DB22T 1965-2013 政务电话受理规范_第1页
DB22T 1965-2013 政务电话受理规范_第2页
DB22T 1965-2013 政务电话受理规范_第3页
DB22T 1965-2013 政务电话受理规范_第4页
DB22T 1965-2013 政务电话受理规范_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

备案号：40146-2014DB22DB22/T1965—2013政务电话受理规范Acceptancepracticesoftelephoneforgovernmentaffairs吉林省质量技术监督局发布I1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用政务电话telephoneforgovernmentaff2处理机构handlingorgani4.1按受理电话的内容分为咨询、投诉、举报4.2按应答方式分为自助语音受理、人工受理。其中量大面广、简单、重复性的常规5.1.1依职能和工作需要设立，并且有专门5.2.4具备讲普通话能力，语言标准流畅，有5.2.7把握原则，灵活应对，能准确恰当的回答受理5.2.8执行保密规定，不得擅自泄漏5.3.1电话设备应满足受理需要，自助语音系统应保证线5.3.2办公场所应低噪音、低辐射，有便于36.1.4转人工受理时，应具备提示是否6.2.1.1不随意打断受理对象的讲话。超出本部门受理范6.2.1.3能明确判断出反映的问题是否处于受理范围6.2.1.4在受理对象叙述不清时，应及时引导和提示，帮助其明确时间、地点、人6.2.1.5能掌握好应答方式。如果受理对象处于急躁迫切的状态，应简化礼节性的6.2.1.6本部门受理范围外的咨询、投诉、举报和情况反映问题，如能明确受理部6.2.2.1接到投诉、举报、情况反映后，应在一个工作日内转至相应的处理机构；6.2.2.2受理范围外的重大紧急突发性情况反映，应做好记录，即时上报主管部门6.2.2.4对反馈的处理结果，应及4上报主管部上报主管部重大紧急突发58.2建议政务电话受理质量主要评价指标包括重大突发事件上报率、受8.3

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论