技术支持与服务协议

技术支持与服务协议合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议中另有规定，以下术语应具有以下含义：“技术支持”是指乙方根据本协议向甲方提供的技术咨询、故障排除、软件更新等服务。“服务期限”是指本协议有效期内，乙方提供技术支持的时间段。“工作日”是指周一至周五，不包括法定节假日。1.2解释本协议中的条款应按照公平、合理的方式解释，以体现各方的意愿。若条款存在歧义或冲突，各方应友好协商解决。第二章：协议主体2.1协议主体甲方（需填写公司名称）：__________乙方（需填写公司名称）：__________2.2主体信息甲方地址：__________乙方地址：__________第三章：服务内容与范围3.1服务内容乙方根据甲方的需求，提供以下技术支持与服务：（1）软件使用咨询与指导；（2）软件故障排查与解决；（3）软件版本更新与升级；（4）其他与甲方需求相关的技术支持服务。3.2服务范围乙方向甲方提供的技术支持与服务限于以下范围：（1）乙方提供的软件产品；（2）甲方在使用乙方软件过程中遇到的问题；（3）甲方在服务期限内提出的技术支持需求。第四章：服务期限与费用4.1服务期限本协议自签署之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。4.2费用甲方应按照以下方式向乙方支付技术支持与服务费用：（1）一次性支付：在协议签署后____个工作日内，甲方一次性支付全部费用；（2）分期支付：在协议有效期内，甲方每____个月支付一次费用。第五章：服务标准与质量保证5.1服务标准乙方应按照以下标准向甲方提供服务：（1）响应时间：乙方在收到甲方技术支持请求后，应在____个工作小时内给予响应；（2）故障解决时间：乙方应在____个工作日内解决甲方提出的故障；（3）服务满意度：乙方应保证甲方的服务满意度达到____%。5.2质量保证乙方承诺提供的技术支持与服务应符合以下质量保证：（1）乙方提供的技术支持与服务应保证甲方软件的正常运行；（2）乙方提供的技术支持与服务应保证甲方数据的安全；（3）乙方应不断优化技术支持与服务，提高甲方满意度。第六章：服务方式与地点6.1服务方式乙方通过以下方式向甲方提供技术支持与服务：（1）远程协助：通过电话、网络远程桌面等方式进行；（2）现场服务：在甲方指定地点进行；（3）邮件：通过双方确认的电子邮箱进行。6.2服务地点乙方向甲方提供技术支持与服务的地点为：（1）甲方所在地；（2）乙方所在地；（3）双方协商确定的第三方地点。第七章：保密条款7.1保密义务双方在履行本协议过程中，应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等非公开信息承担以下保密义务：（1）未经对方书面同意，不得向任何第三方披露；（2）仅限于为实现本协议目的而使用；（3）采取必要措施保护对方秘密信息。7.2保密期限本协议的保密期限自协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第八章：知识产权8.1软件使用权甲方购买乙方的软件产品后，获得该软件的使用权，但以下权利仍归乙方所有：（1）软件的著作权；（2）软件的商标权；（3）软件的专利权。8.2知识产权保护双方承诺在履行本协议过程中，尊重对方的知识产权，不得进行侵权行为。第九章：违约责任9.1甲方违约甲方有下列违约情形之一，应承担相应的违约责任：（1）未按约定支付费用；（2）未经乙方同意，将乙方提供的软件授权给第三方使用；（3）违反保密义务，泄露乙方商业秘密。9.2乙方违约乙方有下列违约情形之一，应承担相应的违约责任：（1）未按约定提供技术支持与服务；（2）提供的软件存在严重缺陷，影响甲方正常使用；（3）泄露甲方商业秘密。第十章：争议解决10.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2诉讼管辖如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一章：协议的变更与终止11.1协议变更任何一方要求变更本协议内容，应书面提出，经双方协商一致后，可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2协议终止以下情况下，本协议自动终止：（1）协议到期；（2）双方达成书面协议，同意提前终止本协议；（3）一方违反本协议规定，另一方有权书面通知终止协议。第十二章：法律适用与可执行性12.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2可执行性双方应保证本协议的内容符合法律法规的要求，具备法律效力。第十三章：通知与送达13.1通知双方根据本协议所发出的通知应以书面形式，并通过以下方式送达对方：（1）专人递送；（2）挂号邮寄；（3）邮件。13.2送达通知自发出之日起，经过以下方式视为送达：（1）专人递送：送达人签收当日；（2）挂号邮寄：邮局挂号回执上记载的日期；（3）邮件：邮件发送当日。第十四章：不可抗力14.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响方应立即书面通知对方，并采取措施减轻损失。不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等。14.2责任承担受不可抗力影响的一方在履行本协议过程中，如无法履行或部分履行，不承担违约责任。第十五章：其他条款15.1完整协议本协议包括所有附件、补充协议，构成完整的协议内容，取代了之前的所有口头或书面协议。15.2继续有效本协议的任何条款如因法律原因无效或不可执行，不影响其他条款的效力。签字部分：甲方（需填写公司名称）：__________甲方