重庆财经学院《客户关系管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共2页重庆财经学院《客户关系管理》

2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在市场营销的环境分析中，政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境都会对企业的营销活动产生影响。近年来，随着环保意识的增强，以下哪种行业可能面临更大的市场机遇？A.传统能源行业B.高污染制造业C.新能源汽车行业D.一次性塑料制品行业2、在营销战略的制定过程中，企业需要考虑自身的优势、劣势、机会和威胁。以下哪种分析工具常用于这种综合分析？A.PEST分析B.SWOT分析C.波特五力模型D.波士顿矩阵3、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取以下哪种营销策略来处理剩余库存，降低成本，同时尽量维持一定的市场份额？A.维持策略B.榨取策略C.集中策略D.放弃策略4、对于产品的概念层次，以下哪个层次能够为消费者提供核心利益和价值，是产品存在的根本原因？A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品5、在市场定位的方法中，根据产品的特色和优势来定位是常见的方式。以下哪种产品特色最适合作为市场定位的依据？A.产品的价格低于竞争对手B.产品的功能比竞争对手更多C.产品的包装比竞争对手更精美D.产品的品牌历史比竞争对手更悠久6、在品牌忠诚度的测量指标中，重复购买率、购买挑选时间和对价格的敏感度等都可以反映消费者的忠诚度。对于一个成熟品牌，以下哪个指标可能最能准确地衡量其忠诚度？A.重复购买率B.购买挑选时间C.对价格的敏感度D.以上指标同等重要7、在营销绩效评估中，关于评估指标的选择和评估方法的应用，以下哪种说法是正确的？A.营销绩效评估只需要关注销售额和市场份额等财务指标，其他非财务指标如客户满意度、品牌知名度等不重要。B.评估指标的选择应综合考虑财务和非财务因素，评估方法可以采用定量分析、定性分析或两者结合的方式。C.营销绩效评估是一次性的工作，完成后不需要持续跟踪和改进。D.企业可以自行确定评估指标和方法，无需参考行业标准和最佳实践。8、对于关系营销，以下哪种方式能够帮助企业与供应商建立长期稳定、互利共赢的合作关系，确保原材料的稳定供应和质量？A.定期沟通与交流B.共同研发与创新C.建立战略联盟D.以上方式均可9、某企业的品牌形象老化，市场影响力下降。为了重塑品牌形象，以下哪种措施最为关键？A.更换品牌标识B.推出新产品C.开展品牌宣传活动D.改进产品质量10、在品牌资产的构成要素中，品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和品牌感知质量都对品牌价值有贡献。对于一个新品牌来说，以下哪个要素的建立通常需要最长的时间？A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌联想D.品牌感知质量11、在消费者购买决策的影响因素中，个人因素、社会因素、文化因素和心理因素都发挥着作用。对于一款高端奢侈品，以下哪个因素可能对消费者的购买决策影响最大？A.个人的收入水平B.朋友和家人的推荐C.社会的消费文化D.追求独特和尊贵的心理12、某企业的产品在不同季节的销售情况差异较大，为了平衡销售，以下哪种营销策略最为合适？A.推出季节性产品B.开展季节性促销活动C.调整产品价格D.优化产品功能13、某企业的产品在市场上竞争激烈，为了突出产品的差异化优势，以下哪种策略最为有效？A.强调产品的独特功能B.提供优质的客户服务C.降低产品价格D.加大广告宣传力度14、在市场细分的原则中，以下哪个原则要求细分市场能够被有效地测量和评估，以便企业制定针对性的营销策略？A.可衡量性原则B.可进入性原则C.可盈利性原则D.稳定性原则15、在市场营销的市场补缺者战略中，对于补缺者如何选择利基市场、专业化经营和建立竞争优势，以下描述不正确的是（）A.寻找被忽视的细分市场B.提供专业化的产品或服务C.竞争优势容易长期保持D.不断创新满足特定需求16、在品牌延伸策略中，企业将现有品牌应用于新的产品类别。以下哪种情况可能导致品牌延伸失败？（）A.新产品与原品牌的核心价值和形象相符B.企业在新产品的推广上投入了大量资源C.新产品的质量和性能不如预期D.原品牌在市场上具有较高的知名度和美誉度17、在市场营销中，品牌形象对于产品的销售和市场份额有着重要的影响。一个成功的品牌通常能够在消费者心中建立独特的认知和情感联系。那么，以下哪种策略最有助于塑造一个具有高度吸引力和忠诚度的品牌形象？A.频繁进行价格促销B.投入大量资金进行广告宣传C.注重产品质量和创新，提供优质的客户服务D.模仿竞争对手的品牌风格18、在市场营销控制中，年度计划控制、盈利能力控制和战略控制各有重点。以下关于年度计划控制的描述，不正确的是？A.主要关注销售、市场份额等指标B.能够及时发现问题并采取措施C.侧重于长期的战略规划D.以年度为时间单位进行评估和调整19、在分析消费者购买决策过程中，以下哪个因素最能影响消费者的信息搜索范围和深度？A.产品的重要性B.消费者的经验C.信息的可得性D.品牌忠诚度20、在市场定位策略中，企业需要明确自身在市场中的独特位置。对于一家新成立的化妆品公司，以下哪种市场定位策略可能更容易脱颖而出？A.定位于高端市场，强调产品的奢华品质B.定位于大众市场，以价格优势取胜C.专注于某一特定功效的化妆品，如抗衰老产品D.模仿市场上已有的成功品牌二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）随着社交媒体的影响力不断扩大，探讨企业如何利用社交媒体监测市场动态、收集竞争对手信息，进行竞争情报分析。2、（本题10分）论述市场营销中的品牌与大数据分析的结合策略，如何利用大数据分析优化品牌营销策略。3、（本题10分）阐释市场营销中的互动营销内涵及作用，如何进行互动营销。4、（本题10分）品牌形象的塑造不仅取决于产品本身，还受到品牌故事的影响，请阐述品牌故事的创作和传播策略。三、论述题（本大题