重庆财经学院《电子商务平台数据分析》2022-2023学年第一学期期末试卷

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2022-2023学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、当电商平台开展节日促销活动时，以下哪种活动策划在营造购物氛围和刺激消费方面更有吸引力？A.限时秒杀B.满额抽奖C.团购活动D.以上都不错2、在电商平台的竞争中，以下哪种优势更难以被竞争对手模仿？A.丰富的商品种类B.优惠的价格C.先进的技术系统D.良好的品牌形象3、在电子商务的信用评价体系中，消费者的评价对其他购买者具有重要参考价值。以下关于信用评价的描述，哪一项是不正确的？A.真实客观的评价有助于建立良好的市场秩序B.商家可以通过刷好评来提升信用等级C.消费者应理性对待信用评价，避免被误导D.信用评价体系有助于消费者做出购买决策4、在电子商务的客户关系管理中，为了增强客户的忠诚度，以下哪种方式在与客户保持长期良好沟通方面最为关键？A.定期发送个性化邮件B.建立客户社区C.提供专属客服服务D.以上都是5、在电子商务营销策略中，社交媒体营销发挥着重要作用。以下关于社交媒体营销在电子商务中应用的描述，哪一项是错误的？A.扩大品牌知名度，吸引潜在客户B.与客户实时互动，增强客户粘性C.精准定位目标客户，提高营销效果D.社交媒体营销效果难以评估和衡量6、对于电子商务中的数据挖掘技术，以下观点不准确的是：A.数据挖掘技术可以从大量数据中发现潜在的有价值的信息。B.数据挖掘技术在客户细分、市场预测等方面具有广泛的应用。C.数据挖掘技术的应用需要专业的知识和技能，操作难度较大。D.数据挖掘技术只能处理结构化数据，对非结构化数据无能为力。7、在电子商务的供应链协同中，信息共享是关键环节。以下关于信息共享好处的描述，哪一项是不准确的？A.提高供应链响应速度B.降低库存水平C.增加信息泄露风险D.优化资源配置8、关于电子商务中的O2O营销模式，以下哪种说法不准确？A.线上线下渠道相互融合B.侧重于线上渠道的推广C.提升用户的全渠道体验D.依赖线下门店的服务质量9、以下哪个是电子商务中的跨境电商的发展趋势？A.多元化商品；B.个性化服务；C.智能化物流；D.以上都是。10、关于电子商务中的电子合同，以下哪种说法是正确的？A.电子合同不具有法律效力B.电子合同的签订过程比传统合同更简单C.电子合同不需要遵循相关法律法规D.电子合同无法保障双方的权益11、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对知识产权保护的挑战？A.侵权行为增多；B.维权难度加大；C.知识产权保护意识淡薄；D.以上都是。12、对于电子商务中的内容营销，以下描述错误的是：A.内容营销通过提供有价值的信息吸引用户，建立品牌形象。B.优质的内容可以提高网站的流量和用户粘性。C.内容营销只包括文字形式的内容，不包括图片、视频等。D.内容营销需要根据目标用户的需求和兴趣制定策略。13、在电子商务的数据分析报告中，以下哪种图表形式在直观展示销售数据的趋势和对比关系方面更为清晰？A.折线图B.柱状图C.饼图D.以上都可以14、电子商务中的电子商务客户满意度的影响因素有哪些？A.商品质量；B.物流配送速度；C.客户服务质量；D.以上都是。15、电子商务中的电子商务创业的关键成功因素有哪些？A.创新的商业模式；B.优质的产品和服务；C.有效的市场营销；D.以上都是。16、电子商务的主要模式包括哪些？A.B2B、B2C、C2C；B.O2O、P2P、G2B；C.M2M、B2G、C2B；D.以上都是。17、电子商务中的移动应用程序（APP）为用户提供了便捷的购物体验。以下哪个功能对于提升电子商务APP的用户粘性最为重要？A.个性化推荐B.一键下单C.积分兑换D.消息推送18、随着电子商务的发展，虚拟试衣技术逐渐应用于服装电商领域。以下关于虚拟试衣技术的优点，哪一项描述不准确？A.减少消费者因尺码不合适而退货的情况B.完全替代实体店铺的试衣体验C.帮助消费者更快地做出购买决策D.降低服装企业的运营成本19、电子商务中的电商风险管理至关重要。电商风险主要包括哪些方面呢？电商风险包括市场风险、信用风险、技术风险等。那么，电商企业如何进行风险管理呢？A.建立风险预警机制，及时发现和应对风险。B.加强内部控制，规范企业的经营管理行为。C.购买商业保险，降低风险损失。D.以上都是。20、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对物流行业的整合作用？A.物流企业兼并重组；B.物流资源优化配置；C.物流服务标准化；D.以上都是。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）请说明在跨境电子商务中，企业面临的物流配送、支付结算和海关监管等方面的挑战及应对策略？2、（本题10分）论述在电子商务环境下，如何通过建立用户反馈机制，不断改进产品和服务。3、（本题10分）论述电子商务企业如何通过开展用户满意度调查，了解用户需求和期望，改进服务质量？4、（本题10分）论述电子商务中的客户关系管理，如何有效地收集、分析客户数据，实现客户满意度和忠诚度的提升？三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）论述在大数据时