患者预约挂号与就诊流程管理制度

患者预约挂号与就诊流程管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院的服务效率和质量，规范患者预约挂号与就诊流程，保障患者的权益，订立本制度。本制度依据相关法律法规和医院的内部管理要求订立。第二条适用范围本制度适用于医院的预约挂号与就诊流程管理。第二章预约挂号流程管理第三条预约方式患者可以通过以下方式进行预约挂号：线上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用进行线上预约挂号，填写个人基本信息和就诊需求等内容，并选择合适的科室和医生进行预约。电话预约：患者可以通过医院预约挂号专线进行电话预约挂号，供应个人基本信息和就诊需求等内容，并由工作人员帮忙选取合适的科室和医生进行预约。现场预约：患者可以到医院前台进行现场预约挂号，供应个人基本信息和就诊需求等内容，由工作人员帮忙选取合适的科室和医生进行预约。第四条预约挂号时间线上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用的预约功能进行24小时预约挂号。电话预约：患者可以通过医院预约挂号专线进行每日8:00—20:00的电话预约挂号。现场预约：患者可以到医院前台进行每日8:00—17:00的现场预约挂号。第五条预约挂号确认线上预约：患者通过线上预约后，系统将自动发送短信或邮件给患者确认预约挂号信息。电话预约：工作人员在电话预约结束后，会向患者核实预约挂号信息并告知确认结果。现场预约：工作人员在现场预约结束后，会向患者核实预约挂号信息并告知确认结果。第六条预约挂号取消假如患者需要取消预约挂号，可以选择以下方式：线上取消：患者通过医院官方网站或移动应用的预约功能进行线上取消预约挂号。电话取消：患者可以通过医院预约挂号专线进行电话取消预约挂号。现场取消：患者可以到医院前台进行现场取消预约挂号。第三章就诊流程管理第七条就诊须知患者预约挂号成功后，需于预约时间前30分钟到医院报到，如有特殊情况需提前告知医院。患者需携带有效身份证件、医保卡等相关证件到医院进行就诊。患者应自动向医生供应就诊所需的身体健康情形、治疗史等个人信息，确保医生了解患者的病情，供应准确的医疗服务。第八条分诊与接待患者报到后，医院前台会进行分诊，将患者引导到对应科室的候诊区。医院接待人员会向患者确认个人信息，并供应必需的就诊须知和次序号。第九条医生问诊与检查医生会依照患者的预约信息和病情进行问诊和体格检查，了解患者的病情。医生可能会依据患者的病情需要进行必需的辅佑襄助检查或进一步诊断。第十条诊断与治疗依据患者的病情，医生会进行诊断并订立个人化的治疗方案。患者需紧密搭配医生的治疗，定时按量服药或接受其他治疗措施。第十一条处方与取药医生开具处方后，将以纸质或电子方式发送至医院药房。患者凭借医生开具的处方进行取药，药房工作人员会审核处方并供应引导。第十二条出院与随访患者在完成医生治疗方案后，医生会依据患者的病情和治疗效果进行出院判定。出院时，医生会告知患者有关注意事项和随访情况，患者需按医嘱进行后续的随访和复诊。第十三条投诉处理医院重视患者的投诉和看法，设立投诉受理部门，接受患者的投诉并进行处理。患者可通过书面、电话或面谈等方式向医院投诉，相关部门将及时受理并依照规定程序进行处理。第四章附则第十四条违纪与惩罚对于违反本制度的患者，医院将依照相关规定进行相应的惩罚，包含但不限于警告、暂时停止预约挂号资格、取消就诊资格等。第十五条本制度解释权本制度的解释权归医院管理负责人全部。第十