2024年度美容院客户关系管理合同

2024年度美容院客户关系管理合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方客户定义及分类第二条：合同期限2.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三条：甲方权益3.1甲方享有乙方提供的客户关系管理服务。3.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。3.3甲方有权要求乙方提供服务报告和改进措施。第四条：乙方权益4.1乙方有权要求甲方提供必要的客户信息。4.2乙方有权根据合同约定收取服务费用。4.3乙方有权在合同有效期内终止合同，但需提前30天通知甲方。第五条：客户关系管理服务内容5.1乙方负责为甲方建立和维护客户档案。5.2乙方负责提供客户数据分析和管理建议。5.3乙方负责定期与甲方沟通，了解甲方需求，调整服务内容。第六条：服务费用及支付方式6.1乙方向甲方提供客户关系管理服务的费用为人民币元整。6.2甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。6.3服务费用支付后，乙方应及时提供服务，并保证服务质量。第七条：保密条款7.1乙方应对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。7.2乙方不得利用甲方客户信息进行与合同无关的活动。第八条：违约责任8.1乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。8.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。第九条：争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更和终止10.1合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。10.2合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并交付相关客户资料。第十一条：法律适用及争议解决11.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条：合同的签订和生效12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条：其他约定13.1双方在合同履行过程中如有其他约定，可另行签订补充协议。13.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条：联系方式14.1甲方联系人：____________，联系电话：____________14.2乙方联系人：____________，联系电话：____________第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××美容院，地址：×××省×××市×××区×××街道×××号。1.2乙方名称：×××客户关系管理公司，地址：×××省×××市×××区×××街道×××号。1.3甲方客户定义：指在甲方消费的顾客，包括已消费顾客和潜在顾客。第二条：合同期限2.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三条：甲方权益3.1甲方享有乙方提供的客户关系管理服务，包括客户数据分析、客户满意度调查、客户关怀活动等。3.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，包括但不限于服务流程、服务质量、服务效果等。3.3甲方有权要求乙方提供服务报告和改进措施，以满足甲方的管理需求。第四条：乙方权益4.1乙方有权要求甲方提供必要的客户信息，包括但不限于客户基本资料、消费记录、客户反馈等。4.2乙方有权根据合同约定收取服务费用，甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。4.3乙方有权在合同有效期内终止合同，但需提前30天通知甲方，并以书面形式提交终止合同的申请。第五条：客户关系管理服务内容5.1乙方负责为甲方建立和维护客户档案，包括客户基本资料、消费记录、客户偏好等。5.2乙方负责提供客户数据分析和管理建议，包括但不限于客户消费分析、客户满意度分析、客户忠诚度分析等。5.3乙方负责定期与甲方沟通，了解甲方需求，调整服务内容，以满足甲方的客户关系管理需求。第六条：服务费用及支付方式6.1乙方向甲方提供客户关系管理服务的费用为人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整），包括但不限于客户数据分析、客户满意度调查、客户关怀活动等。6.2甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用，如遇特殊情况，双方可协商调整支付时间和方式。6.3服务费用支付后，乙方应及时提供服务，并保证服务质量，确保达到甲方的要求。第七条：保密条款7.1乙方应对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方，包括但不限于客户基本资料、消费记录、客户反馈等。7.2乙方不得利用甲方客户信息进行与合同无关的活动，包括但不限于非法获取客户信息、未经客户同意的推广活动等。7.3乙方应在合同终止后立即销毁所有客户信息，并提交销毁证明给甲方。第八条：违约责任8.1乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于要求乙方立即改正、赔偿甲方损失等。8.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。第九条：争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更和终止10.1合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。10.2合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并交付相关客户资料。第十一条：法律适用及争议解决11.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条：合同的签订和生效12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条：其他约定13.1双方在合同履行过程中如有其他约定，可另行签订补充协议。13.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条：联系方式14.1甲方联系人：____________，联系电话：____________14.2乙方联系人：____________，联系电话：____________第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方指与甲方、乙方无直接合同关系的个人或实体，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务提供商等。1.2第三方介入本合同事项时，应明确其角色和责任，并在合同中予以规定。1.3第三方在介入过程中，应遵守中华人民共和国法律法规，不得侵犯甲方、乙方的合法权益。第二条：第三方介入的情形2.1甲方、乙方在履行合同过程中，如需第三方提供专业技术支持、咨询服务或其他协助，应事先协商一致，并签订书面协议。2.2第三方介入须经甲方、乙方共同同意，未经双方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三条：第三方责任及限额3.1第三方在介入过程中，应对其提供的服务或产品负责，确保其质量、安全、合规等。3.2第三方应对因其过错给甲方、乙方造成的损失承担赔偿责任，但限额不超过合同总金额的10%。3.3第三方如因侵权、违约等行为导致甲方、乙方损失，应承担相应的法律责任。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间建立的是独立的服务或供应关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。4.2甲方、乙方与第三方之间的权利义务，不得对抗彼此，不影响双方履行合同的义务。第五条：第三方介入的合同修改5.1当有第三方介入时，甲乙双方应就合同相关条款进行修改，明确第三方的权利、义务和责任。5.2甲乙双方应就第三方介入的部分，补充约定相关服务内容、费用、责任等。第六条：第三方信息的保密6.1第三方应对甲方、乙方提供的保密信息保密，不得泄露给无关方。6.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方、乙方的损失。第七条：甲方、乙方的权利义务7.1甲方、乙方在第三方介入过程中，有权要求第三方履行合同约定，确保服务质量。7.2甲方、乙方应协助第三方完成介入事项，提供必要的资料、信息和技术支持。第八条：争议解决8.1甲方、乙方与第三方之间如发生争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条：法律适用及争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的签订和生效10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户关系管理服务内容详细说明附件二：客户数据分析和管理建议的具体流程附件三：客户满意度调查问卷模板附件四：客户关怀活动方案附件五：服务费用支付凭证附件六：服务报告格式和要求附件七：保密协议附件八：第三方服务提供商名单及资质证明附件九：第三方服务合同范本附件十：合同变更和终止协议附件十一：争议解决协议附件详细要求和说明：附件一：客户关系管理服务内容详细说明本附件详细描述了乙方提供的客户关系管理服务内容，包括但不限于客户数据分析、客户满意度调查、客户关怀活动等。附件二：客户数据分析和管理建议的具体流程本附件详细阐述了乙方进行客户数据分析和管理建议的具体流程，包括数据收集、数据分析、管理建议等步骤。附件三：客户满意度调查问卷模板本附件提供了客户满意度调查问卷的模板，包括问卷的基本结构、问题设置、回答选项等。附件四：客户关怀活动方案本附件详细描述了乙方为甲方策划和执行的客户关怀活动方案，包括活动内容、时间安排、资源需求等。附件五：服务费用支付凭证本附件为甲方向乙方支付服务费用的凭证，包括支付金额、支付日期、支付方式等。附件六：服务报告格式和要求本附件详细说明了乙方提供的服务报告的格式和要求，包括报告的结构、内容、提交时间等。附件七：保密协议本附件为甲乙双方签订的保密协议，明确了双方对客户信息的保密义务和保密期限等。附件八：第三方服务提供商名单及资质证明本附件提供了第三方服务提供商的名单及其资质证明，包括第三方服务提供商的经营范围、服务能力等。附件九：第三方服务合同范本本附件为甲乙双方与第三方签订的服务合同范本，用于规范第三方服务提供商的权益和义务。附件十：合同变更和终止协议本附件详细说明了合同变更和终止的程序和要求，包括变更和终止的条件、通知方式等。附件十一：争议解决协议本附件详细描述了双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式，包括协商、调解、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或服务不符合约定标准。3.第三方服务提供商未按照约定提供服务或服务不符合约定标准。4.甲方、乙方未经对方同意擅自引入第三方。5.第三方服务提供商未经甲方、乙方同意擅自终止服务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。2.乙方未按照约定提供服务或服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于要求乙方立即改正、赔偿甲方损失等。3.第三方服务提供商未按照约定提供服务或服务不符合约定标准，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于要求第三方立即改正、赔偿甲方、乙方损失等。4.甲方、乙方擅自引入第三方，造成乙方损失的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.第三方服务提供商未经