社工考试串讲综合能力

社工考试串讲综合能力助理社会工作师考试题型•社会工作者综合能力:•选择题•单项选择:60个，1分∕个•多项选择:20个，2分∕个•〔有2-4个正确答案。错选不得分；少选每个选项得0.5分〕•社会工作实务:同上专业助人

助人自助第第一一章章社社会会工工作的目标、对象及领域第第一一节节社社会会工工作作的含义与特点–什什么么是是社社会会工工作作〔重点掌握概念〕在在一一定定的的社社会会福福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方方法法帮帮助助有有困困难难的的人或群体走出困境的职业活动。–社社会会工工作作的的特特点点〔掌握标题、了解内容〕–职职业业助助人活动:非营利、利他、针对困难群体–注重专业价值:解决社会问题；增进福利——责任；追求社会公正和进步——理想；尊重、平等——主张。–强调专业方法法:个案工作、小组工作、社区工作等–注重实践践::采采取取行行动，不同于其他理论性社会科学–双方方合合作作::工作作者者与效劳对象共同工作–多多方方协协同同::机机构构内内、外多方资源的协调、合作及共同努力第第二二节节社社会会工工作作的目标及功能–社社会会工工作作的的目目标标–效效劳劳对对象象层层面面::挽挽救危难〔保护救助，维护根本生存〕；缓解困困难难〔〔助助人人自自助助，，恢恢复社会功能〕；促进开展〔挖掘潜力，增强强社社会会功功能能〕〕。–社社会会层层面:解决社会问题〔社会问题、社会性问题〕；促进社会公公正正。–社会工作的功能–功能的类型〔非重点〕:正功能与负功能。–对效劳对象的功功能能:〔把握标题〕促进效劳对象的正常生活；促进人与与环境境的的相相互适应。–对社社会会的的功功能能::〔〔把握标题〕维持社会秩序〔间接社会管理功能〕〕；；促促进进社社会会和和谐谐〔建立相互关心的社会〕。第第三三节节社社会会工工作作的对象及要素–社社会会工工作作的的对对象象〔直接承受效劳和帮助的个人或群体〕–根根本本对对象象::由由于于生生理或心理原因难以自理，需要他人帮助；依靠个个人人力力量量无无法法抵抵御御社会和自然风险而陷入生活危机。–扩扩大大对对象象::社社会会公公众〔社会问题、公共危机〕；社区〔社区组织、社社区开展〕。–社社会会工工作的要素〔重点〕–效劳对象:–个人、家庭、群体、社区–主动性的、、潜在性的–社会工助人人行行动动的主体；引导助人过程的进展。–社会会工作作专专业业价价值值观:利他主义–专专业业助助人人方方法法–助助人人活活动动第第四四节节

社社会会工工作作的主要领域–儿童及青少年效劳–老人社会效劳–妇女社会效劳–

康复效劳–社会救助–就业效劳–心理安康效劳–家庭效劳–医疗社会工作–学校社会工作–

矫治效劳–

城乡社区开展–军队社会工作–企业社会工作第第二二章章社社会会工工作作价值观与专业伦理第第一一节节社社会会工工作作价值观•涵涵义义::指指导导社社会会工工作作实实践的原则与理念。〔价值观是灵魂，方法是和核心。〕•根根本本价价值值观观::•--效效劳劳群群众众•--践践行行社社会会公公正正•--强强调调效效劳劳对对象象个人的尊严和价值〔尊重)•--注注重重效效劳劳中中人人与人关关系系的重要性•-待人真诚和守信•--注注重重内力培养和再学习•操作原则:•-对效劳对象的接接纳纳((不歧视)•-对效劳对象象的的尊尊重重与与包包容•-注重个别化化原原则则((个个案)•-自我我决决定定与与知知情情同同意意•-强强调调为为效效劳劳对对象象保保密密第第二二节节社社会会工工作作专业伦理--社社会会工工作作实实践践中伦理决定时两个必须考虑的核心价值值::•尊重受助者的尊严和独特性•努力促成受助者自我决定-社社会会工作实践中的伦理困境:•保密•人情与法制•价值中立•社工个人利益与社会责任•自我决定需要反映了人的机体在某一方面的缺乏与缺乏2、需要的层次次::〔重点掌握〕马斯斯洛::生理理需需要要、、平平安安需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自自我我实实现现的的需需要要第第三三章章人人类类行行为为与与社会环境第第一一节节人人类类行行为为一一、、人人类类需需要要11.、需需要要的的含含义义：：需

要

→

内驱力

一动机环境一

行为–阿阿尔尔弗弗雷雷德德〔〔EERRGG)理论–存存在在需需要要：：关关系系到到机体生存–关关系系需需要要：：开展展人人际关系的需要，通过社会交往满足–成成长长需需要要：：个个人自我开展和完善，通过开拓个人潜力和才能获得满满足足–ERG特点：1〕不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对对行为产生影响；2〕较高层次的需要受挫会使个体退而求其次；3〕某种需要在根本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强。–马斯洛的需需要要层层次次理论带有普遍意义的一般规律；ERG理论则偏重于带有特特殊殊性的的个体差异。–--莫莫瑞瑞：：第第一一需要〔生理性需要〕；第二需要〔心因性需要〕。–33.、人人类类需需要要的的类类型–根据起源划分：生理性需要﹠社会性需要–根据对象划分：物质需要和精神需要二二、、人人类类行行为为的的类类型和和特特点11、、人人类类行行为为的的含含义义：：个个体体为为适适应应环环境境与与满足足需需要所表现出的活动或反响是是遗遗传传、、生生理理、、心心理理、、社会过程等内外因素综合作用的结果22.、人人类类行行为为的的类型AA.本本能能行行为为﹠﹠习得行为〔行为起源〕BB..亲亲社社会会行行为﹠﹠反反社社会行为〔行为作用〕C.正常行为与偏差行为〔行为价值判断〕内省经历〔个体主观体验〕：统计学标准：大多多数数人人认为是正常的社会标准与价价值值标标准准：：个人行为符合社会标准行为适应应标标准准：：根根据据社社会要求和道德标准行事33.、人人类类行行为为的的特特点点：适适应应性性：：适适应应环环境境并并不断改善环境多多样样性性：：人人类类行行为为是一个复杂的系统,有外显﹠内隐，遗遗传传﹠﹠后天动动态态性性：：受受到到自自身身和环境的影响而不断变化指指向向性性：：有有原原因因，非盲目的可可控控性性：受个体有意识的控制和调节，可通过学习获得和改变开展性:是不断的开展过程4、影响人类行为的因素：-生物因素﹕影响人的成长，是人的行为的物质根底，生物因素影影响心心理因素。通过遗传影响人类行为开展。--心心理理因因素素﹕正确认识自己、他人和社会。--社社会会因因素素﹕对社会的适应，对生存环境的影响。第第二二节节社社会会环环境一一、、社社会会环环境境的的含含义义与与特特点社社会会环环境境的的含含义义::是是人人类类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会会系系统统社社会会环环境境的的特特点点多多样样性性::生生物物、、心心理理、、生生存环境复复杂杂性::各各子子系统的影响相互交织定定性性::相相对对稳定定性变变化性:处于动态变化之中二、、社会环境的主要构成要素家庭、朋辈群群体、、学校、工作单位、社区、文化、群众传媒三三、人类行为与社会会环环境境间的关系人类行为要适适应应社社会会环境境社会环环境影影响响个个人人行行为为社会会环境境和和生生物物遗遗传传共共同同影响人类行为人类行行为为能能够够改改变变社社会会环环境人类行为与社会环境的相互影响，力量不对等第第三三节节人人生生开开展展阶段及其主要特征婴婴幼幼儿儿阶阶段段〔〔00~~33〕〕生生理理开开展展::脑脑的的发发育育最最早早；动作开展迅速；独立行走；手的操作能力开开展展心心理理开开展展::认认知知开开展展::感感知运动开展阶段；情绪开展；语言的开展社社会会性性开开展展::游戏伙伴阶段；退缩阶段；自我意识出现阶段学学龄龄前前阶段〔3~6岁〕生理开展展:智能迅速增长；脑重量接近成人；大肌肉发育逐渐成熟，能控制自己的身体；肌肉与手眼逐渐协调心理开展:语言开开展迅迅速，，促进思维开展；认知开展到前运算阶段社会性开展::学学会会区区分分他他人和自我；建立性别角色判断标准；道德开展；社会交交往往对对象象﹕﹕父母、同伴、教师学学龄龄期期阶阶段段〔〔66~~1122岁岁〕〕生生理理开开展展::各各方方面面技技能能开开展；掌握完整动作；熟练程度和协调程度提提高高心心理理开开展展::语语言言开开展展的的高级阶段；认知开展阶段属于皮亚杰的能具体体运运算算思思维维阶阶段段社社会会性性开开展展::社社会会适适应应性增强，自我意识更符合实际；形成自己的道道德意意识识青青少少年年阶阶段〔〔12~~118〕“成长期〞“混沌期〞“危险期〞生理开展:生理机能逐步加强；性开展成熟，出现第二性征，具生育能力心理开展:抽抽象象逻逻辑辑思思维开展；情绪开展的两极性；性意识的开展社会性开展::自自我我意意识识开展，寻求自我身份；道德观；社会交往青青年年阶阶段段〔〔1188~~3355〕〕==青青春春后后期生生理理开开展展::生生理理开开展展成成熟熟，，进进入稳定状态；22-35生理开展的“黄金时期〞心心理理开开展展::人人生生最最正正确确时时期；心理机能处于相对稳定的高水平阶段；机械记记忆忆能能力力、、思思维维敏敏捷捷性性有所下降；心智活动效率到达最高水平，能力开开展展社社会会开开展展::成成熟熟稳稳定定的的人人生生观、友谊和爱情、心理适应。开展成熟的价值观观、、道道德德观观、、社会观中中年年阶阶段〔35~60岁〕生理开展展::生理机能不断变化；更年期综合症〔女——50岁左右；男——晚5-10年〕心理开展:熟练处处理各种种社社会关系，解决问题更加智慧社社会性开展:情感感趋趋于深深沉稳定，性格完全定型，意志成熟；婚姻中责任超越情感感，，婚婚姻姻更更加加务务实；事业成败的关键期。人生的巅峰状态老老年年阶阶段段〔〔6600~~死死亡亡〕〕生生理理开开展展::各各项项生生理理功功能能发发生生较较大退化记记忆忆力力下下降降各各种种老老年年疾疾病病开开场出现心心理理开开展展::认知成熟稳定的一面认知衰退的一面社会性开展::角色变变化化，，失失落落-抗抗拒-封闭-社会地位下降第第四四章章

个个案案工工作方法•个个案案工工作作的的本本质质•

含含义义•运运用用专专业业的的知知识识、、方法和技巧•

通通过过一连连串串的专业工作•帮帮助助遭遭遇遇困难个人或家庭开掘和运用自身及周围的资源

•

改善个人与社会环境之间的适应状况•

实现对人的尊重和一定的过程第第一一节节个个案案工工作作的主要模式一一、、心心理理社社会会治治疗疗模模式式11.、理理论论假假设设对对人人的的成成长长开开展展的的假假设设：：人人在在环环境境中中生生理理、、心心理理、、社社会会因因素素的相互作用推动人的开展对对效效劳劳对对象象问题的假设：问问题题与感受到的来自过去、现在以及外部环境的理性处理三个方面的压力有关关对人际沟通的假设：人人际交流的状况是是保保证证有效沟通的根底人际交流的状状况况是是安康康人格的形成根底对人价值的假假设设：：每个人人都都是是有有价价值值的的、、有潜能的22.、心心理理社社会会治治疗疗模模式式的实施程序研研究究阶阶段段：：从从人人际交交往的场景中了解效劳对象诊诊断断阶阶段段：：运运用用综综合合的诊断方式确定效劳对象问题的原因。包包括括：：--心心理理动动态诊诊断：对案主的人格的各局部之间的互动关系进展评评估-缘由诊断：对案案主困扰产生、变化的过程进展分析-分类诊断：对对案案主主问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素进进展展判判断断治疗阶阶段段：：采采用用多多层层面的效劳介入方式帮助效劳对象33.、心心理理社社会会治治疗疗模模式效劳技巧二二、、危危机机介介入入模模式式11、、危危机机定定义义：：正正常常生生活活受到意外事件的破坏而产生的身心混乱状态22、、危危机机分分类类：：成成长长危危机机、情境危机33、、危危机机开开展展阶阶段段：：危危机机发生、应对、解决、恢复44.、危危机机介介入入的的根根本本原原则则：：及及时时处处理理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主主能能力力5、危机介入模式的特点迅迅速了解效劳对象的主要问题快速做出危险性判判断有效稳定效劳劳对对象象情情绪绪积极协助效效劳劳对对象象解解决决当当前问题三三、、行行为为治治疗疗模模式式11、、行行为为治治疗疗模模式式的的理理论论根根底底经经典典条条件件作作用用理理论论操操作作性性条条件件作作用用理理论论社社会会学学习习理理论论::观观察察学学习22.、行行为为治治疗疗模模式式的的治治疗疗技技巧放放松松练练习习：：舒舒缓缓生生理和心理紧张系系统统脱脱敏敏：：对对某某物物感到害害怕怕、恐惧不敢接近，焦虑对象按低到高排列满满灌灌疗法〔快速脱敏法〕：最严重的紧张中厌恶疗疗法：放弃不适应行为模仿：模仿的示范和模模仿练习。33、行为治疗模式的特特点点注注重效劳对象行为为的的评评估估关注效劳对对象象行行为为的的修修正正侧重修正正行行为为效效果果的的评评估估四四、、人人本本治治疗疗模模式式11、、人人本本治治疗疗模模式式的的理理论论假假设对对人人性性的的根根本本看看法法：：人人的的本质是好的自自我我概概念念：：对对自自己己、、对对自己与他人关系、对环境的知觉和评价心心理理适适应应不不良良和和心心理理适适应应失调22、、人人本本治治疗疗模模式式的的治治疗策略有效效的的辅辅导导方方式是创造一一种有利的辅导环境，让效劳对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。3.、人人本治疗模式的特点注重社会工作者自身身的品格和态度：创作和谐、信任、宽松的辅导环境强调个案辅导关关系系：：表表里里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立立性性关注个案案辅辅导导过过程程::进进展展沟通交流第第二二节节个个案案工工作各个阶段的工作重点一一、、接接案案或或转转介介了了解解求求助助对对象象的的求求助助愿愿望望促促使使有有需需要要的的求求助助对对象象成成为效劳对象明明确确要要求求//转转介介转转介介::对对象象要要解解决决的的问题不属于本机构的效劳范围或对象生活在本机机构构的效效劳劳区区域外初初步步评评估估效效劳对对象的问问题和需要二二、收集资料收集效劳对象有关资料:个人情况:生理、心理、社会所处环境:家庭、、同同辈辈、、社区、工作环境个个人人与环境的互互动对效劳对象的的问问题题进进展展评评估效劳对对象的的问问题题问题产生生的的原原因因效劳对象曾作出的努力三三、、制制定定方方案案内内容容::效效劳劳对对象象的的根根本本情情况况:姓姓名、年龄、性别、职业效效劳劳对对象象希希望望解解决决的的问问题题:工工作作方方案案的的目目标标::效效劳劳开开展展的的根根本本阶阶段段和和采采取的主要方法:效效劳劳开开展展的的期期限:联联系系方方式:直接见面和不直接见面制定一一个个完备的效劳工作方案，对社会工作者的要求:准确分析效劳对象的需求和问题明确效劳工作的目标标、阶阶段、方法熟悉效劳机构构提提供供的的具具体体效劳清晰认识工工作作者者具具备备的的能能力了解效效劳劳对对象象拥拥有有的的资资源四四、、签签订订协协议议〔〔书书面面或或口口头〕效效劳劳目目标标效效劳劳的的内内容容和和方方法法双双方方的的权权利利和和义义务务效效劳劳的的地地点点、、时时间间、、期期限限和次数双双方方签签字五五、、开开展展效劳使能者::潜在能力，，优势视角联系人:帮助效劳对象与拥有资源的效劳机构联系教教育者:学习新知知识、新新方法、调整原来的行为方式倡导者:实行行必必要要的的改改革革、争取合理资源和效劳治疗者:消消除除减减轻轻效效劳劳对对象的困扰六六、、结结案案结结案案的的条条件件::双双方方都都认认为为到到达达效效劳劳目标效效劳劳对对象象具具有有独独立立面面对和解决问题的能力双双方方关关系系不不和和谐谐，，均均希望完毕效劳效效劳劳对对象象出出现现新新的的要要求求和问题需转介效劳不不可可预预测测因因素出现完完毕效劳，同时转介结案案工作:产生的心理矛盾顺利完毕:预先告知、稳固成果、一起探讨可能产生的影响因素、探讨结案后后的跟跟进进工作结案形式;;直直接接告告知知告告诉效劳对象；延长效劳间隔时间；变化联系方式七七、、评评估估::内内容容::效效劳劳对对象象的的改改变变状状况况工工作作目目标标的的实实现现程程度度各各种种人人力力、、物物力力、、其其他他资源的投入情况评估估的的方方法法::效效劳对象、社工同行、效劳机构八、追踪、跟进:稳稳固成果增强独立立面对问题的能力、增强支持、持续评估效劳效果第第三三节节个个案案工工作的常用技巧一一、、会会谈谈支支持持性性技技巧巧::专专注注、、倾听听、同理心、鼓励引引领领性性技技巧巧::澄澄清清、、对焦焦、摘要影影响响性性技技巧巧::提提供供信信息息、、自我披露、建议、忠告、对质二二、、建建立立关关系系感感同同身身受受::感感受到对方的的压力和困难建建立于有利于效劳对象积极表达的关系模式制造气氛积极主动三三、收集资料会谈的运用::效效劳劳对对象象自自我陈述、对答方式调查表的运用用::涉涉及及隐隐私私的东西可用观察的的运运用用::制制定定观观察察大大纲观察现有资料的运用:机构查阅、收集资料四四、、方方案案筹筹划划目目标标清清晰晰而而且且现现实实::可可操操作作性效效劳劳对对象象的的范范围围明明确确:效效劳对象的本人及家庭策策略略合合理理::根根本本方方法法、、技技巧、步骤、时间安排五五、、评评估估〔〔对对整整个个介介入入过过程进展检查和反思〕正正确确运运用用评评估估类类型型效效果果评评估策策略略、技技巧巧和和方法的的评估合合理运用评估方法基线评估——前后比照任务完成状况评估对对效劳对象影响响评评估估效劳对象的积极极参参与与坦诚保密密::对对社社会会工工作作者者的工作进展考核第第五五章章小小组组工作方法第第一一节节小小组组工工作的概念、类型与特点•小小组组工工作作的的概概念念•是是社社会会工工作作的的根本方法之一,经由社会工作者的筹划与指导,,通通过过小小组组活活动动过程程及及组员之间的互动和经历分享,帮助小组成员改改善善其其社社会会功功能能的的方方面面,,促进其转变和成长,以到达预防和解决有关关社社会会问问题题的目标。•小小组组工作的特点•小组组组员问题题的共同性或相似性•强调小组组员的民主参与•注重团体的动力力•小组工作的的功功能能•塑造小组组组员员的的平平等等意意识和共同体归属感•提供小小组组组组员员自自我我改改变及“被一定〞的社会场境•创创造造互互相相帮帮助助、、共共同同成长的学习时机•打造增能的社会支持网络•小小组组工工作作的的类类型型•成成长长小小组组::多多用用于各类学生及边缘群体的辅导工作。帮帮助助组组员员了了解解、、人生和探索自己，充分发挥潜能和提升升自自我我的的成成长长过过程。•支支持持小小组组::通通过过组员之间提供的信息、建议、鼓励和感感情情上上的支持，到达解决某一问题和成员改变的效果。•教教育小组组::广泛应用在社区、学校、医院等场所，帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识的缺乏。•治疗小组:成成员员一般来自不适应社会环境，或因社会关系网网络络断断裂裂破破损而导致出现问题的人群。小组经历交流流分分享享，，资资源源整合和社会支持网络。第第二二节节小小组组工工作的模式一一、、社社会会目目标标模模式式理理论论根根底底、、根根本本假假设设是是::小小组组是是一一个个具具有有共共同同开开展展目标的共同体互互动动具具有有改改变变和和开开展展的的积积极功能通通过过小小组组活活动动可可以以培培养养组组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与与、、社社会会行行动动和和自自我我开展能力实实施施原原则则::致致力力于于培培养养并并提升小组组员的社会意识和社会责任致致力开展小组组员的自我开展能力、社会参与和社会行动能力致力通过小组领袖的培养，培养有利于社区各方面开展所需的领袖人物致力小组工作目标与社区开展目标的一致性三三、、互互动动模模式式〔〔或或交交互互模模式、互惠模式〕:理理论论根根底底的的根根本本假假设设是是::个个人人与与社社会会系系统统之之间间存在在依赖关系，小组为个人恢复与开展社会功能提提供供了了有有效效场场所所小小组组带带着着者者在在这这里里通通过过组组织小组成员互动，使成员开掘自身潜能，增加加社社会会交交往往信信心、知识和技巧，便能更好的适应社会生活。实实施施原原则则:开放性的的互动平等性的互动“面对面〞的互互动四四、、开开展展模模式式又又称称过过程程模模式式，，以以关注人的社会功能的恢复，预防人的社会功能能缺缺失失，，开开展展人人的的社社会功能为目标。根本假设是人有钱能自我实现，能能够够意意识识到到他他人人价价值值，，能够意识到小组的情景，评估小组情景，并在小小组组中中采采取取行行动动。。特特点点::-目目标标是是促促进进小小组成员和小组的共同成长--小小组组成员通过互动、学习和经历分享获得自我成长-社工扮演协调者和使能者角色工作原则:-开展成员的认知，，形形成成小组共识-建立小组目目标标，，形形成成小小组组动力-激发小组组成成员员的的潜潜能能，，增强小组成员能力第第三三节节小小组组工工作的过程一一、、工工作作准准备备阶阶段段组组员员的的招招募募和和遴遴选选招招募募成成员员、、遴遴选选和和评估、确定组员确确定定具具体体目目标标::沟沟通通目目标标、过程目标〔不同阶段的目标〕、实质目标〔〔问问题题目目标标〕〕、需求目标〔组员个体目标的满足〕制制定定工工作方案:根据人、财、物的条件，设计工作方案申报并协调资源:向机构提出申请、递交工作方案小组的规模与工作时间:5人适合讨论、8人容易完成任务、25人↑成员之间间严密性降低活动场地及设设施施的的选选择择和和安排:平安、安静、舒适。二二、、工工作作开开场场阶阶段段组组员员的的一一般般特特点点矛矛盾盾的的心心理理与与行行为为特特征征小小心心慎慎重重与与相相互互试试探探沉沉默默而而被被动动对对社社会会工工作作者者的的依依赖赖性性社社会会工工作作者者的的任任务协协助助小小组组组组员员彼彼此认识识以消除陌生感帮帮助小组组员对小组的期望,提高他们对小组目标的认识讨论保密原则和建立契约制定定小组标准塑造信任的小组组气气氛氛形成相对稳稳定定的的小小组组关关系系构造社会会工作作者者的的责责任任和和角角色色领领导导者者、、鼓鼓励者、组织者三三、、

中中期期转转折折阶阶段段•组组员员的的常常见见特特征征对小组具有较强的认同感互动中的抗拒与防卫心理角色竞争中的冲突•社社会会工工作作者者的的任任务务处理抗拒行为协调和处理冲突保持组员对整体目标的意识协助组员重新建构小组适当控制小组的进程•社会工作作者者的的责责任任与与角角色工作者、辅导者、协助者、

引导者、调解人、支持者四四、、后后期期成成熟熟阶阶段段小小组组及及组组员员的的一一般般特特点点小小组组的的凝凝聚聚力力大大大大增增强组组员员关关系系的的亲亲密密程程度度更高组组员员对对小小组组充充满满了了信信心和希望小小组组的的关关系系构构造造趋趋于于稳定社社会会工工作作者者的的任务协协助助小组良良好互动协助组员从小组中获得新的认知协助组员把认知转变为行动协助组员解决决有有关关问题社会会工作者的的责任任与与角色色社社工工位位置置向向边边缘缘转移，作为“同行者〞“旁观者〞:信息、资源源的的提提供供者者和和链链接接者；小组及组员能力的促进者；小组的引导和支持者五五、、完完毕毕阶阶段段〔〔完完结结期期))小小组组及及组组员员的的一一般般特特点点浓浓重重的的离离别别情情绪绪小小组组关关系系构构造造的的弱弱化社社会会工工作作者者的的任任务务处处理理组组员员的的离离别别情情绪绪与感受协协助助组组员保持小组经历:模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励励独独立、跟进效劳做好小组组评估:工作者自评、组员自评、观察人员或督导评估社会工作者的责任与角色引导者者、、领导导者第第四四节节小小组组工工作技巧一一、、沟沟通通与与互互动动技技巧巧与与组组员员沟沟通通的的技技巧巧::营营造造轻轻松松、、平平安安的的气气氛氛专专注注与与倾倾听听积积极极回回应应适适当自自我我表表露露对对信信息息进展磋商适当帮助助梳理及时进展小结促进组员沟通的技技巧::提醒组员相互倾听听鼓励组员相相互互表表达达帮助组员相相互互理理解解促进组员员相相互互回回馈馈示范引导二二、、小小组组讨讨论论的的技技巧巧小小组组讨讨论论的的事事前前准准备备::选选择择适适宜宜的的主主题题注注意意讨讨论论主主题题的的措措辞辞选选择择适适宜宜的的讨讨论论形形式式安安排排活活动动的的环环境境挑挑选选适适宜宜的的参参与与者者并并安安排排角角色准准备备好讨讨论论草草案案主主持持小小组组讨论的技巧开开场、、了解解、提问、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导、讨论完毕三、、小组活动设计的技巧扣紧小组目标考虑组员的特征征及能能力力::组组员的生理、心理、情绪、教育程度等个体特征小组活动的根根本本要要素素::目目标标、参与者、规模、角色扮演和互换、强度分布、预期结果、、意意外外事事件预预案案、总结奖励、经历历分享环环节节第第六六章章社社区区工作方法第第一一节节社社区工工作的含义、特点与目标一一、、社社区区工工作作::社社会会工工作作者运用专业方法解决社区问题、促进社区开展展的的方方法法和和活活动动。。二二、、社社区区工工作作的的特特点点::--分分析析问问题题的的视视角更加趋于构造取向:重点考虑社区环境和制度趋于构造造取向，而非个人取向-介入问题的层面更为宏观:政府、社区、个人均有责任提供资源，协助处理和解决问题题。。注重资源和权利的分配-具有政治性:凡关关系到到资源和权利分配都可视为政治。-富有批判和反反思思精精神神::社社区工作善于从社会构造、社会政策、制度和资源分分配配角角度度分分析和和处处理社区居民问题。三三、、社社区区工工作作的的目目标标工工作作目目标标的的分分类类--任任务务目目标标::解解决决特特定定社社会会问题，满足社区需要，到达一定的社会福利目标标〔〔修修桥桥铺铺路路、、安安置置无无家可归者〕。--过过程程目目标标::促促进进社社区区成成员员的一般能力，对权利义务的了解，增强居民解决决社社区区问问题题的的能能力力、、信信心和技巧。社社区区工工作作的的具具体目标——过程目标--推推动动社区居民参与:挖掘居民潜能、促进自立、增加归属感-提高社社区居民的社会意识:拥有的权利义务、关心社区问题--善用社区资源，满足社区需求:资源充分利用，防止重复浪费，社区居民得到有效效劳，，提提高效劳质量。-培养社区关心和和社社区区照照顾顾的美德:减少“疏离感〞第第二二节节社社区区工工作的主要模式一一、、地地区区开开展展模模式式地地区区开开展展模模式式的的特特点点::--较较多多关关注注社社区区共共同同性性问问题题:绝大局部居民的生活造成影响的问题--注注意意通通过过建建立立社社区自主能力来实现社区的重新整合:提高居民沟通、交交流流、分分享享、理解、分析、协商等能力，互谅共融的意识，这种能力可以“迁移〞到社区其他问题的分析中。--过程目标的地位和重要性超过任务目标:可以建立各种支持网络--重视居民参与:居民民学学会自觉自助，提高居民参与社区事务的兴趣，增强认认同感感和和归归属属感感。。•地地区区开开展展模模式式的的实实施施策略:•--促促进进居居民民个个人人能能力力的开展:居民间冷漠和疏离，举办社区活动让居民民承承担担一一些些任任务务，，增增强强其能力、责任感、自信心。•--团团结结邻邻里里〔〔交交流流与与互互助〕:建立归属感、认同感•--社社区区教教育育::绘绘制制社社区区地图，宣传栏，小组课程，培养居民骨干•--提提供供效效劳劳和开展资源:开展效劳和社区教育活动，开展互助效劳，引进专业人士•--社区参与:建立居民小组•地区开展模式中中社会工作者的角色:•使能者、、教育育者者、、中中介者二二、、社社会会筹筹划划模模式式社社会会筹筹划划模模式式的的特特点点--注注重重任任务务目目标标的的实实现现:社区存在问题排列优先次序，任务目标标是是实实质质性性的的问问题题，，过程目标是收集和分析资料。--强强调调利利用用理理性性原则处理问题:定量和定性方法收集、处理和分分析析资资料料。-注重由由上而下的改变:社工作为专家，运用知识、科学的决策能力及其权威，，推动及筹划改变。-控制和指导社区区未未来来:分析当前和过去。•社社会会筹筹划划模模式式的的实实施施策策略:•--了了解解组组织织的的使使命命和和目标•--分分析析环环境境和和形形势势•--自自我我评评估估::客客观观地地认识识自己所在社会效劳组织的能力，优缺点•--界界定定和和分分析析问问题题•--确确定定社社区区需需要•--确确定定目目标标和到达达目标的标准•-寻找、、比较并选择好的方案:可行性方案和策略•--测试方案:•-执执行方案:•-评估结果•社会筹筹划划模模式式中中社社会会工作者的角色:•技技术术专专家家、、方方案实施者三三、、社社区区照照顾顾模模式式社社区区照照顾顾模模式式的的特特点点::--协协助助效效劳劳对对象象正正常常地地融融入入社区--强强调调社社区区的的责责任任::帮帮政政府分担，托老所、家庭寄养--强强调调非非正正规规照照顾顾的的作作用用::人际关系网络，家庭、亲朋、邻居--提提倡倡建建立立相相互互关关心心的的社社区社社会会工工作作者者在在社区照顾中的角色--治治疗者:家庭治疗，小组治疗-辅导导和教育者:提供辅导效劳、提供训练课程、教导照顾技巧-经纪人:为特殊儿童童找学校、为某些活动找场地、-建议者:替照照顾者者向有有关关部门提出意见-参谋:向特特殊殊教教育育学学校校介绍弱智孩子的情况。•社社区区照照顾顾模模式式的的实实施施策略•AA在在社社区区照照顾顾———将将有有需要及依赖外来照顾的弱势人士留在社区内并提提供供效效劳劳〔〔非非机机构构化化〕•在在社社区区中中的的家家庭庭里里照照顾•将将社社区区里里的的大大型型机机构构改造为更接近社区的小型机构•将将大大型型机机构构迁迁回回社社区区•BB由由社社区区照照顾顾————由由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾效劳•提提供直直接接效效劳网络——亲人、邻里、居民组织•效效劳劳对对象象自自身的互互助网络•社区紧急支援网络•C对社区照顾——充足的支援性社区效劳辅助•不使照照顾者被“耗尽〞:日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护护士士、、多多元化的老人社区效劳中心、暂托效劳、关心访问、定期慰慰问问等等第第三三节节社社区区工工作各阶段的工作重点一一、、准准备备阶阶段段了了解解社社区区状状况况与与进进展展社社区区分分析--社社区区根根本本情情况况分分析析地地理理环环境境、、人人口口状状况况、、资资源源、权力构造、文化特色--社社区区需需要要分分析析类类型型::标标准准性性需需要、感觉性需要〔语言〕、表达性需要〔行动〕、比较性需需要要方方式:访问问法、社区调查准备阶段的工作重点-确定主要任务和行动动方方案案--确定介入策略和和工工作作方法法-社会效劳机构做做好好自自己的的准备，包括人员、资金、支持体系等二二、、启启动动阶阶段段行行动动方方针针和和主主要要任任务务发发放放资资源源、、成成立立社社区区小组组、、训练居民带头人、稳固居民的参与介介入入策策略略和和工工作作方方法法开开掘掘资资源源和和进进展展社社区区教教育育；开展互助合作；推动成立居民小组；提供效劳阶阶段段性性工工作作目目标标社社区区内内组组成成不不同性质的小组,培养了一批社区带头人,能协助社区解决一些些问问题本卷须知知社工对居民带头人的信赖少,居民带头人会有挫折感三三、、稳稳固固阶阶段段行行动动方方针针和和主主要要任任务务::成成立立和和稳固居民组织，让社区工作系统化介介入入策策略略和和工工作作方方法法::互互助助合作；社区教育；争取资源阶阶段段性性工工作作目目标标::居居委委会会得得到大局部居民支持，组织工作系统化，得到辖区区有有资资源源单单位位的的支支持持本本卷卷须须知知::社社工工要要防防止止注注意意力过分集中在少数居民身上；维持居民持续参与与社社区区活活动动四四、、评评估估阶段主主要任务::工作总结，，居委会重新界定组织方向介入策略和工作方法:筹划和倡导阶段性工作目标:用用客客观观方方法总结以往工作，有系统的方案未来本卷须知::评估估不不要要走走形形式式第第四四节节社社区区工工作作的常用技巧•会会议议技技巧巧•会会议议过过程程•--会会议议前前::明明确确目目的的，准准备备•--会会议议中中::集集中中、、归归纳纳、、摘摘要、总结•--会会议议后后::明明确确会会议议决决定定，告知•--行行动动::落落实实工工作作，，及及时时汇报•主主持会会议议的的技技巧•--提提问问和和邀邀请请发发言::鼓鼓励发表意见，带动讨论•-进一步说明和转述:理解发言人的立场、观点•-聚焦焦:出现离题或者纠缠于细枝末节问题或后续问题•-摘要、综合和总结•-专注、赞赏和鼓励励::微微笑、目光接触•居民骨干培养技巧巧•-鼓励参与:当当家家做做主主，，建立自主和自立的意识•-建立民民主领领导导风风格格::对对骨骨干的监视和引导；促使骨干对民主原则的理解和认同•-培训工工作作技技巧巧•-增强强管管理理能能力力第七章社会工作行政第第一一节节社社会会工工作行政的含义与功能•什什么么是是社社会会工工作作行行政政•--间间接接社社会会工工作作方方法•--包包括括目目标标、、政政策策、人事、管理、效劳、评估•社社会会工工作作行政的功能〔掌握标题〕•-将政策变为社会效劳行动•-合理运用资源,促进有效效劳•-总结社会政策策的的执行经历,提出修订建议第第二二节节社社会会效效劳劳方案筹划•筹筹划划工工作作的的类类型型•--管管制制性性::监监管管行行为为为为主主，减少偏差和统一行动•--指指导导性性::要要求求下下属属或或执执行部门发挥所长，非强迫性•--分分配配性性::按按方方案案的的标标准准去分配资源•社社会会效效劳劳筹筹划的形式•-战略性筹划:关注机构使命和战略•-方案开展筹划:关注根据局限修订方案目标•-问题解决决筹划划::关注解决方法•-创新新筹筹划划::关注注创创新方法的比较•社社会会效效劳劳方方案案筹筹划划的的步步骤骤和方法•问问题题的的认认识识和和分分析析阶阶段段•--问问题题的的认认识识和和分分析析::问题认识工作表、分支法〔问题的全面性、明确问题题、、产产生生的的原原因因〕〕•--需需要要评评估估::确确定定目目标标对对象•目目标标制制定定阶阶段段•--总总体体目目标标和和影响性目标〔社工干预到达的目标〕•-建立目标的优先次序•方案安排阶段•制定可行性方案————选择理想方案“可行性方案模型〞〔效率、效果、可行性、重要性、、公公平平、附加结果〕——决定资源需求和争取资源——制定行动方方案案•考虑效劳劳的的评评估估•过程程评评估估、、效效果果评评估估第第三三节节社社会会效效劳机构的性质与类型•社社会会保保障障和和社社会会效效劳劳主主要通过两类机构开展:政府部门、民办机构。•社社会会效效劳劳机机构构的的性性质质::•--非非营营利利机机构构•--有有明明确确、、清清晰晰的的使使命命、宗旨、目标、效劳重点、效劳承诺•--提提供供福福利利效劳•中国社会效劳机构的类型•--政府行政机关:民政部、人保部•-群众团体组织::工会、共青团、妇联、老龄工委、残联、红十字•-社会公益类类事事业业单位位:行政支持类、社会公益类、经营开发效劳•-社会效效劳劳类类民民间间组组织织:政府支持〔政府推动但没有固定拨款:中华慈善总会会、、中中国国青青少少年年开开展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会〕〕、、纯纯民民间间组组织织、、契契约型〔政府购置效劳〕•社社会会效效劳劳机机构构的的组组织织构构造造•--社社会会效效劳劳机机构构的的一一般般构构造造类型:•〔〔组组织织内内部部角角色色的的分分工和合作方式——构成组织构造〕•直直线线式式〔〔自自上上而而下下，，直线和垂直的〕；•职职能能式式〔〔职职能能部部门门〕〕；•直直线线参参谋谋式式〔〔专专家家//研研究机构+自上而下，水平+垂直〕•--社社会会效效劳劳机机构的团队构造:•问题解决型团队〔5-12个人定期讨论，临时性短期团队〕•跨跨专业团队•-社会效劳机构的运运作〔机构内部的动态机制〕:•授权〔授任务务、、授授权权力力、、对所授权力明确限制〕、协调、沟通、控制第第四四节节社社会会效效劳机构志愿者管理志志愿愿者者管管理理的的内内容容和和过程程：11、、需需要要评评估估与与方方案案规规划划：：进展志愿者评估：针对其参与社会效劳动机评评估估；；机机构构本本身身评评估估：：志愿者给组织带来的利益/风险；效劳对象需要要评评估估：：对对象象对对志志愿愿者者的接纳程度22、、工工作作开开展展与与设设计计：：撰撰写志愿效劳工作说明书；帮助志愿者了解工作任任务务、、需需要要技技能、需完成的工作成果；标准志愿者的工作责任和权利利33、招募4.、面谈谈与签约55、迎新说明与训练：让志愿者认识志愿效劳的意义，了解机构政策目标和使命，促进进志志愿愿者者个人目标与机构目标达成一致；根据效劳岗位要求进展实务务训训练练〔知识、技巧、态度〕；提升信心，促进志愿者个人的的开开展展6、监视与鼓鼓励励：：志志愿愿者者是是伙伴，平等对待。认同感、归属感7、奖励励表表扬扬8、评