入的事项及范围；2.3甲方和乙方应就第三方介入的事项进行协商，并就第三方介入的条件、程序和责任进行明确；2.4第三方介入的事项和条件，应以书面形式进行确认，并由甲乙双方和第三方共同签署。第三条第三方介入的权利和义务3.1第三方介入的权利：（1）根据合同约定和法律规定，享有合同约定的权利；（2）对合同的履行情况进行监督，提出意见和建议；（3）在合同履行过程中，如发生争议，有权要求甲方和乙方进行协商解决。3.2第三方介入的义务：（1）按照合同约定和法律规定，履行合同约定的义务；（2）不得干预甲方和乙方正常的合同履行；（3）对合同履行过程中获取的商业秘密，予以保密。第四条第三方介入的责任限额4.1第三方介入的责任限额是指第三方对因其介入而导致的合同违约、侵权等行为所应承担的赔偿责任限额。（1）第三方介入的事项和责任，应以书面形式进行明确；（2）第三方介入的责任限额，应在合同中进行约定；（3）如合同中未约定第三方介入的责任限额，双方应协商确定。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方介入的争议包括但不限于：第三方未按约定履行义务、第三方侵权、第三方违约等。5.2第三方介入的争议解决方式：（1）甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决争议；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条第三方介入的合同变更和终止6.1合同变更和终止的条件和程序：（1）合同变更和终止的条件和程序，应按照合同第七条的约定执行；（2）如合同第七条未作约定，甲乙双方应协商确定。6.2合同变更和终止后第三方介入的处理：（1）合同变更或终止后，第三方对变更或终止前的合同义务仍应承担责任；（2）合同变更或终止后，第三方对变更或终止后的合同义务，不再承担责任。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约的情形：（1）第三方未按约定履行合同义务；（2）第三方侵犯甲方和/或乙方的合法权益。7.2第三方违约责任的具体承担方式：（1）第三方未按约定履行合同义务的，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任；（2）第三方侵犯甲方和/或乙方的合法权益的，甲方和乙方均有权要求第三方承担侵权责任。第八条第三方介入的权益保障8.1甲方和乙方应保证第三方的合法权益，不得损害第三方的权益；8.2甲方和乙方应按照合同约定履行义务，确保第三方能够正常行使合同约定的权利；8.3第三方如因甲方和/或乙方的违约行为而遭受损失的，甲方和乙方应承担相应的赔偿责任。第九条第三方介入的合同解除9.1甲方和/或乙方均有权解除合同，如解除合同导致第三方无法继续履行合同义务的，甲方和乙方应与第三方协商解决；9.2合同解除后，第三方对解除前的合同义务仍应承担责任；9.3合同解除后，第三方对解除后的合同义务，不再承担责任。第十条第三方介入的适用法律和争议解决10.1本合同及其补充协议中关于第三方介入的相关条款，适用中华人民共和国法律；10.2因第三方介入引起的合同争议，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他事项11.1本合同及其补充协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决，均适用中华人民共和国法律；第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：客服人员资质证明附件2：服务质量标准和要求附件3：客服人员培训资料附件4：客服人员管理规则附件5：保密协议附件6：第三方介入确认书附件7：第三方介入协议附件8：合同变更协议附件9：合同终止协议附件10：违约行为及责任认定清单附件1：客服人员资质证明详细要求和说明：客服人员的学历证明；客服人员的职业资质证书；客服人员的经验证明等。附件2：服务质量标准和要求详细要求和说明：在线客服响应时间；电话客服接通率；客户满意度等。附件3：客服人员培训资料详细要求和说明：客服礼仪培训；产品知识培训；沟通技巧培训等。附件4：客服人员管理规则详细要求和说明：客服人员的考勤管理；客服人员的工作流程；客服人员的绩效考核等。附件5：保密协议详细要求和说明：保密信息的范围；保密信息的期限；保密违约的责任等。附件6：第三方介入确认书详细要求和说明：第三方介入的事项和范围；第三方介入的条件和程序；第三方介入的责任限额等。附件7：第三方介入协议详细要求和说明：第三方介入的权利和义务；第三方介入的责任限额；第三方介入的争议解决等。附件8：合同变更协议详细要求和说明：合同变更的条件和程序；合同变更的内容；合同变更后的履行等。附件9：合同终止协议详细要求和说明：合同终止的条件和程序；合同终止后的处理；合同终止后的权利和义务等。附件10：违约行为及责任认定清单详细要求和说明：违约行为的种类；违约责任的具体承担方式；违约行为的示例等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定提供客服服务；3.第三方未按约定履行义务；4.甲方和/或乙方违反保密协议；5.甲方和/或乙方未按约定履行合同义务；6.合同变更和终止后的违约行为等。违约责任的具体承担方式：1.甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权停止提供客服服务，并追究甲方违约责任；2.乙方未按约定提供客服服务的，甲方有权要求乙方及时履行合同义务，并追究乙方违约责任；3.第三方未按约定履行义务的，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任；4.甲方和/或乙方违反保密协议的，应承担相应的违约责任；5.甲方和/或乙方未按约定履行合同义务的，双方应承担相应的违约责任；6.合同变更和终止后的违约行为，根据变更和终止协议的约定承担相应的违约责任。违约行为的示例说明：1.甲方未按约定支付服务费用，如甲方延迟支付服务费用，乙方可以停止提供客服服务，并要求甲方支付延迟支付的利息等；2.乙方未按约定提供客服服务，