酒店住宿管理规定模版（2篇）

酒店住宿管理规定模版一、适用范围本办法针对酒店行业的住宿服务管理事宜制定。二、术语解释1.酒店：指从事提供住宿服务的法人单位或个体经营者；2.住宿管理：涵盖酒店接待客人、安排入住及提供相应服务的整个流程。三、管理原则1.客户优先：酒店应坚持客户为先的服务宗旨，致力于提供高品质的住宿体验；2.公正公平：酒店应对待每位顾客公正无私，避免偏袒任何特定群体；3.安全为本：酒店必须严格遵守安全规章，保障顾客的人身安全；4.诚信经营：酒店应坚守诚信原则，严禁从事任何形式的不实宣传或欺诈消费者的行为。四、管理要求1.实名登记：酒店须要求住客出示真实身份证明，以强化住宿安全；2.合理分房：酒店应依据住客需求及预订情况，合理分配客房；3.合理计费：酒店应根据住客实际住宿时长合理收取房费；4.设施维护：酒店应定期检修客房设施，确保其正常运作；5.环境卫生：酒店应保持客房定期清洁，维护良好的卫生条件；6.安全保护：酒店应强化安全措施，防范可能发生的安全风险；7.意见反馈：酒店应主动与住客沟通，吸纳并处理他们的意见和建议。五、实施措施1.实名登记：a.住客须出示有效身份证件进行登记；b.酒店应对身份证件进行核实，并与预订信息进行核对。2.合理分房：a.根据住客需求及客房状况进行合理分配；b.合理安排住客入住时间，以确保客房的清洁与备妥。3.房费结算：a.酒店应提供详尽的收费凭证，确保费用透明；b.酒店须遵守相关法律法规，禁止擅自调价或增设未明示的费用。4.设施维护：a.依照既定的保养周期对设施进行检查和维修；b.及时响应并解决住客关于设施的问题，避免造成不满。5.环境卫生：a.酒店应定期对客房进行清洁和消毒，保持卫生条件；b.定期更换床上用品和洗浴用具，保障住客安全与卫生。6.安全保护：a.酒店应加强客房入口的管理，防范安全事故；b.酒店应配备监控系统，监控客房区域的安全状况。7.意见反馈：a.酒店应指定专人负责管理住客投诉；b.酒店应定期对员工进行培训，提升服务水平及沟通能力。六、违规处理违反本办法规定的酒店，将依照相关法律、法规受到相应的行政处罚，并可能需要承担经济赔偿责任。七、施行日期本办法自发布之日起正式实施，各酒店应于规定期限内完成相应的调整和整改，以符合管理要求。八、解释权属本办法之最终解释权归酒店所有，若有任何调整或变更，将通过适当渠道发布通知。九、附加说明本办法不设附录，有效期为三年。各酒店应严格遵照执行，确保住宿管理工作的标准化与安全性。酒店住宿管理规定模版（二）本手册旨在明确酒店服务与收费、入住与离店管理、客房卫生与设施维护、安全管理制度，以及投诉处理与纠纷解决等方面的规定，旨在为客人提供一个安全、舒适的住宿环境，并确保酒店运营的顺利进行。第一章应收服务与收费规定第一节酒店房间预订规定1.预订酒店客房的客人应提供真实且准确的个人信息，无论通过电话、互联网或其他预订方式。2.为确保预订的有效性，客人需预付一定的预订定金。3.酒店保留根据客房实际情况调整房间类型和价格的权利，但需提前通知客人。4.若客人未能在约定时间内入住，酒店有权取消其预订，且预订定金不予退还。第二节酒店住宿服务收费规定1.酒店住宿服务的收费标准应在酒店大堂、客房和相关宣传资料中公布，并保持一致。2.酒店住宿费用应在客人入住期间结算清楚，不得诱导或强制客人支付额外费用。3.酒店住宿服务收费应包含房间费、服务费及其他相关费用。4.客人在入住期间如需要额外服务或物品，酒店应提供明细价格，并由专人收取费用。5.客人未经酒店同意擅自使用酒店提供的设施或物品，酒店有权按照相应规定收取费用。第二章入住与离店管理规定第一节入住规定1.客人在入住时，应主动出示有效身份证件，并填写住宿登记表。2.客人应按照酒店规定的时间办理入住手续。3.酒店有权要求客人预付全额住宿费用，并留存一定押金作为后期费用扣除。4.客人入住期间应遵守酒店的各项规定，不得从事非法活动或扰乱公共秩序。第二节离店规定1.客人离店时，应主动办理离店手续，并结清所有费用。2.客人应提前告知酒店工作人员离店时间，避免产生不必要的纠纷。3.客人离店时应将房间内设施物品保持完好，并归还酒店提供的物品。第三章客房卫生与设施维护规定第一节客房卫生规定1.酒店应定期对客房进行清洁、消毒和检查，确保客房内卫生和环境安全。2.室内清洁消毒工作应使用符合卫生要求的清洁剂和消毒剂。3.酒店应定期更换客房内的床上用品、毛巾等物品，并保证其干净、整洁。第二节客房设施维护规定1.酒店应对客房内的设施进行日常维护，确保其正常运行。2.客人在使用客房设施时，应按照使用说明进行正确操作，避免人为损坏设施。3.客人如发现客房内设施出现故障或损坏，应及时向酒店工作人员报告，以便及时修复。第四章安全管理规定第一节火灾安全管理规定1.酒店应配备合格的灭火器材设备，并定期检查和维护。2.酒店应设置灭火器、灭火器标志、逃生通道标志等，并保持其畅通和易于辨认。第二节客人人身安全管理规定1.酒店应加强安保力量，确保客人入住期间的人身安全。2.客人在夜间返回酒店时，应注意自身安全和财产保护，避免发生意外。第五章投诉处理与纠纷解决规定第一节投诉处理规定1.客人有任何不满意或投诉，应在合理范围内及时向酒店工作人员提出，以便及时解决。2.酒店应设立投诉处理机构，及时处理客人的投诉，并向客人提供满意的解决方案。第二节纠纷解决规定1.酒店与客人之间的纠纷应通过友好协商解决，如协商无果，可向相关部门投诉。2.客人对酒店涉及人身损害或财产损失的纠纷，可向司法机关提起诉讼，依法维