满意度调查问卷范例

满意度调查问卷范例一、调查目的

本次调查旨在了解和评估目标群体对某一产品/服务/政策的满意度，以便于我们收集反馈信息，优化产品服务，改进政策制定，提升整体客户满意度，增强市场竞争力。

二、调查方式

1.在线问卷调查：通过互联网平台发布满意度调查问卷，方便快捷，覆盖面广。

2.纸质问卷调查：针对不便于使用互联网的群体，采用纸质问卷进行调查。

3.电话访谈：针对重要客户或具有特殊需求的群体，采用电话访谈的方式进行深入调查。

4.面对面访谈：针对重点客户或关键意见领袖，安排面对面访谈，以获取更为真实、详细的反馈。

三、调查内容

1.基本信息收集：包括调查对象的年龄、性别、职业、地域等基本信息，以便于进行数据分析。

2.产品/服务/政策满意度：包括以下方面：

a.对产品/服务/政策的外观设计、功能、性能、性价比等方面的满意度。

b.对产品/服务/政策的易用性、可靠性、安全性等方面的满意度。

c.对产品/服务/政策的售后服务、客户支持、投诉处理等方面的满意度。

d.对产品/服务/政策的整体满意度，以及与竞争对手的对比评价。

3.改进建议：调查对象对产品/服务/政策在哪些方面存在不足，以及提出的具体改进建议。

4.品牌形象及口碑：调查对象对品牌形象、口碑等方面的评价。

5.复购意愿：调查对象在未来一段时间内是否愿意继续购买或推荐产品/服务/政策。

四、调查流程

1.设计调查问卷：结合调查目的和内容，设计包含选择题、填空题、评分题和开放题的满意度调查问卷，确保问卷结构合理、内容全面、逻辑清晰。

2.预调查测试：在小范围内进行预调查，以检测问卷设计的合理性和有效性，及时调整问卷内容。

3.发放调查问卷：

a.在线问卷调查：通过电子邮件、社交媒体、官方网站等渠道发放问卷链接。

b.纸质问卷调查：在公共场所、社区、企业等地张贴问卷，或通过邮寄方式发送给目标群体。

c.电话访谈：提前预约调查对象，进行电话访谈。

d.面对面访谈：与调查对象预约时间、地点，进行面对面访谈。

4.数据收集与整理：

a.在线问卷和纸质问卷回收后，进行数据录入和整理。

b.电话访谈和面对面访谈结束后，整理访谈记录，提取关键信息。

5.数据分析：

a.对收集到的数据进行清洗、分类和编码。

b.运用统计软件进行数据分析，包括描述性统计、交叉分析、相关性分析等。

6.结果汇总与报告撰写：

a.根据数据分析结果，总结调查对象的满意度评价、改进建议等关键信息。

b.撰写调查报告，包括调查背景、目的、方法、结果分析、结论和建议等部分。

7.提交报告和反馈：

a.将调查报告提交给相关部门和负责人。

b.根据调查结果，制定改进措施，并对调查对象给予反馈。

五、调查结果分析与报告

1.数据描述性分析：

-对调查对象的年龄、性别、职业、地域等基本信息进行统计描述，分析调查样本的代表性。

-对满意度评分进行频数和百分比统计，展示各评分段的分布情况。

2.满意度评价分析：

-分析产品/服务/政策在不同维度的满意度得分，识别优势和劣势。

-对比不同年龄段、性别、职业等群体在满意度上的差异，挖掘特定群体的需求。

3.关键因素分析：

-运用相关性分析、主成分分析等方法，识别影响满意度评价的关键因素。

-分析调查对象提出的改进建议，归纳总结主要问题点和需求。

4.品牌形象及口碑评价：

-对品牌形象、口碑等方面的评价进行统计分析，了解调查对象对品牌的整体认知。

-分析品牌形象与满意度之间的关系，为品牌建设提供依据。

5.复购意愿分析：

-分析调查对象的复购意愿，预测产品/服务/政策的市场潜力。

-对比不同满意度水平的复购意愿，探讨满意度与复购意愿之间的关系。

6.结果汇总与建议：

-根据分析结果，总结产品/服务/政策的优势和不足，提出针对性的改进措施。

-针对不同群体，制定差异化的市场策略，以提升整体满意度。

7.调查报告撰写：

-撰写调查报告，包括调查背景、目的、方法、主要发现、结论和建议等部分。

-结合图表、数据等，直观展示调查结果和分析过程。

8.报告提交与反馈：

-将调查报告提交给相关部门和负责人，为决策提供参考。

-根据调查结果，与调查对象进行反馈沟通，提升客户满意度。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

-问卷设计与预调查：预计2周时间完成问卷设计、预调查测试和调整。

-正式调查：根据调查范围和目标群体数量，预计持续4-6周时间进行数据收集。

-数据分析与报告撰写：收集完成后，预计需要2-3周时间进行数据分析、报告撰写和审阅。

-总计时间：预计整个调查流程耗时8-11周。

2.调查预算：

-问卷设计：包括问卷设计、预调查和调整的费用，预计预算为人民币XX,000元。

-问卷发放与收集：

-在线问卷调查：利用现有平台或工具，预计费用为人民币XX,000元。

-纸质问卷调查：包括印刷、发放和回收成本，预计费用为人民币XX,000元。

-电话访谈：依据访谈数量和时间，预计费用为人民币XX,000元。

-面对面访谈：包括访谈准备、交通和访谈补偿等费用，预计为人民币XX,000元。

-数据分