二零二四年度航空公司机票分销与代理合同

二零二四年度航空公司机票分销与代理合同本合同目录一览第一条机票分销与代理概述1.1机票分销的定义与范围1.2机票代理的定义与范围1.3分销与代理的合作模式第二条双方的权利与义务2.1航空公司的权利与义务2.2代理商的权力与义务2.3分销商的权利与义务第三条机票销售与代理业务的具体内容3.1机票销售的范围与方式3.2代理业务的内容与要求3.3业务操作流程与规范第四条合同期限及续约条款4.1合同期限的定义与规定4.2合同续约的条件与程序4.3合同终止与解除的条件第五条机票价格与支付方式5.1机票价格的确定与调整5.2支付方式与支付周期5.3发票的开具与报销第六条分成比例与分成支付6.1分成比例的确定与调整6.2分成支付的周期与方式6.3分成支付的核算与审计第七条市场宣传与推广7.1市场宣传的方式与内容7.2联合推广的计划与实施7.3宣传效果的评估与反馈第八条客户服务与投诉处理8.1客户服务的内容与标准8.2投诉处理的流程与时效8.3服务质量的改进与提升第九条信息技术支持与数据共享9.1信息技术支持的内容与方式9.2数据共享的范围与格式9.3信息安全与隐私保护第十条违约责任与争议解决10.1违约行为的认定与处理10.2争议解决的途径与方法10.3法律适用与争议解决的地点第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效的条件与时间11.2合同变更的条件与程序11.3合同解除的条件与后果第十二条保密条款12.1保密信息的定义与范围12.2保密义务的履行与期限12.3违反保密条款的责任第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律法规13.2争议解决的途径与方法13.3合同争议的管辖法院第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的附件与附录14.3合同的翻译版本第一部分：合同如下：第一条机票分销与代理概述1.1机票分销的定义与范围机票分销是指航空公司授权分销商在约定的时间和地域范围内，通过各种渠道向旅客提供机票销售服务的行为。分销商可以通过线上（如网站、移动应用程序等）和线下（如旅行社、代理店等）渠道进行机票销售。1.2机票代理的定义与范围机票代理是指航空公司授权代理商在约定的时间和地域范围内，代表航空公司进行机票销售、预订、退改签等业务。代理商应具备相应的业务资质和专业技术能力，以确保机票销售的顺利进行。1.3分销与代理的合作模式（1）航空公司直接向分销商提供机票库存，分销商根据市场需求自主销售；（2）航空公司通过代理商进行机票销售，代理商按照约定的分成比例获取收益；（3）航空公司与分销商、代理商共同开展联合营销活动，提升品牌知名度和市场份额。第二条双方的权利与义务2.1航空公司的权利与义务航空公司承诺在合同有效期内向代理商提供充足的机票库存，确保代理商能够顺利进行机票销售。同时，航空公司有权对代理商的销售行为进行监督和管理，确保销售行为的合规性。2.2代理商的权力与义务代理商有权根据合同约定进行机票销售，并获得分成收益。代理商应遵守航空公司的销售政策和规定，确保销售行为的合规性。同时，代理商应积极配合航空公司的市场推广活动，提升品牌知名度。2.3分销商的权利与义务分销商有权根据合同约定进行机票销售，并获得分成收益。分销商应遵守航空公司的销售政策和规定，确保销售行为的合规性。同时，分销商应积极配合航空公司的市场推广活动，提升品牌知名度。第三条机票销售与代理业务的具体内容3.1机票销售的范围与方式机票销售范围包括但不限于国内航线、国际航线、地区航线等。销售方式包括线上（如网站、移动应用程序等）和线下（如旅行社、代理店等）渠道。3.2代理业务的内容与要求代理业务内容包括机票销售、预订、退改签等。代理商应具备相应的业务资质和专业技术能力，确保业务处理的准确性和及时性。3.3业务操作流程与规范（1）代理商通过航空公司提供的系统进行机票预订；（2）代理商将预订信息提交给航空公司，航空公司确认后预订记录；（3）代理商向旅客提供支付服务，并出具相关发票；（4）航空公司根据代理商的销售数据，按照约定分成比例进行分成支付。第四条合同期限及续约条款4.1合同期限的定义与规定合同期限是指合同双方约定的合作时间范围。本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。4.2合同续约的条件与程序合同到期前，双方可协商续约。如双方同意续约，应在合同到期前一个月内签订新的合同，并明确续约后的合作条款。4.3合同终止与解除的条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未达成续约协议；（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权单方面解除合同。第五条机票价格与支付方式5.1机票价格的确定与调整机票价格根据航空公司的定价政策确定，如有价格调整，航空公司应提前通知代理商。5.2支付方式与支付周期支付方式包括银行转账、、支付等。支付周期为每月一次，航空公司应在每月约定的时间内将分成支付给代理商。5.3发票的开具与报销航空公司为代理商提供正规发票，代理商按实际销售金额进行报销。第六条分成比例与分成支付6.1分成比例的确定与调整分成比例根据双方协商确定，如有调整，双方应及时签订补充协议。6.2分成支付的周期与方式分成支付周期为每月一次，支付方式与第五条相同。6.3分成支付的核算与审计分成支付的核算依据航空公司提供的销售数据进行，双方可共同聘请审计机构进行审计。第八条市场宣传与推广8.1市场宣传的方式与内容（1）在航空公司官方网站、移动应用程序等平台上发布代理商信息；（2）联合开展线上线下营销活动，如优惠券发放、特价机票促销等；（3）在各类媒体（如报纸、杂志、网络等）发布广告，提高品牌知名度。宣传内容应符合航空公司品牌形象，不得含有虚假信息。8.2联合推广的计划与实施双方共同制定联合推广计划，明确推广时间、地点、活动内容等。航空公司提供必要的资源支持，代理商积极配合，共同实施推广计划。8.3宣传效果的评估与反馈双方定期对市场宣传效果进行评估，如有需要，可根据评估结果调整宣传策略。第九条客户服务与投诉处理9.1客户服务的内容与标准客户服务内容包括但不限于：（1）为旅客提供机票预订、退改签等服务；（2）解答旅客关于航班、机票等问题的咨询；（3）协助旅客处理特殊情况，如航班取消、延误等。客户服务应符合行业标准，确保旅客满意度。9.2投诉处理的流程与时效投诉处理流程包括但不限于：（1）旅客向代理商提出投诉；（2）代理商在24小时内回应旅客，并积极处理投诉；（3）如投诉涉及航空公司，代理商应在48小时内将投诉信息反馈给航空公司。投诉处理时效应符合相关法律法规要求。9.3服务质量的改进与提升根据客户服务和投诉处理情况，双方共同探讨改进措施，提升服务质量。第十条信息技术支持与数据共享10.1信息技术支持的内容与方式航空公司为代理商提供必要的信息技术支持，包括：（1）提供航空公司销售系统接入权限；（2）为代理商提供系统使用培训；（3）定期对系统进行维护与升级。10.2数据共享的范围与格式数据共享范围包括但不限于航班信息、机票库存、销售数据等。数据格式应符合双方约定标准。10.3信息安全与隐私保护双方共同承担信息安全与隐私保护的责任，采取有效措施防止数据泄露。第十一条违约责任与争议解决11.1违约行为的认定与处理（1）未履行合同约定的义务；（2）故意隐瞒重要信息；（3）违反合同导致对方损失。违约责任应按照合同约定和法律法规规定进行处理。11.2争议解决的途径与方法争议解决途径包括但不限于：（1）双方协商解决；（2）请求行业协会调解；（3）向人民法院提起诉讼。11.3法律适用与争议解决的地点本合同适用中华人民共和国法律法规，争议解决地点为合同签订地人民法院。第十二条保密条款12.1保密信息的定义与范围保密信息包括合同内容、商业秘密、旅客信息等。12.2保密义务的履行与期限双方在合同有效期内和解除合同后继续履行保密义务，保密期限为五年。12.3违反保密条款的责任违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2争议解决的途径与方法争议解决途径包括但不限于：（1）双方协商解决；（2）请求行业协会调解；（3）向人民法院提起诉讼。13.3合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式进行通知与送达。14.2合同的附件与附录合同附件包括合同条款、航空公司销售政策等。附录为合同的补充说明。14.3合同的翻译版本本合同如有翻译版本，以中文版本为准。第二部分：第三方介入后的修正1.关于第三方的定义与范围第三方是指非本合同当事人，但在合同执行过程中可能涉及到的一方。第三方可以是个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、技术服务提供商、监管部门等。2.第三方介入的的情形（1）中介方协助甲乙方进行业务洽谈、推广活动等；（2）技术服务提供商为甲乙方提供信息系统支持、维护等服务；（3）监管部门对甲乙方的业务进行审查、监督等；（4）其他与甲乙方业务相关，需要第三方参与的情形。3.第三方的主要责任与义务第三方在介入本合同过程中，应遵守相关法律法规，履行合同约定的义务，包括但不限于：（1）中介方应诚实守信，公正无私地协助甲乙方开展业务；（2）技术服务提供商应保证信息系统安全稳定运行，及时响应甲乙方的技术支持请求；（3）监管部门应依法对甲乙方的业务进行审查、监督，保障市场秩序；（4）其他第三方应按照合同约定，履行相关义务。4.第三方责任限额的界定第三方责任限额是指第三方在履行合同义务过程中，因其过错导致甲乙方损失的责任限制。第三方责任限额的界定原则如下：（1）第三方应按照合同约定承担相应的责任；（2）第三方责任限额应根据合同履行过程中第三方的实际贡献度进行界定；（3）第三方责任限额不应超过其能够承受的范围，以确保合同的公平性；（4）甲乙方应根据合同履行情况，与第三方协商确定责任限额。5.第三方介入后的合同修正当有第三方介入本合同时，甲乙方应根据第三方的职责与义务，对合同进行相应的修正，包括但不限于：（1）明确第三方的主要职责与义务；（2）界定第三方的责任限额；（3）确定第三方介入合同的权益分配；（4）其他与第三方相关的合同修正内容。6.第三方与其他各方的关系第三方与其他各方（甲乙方）的关系如下：（1）第三方应独立承担合同约定的责任，不涉及甲乙方之间的权利义务；（2）甲乙方与第三方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同履行；（3）第三方在履行合同义务过程中，应遵守甲乙方之间的合同约定；（4）甲乙方应承担第三方未能履行合同义务所产生的损失。7.第三方介入后的争议解决（1）请求行业协会调解；（2）向人民法院提起诉讼；（3）其他争议解决方式。8.第三方介入后的合同解除甲乙方均有权解除与第三方之间的合同关系，但应提前通知对方。合同解除后，第三方应停止履行合同义务，甲乙方与第三方之间的权利义务关系终止。9.第三方介入后的合同变更甲乙方如需变更与第三方之间的合同关系，应提前与第三方协商，并签订补充协议。合同变更不得影响甲乙方之间的合同履行。10.第三方介入后的保密义务甲乙方与第三方之间的合同保密义务，按照本合同保密条款执行。第三方应遵守合同约定的保密义务，不得泄露甲乙方之间的商业秘密。11.第三方介入后的法律适用与争议解决本合同适用中华人民共和国法律法规。当第三方介入引发争议时，争议解决方式参照本合同争议解决条款执行。12.第三方介入后的其他条款本合同其他条款，如适用范围、合同的生效、解除、终止等，均适用于第三方介入后的合同关系。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.航空公司销售政策详细规定机票价格、优惠政策、退改签规则等，为代理商提供销售指导。2.代理商资质证明代理商需提供营业执照、税务登记证等资质证明，以证明其合法经营资格。3.技术服务协议技术服务提供商与航空公司、代理商签订的技术服务协议，明确服务内容、质量要求、费用等。4.市场宣传计划双方共同制定的市场宣传计划，包括宣传时间、地点、活动内容等。5.客户服务标准详细规定客户服务的内容、流程、时效等，确保服务质量。6.信息系统接入协议航空公司与代理商签订的信息系统接入协议，明确数据交换格式、安全要求等。7.保密协议航空公司与代理商、第三方签订的保密协议，明确保密信息范围、保密期限等。8.第三方责任限额确认函航空公司与第三方签订的责任限额确认函，明确第三方责任限额。9.合同变更协议航空公司与代理商、第三方签订的合同变更协议，明确变更内容、责任分配等。10.合同解除协议航空公司与代理商、第三方签订的合同解除协议，明确解除原因、责任分配等。11.争议解决协议航空公司与代理商、第三方签订的争议解决协议，明确争议解决方式、责任分配等。12.法律适用及争议解决地确认函航空公司与代理商、第三方签订的法律适用及争议解决地确认函，明确适用法律、争议解决地等。说明二：违约行为及责任认定：1.未履行合同约定的义务如代理商未按约定向航空公司提供销售数据，或航空公司未按约定提供机票库存等。责任认定：