汽车售后服务仲裁协议（2024年版）

汽车售后服务仲裁协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方购买乙方生产的汽车后，双方在汽车售后服务过程中产生的纠纷，达成如下仲裁协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在汽车售后服务过程中，如发生纠纷，应通过仲裁方式解决，以维护双方的合法权益，保障汽车售后服务市场的健康发展。

二、签订背景

鉴于甲方购买乙方生产的汽车，为确保汽车在售后服务过程中的合法权益，经双方友好协商，达成本仲裁协议。

三、协议内容

1.本协议适用于甲方在乙方售后服务网点购买汽车零部件、维修服务、保养服务过程中发生的纠纷。

2.仲裁机构：双方同意将本协议项下的争议提交至中国仲裁委员会（以下简称“仲裁委员会”）进行仲裁。

3.仲裁程序：双方应按照仲裁委员会制定的仲裁规则进行仲裁，仲裁庭的裁决为终局裁决，对双方具有约束力。

4.仲裁费用：仲裁费用由败诉方承担，具体金额由仲裁庭根据实际情况决定。

5.其他事项：本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

四、争议解决

如双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权依据本协议向仲裁委员会申请仲裁。

本协议自双方签字之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方承诺为甲方提供与其购买的汽车相匹配的零部件供应服务。

2.乙方承诺为甲方提供包括但不限于维修、保养、故障诊断、技术支持等汽车售后服务。

3.乙方应确保所提供的售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。

二、质量标准

1.乙方提供的汽车零部件及维修服务应保证质量，符合甲方车辆的技术要求和使用条件。

2.乙方应保证维修后的车辆性能不低于维修前的性能水平。

3.乙方应对维修过程中使用的工具、设备进行定期检查和维护，确保其正常运转。

三、价格支付

1.乙方应向甲方提供详细的服务项目和价格清单。

2.甲方在享受乙方服务前，应支付乙方所提供服务的全部费用。

3.乙方应开具正规发票，甲方应在收到发票后15个工作日内支付相应款项。

四、保密条款

1.双方对本协议内容及履行过程中的商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或任何一方提供的商业秘密。

五、违约责任

1.如乙方未按约定提供符合质量标准的汽车零部件及维修服务，甲方有权要求乙方进行无偿维修或更换，并承担由此产生的合理费用。

2.如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方退还已支付的费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止对甲方的服务，并要求甲方支付相应的违约金。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁机构及仲裁规则的选择，按照本协议第一条第三款的规定执行。

七、其他条款

1.本协议的签订、履行、变更和解除，均应遵守中华人民共和国法律法规。

2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

3.本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。

4.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

八、合同解除

1.如任何一方违反本协议约定，致使合同目的不能实现，另一方有权解除本协议。

2.本协议解除后，双方应立即终止履行各自的权利和义务，并按约定处理善后事宜。

九、通知送达

1.除非本协议另有约定，任何一方发出的通知应以书面形式，通过以下方式送达：

a)邮寄：通过挂号信方式邮寄至对方指定的地址；

b)传真：通过传真方式发送至对方指定的传真号码；

c)电子邮件：通过电子邮件方式发送至对方指定的电子邮箱地址。

2.通知自发送之日起生效。

十、法律适用与争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方权利：

a.甲方有权要求乙方提供与其购买的汽车相匹配的零部件及售后服务。

b.甲方有权要求乙方按照国家相关法律法规及行业标准提供服务。

c.甲方有权要求乙方提供详细的服务项目和价格清单。

d.甲方有权要求乙方开具正规发票，并在收到发票后15个工作日内支付相应款项。

e.甲方有权要求乙方对其车辆信息及个人隐私进行保密。

2.甲方义务：

a.甲方应按照约定支付乙方提供服务的全部费用。

b.甲方应按照乙方提供的服务项目和价格清单进行支付，不得无故拖延或拒绝支付。

c.甲方应如实提供车辆信息，配合乙方进行维修、保养等服务。

d.甲方应遵守国家相关法律法规及行业标准，不得违反本协议约定。

e.甲方应妥善保管乙方开具的发票，以便日后查询。

二、乙方权利与义务

1.乙方权利：

a.乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

b.乙方有权拒绝为未支付费用的甲方提供售后服务。

c.乙方有权要求甲方配合其进行维修、保养等服务。

d.乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督。

2.乙方义务：

a.乙方应提供符合质量标准的汽车零部件及维修服务。

b.乙方应按照约定时间完成甲方车辆的维修、保养等服务。

c.乙方应保证维修后的车辆性能不低于维修前的性能水平。

d.乙方应定期检查和维护维修过程中使用的工具、设备。

e.乙方应遵守国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量。

f.乙方应妥善保管甲方车辆信息及个人隐私，不得泄露给任何第三方。

三、合作方式

1.双方应本着诚实信用、平等互利的原则，共同维护汽车售后服务市场的健康发展。

2.双方应定期召开会议，就服务质量、价格调整、市场动态等问题进行沟通和协商。

3.双方应相互支持，共同应对市场竞争，提高服务水平。

4.双方应积极推广汽车售后服务，扩大市场份额。

5.双方应共同遵守国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量。

6.双方应加强信息交流，及时了解对方的业务动态和需求，共同提高服务质量。

7.双方应相互监督，对违反本协议约定的一方，另一方有权要求其改正或承担相应责任。

8.双方应共同维护汽车售后服务市场的良好秩序，共同抵制不正当竞争行为。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

2.本合同期满后，如双方无异议，可协商续签；如一方提出终止，则本合同自提出终止的一方通知对方之日起解除。

二、合同的变更

1.本合同的任何变更均应以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效。

2.变更内容应包括但不限于服务内容、价格、付款方式等。

3.未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本合同内容。

三、合同的终止

1.本合同在以下情形下终止：

a.合同期限届满且未续签；

b.双方协商一致解除本合同；

c.一方违反本合同约定，经另一方书面通知后未在合理期限内纠正；

d.因不可抗力导致本合同无法履行；

e.法律法规或政策变化导致本合同无法履行。

2.合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜。

四、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。

3.仲裁机构及仲裁规则的选择，按照本协议第一条第三款的规定执行。

五、法律适用与管辖法院

1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应提交至中华人民共和国____省/直辖市/自治区人民法院管辖。

六、合同效力

1.本合同自双方签字之日起生效，具有法律约束力。

2.本合同任何条款的无效或被撤销，不影响其他有效条款的效力。

3.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

a.甲方有效身份证明文件复印件；

b.甲方购买汽车的相关凭证复印件；

c.甲方车辆注册登记证明复印件；

d.甲方联系方式及地址信息。

2.乙方提供的附件：

a.乙方有效营业执照复印件；

b.乙方售后服务资质证明复印件；

c.乙方售后服务网点地址及联系方式；

d.乙方维修人员资质证明复印件；

e.乙方服务价格及项目清单。

3.双方共同准备的附件：

a.合同签订时的书面确认文件；

b.服务过程中产生的相关单据、发票、维修记录等；

c.争议解决过程中的相关文件和记录；

d.双方协商一致认为需要作为合同附件的其他文件。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

a.甲方代表签字：________

b.甲方单位盖章：________

c.签字盖章日期：____年____月____日

2.乙方签字、盖章位置：