员工面谈思路及技巧-2

员工面谈技巧旭阳.中国旭阳集团培训中心Evaluation

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Ltd.大纲一.员工容易出现的十大问题三.面谈的准备二.问E题v背al后u的at八i大o原n因only.五.面谈的GRROW模式ed

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ProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.四.面谈的过程控制（技巧）员工容易出现的十大问题迟到增多,请假增多Evaluationonly.edwith情A绪s不po高s,e.谁S都li不d理esfor.NET3.5ClientProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.情绪不稳,易燃易爆不思进取,得过且过盲目比较,要求加薪员工容易出现的十大问题一事不满虚与委蛇两面三刀Evaluation自on扫l家y门.ed

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眼3.旁5观Client

Profi频频抱Co怨pyright

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Aspos拉e帮P结ty派Ltd.组团骂娘 公然挑衅十大问题头疼问题背后的的八大原因工作环境:作业环境、公司的激励:薪酬、晋升、上班路程、 、休假个人突发事件或家庭变故个人兴趣与工作内容不匹配Evaluation

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Ltd.例5:一个女员工，在一家小型IT公司上班，做销售，有一个会带人的好经理，但是公司老板吝啬，制度苛刻；很多离职的员工去了同行业的某大公司，经常在聊天时跟她说现在的这个大公司怎么怎么好，待遇有多高，说原来公司的坏话，导致她动摇，不知道如何抉择。目前她是这个公司的销售骨干，很受重视。例6:有房有车有老公，准备要孩子，工作只求不出错，晋升也不求，工作做到了就行，不求多好，也不求能有多大突破问题背后的的八大原因受离职同事影响能力不够,技能不足,不能胜任安于现状,没有动力遭遇猎头或Eva主l观uation

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Ltd.面对这些问题,我们该……在你成为领导者之前,成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等,Evaluation

only.edw但i是th,A在s你po成s为e.领S导li之d后es,f你o的r成.N功E就T取3决.5于C如l何ie帮n助t他Pr人ofi成功。Copyright2004-2011AsposePtyLtd.“领导者的成功指的不是你在做什么,而是你领导的团队能取得什么样的成果。”——杰克韦尔奇面谈前的准备分析E员v工al出u现at的i问on题only.ed

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Ltd.诊断问题产生的根源面谈前的准备问什么问这些问题想要得到什么面谈的Eva问lu话a提ti纲on

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Profi怎么开Co场pyright

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Ltd.面谈前的准备面谈前的邀约参与者邀约方式:正式、非正Ev式aluationonly.ed

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Ltd.这里，我想先请大家来说说，你觉得我们再面谈的过程中，应该用哪些听、说的技巧，或者是应该注意哪些细节？请各组讨论，把所有想到的结果写下来。大家在各种沟通培训以及商务礼仪培训里，都会接触到这些听、说的技巧。今天，我们把这些技巧解剖开来，清晰的看一看他们的内部纹理和结构。听工思考的技术。态度态度是主管向员工用语言和非语言方式传递的支持、期待、信任等,是有效使用全部辅导技术的基础。面谈的过程控制积极倾听是听到员工用语言表达之外的意图、情感、状况等,是开启员工心扉的技术。Evaluationonly.edwithAspos提e.问S促l使i员d工es思考f自or己持.有NE的T问3题.,5是C开l启i员entProfi说Copy反ri馈g是h对t员2工0的0行4动-2给0予1积1极A的s、p未o来se导向P型tyLtd.的反应,是开启员工“行动”的技术。积极的倾听技术积极的倾听是开启员工心扉的技术。——理解所听到的内容,与对方产生共鸣。正确的倾听指的是？Evaluationonly.ed

wit—h—A让sp对o方se感.觉Sl到i我de在s倾f听or。.NET

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ProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.当员工感觉到主管确实是在倾听时,就会认为自己被对方理解,于是愿意开启自己的心灵之门。积极的倾听可以鼓励员工自由表述自己的想法和情感,以自己的方式探索问题,并唤起员工对面谈的责任感。积极倾听的阶段积极倾听不仅仅停留在听的阶段,还包括反应阶段。InvitingListeningResponding让对方看到我为了积极倾听已经Evaluat做io好n了o准nl备y。.edwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfiCopyright200听4-、2观01察1.A鼓sp励o并se记P住tyLtd.使用语言性的和非语言性的要素向对方表示我已经理解对方所说的意思让对方感觉到我正在倾听的反应语言性的非语言性的反应概况:概括员工的话，用三两句指出核心明确：用“你说的是XXX意思吗？”来确认复述：用Ev另a一lu种a方ti式o表n述on员l工y.说过的话edwit反h应Aspose反.应Sl:i员de工s带f有or情.绪N的E内T容3.用5另C外li一e种nt方P式r表of达i开放的、集中的姿势适时的点头接触目光Copyright

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Ltd.提问的技术提问是开启员工思考的技术。Evaluationonly.edwithAs无p论os什e么.S时l候id最e佳s的fo答r案.就N在ET当3事.人5身Cl上i。entProfiC提o问py的r技ig术h是t通20过0给4-员2工0提11出A适s当po的s问e题Pt,y促Ltd.使员工思考自己的问题,帮助员工找到解决方法,从而提高问题解决能力。含“如何”词汇的提问帮助积极面对现状的提问不造成对方抵触情绪的提问含未来导向型词汇的提问帮助获得希望的提问更注重未来付出的行动和可行性的提问扩散型的提问经过深思熟虑才能回答的提问“如何”型提问How

Questions发散型提问OpenQuestions未来导向型提问FutureorientedQuestions开启思考的提问的特点Evaluation

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Ltd.分清该提问和不该提问的时候不能照搬对方表述的原话来提问一次只问一件E事va情luation

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As不po要s带e.着S自l己id的e某s

种fo意r图.提NE问T

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Profi提问的细节Copyright

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Ltd.行动评价技术行动评价技术是开启员工“行动”的技术。Evaluation

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Ltd.积极性评价的要领（AAA）积极性评价可以激励他人,使他们拥有自信感,是改善人际关系的最佳方法。行动描述好的行动行动者认可行动者的动机、努力和能力赞赏与感激表示对人的感谢为了表扬和认可他E人v，al应u关at注i对on方的on优l点y.和长处！ed

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AspoAspeprPetciyatLitodn

.法则1:真诚地认可和支持。法则2:要具体和简E洁v，al哪u怕at是i细on小o的n事ly情.也要时常提及。edw➢it法h则A3s:p不os仅e对.S结l果id表e示s认fo可r，.也N要ET对3过.程5和Cl付i出en的t努P力rofi表示认可Co。pyright2004-2011AsposePtyLtd.法则4:要求/激励持续做同样的行动。法则5:提示从目前的行动可以获得的未来的成果，以此赋予动机。有效进行积极性评价技术的法则发展性评价的要领（AID）指出的对象是具体的行动而不是人表明某种行动造成的影响具体描述对今后期待的行动评价的目标是对方的成长。发展性评价有别于责难。发展性评价是指出E具v体al的u行at动i,on提示on改l善y.的方向。edwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfiActCopyright20I0m4p-ac2t011AspoDseesiPretdyOLuttcdo.me行动 影响 期待的结果态度——SET态度是主管用语言、非语言方式向员工传递的支持、期待、信任等态度,是有效使用全部辅导技术的基础。“我能理解你的想法 “我期待和等待你和你的感受”支持 期待 信任“我相信你完全有超额完成制定的目标”能力完成这项任务”Evaluation

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PTtryusLttd.当你出在困境时,只因为有人默默地在你的身边,你就可以得到很大的帮助E。valuationonly.edwi反t之h,As只p因os为e某.S人l没id有e对s你fo的r处.境N表ET示3关.心5,Cl你i就en有t可Profi能认为C被o忽py略r了ig或h者t有20种0失4-落2感0,11严A重s时po就s有e可Pt能y认L为td.自己被抛弃了。在您关心他人,对他人表示支持、期待、信任时,真正的辅导才开始。SET的意义和效果三名为一组,各自扮演主管、员工和观察员。“员工”角色按锦囊秘籍扮演。Evaluationonly.edw主i管t在h注A重sp说o、s听e.、S态l度id等e的s基f础or上进.N行E面T谈3,.5并在Cl空i白eAn4t纸上Pr做ofi面谈提C纲o。pyright2004-2011AsposePtyLtd.观察员利用观察记录表对主管表现出的技术进行记录。过10分钟之后,主管和员工发表各自的感受,由观察员给出发展性评价。调换角色进行。技巧实战练习观察记录Evaluation

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Ltd.观察记录Evaluation

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Ltd.观察记录edofiEvaluation

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Ltd.面谈的GRROW模式Reality了解现状Recognition认识核心要素探索解决方案

确定面谈的目标Will确认实现目标的意志SEvaluation

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支f持or·信.NET

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Profi任·期待COpotpioynsright

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PtGoyalLtd.主管在面谈之前给面谈提供结构性Ev的a框lu架ationonly.edwit➢h面A谈sp进o行se到.每Sl个i阶de段s,f能or使.沟N通ET的3流.向5不C偏li离e预nt定ProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.的目标可以明确面谈的期待事项,能够检验成果GRROW模式的作用第一阶段:主管在面谈之前确定面谈目标（Goal）需要完成的事情:确定需要讨论的主题Evaluationonly.ed

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Profi确认自己Co的p目yr标i或gh底t限2004-2011

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Ltd.明确期待的成果收集案例和事实、数据需要完成的事情:Evaluationonly.edwithA掌sp握o与se谈.话Sl的i主de题s有f关o联r的.N各E种T要3.素5ClientProfi掌握员工对案例和事实的感受第二阶段:了解现状（Reality）Copyright

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Ltd.可参考的提问对那件事情，你的感受如何？？能否就刚才那部分再详细地说明一下？第二阶段:了解现状（Reality）Evaluation

only.ed那w种it事h情A经s常po发s生e.吗S？lidesfor.NET3.5ClientProfi为了解决问C题op，y你ri都g尝ht试2过0什04么-方20法11AsposePtyLtd.有哪些具体的困难呢？需要完成的事情Evaluation

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工As对p自os己e所.S处l的id周e边s环fo境r有.客N观ET的3认.识5

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Profi直接C面o对py员r工ig内h心t的20需0求4-2011

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Ltd.再次确认第一阶段制定的目标或重新调整目标第三阶段:认识核心要素（Recognition）你这么想，有什么特别的理由吗？可参考的提问你认为对你更重E要va的l是ua什t么io呢n？only.edwithA你s更po倾s向e.于S哪li种d选es择f呢o？r.NET3.5ClientProfi你觉得不哪样做将来你一定会心有不甘？第三阶段:认识核心要素（Recognition）Copyright

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Ltd.需要完成的事情确认员工拥有E的va各l种ua资t源io（n支o撑nl选y择.的）ed

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As探po讨s达e.成S目li标d所es需f要o的r资.源NE是T什3么.5

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Ltd.确认可预见的或以往出现过的障碍物是什么提示切实可行的对策并选择制定能够付诸行动的具体计划第四阶段:探索解决方案（Options）可参考的提问在这种情况下，Ev你a首lu先a应ti该o采n取on什l么y.样的行动？edwithA用sp什o么se方.法Sl将i此de付s诸f行or动.？NET3.5ClientProfi用Co你p自yr身i的gh能t力2可00以4带-2来0变11化A的s是po什s么e呢P？tyLtd.应该舍弃的和继续坚持的是什么？有提供帮助的人吗？还需要什么呢？第四阶段:探索解决方案（Options）需要完成的事情让员工坚决按行E动va计l划ua实t施ion

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