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文档简介
技术支持与服务协议合同编号:__________第一章:定义与解释1.1定义除非本协议中另有规定,以下术语应具有以下含义:“技术支持”是指乙方根据本协议向甲方提供的技术咨询、故障排除、软件更新等服务。“服务期限”是指本协议有效期内,乙方提供技术支持的时间段。“工作日”是指周一至周五,不包括法定节假日。1.2解释本协议中的条款应按照公平、合理的方式解释,以体现各方的意愿。若条款存在歧义或冲突,各方应友好协商解决。第二章:协议主体2.1协议主体甲方(需填写公司名称):__________乙方(需填写公司名称):__________2.2主体信息甲方地址:__________乙方地址:__________第三章:服务内容与范围3.1服务内容乙方根据甲方的需求,提供以下技术支持与服务:(1)软件使用咨询与指导;(2)软件故障排查与解决;(3)软件版本更新与升级;(4)其他与甲方需求相关的技术支持服务。3.2服务范围乙方向甲方提供的技术支持与服务限于以下范围:(1)乙方提供的软件产品;(2)甲方在使用乙方软件过程中遇到的问题;(3)甲方在服务期限内提出的技术支持需求。第四章:服务期限与费用4.1服务期限本协议自签署之日起生效,有效期为____年,除非一方提前终止本协议。4.2费用甲方应按照以下方式向乙方支付技术支持与服务费用:(1)一次性支付:在协议签署后____个工作日内,甲方一次性支付全部费用;(2)分期支付:在协议有效期内,甲方每____个月支付一次费用。第五章:服务标准与质量保证5.1服务标准乙方应按照以下标准向甲方提供服务:(1)响应时间:乙方在收到甲方技术支持请求后,应在____个工作小时内给予响应;(2)故障解决时间:乙方应在____个工作日内解决甲方提出的故障;(3)服务满意度:乙方应保证甲方的服务满意度达到____%。5.2质量保证乙方承诺提供的技术支持与服务应符合以下质量保证:(1)乙方提供的技术支持与服务应保证甲方软件的正常运行;(2)乙方提供的技术支持与服务应保证甲方数据的安全;(3)乙方应不断优化技术支持与服务,提高甲方满意度。第六章:服务方式与地点6.1服务方式乙方通过以下方式向甲方提供技术支持与服务:(1)远程协助:通过电话、网络远程桌面等方式进行;(2)现场服务:在甲方指定地点进行;(3)邮件:通过双方确认的电子邮箱进行。6.2服务地点乙方向甲方提供技术支持与服务的地点为:(1)甲方所在地;(2)乙方所在地;(3)双方协商确定的第三方地点。第七章:保密条款7.1保密义务双方在履行本协议过程中,应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等非公开信息承担以下保密义务:(1)未经对方书面同意,不得向任何第三方披露;(2)仅限于为实现本协议目的而使用;(3)采取必要措施保护对方秘密信息。7.2保密期限本协议的保密期限自协议签署之日起算,至协议终止或履行完毕之日止。第八章:知识产权8.1软件使用权甲方购买乙方的软件产品后,获得该软件的使用权,但以下权利仍归乙方所有:(1)软件的著作权;(2)软件的商标权;(3)软件的专利权。8.2知识产权保护双方承诺在履行本协议过程中,尊重对方的知识产权,不得进行侵权行为。第九章:违约责任9.1甲方违约甲方有下列违约情形之一,应承担相应的违约责任:(1)未按约定支付费用;(2)未经乙方同意,将乙方提供的软件授权给第三方使用;(3)违反保密义务,泄露乙方商业秘密。9.2乙方违约乙方有下列违约情形之一,应承担相应的违约责任:(1)未按约定提供技术支持与服务;(2)提供的软件存在严重缺陷,影响甲方正常使用;(3)泄露甲方商业秘密。第十章:争议解决10.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。10.2诉讼管辖如协商不成,任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一章:协议的变更与终止11.1协议变更任何一方要求变更本协议内容,应书面提出,经双方协商一致后,可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2协议终止以下情况下,本协议自动终止:(1)协议到期;(2)双方达成书面协议,同意提前终止本协议;(3)一方违反本协议规定,另一方有权书面通知终止协议。第十二章:法律适用与可执行性12.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2可执行性双方应保证本协议的内容符合法律法规的要求,具备法律效力。第十三章:通知与送达13.1通知双方根据本协议所发出的通知应以书面形式,并通过以下方式送达对方:(1)专人递送;(2)挂号邮寄;(3)邮件。13.2送达通知自发出之日起,经过以下方式视为送达:(1)专人递送:送达人签收当日;(2)挂号邮寄:邮局挂号回执上记载的日期;(3)邮件:邮件发送当日。第十四章:不可抗力14.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议的,受影响方应立即书面通知对方,并采取措施减轻损失。不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等。14.2责任承担受不可抗力影响的一方在履行本协议过程中,如无法履行或部分履行,不承担违约责任。第十五章:其他条款15.1完整协议本协议包括所有附件、补充协议,构成完整的协议内容,取代了之前的所有口头或书面协议。15.2继续有效本协议的任何条款如因法律原因无效或不可执行,不影响其他条款的效力。签字部分:甲方(需填写公司名称):__________甲方
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