2023物业公司年度工作计划总结（25篇）

2023物业公司年度工作计划总结（精选25篇）

2023物业公司年度工作计划总结篇1

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司

的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟

通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委

员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内

审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三）搞好客服前台服务。

L客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2,服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业

内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间

信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客

户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为

物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成

立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部

只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，

工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变

顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开

支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也

有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

500元/月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公

司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾

客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办

公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对

象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福

园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模

式。

篇一

20xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面

小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的乍当

中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务

品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进

实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度

我公司工作情况总结汇报如下：

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，

提升物业管理服务品质。

（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作

标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;

建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、

实施有效的管理体系。

（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保

障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初

制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉

培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培

训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动

的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公

司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法津法

规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、

天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理

解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理

分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,

每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但

使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家

小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞

跃，基本完成了公司的收费指标。

（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导

小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专

人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活

垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了

市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,

市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位二

（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管

理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整

的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整

性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理

要求。

（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、

定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环

境质量。

（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物

都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组

建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各

户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环

境。

（一）由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延

时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完

成延时制冷服务。

（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了

一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量

大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完

成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉

发生。

（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故

障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障，使、业主投诉矛盾

加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水

站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设

备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清

晰，环境更整洁，管理更标准。

（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部

以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采

取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，

由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，

有效的控制能源浪费。

20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有

提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的

既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟

通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更

加完善，创造企业品牌。

以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级

领导批评指正。

2023物业公司年度工作计划总结篇2

一、指导思想

以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队

伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面卷升

浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤

落实到实处。

二、工作目标

（一）继续完成既定的办公用房招商计划

1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与

之建立良好的联系。

2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经

常性的联络。

3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客

户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。

4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。

（二）严格制度、落实措施，提高安全防范能力

1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业

管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程,

杜绝安全隐患。

2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防

范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。

3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟

悉和熟练四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过。

4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、

月检（或专题检查）和年检档案。

（三）规范服务、强化流程，提升浩然物业服务品牌

1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，

提高自身的业务能力。

2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服

务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。

3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客

户回访。

（四）加强网站建设和维护，

1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。

2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。

（五）节约为本、降耗增效

1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃

油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理

的申报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。

2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度

电、一张纸、一分钱。

（六）建立较为完整的考核体系

1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建

立综合评估和奖惩体系。

2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、

和年终奖金挂钩。

3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户

的制度。

（七）继续做好在建项目及其相关工作

1、完成电梯改造

2、完成油锅炉油改气锅炉改造

3、建设好咖啡沙龙

4、完成排污管道的更新

5、完成公共区域的整修

6、完成年度维保计划

7、完成员工手册的修订

8、完成作业程序的增补与修订

2023物业公司年度工作计划总结篇3

1、公司管理制度的进一步完善

20xx年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度,

并相继进行了推出和实施。20xx年我们将着重对公司物业管理流程、项

目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和

完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。并把制

度和流程落到实处。

2、全面拓展市场

随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的

用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低,

更有利于大物业参与市场竞争。20xx年新公司除了可以承接大物业外包

的包括保绿等项目的招标，积极走向市场，以大物业为依托，先向落户

园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司

对我们下达的任务。

3、夯实技术力量，提升服务品质

随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对

物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将

继续加大对技术力量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。

4、加强安全意识，提高安全人员的业务水平

进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为

辖区发展创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训，提高安

全人员的业务水平;落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安

全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，

为安全度过汛期做好充分准备。

大物业作为一项新型JL作模式和服务方式，新的问题和困难会产

生，但我们相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20xx

年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础

管理、拓展市场、夯实技术力量，提升服务品质、加强安全意识，理高

安全人员的业务水平等方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道

路也一定会实现。

2023物业公司年度工作计划总结篇4

为做好XX年的工作，特制定XX年物业管理办公室工作要点：

（一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物

业管理。

（二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠

纷的发生。

（三）进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区

物业管理的介入。

（四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和

完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。

（五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等

工作，保证我区物业服务质量。

（六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会

稳定的基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民

委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干,

物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。

下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指

导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓

率、消费意识、业务水平。

（七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭

店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、

下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执

法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多

次重复投诉。

下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、

出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小

区秩序进一步井然有序。

回顾XX年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在

相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要

求还有较大的差距。在来年的工作中，我们将继续努力工作，让领导放

心，让群众满意，为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。

2023物业公司年度工作计划总结篇5

由于我们某某物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下,

可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配

置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。

下面胜作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司

的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟

通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委

员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内

审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三）搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业

内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间

信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客

户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为

物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持，成

立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部

只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制］,

工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变

顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开

支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也

有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500

元/月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公

司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾

客满意就可能树立品牌和顾客的支付。

客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有

交叉关系，但是，客服中心主要服务对象仕客，以顾客满意为焦点，是

业务部门而不受理部门。今后某某区物业服务如果能够竞标成功，客服

中心可以采取“某某小区”的模式。

2023物业公司年度工作计划总结篇6

由于我们某某物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，

可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配

置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升'业绩，做大做强。

下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司

的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟

通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委

员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内

审（这项工作也可以有人力资源部行使）。,

（三）搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物

业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之

间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客

户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为

物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成

立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部

只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，

工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，

改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开

支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也

有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500

元/月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公

司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾

客满意就可能树立品牌和顾客的支付。

客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）

部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦

点，是业务部门而不是管理部门。今后某某区物业服务如果能够竞标

成功，客服中心可以采取“某某小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，

“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真

埋的唯一标准，客户服务工作要根据自身挣点，逐渐改良，不断推进，

我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把

公司做大做强。

2023物业公司年度工作计划总结篇7

一、某项目

1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

2、督促整理好第12T5幢房屋档案资料。

3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡

的修剪等工作。

5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要

求，避免作业疏忽。

6、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安

装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的

完善。

7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,

包括门票发售、泳池水质处理等。

8、跟进做好小区健身器材的安装。

9、督促做好各种费用的追收。

二、三个小区公共事务方面

1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找

差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确

责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确

租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理

操作流程,确保工作壬常进展。

4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各

物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。

5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学

习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生,

全面提高管理服务质量。

三、某华庭项目

1、拟定某华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,

为创建市优工作打好基础。

2、做好个别岗位人员调整和招聘工作,确保项目工作正常运行。

3、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。

4、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督

促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放

手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好

落实工作。

5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

6、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、

监控中心、仓库、车位规划等。

7、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

四、某居项目

1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物

业的完好。

3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作

用，强化凭办理租（车间工作计划）赁手续方可停放,加强收费工作。

4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停

车现象，维护秩序正常。

5、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在，并做好

相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整

体观容。

7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

8、与财务协调,及时做好坏帐处理。

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务。

2、某士多招商登记等工作配合。

3、按公司要求开展各项日常工作。

2023物业公司年度工作计划总结篇8

我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向

居上百合园全体住户书面汇报20某某年工作展望情况。

一、环境绿化

植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；

对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、螳螂、蚊等。

小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，

便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区

规定的住户，公布房号且上报有关部门。

三、安全

原门岗24小时服务电话："26某某某某x”从20某某年3月1日

起变更为“26某某某某x"；

住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号,

对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；

管理处通过代租房屋，做好流动人口登激作，租金与去年同期对比

3房增加200300元达到1500元左右，2房噌加250300元达到1000元

左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，

必将令你满意！电话：30某某某某x（小莫）；

严格进出管理，请住户在星期一五（8：0018：00）,星期六日（9：

0016：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；

大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、

行车安全创造条件；

燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;

小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要

惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于

无人牵制的犬类，i般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管

员报主管部门处理，或向政府部门、11。举报。

四、公共秩序

代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存

放，请业主到门岗查询；

对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和

谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人

群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的

节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体

谅这些弱势群体。

避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到

车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

五、维修

我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20某某年将更

好、更快的为住户服务。

六、文化宣传

我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全

提示小区通告登出;

开放百合园qq群：248某某某某x、msn群：group某某某某炖，

开通物业blog（qq群内有地址），发放物业联系卡给住户，增设服务质

量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”

上线提示，方便我们及时沟通；

与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；

建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；

发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚；

对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的

住户，请与我们联系开展业务；

增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，学

握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；

调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，

与时俱进，创造文明环境；

为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，

体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友；

节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

七、其它

管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；

代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；

计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等

业务。

我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，

水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是

较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租

房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未

收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业

主提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房

屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上

百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业

主较为关心的问题。

2023物业公司年度工作计划总结篇9

2XX年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业

资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务

质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发

展扩大。因此，2XX年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为

能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的

规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将猬整

组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内

部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的

管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更

好的完成。

一、对外拓展：

物业公司到了2XX年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会

成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公

司的扩张压力是较大的，2XX年的工作重点必须转移到这方面来。四川

成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退

其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在

市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公

司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类

型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公

共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2XX年第一季度即组

织人员进行一次大规模的市场调食。就得出的结果调整公司的拓展方

向。

经过2XX年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门

来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不

熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，2XX年必须

加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力

人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预

算见附表5o

目前暂定2XX年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研

究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果2能够找到一个工业园

区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有

成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，

公司2XX年的拓展前景是美好的。

二、换取企业资质

按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2XX年5

月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的

企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5

月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是

可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一,换

取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的法码。因此，

在2XX年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。

争取一次评审过关。

三、内部管理工作：

（一）人力资源管理：

物业公司在2XX年中设置了两个职能部门，分别是综合管埋部利经

营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目

的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进

行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指

导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的涪养

和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员

工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目

发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公

司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，

作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达lo

技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。2XX年的培训工作重点转移

到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资

源弱项，20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

（二）品质管理.：

质量管理体系在20xx年开始推行，其力度和效果均不理想。除了

大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落

实。为此，2XX年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过IS09：2认

证认真的打好基础，争取能够在2XX年通过认证。

在2XX年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系

文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简

有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计,对

单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

2XX年将实施品质管埋项目专人负责制，公司每个接管的项目都指

定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管

理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核

报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理

分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合

格项进行整改。

2XX年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照

IS09：2要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

（三）行政工作：

综合管理部在2XX年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定

欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有

一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的

工作帮助。为此，在20xx年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、

档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和

各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨

询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必

须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

2023物业公司年度工作计划总结篇10

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获

取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

Z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理

阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），

Z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，对立

物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队,五综

合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断噌进

与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上

岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效

益，特此拟定以下工作计划：

一、充分发挥Z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性

和增强主人翁意识。

1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基

层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环

境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有

责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并

有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现，树

立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确,

各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各

主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业

主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管埋措施，推行首问责任制.

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、

绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，

根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、

鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现

出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝

集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管

部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2、小区业主对服务工作的满意率达904以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%.

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事

故发生。

6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活

动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘

要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主

公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职

及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是

使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、

现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、

考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、

礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工

作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适

应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公

司的发展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、

敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理

能力。

六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合

并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管埋机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、

工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优

质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的

机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确

保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度

保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心

和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化

加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、

业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各

住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借

查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车

辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采

取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、

沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员

（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要

求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保

安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业

接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管

物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用

验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣

工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物

业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替

业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

八、开展多种经营与措施

管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济

圈，力争实现管理费攻支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立

便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出

租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点

商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购

与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

2023物业公司年度工作计划总结篇11

一、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和

增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取

基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环

境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心

全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确,

各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时

各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业

主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制二

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、

绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，

根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、

鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现

出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝

集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管

部门有效投诉为2斩投诉处埋回访率100机

2、小区业主对服务工作的满意率达90S以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2机

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事

故发生。

6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富

多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型

个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主

公布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将•，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职

及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是

使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、

现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、

考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、

礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工

作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适

应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公

司的发展史、公司的规划、经营埋念、公司的组织机构、员工职业道德、

敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、物业公司的各项规章制度

2、XX公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理

能力。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合

并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、

工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优

质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的

机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确

保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度

保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心

和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化

加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、

业委会资料进行较彻底的分类整埋，做到目录清晰，检索方便，楼层各

住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借

查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车

辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采

取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、

沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员

（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，耍

求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保

安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一

定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展

多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立

便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出

租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点

商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购

与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的

解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

2023物业公司年度工作计划总结篇12

一、道路保洁工作计划

为做好道路长效管理工作，确保机场路干净整洁、安全畅通，确保

环境综合整治及“美丽广西，清洁乡村”工作的顺利开展，根据公司要

求，结合实际，制定XX年保洁工作计•划：

（一）继续加强业务学习，提高物业部的整体综合素质。

（二）进一步规范道路保洁工作：

1、加强巡视和检查每天巡视道路3遍以上，每周至少2次不定期

对道路保洁工作进行抽查，并做好抽查记录。

2、完善奖惩制度，充分调动员工工作积极性，按照制定的评选细

则每月评选一名“优秀管段员”和一名“优秀保洁员”，并给予奖励。

3、定期召开部门会议，传达上级要求和精神，及时解决工作中遇

到的各类问题。

（三）继续加强与机场路交警、辖区城管的沟通，全力做好创城等

政治任务的迎检工作。

（四）进一步加强道路保洁机械化作业，与各城区同步，在原有的

三台清扫车的基础上，争取城市段（香江饭店至中隐路口）实现1〜2

台电瓶清扫车作业，减轻保洁员的工作强度和降低道路作业的危险性。

（五）完成公司领导交办的其它工作任务。

二、道路设施维修计划

（一）、维护、维修范围

负责公司所有水、电气设备的维护维修，机场路全线路灯及道路设

施的维护维修以及上级领导和公司领导交办的各项临时任务。

（二）、维护、维修计划

所有维修人员要加强安全生产教育及业务学习。在道路上抢修时要

严格的按要求摆放好反光安全锥，穿好反光背心，高空作业时下面的维

修人员要带好安全帽。电工要加强电工专业知识、安全用电知识的学习，

电工在维修作业时要严格的按照电工操作规程进行。坚决杜绝安全事故

的发生。

每周进行一次工作小结，并对下周工作进行计划安排。

1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。

2、白班负责道路的巡查、设施日常的维修维护，处理晚班处理不

了的问题，道路设施及办公区、两站报修的做到随坏随修，及时处理好。

3、夜班负责道路巡查及维修路灯，并处理道路上的突发事件。确

保路灯亮灯率随时都可以达到百分之九十八以上。

4、定期检查维护：

⑴、每个星期一次对高速路段的道路设施（重点是高护栏）进行定

期检查维护，确保设施完好无损。

（2）、每个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维

护，确保所有用电设备处于良好的运行状态。

（3）、每个月一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行，确保发

电机组随时处于良好的工作状态。

（4）、每个月一次对机场路上的20个控制柜及变压器柜进行定期检

查维护，确保路灯设施处于良好工作状态。

5、XX年工作重点：

⑴、对机场路上下沉凹陷的雨水、排水井盖进行一次全面的维修、

维护。

（2）、继续完成庭院灯被盗电缆更换成铝线的工作。

（3）、继续完成青花梅瓶灯杆底座螺帽的检查、加固工作。

三、（市政热线）市政公用数字化管理平台分中心工作计划

1、严格按照市政热线12319的要求加强分中心的建设工作。

2、继续加强对分中心的管理，每天按要求达到规定在线人次，并

及时处理市政责任范围内的各类案卷。

3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核办法，加强管理，增

加案卷上报数量，减少市民及媒体对机场路的投诉。

4、每月不定期对信息员和坐席员的工作情况进行抽查，并做好记

录。

5、继续做好市政责任外事件的配合处理工作。

四、监察中队工作计划

（一）继续深入抓好监察队员政治理论和业务知识的学习，特别是

学习城市道路管理方面的政策和法规。

（二）继续加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管

理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处

破坏机场路市政基础设施行为，严厉查处车辆撒漏，车轮带泥上路等不

文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。

（三）加强与机场路交警，象山、秀峰、临桂城管等的执法协作，

定期组织专项整治行动，确保机场路干净、整洁、安全畅通。对机场路

香江至机场口”占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、

违章广告、不文明施工行为等现象进行集中整治”。对屡教不改、变不

讲理、不听劝说的，按相关规定处理。

（四）加强廉政建设，杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。

（五）完成公司交办的任务。

五、部门安全生产计划；

（一）继续加强安全生产的教育和培训。

（二）落实安全生产监督工作

（三）落实安全生产责任制。

六、其它工作计划：

（一）道路养护工作，请有资质的施工单位养护，并签订道路养护

协议，确保养护质量。

（二）僚田综合管理区绿化管护工作，请有资质的绿化单位管护，

并签订协议，确保养护质量。

七、完成公司领导交办的其它工作。

2023物业公司年度工作计划总结篇13

20xx年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我

们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。

一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的

措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、

方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保

公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水

平地持续推进。

（一）下半年的工作目标

1、实现业主满意度高于95%

2、报修响应及时率100%;

3、回访率不低于总户数的80%;

4、公共配套设施完好、无随意改变用途；

5、公共设备完好率高于99祝

6、员工100%培训后上岗；

7、无消防责任事故；

8、无安全生产责任事故；

9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

10、污水、噪音、废气做到达标排放；

1k节能降耗，园区照明等电器设施采取定时定员开关，小区公共

区域无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验

工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务

的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到

场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公

司的美誉度。

我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等

事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户

业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，

切实解决业主户内的_L程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安

全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些

影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保

养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与

此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国

青城未处理的工程整改问题。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工

作的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提

升。

针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主

采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴

工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根

据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动

业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和

会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司

一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对秩序维护部缺编人员

的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺

编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位

及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以IS标准和相关

要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制

度全面化和规范化。

我们将健全各项管埋制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完

善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明

确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输

入按章办事，一丝不苟的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，

我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执

行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况

制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，

从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员