公共关系战略与企业数字危机管理考核试卷

公共关系战略与企业数字危机管理考核试卷考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于公共关系战略的基本功能？（）

A.建立和维护企业与公众之间的良好关系

B.提升企业形象，增强品牌价值

C.降低企业运营成本

D.提高企业竞争力

2.在制定公共关系战略时，首要步骤是？（）

A.制定公关目标和策略

B.调查分析企业现状

C.评估公关活动的效果

D.设计实施计划

3.企业数字危机管理主要包括哪几个阶段？（）

A.危机预防、危机应对、危机恢复

B.危机预警、危机应对、危机评估

C.危机预防、危机应对、危机总结

D.危机预警、危机评估、危机恢复

4.以下哪个不是企业数字危机的特点？（）

A.突发性

B.破坏性

C.可预测性

D.传播迅速

5.在企业数字危机管理中，危机预警阶段的主要任务是？（）

A.制定危机应对策略

B.建立危机预警系统

C.实施危机应对措施

D.评估危机影响

6.企业在应对网络负面舆论时，以下哪项措施不正确？（）

A.及时回应，表明态度

B.高度重视，迅速处理

C.逃避问题，避免回应

D.客观公正，公开透明

7.以下哪个不属于企业数字危机的类型？（）

A.数据泄露

B.网络攻击

C.企业内部矛盾

D.知识产权侵权

8.在公共关系战略中，以下哪个不是企业品牌形象的核心要素？（）

A.产品质量

B.企业文化

C.社会责任

D.员工福利

9.以下哪个不是企业危机管理的原则？（）

A.积极主动

B.诚实透明

C.拖延推诿

D.以人为本

10.在企业数字危机管理中，危机应对措施包括以下哪些？（）

A.制定应对策略

B.启动应急预案

C.协调各部门资源

D.所有以上选项

11.以下哪个不是公共关系战略的传播渠道？（）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.企业年报

D.危机公关

12.企业在处理数字危机时，以下哪个做法不正确？（）

A.及时发布权威信息

B.保持与媒体的沟通

C.指责消费者

D.坦诚面对问题

13.以下哪个不是企业数字危机管理的目的？（）

A.降低企业损失

B.提升企业知名度

C.维护企业声誉

D.保障企业安全

14.在公共关系战略中，以下哪个不是企业社会责任的表现？（）

A.环保

B.公益

C.诚信

D.股东回报

15.以下哪个不是企业数字危机管理的策略？（）

A.预防为主

B.应对迅速

C.恢复为主

D.长期规划

16.在公共关系战略中，以下哪个不是企业内部沟通的主要方式？（）

A.企业内部邮件

B.企业内部论坛

C.企业外部公关活动

D.企业内部会议

17.以下哪个不是企业数字危机管理的难点？（）

A.预防措施的落实

B.危机应对的及时性

C.危机恢复的长期性

D.企业领导的重视程度

18.在公共关系战略中，以下哪个不是企业品牌形象塑造的关键因素？（）

A.产品创新

B.服务质量

C.市场份额

D.管理团队

19.以下哪个不是企业数字危机管理中危机预警系统的功能？（）

A.预测潜在危机

B.识别危机征兆

C.提供危机解决方案

D.评估危机应对效果

20.在公共关系战略中，以下哪个不是企业公关活动的目标？（）

A.提高企业知名度

B.增强企业竞争力

C.降低企业成本

D.提升企业形象

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.企业在制定公共关系战略时，需要考虑以下哪些因素？（）

A.企业目标

B.公众需求

C.竞争环境

D.所有以上选项

2.以下哪些是公共关系战略的主要组成部分？（）

A.目标设定

B.策略规划

C.活动实施

D.效果评估

3.企业数字危机管理中，危机应对阶段可能包括以下哪些措施？（）

A.组织危机管理团队

B.与媒体沟通

C.发布危机声明

D.所有以上选项

4.以下哪些是数字危机的特点？（）

A.传播速度快

B.影响范围广

C.持续时间长

D.所有以上选项

5.企业在应对数字危机时，以下哪些做法是正确的？（）

A.及时公开信息

B.保持与利益相关者的沟通

C.逃避责任

D.A和B

6.以下哪些属于企业数字危机的类型？（）

A.网络负面舆论

B.数据泄露

C.网络诈骗

D.所有以上选项

7.在公共关系战略中，以下哪些是品牌形象的关键要素？（）

A.产品质量

B.企业文化

C.顾客服务

D.所有以上选项

8.以下哪些是企业危机管理的关键原则？（）

A.透明度

B.责任感

C.及时性

D.所有以上选项

9.企业数字危机管理中，危机恢复阶段的工作重点包括以下哪些？（）

A.分析危机原因

B.制定改进措施

C.恢复企业形象

D.所有以上选项

10.以下哪些是公共关系战略的传播工具？（）

A.新闻稿

B.社交媒体

C.企业年报

D.所有以上选项

11.在企业数字危机管理中，以下哪些措施有助于预防危机的发生？（）

A.建立危机预防机制

B.培训员工危机意识

C.定期进行风险评估

D.所有以上选项

12.以下哪些情况可能导致企业面临数字危机？（）

A.系统安全漏洞

B.员工失误

C.竞争对手的恶意攻击

D.所有以上选项

13.企业在处理数字危机时，以下哪些做法有助于恢复企业形象？（）

A.主动承担责任

B.采取补救措施

C.加强与消费者的互动

D.所有以上选项

14.以下哪些是公共关系战略中企业社会责任的体现？（）

A.环保行动

B.社区服务

C.员工关怀

D.所有以上选项

15.在企业数字危机管理中，以下哪些因素会影响危机应对的效果？（）

A.危机管理团队的效率

B.企业领导的决策能力

C.外部媒体的报道角度

D.所有以上选项

16.以下哪些是公共关系活动中常用的公关技巧？（）

A.媒体关系管理

B.事件营销

C.危机沟通

D.所有以上选项

17.企业在制定数字危机管理计划时，以下哪些方面需要考虑？（）

A.危机类型

B.危机影响范围

C.危机应对资源

D.所有以上选项

18.以下哪些因素可能加剧企业数字危机的严重性？（）

A.延迟响应

B.不一致的沟通信息

C.社交媒体的放大效应

D.所有以上选项

19.在公共关系战略中，以下哪些措施有助于提升企业的竞争力？（）

A.建立良好的企业形象

B.提高品牌知名度

C.加强市场调研

D.所有以上选项

20.以下哪些是公共关系战略中企业品牌形象传播的目标？（）

A.提高品牌认知度

B.增强品牌忠诚度

C.扩大市场份额

D.所有以上选项

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.企业公共关系战略的核心目标是建立和维护企业与____之间的良好关系。

（）

2.在企业数字危机管理中，危机预警的目的是提前识别和预防潜在的____。

（）

3.企业在面对数字危机时，应采取____的策略，以减少危机对企业的影响。

（）

4.公共关系战略中的品牌形象塑造，应重点关注企业的____和____。

（）（）

5.危机管理中，"黄金24小时"是指企业在危机发生后的____小时内做出回应。

（）

6.在公共关系活动中，____是一种通过组织特定事件来吸引媒体和公众注意力的策略。

（）

7.企业数字危机管理中，危机恢复阶段需要对企业进行____，以避免类似危机的再次发生。

（）

8.企业社会责任的履行有助于提升企业的____和____。

（）（）

9.在公共关系战略中，____是评估公关活动效果的重要指标之一。

（）

10.数字危机管理中，企业应建立一个____，以便在危机发生时迅速采取行动。

（）

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.在公共关系战略中，企业无需关注消费者的反馈和需求。（）

2.数字危机发生时，企业应该尽快发布信息，哪怕信息不准确。（）

3.危机预警系统能够帮助企业及时发现并处理潜在的危机。（√）

4.企业在危机管理中，可以完全依赖外部公关公司来处理所有危机问题。（×）

5.公共关系活动的主要目的是提高企业的短期销售业绩。（×）

6.在数字危机管理中，企业领导者的态度和行为对危机的解决有着重要影响。（√）

7.品牌形象一旦受损，企业可以通过简单的道歉来迅速恢复。（×）

8.企业社会责任只是企业的一种宣传手段，对企业经营无实际影响。（×）

9.危机管理计划应该是灵活的，能够根据不同危机的具体情况调整。（√）

10.企业在危机管理中，应该尽可能地将责任推卸给第三方，以保护自身形象。（×）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请结合实际案例，分析企业在面对数字危机时，如何有效地进行危机沟通和媒体管理。（10分）

（）

2.描述公共关系战略在企业品牌形象塑造中的作用，并举例说明企业如何通过公共关系活动提升品牌价值。（10分）

（）

3.论述企业数字危机管理的重要性和实施过程中应注意的关键问题，并提出你的建议。（10分）

（）

4.请阐述企业社会责任在公共关系战略中的地位和作用，以及企业如何通过履行社会责任来增强其社会形象和竞争力。（10分）

（）

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.A

4.C

5.A

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.C

13.B

14.D

15.C

16.C

17.D

18.D

19.D

20.C

二、多选题

1.D

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.BD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.利益相关者

2.危机

3.积极应对

4.产品质量、企业文化

5.24

6.事件营销

7.评估和改进

8.知名度、忠诚度

9.媒体曝光度

10.危机管理团队

四、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

五、主观题（参考）

1.企业在面对数字危机时，应迅速成立危机管理团队，制定统一的信息发布策略，与媒体保持良好沟通，确保信息透明、一致。同时，利用社交媒体等平台积极回应公众关切，控制舆论导向，减轻危机影响。

2.公共关系战略通过塑造企