2024年社会工作师考试社会工作实务(中级)试题及解答参考

2024年社会工作师考试社会工作实务(中级)复习试题(答案在后面)一、案例分析题（本大题有4小题，每小题20分，共80分）第一题案例分析题情景：某社区近期发生了多次邻里纠纷事件，居民之间的关系紧张，影响了社区的整体和谐氛围。社区领导决定组织一次社区调解活动，旨在化解矛盾，增强居民间的信任。社会工作师被指派担任调解活动的主持人，并参与活动的整体规划和实施。请你基于这一情景完成作答。任务：请你以社会工作师的身份制定一个初步的调解方案，内容包括如何组织和推进此次调解活动。要求方案涉及目标设定、准备工作、活动步骤及具体行动计划。并指出在实施过程中需要注意的关键问题以及采取的工作技巧和方法。简要阐述理由和依据。第二题案例背景：某社区近期出现了一起涉及老年人和家庭矛盾的突发事件。一名年近八旬的老人在家庭矛盾激化的情况下不幸去世。此事件引起了社区广泛的关注和反思。作为一名社会工作师，请基于社会工作的理论知识和实践经验，对此事件进行案例分析，并据此提出相应的社会工作介入策略。第三题案例背景：某社区近年来经历了快速的城镇化进程，伴随着这一进程，社区中出现了一些社会问题，如居民间的社会冲突增多、环境恶化等。社区中的社会工作师面临着一系列挑战，需要运用专业知识与技能进行实务操作以解决这些问题。案例描述：某社区居民张先生反映，其所居住的楼房因附近新建工厂而产生噪音污染，严重影响日常生活。多次与工厂协商无果，社区内其他居民也因类似问题表达不满。作为社区社会工作师，你如何介入处理这一问题？请描述你的工作步骤、涉及的专业技巧以及预期成效。第四题题目：王先生是一位中年社会工作从业者，近年来工作压力不断增大，存在明显的职业倦怠现象。请结合社会工作实务中的相关理论和方法，分析王先生职业倦怠的原因并提出相应的应对策略。二、方案设计题（20分）题目：某社区有一群老年人，他们大多数是独居的，并且存在严重的健康问题。他们的子女大多在外地工作，无法经常回家照顾他们。由于缺乏照顾，老年人的健康状况每况愈下，他们急需得到帮助和支持。作为社会工作者，你需要设计一个方案来满足这个群体的需求。请列出你的目标、具体的实施步骤、预期效果以及可能遇到的挑战和应对策略。2024年社会工作师考试社会工作实务(中级)复习试题及解答参考一、案例分析题（本大题有4小题，每小题20分，共80分）第一题案例分析题情景：某社区近期发生了多次邻里纠纷事件，居民之间的关系紧张，影响了社区的整体和谐氛围。社区领导决定组织一次社区调解活动，旨在化解矛盾，增强居民间的信任。社会工作师被指派担任调解活动的主持人，并参与活动的整体规划和实施。请你基于这一情景完成作答。任务：请你以社会工作师的身份制定一个初步的调解方案，内容包括如何组织和推进此次调解活动。要求方案涉及目标设定、准备工作、活动步骤及具体行动计划。并指出在实施过程中需要注意的关键问题以及采取的工作技巧和方法。简要阐述理由和依据。答案：一、调解方案目标设定：本次调解活动的目标是缓解紧张的邻里关系，通过有效的沟通和协商解决现有的纠纷，建立和谐友善的社区氛围，同时提高居民的互助意识和社区凝聚力。准备工作：对社区内的邻里纠纷情况进行调研，了解纠纷的根源、主要问题和涉及人员。组建由社区领导、居民代表及相关部门人员组成的调解团队。安排活动场地，准备必要的会议设施和资料。活动步骤及具体行动计划：开幕式：介绍活动目的和流程，强调调解的重要性，鼓励大家积极参与。当事人陈述：让纠纷双方及其他相关居民陈述自己的立场和诉求。事实调查：对纠纷事实进行深入调查，确保了解全面情况。协调讨论：组织调解团队和居民进行讨论，寻找双方都能接受的解决方案。达成协议：在充分协商的基础上，促成双方达成协议，明确责任和权利。后续跟进：对调解结果进行书面记录，并安排后续的观察和反馈机制。二、实施过程中的注意事项与工作技巧方法注意事项：保持中立：在调解过程中不偏向任何一方，确保公正性。尊重当事人：尊重当事人的权利和感受，给予充分的表达空间。有效沟通：运用有效沟通技巧，促进双方理解和信任的建立。注意气氛调控：及时调控现场气氛，避免冲突升级。工作技巧方法：积极倾听：认真倾听当事人的诉求和意见，理解其立场和感受。鼓励开放沟通：鼓励当事人开放心态，坦诚交流，共同寻找解决方案。提供建议方案：根据专业知识和经验，提供合理的建议方案供双方参考。引导妥协与共识：在充分协商的基础上，引导双方作出妥协，达成共识。解析：本题考查了社会工作师在社区调解活动中的专业能力与实践经验的应用。答案中的调解方案涵盖了目标设定、准备工作、活动步骤及具体行动计划等方面，体现了系统性、完整性和操作性；在实施过程中的注意事项与工作技巧方法部分，则强调了社工的中立性、沟通技巧和协调能力的重要性。方案的制定和执行过程既考虑到当事人的实际需求和心理特点，也顾及社区整体的和谐氛围和长远发展。第二题案例背景：某社区近期出现了一起涉及老年人和家庭矛盾的突发事件。一名年近八旬的老人在家庭矛盾激化的情况下不幸去世。此事件引起了社区广泛的关注和反思。作为一名社会工作师，请基于社会工作的理论知识和实践经验，对此事件进行案例分析，并据此提出相应的社会工作介入策略。【答案】本题考查的是社会工作实务中对家庭矛盾及老年人问题的处理。针对本案例中的情况，答题要点如下：一、案例分析：识别问题：本案例中涉及的核心问题包括家庭矛盾激化以及老年人的权益保障问题。需要关注家庭成员间的沟通状况、家庭决策机制以及老年人所遭受的忽视或虐待等问题。需求分析：基于老人不幸去世这一事件，分析社区中可能存在的潜在需求包括对家庭矛盾的调解服务、老年人心理关怀和权益保护等。背景关联分析：考虑到老人的年龄及在家庭中的地位，可能涉及多代际之间的沟通问题、养老方式的选择等背景因素，这些背景因素与事件的发展密切相关。二、社会工作介入策略：紧急介入：对此类突发事件，社会工作需第一时间介入，提供心理疏导、危机干预等基本服务，稳定当事人情绪，防止事态进一步恶化。家庭矛盾调解：组织家庭会议，引导家庭成员进行开放、坦诚的沟通，协助建立健康的家庭互动模式，解决家庭矛盾。老年人关怀服务：加强对老年人的情感关怀和物质照顾，推动社区老年服务的建设和完善，包括建立老年活动室、提供健康讲座等。社区宣传与教育：通过举办讲座、工作坊等形式普及家庭伦理、老年人权益保护等知识，提升社区居民对家庭关系和老年人问题的认识与重视。长期跟踪与评估：对介入过程进行长期跟踪，定期评估介入效果和服务需求变化，根据具体情况调整介入策略。【解析】本题考察的是对社会工作实务中突发事件的处理能力。答题时需要首先分析案例中涉及的问题和需求，然后结合社会工作的理论知识和实践经验，提出相应的介入策略。在分析时，要关注家庭矛盾的核心问题、老年人的权益保障以及社区资源的利用。在提出策略时，要考虑到紧急介入、家庭矛盾调解、老年人关怀服务、社区宣传教育与长期跟踪评估等方面。第三题案例背景：某社区近年来经历了快速的城镇化进程，伴随着这一进程，社区中出现了一些社会问题，如居民间的社会冲突增多、环境恶化等。社区中的社会工作师面临着一系列挑战，需要运用专业知识与技能进行实务操作以解决这些问题。案例描述：某社区居民张先生反映，其所居住的楼房因附近新建工厂而产生噪音污染，严重影响日常生活。多次与工厂协商无果，社区内其他居民也因类似问题表达不满。作为社区社会工作师，你如何介入处理这一问题？请描述你的工作步骤、涉及的专业技巧以及预期成效。答案：了解情况：首先，我会主动接触张先生及其他受影响的居民，通过访谈、问卷调查等方式详细了解噪音污染的具体情况，包括发生的时间、频率、强度等，并收集居民过去与工厂沟通的记录和效果。沟通协调：在充分了解情况后，我会组织一次社区会议，邀请居民代表和工厂负责人参加。在会议中，我会引导双方充分表达各自的需求和立场，运用协调沟通技巧寻求共识。制定方案：根据会议讨论结果，我会协助双方制定一个可行的解决方案，可能包括工厂调整作业时间、采取降噪措施等。同时，我也会考虑居民的心理疏导和社区环境的整体改善。实施方案：在方案制定后，我会协助双方推进方案的实施，确保每一步都得到有效的执行。对于居民可能出现的负面情绪，我会进行心理疏导，帮助他们理解并接受解决方案。监督评估：方案实施后，我会持续监督效果，并定期进行评估。如果效果不理想或有新的问题出现，我会及时进行调整。预期成效：通过这一系列的工作，我期望能够达成居民和工厂的共识，有效解决噪音污染问题，改善居民的生活环境，并提升居民对社区的满意度和信任度。解析：本题主要考查了社会工作师在面对社区环境问题时的工作步骤和专业技巧。从了解情况开始，到组织协调、制定方案、实施方案以及最后的监督评估，都需要社会工作师的专业知识和技巧。同时，本题也强调了沟通协调的重要性，以及在处理问题时对居民心理疏导的考虑。通过这一系列的工作步骤和技巧应用，期望达到改善社区环境、提升居民满意度的目的。第四题题目：王先生是一位中年社会工作从业者，近年来工作压力不断增大，存在明显的职业倦怠现象。请结合社会工作实务中的相关理论和方法，分析王先生职业倦怠的原因并提出相应的应对策略。答案：一、职业倦怠原因分析：工作压力增大：中年社会工作从业者面临的社会问题复杂多样，工作压力较大，可能导致王先生出现职业倦怠。长期精神紧张：社会工作实务中需要处理的各种矛盾和冲突，长期的精神紧张可能会导致王先生产生疲劳感。个人成就感缺失：由于工作的复杂性和长期性，面对众多问题无法解决时，个人成就感可能会受到挫败，从而引发职业倦怠。二、应对策略建议：寻求专业支持：王先生可以与同行交流，分享工作经验和心得，寻求专业支持和帮助。调整心态与工作方式：学会调整自己的心态，保持乐观和积极的工作热情；同时，寻找高效的工作方法，提高工作效率。照顾个人生活与健康：合理安排个人生活时间，保持良好的作息习惯，注重身体健康，适当参加体育锻炼和休闲活动。持续学习和成长：通过参加培训、研讨会等方式，不断提升自己的专业能力，增强自信心和成就感。解析：职业倦怠是一个常见的职业现象，特别是在社会工作从业者这类长期承受巨大工作压力的人群中。对于王先生来说，他的职业倦怠可能源自多方面原因，如工作压力增大、长期精神紧张和个人成就感的缺失等。针对这些原因，我们可以提出相应的应对策略。首先，寻求专业支持是非常重要的，通过与其他社会工作从业者交流经验，可以获取新的视角和方法来应对工作中的困难。其次，调整心态和工作方式也是关键，保持积极乐观的态度，寻找高效的工作方法以提高工作效率。此外，照顾个人生活与健康同样重要，合理安排时间、保持良好的作息习惯和适当的体育锻炼都能有效缓解压力。最后，持续学习和成长也是预防职业倦怠的有效途径，不断提升自己的专业能力有助于增强自信心和成就感。二、方案设计题（20分）题目：某社区有一群老年人，他们大多数是独居的，并且存在严重的健康问题。他们的子女大多在外地工作，无法经常回家照顾他们。由于缺乏照顾，老年人的健康状况每况愈下，他们急需得到帮助和支持。作为社会工作者，你需要设计一个方案来满足这个群体的需求。请列出你的目标、具体的实施步骤、预期效果以及可能遇到的挑战和应对策略。答案：一、目标提高老年人的生活质量，减轻他们的健康问题带来的困扰。增强老年人的自我价值感和安全感。促进老年人与社区其他成员的联系和交流。二、具体实施步骤进行需求评估：通过问卷调查、访谈等方式了解老年人的具体需求。设立服务热线和紧急援助机制：为老年人提供全天候的电话咨询服务，对于需要紧急援助的老年人及时介入。组织健康教育活动：定期举办健康讲座、义诊等活动，提高老年人的健康意识和自我保健能力。建立志愿者队伍：招募并培训志愿者，为老年人提供日常的陪伴、照顾和服务。推动社区资源的整合：与社区医院、养老院等机构合作，为老年人提供更全面的服务。三、预期效果老年人的健康状况得到改善，生活质量得到提高。老年人感到被关爱和支持，增强自我价值感和安全感。社区老年人的社交圈子得到扩大，社会参与度提高。四、可能遇到的挑战及应对策略