公共关系学-第一章

公共关系学日常生活中有哪些是公共关系可口可乐中毒风波“即使可口可乐公司一夜之间化为灰烬,凭借可口可乐这个品牌,第二天我们仍能建立起一个庞大的王国。”1999年6月,比利时120人饮用可口可乐之后发生呕吐、头昏眼花及头痛等中毒现象,法国也有80人出现类似症状。政府要求可口可乐公司收回所有产品。1999年底,公司宣布利润减少31％,全球共裁员5200人。“卡特里娜”与布什形象美国公众对布什政府“救灾迟缓”不满白宫系列公关活动四内阁成员赴灾区视察布什与夫人劳拉向美国红十字会灾难处理中心打电话致谢两位前总统成立 布什—克林顿“卡特里娜”基金一、定义公共关系英文为publicrelations,PRPubilc－－公共的，公众的Ralations－－关系本书所采取的是“公共关系”而非“公众关系”我们的定义:公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展Publicrelationsis: Todosomethinggoodandletpeopleknowbyallkindsofpublicities.二、公共关系的多层含义

（一）公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。高知名度高美誉度低美誉度低知名度最理想状态最不理想状态原始状态稳定安全状态伊利二、公共关系的多层含义

（二）公共关系活动是指一个组织为创建良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动,主要使用协调、传播、沟通等手段,即以创造良好的公共关系为目的的一种信息沟通活动。表现为日常公共关系活动和专门性公共关系活动二、公共关系的多层含义

（三）公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行动倾向的深层的思想意识,既有已显的公共关系观念,也有尚未被人意识到的潜在观念,是人门们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。形象观念公众观念传播观念协调观念互惠观念二、公共关系的多层含义

（四）公共关系学科公共关系学是一门应用性很强的边缘学科,在理论上还是个综合性、交叉性的学科涉及的学科有传播学、管理学、社会学、心理学、哲学、政治学、经济学、营销学、伦理学二、公共关系的多层含义

（五）公共关系职业公共关系职业产生于1903年“公共关系之父”－美国新闻记者艾维·李三、公共关系的特征情感性双向性了解民意,改善自身对外传播,为公众所了解广泛性存在于主体的任何行为过程中其公众的广泛性整体性长期性菲律宾DeliberatePlannedPerformancePublicInterestTwoWayCommunicationManagementFunction“两分钱”VS“一分钱”养生堂买一瓶农夫山泉就为申奥捐一分钱再小的力量也是一种支持“一瓶水、一分钱”阳光工程乐百氏绿化公益活动——治沙合作苗圃卖一瓶水、捐两分钱“两分钱”为什么不如“一分钱”第二节公共关系的基本要素社会组织传播社会公众公共关系*公共关系的要素构成一、主体－－社会组织

（一）概念&特点社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念。特点:群体性导向性系统性协作性变动性稳定性一、主体－－社会组织

（二）分类营利性组织以经济利益为目标（工商企业、金融机构等）非营利组织以服务对象的利益为目标（学校、公立医院、慈善机构等）互利性组织以组织内部成员之间的互获利益为目标（政治党派、群众群体、宗教组织等）公益性组织以国家和社会性利益为目标（政府、军队、司法机关等）一、主体－－社会组织

（三）社会组织与环境社会组织传播社会公众社会环境公共关系一、主体－－社会组织

（三）社会组织与环境必须具备的能力:应变能力认知能力检验能力协调能力结构能力二、客体－－社会公众

（一）概念公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。区分开“大众”、“群众”二、客体－－社会公众

（二）特点群体性法人群体任务群体角色群个体同质性具有相似的目标变化性相关性菲律宾二、客体－－社会公众

（三）分类公众与组织的所属关系内部公众、外部公众公众与组织发生关系的时序公众对组织的重要性首要公众、次要公众、边缘公众公众对组织的态度顺意公众、逆意公众、独立公众三、中介环节－－传播

（一）含义&要素传播是指个人之间，群体之间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。要素:信源信宿信息符号信息通道社会组织传播社会公众三、中介环节－－传播

（二）模式1.香农－韦弗数学模型1949年美国信息学者C·香农和W·韦弗提出的传播过程的数学模型2.传播过程的反馈模型美国学者施拉姆第三节公共关系的范畴界定

（一）公共关系与宣传工作性质工作方式公共关系宣传塑造组织形象政治思想工作范畴,改变心理、思想状态组织公众组织公众第三节公共关系的范畴界定

（二）公共关系与广告传播目标传播原则传播方式传播周期所处地位效果公共关系广告赢得公众信赖、好感激发人们的购买欲信息真实可信引人注目新闻传播手段新闻、文学、文艺长期短暂全局性局部性战略性的、全局直接、可测第三节公共关系的范畴界定

（三）公共关系与市场营销范围目的手段公共关系市场营销涉及任何一个组织和公众的关系,政府、医院、学校仅限于企业生产流通领域树立组织形象销售产品资料、各种专题活动价格、推销、广告、包装第三节公共关系的范畴界定

（三）公共关系与庸俗关系产生基础理论依据活动方式要达目的取得效果公共关系庸俗关系商品经济高度发达经济条件封闭落后现代科学理论市侩经验组织与公众间的正当联系个人与个人的不正当联系建立良好的组织形象个人目的和谐、友善社会风气将人际关系商品化end练习1.公共关系的英文是（单选）A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationsD.publicationrelationA2.公共关系可直接称为（单选）A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系A3.公共关系主要是通过组织与公众之间的（单选）,以协调关系、处理危机、塑造形象。A.单相交流B.双向交流C.单向关系D.双向关系B4.公共关系可以是（多选）A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系制度ABC5.公共关系中,最不理想的状态是（单选）A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度C.低知名度、低美誉度D.低知名度、低美誉度B6.公共关系的观念有（多选）A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.协调观念ABCD7.公共关系是以（多选）为基础建立起来的新兴学科。A.管理学B.传播学C.经济学D.营销学AB8.被称为“公共关系之父”的是（单选）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.霍桑D.香农A9.以下不属于公共关系特征的是（单选）A.单向性B.情感性C.整体性D.长期性A10.公共关系的三要素是（多选）A.社会组织B.社会环境C.社会公众D.传播ACD11.已与组织发生某种直接关系,并由此引起某种问题,但他们尚未意识到这一问题存在的公众是（单选）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众B12.与组织虽有关系,但联系较少,影响较小的公众是（单选）A.非公众B.首要公众C.次要公众D.边缘公众D13.提出传播过程的数学模式的是（多选）A.香农B.韦弗C.施拉姆D.霍桑AB公众与组织发生关系的时序非