【项目管理】邵洪芳 教材精讲班课件 18-第2章-2.1.1-质量管理体系VIP

一级建造师建设工程项目管理课程精讲班主讲老师：邵洪芳第2章

建设工程项目管理相关体系标准第2章建设工程项目管理相关体系标准2.1

质量、环境、职业健康安全管理体系2.2

风险管理与社会责任管理体系2.3

项目管理标准体系

2.1质量、环境、职业健康安全管理体系国际标准化组织（ISO）制定和发布了质量管理体系标准（ISO9000族标准）、环境管理体系标准（ISO14000系列标准）和职业健康安全管理体系标准（ISO45001）,我国等同采用这些国际标准，分别发布了相应的国家标准。建筑企业在投标承揽工程时，若能提交质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书，可以提高其可信度和竞争力，有助于赢得工程项目。因此，我国几乎所有建筑企业均要通过质量、环境、职业健康安全管理体系第三方认证。2.1质量、环境、职业健康安全管理体系2.1.1质量管理体系1.质量管理体系标准结构及关键要素1）质量管理体系核心标准（2）《质量管理体系要求》GB/T19001—2016。该标准所规定的要求是通用的，适用于各类不同规模和提供不同产品和服务的组织。目的在于：①证实组织具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力；②通过质量管理体系的有效应用及持续改进，增强顾客满意度。组织的质量管理体系按照PDCA循环原理运行。2.1质量、环境、职业健康安全管理体系3）质量管理体系关键要素组织机构、过程、程序和资源（1）组织机构。组织机构的正式表述通常在质量手册或项目质量计划中提供。组织最高管理者要肩负起管理职责。（2）过程。组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以实现增值目的。《质量管理体系要求》GB/T19001—2016中的三大过程分别是顾客导向过程、支持过程和管理过程2.1质量、环境、职业健康安全管理体系（3）程序。程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可形成文件，也可不形成文件。当程序形成文件时，《质量管理体系要求》GB/T19001—2016标准中分为要求保持的成文信息和要求保留的成文信息。2.1质量、环境、职业健康安全管理体系①要求保持的成文信息。包括：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标。②要求保留的成文信息。包括：监视和测量资源的校准与检定证据，人员能力证据，与产品和服务有关要求的评审，设计与开发输入，设计与开发的评审、验证和确认，设计与开发输出设计与开发的变更，外部供方的评价、选择和重新选择，可追溯性的唯一性标识，外部供方或顾客财产发生丢失、损坏的情况，生产和服务提供的变更，产品和服务放行的证据，不合格输出控制的证据，管理体系绩效和有效性评价结果的证据，内审实施及其结果的证据，不合格与纠正措施的证据。2.1质量、环境、职业健康安全管理体系【例题】《质量管理体系要求》GB/T19001—2016标准中分为要求保持的成文信息和要求保留的成文信息。以下（

）属于要求保留的成文信息A.质量管理体系的范围B.质量方针C.质量目标D.管理体系绩效和有效性评价结果的证据答案：D2.1质量、环境、职业健康安全管理体系（4）资源。表2.1-1质量管理体系所需资源的构成或要求资源构成或要求人员定岗定员基础设施建筑物和相关设施、设备（包括硬件和软件）、运输资源、信息和通信技术

过程运行环境物理环境因素（对人和物均有影响的环境因素）：环境的温度、湿度、照明、通风、洁净度、噪声、粉尘、振动和污染等；社会心理因素（对人员有影响的环境因素）：（良好的）工作氛围、（适宜的）工作方法、人体工效学应用等2.1质量、环境、职业健康安全管理体系资源构成或要求

监视和测量资源监视是确定体系、过程、产品、服务或活动的状态，可能需要检查、监督或密切观察；测量设备应按有关规程进行校准或检定，校准状态需进行标识，应采取适当保护措施（防止可能使校准状态和随后测量结果失效的调整、损坏或劣化）

组织的知识内部来源：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目吸取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验、产品和服务的改进结果等；外部来源：标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识等2.1质量、环境、职业健康安全管理体系2.质量管理基本原则和核心1）质量管理基本原则（1）以顾客为关注焦点。质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。（2）领导作用。（3）全员积极参与。（4）过程方法。（5）改进。（6）循证决策。（7）关系管理。2.1质量、环境、职业健康安全管理体系【真题】根据《质量管理体系基础和术语》，质量管理应遵循的原则有（）。A.过程方法B.以内部实力为关注焦点C.循证决策D.全员积极参与E.领导作用答案：ACDE2.1质量、环境、职业健康安全管理体系可能用于监视和测量绩效的控制和检查点活动图2.1-2单一过程各要求及其相互作用起点终点前序过程例如内部或外部供方、顾客或其他有关方的过程输入源物质能量信息例如以材料、资源或要求的形式存在物质能量信息例如以产品、服务或决策的形式存在后续过程例如内部或外部顾客或其他有关相关方的过程输出接收方输入输出2.1质量、环境、职业健康安全管理体系图2.1-3