教育客户满意度调查问卷

教育客户满意度调查问卷一、调查目的

本次“教育客户满意度调查问卷”的主要目的是深入了解客户对我们教育服务的整体满意程度，以及在不同方面的具体需求和期望。通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：

1.客户对我们教育服务的整体满意度及改进建议；

2.客户对教学质量、课程设置、师资力量、教学环境等方面的评价；

3.客户对我们服务态度、售后支持、客户关怀等方面的意见；

4.客户对未来教育服务的新需求、新期望；

5.分析客户满意度与客户忠诚度之间的关系，为提高客户满意度提供依据。

二、调查方式

本次调查采用以下方式进行：

1.在线问卷调查：通过电子邮件、微信等渠道邀请客户参与；

2.电话访谈：针对部分重要客户进行一对一访谈；

3.现场调查：在校区内设置调查点，邀请前来咨询或上课的客户填写问卷；

4.社交媒体调查：通过微博、微信公众号等社交平台发布调查问卷。

三、调查内容

本次调查内容主要包括以下方面：

1.个人信息：包括性别、年龄、职业、子女年龄等基本信息；

2.教育背景：了解客户及其子女的教育背景，以便分析客户需求；

3.教学质量：包括课程内容、教师水平、教学方法、教学效果等方面的评价；

4.课程设置：了解客户对课程种类、课程时长、课程价格等方面的满意度；

5.师资力量：评价教师的职业道德、教学水平、沟通能力等；

6.教学环境：包括校区环境、教学设施、安全设施等方面的满意度；

7.服务态度：了解客户对我们员工的服务态度、沟通能力、解决问题的满意度；

8.售后支持：评价我们的售后服务、客户关怀、投诉处理等方面的表现；

9.未来需求：收集客户对未来教育服务的新需求、新期望；

10.改进建议：请客户提出对我们教育服务的改进意见和期望。

四、调查流程

1.**前期准备**

-设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计出针对性强的问卷，确保问题的清晰性和逻辑性。

-搭建调查平台：选择合适的在线调查工具，如问卷星、金数据等，并设置好问卷的跳转逻辑和提交机制。

-制定调查计划：确定调查的时间范围、目标人群、预计样本量等。

-培训调查团队：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查目的、流程和注意事项。

2.**调查启动**

-发送邀请：通过电子邮件、短信、社交媒体等方式向目标客户发送调查邀请。

-宣传推广：在校区内张贴调查海报，通过官方网站和社交媒体宣传调查的重要性，鼓励客户参与。

3.**数据收集**

-在线问卷：监测在线问卷的提交情况，确保数据收集的连续性和完整性。

-电话访谈：根据预定名单，进行电话访谈，记录访谈内容。

-现场调查：在校区内设置调查点，由工作人员指导客户填写问卷。

-社交媒体：定期查看社交媒体调查问卷的参与情况。

4.**数据整理**

-数据清洗：对收集到的数据进行清洗，剔除无效和错误数据。

-数据录入：将有效数据录入数据库，进行统一管理。

5.**中期检查**

-样本量检查：定期检查已收集的样本量，确保达到预定的调查样本量。

-质量控制：对调查过程进行质量控制，确保数据的准确性和可靠性。

6.**调查结束**

-收尾工作：在调查截止日期后，对所有收集的数据进行最终整理。

-数据备份：对数据进行备份，以防丢失。

7.**后续跟进**

-感谢参与：向参与调查的客户发送感谢信，表达对他们的感激之情。

-结果反馈：向客户承诺调查结果的透明性和反馈机制，提高客户对调查的信任度。

五、调查结果分析与报告

1.**数据分析**

-数据概述：对收集到的数据进行统计，形成基本的数据概述，包括样本量、参与人群的分布等。

-满意度分析：根据调查结果，计算出不同维度（如教学质量、服务态度等）的满意度得分，并对比不同维度间的满意度差异。

-开放性问题分析：对调查中的开放性问题进行内容分析，提炼出客户的主要意见和建议。

-趋势分析：分析满意度得分的变化趋势，评估服务改进措施的效果。

2.**交叉分析**

-客户群体分析：根据性别、年龄、职业等不同特征进行交叉分析，了解不同客户群体的满意度差异。

-教育背景分析：分析不同教育背景的客户对教育服务的需求和满意度。

3.**关键指标提取**

-关键满意度指标：确定影响客户满意度的重要因素，如教师满意度、课程满意度等。

-关键改进指标：识别出需要重点改进的方面，如服务流程、教学环境等。

4.**报告撰写**

-调查报告结构：报告应包括引言、方法、主要发现、分析、结论和建议等部分。

-数据可视化：使用图表、图形等可视化工具，使报告更加直观易懂。

-发现与结论：基于数据分析的结果，总结调查发现，提出结论。

-改进建议：针对调查中发现的问题，提出具体的改进措施和建议。

5.**报告呈现**

-内部报告：向公司内部管理层提供详细的调查报告，包括数据和深入分析。

-外部报告：向客户发布概括性的调查报告，展示调查结果和改进承诺。

-分享会议：组织分享会议，向相关员工和合作伙伴介绍调查结果和后续改进计划。

6.**后续行动**

-行动计划：根据调查报告的建议，制定详细的行动计划，并分配责任人和完成时间。

-跟踪评估：定期跟踪改进措施的实施效果，进行后续调查，确保持续改进。

六、调查时间和预算

1.**调查时间安排**

-准备阶段：预计2周时间，完成调查问卷设计、调查平台搭建、调查计划制定和调查团队培训等工作。

-启动阶段：预计1周时间，进行调查邀请发送、宣传推广等活动。

-数据收集阶段：预计4周时间，确保有足够的时间收集到足够的有效样本。

-数据整理和分析阶段：预计2周时间，完成数据清洗、录入、中期检查和初步分析。

-报告撰写和呈现阶段：预计3周时间，完成调查报告的撰写、审查和分享会议的组织。

-总计：预计12周时间完成整个调查过程。

2.**预算分配**

-设计和平台费用：预计人民币5000元，用于问卷设计和在线调查平台的租用。

-宣传费用：预计人民币3000元，用于制作海报、广告推送和社交媒体宣传。

-培训和人力成本：预计人民币5000元，用于调查团队的培训和临时工作人员的雇佣。

-数据处理和分析费用：预计人民币4000元，用于数据清洗、分析