2024年度餐饮业服务质量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐饮业服务质量提升合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（餐饮业服务质量提升方）1.2乙方（餐饮业服务质量接受方）1.3合同范围与服务内容第二条服务质量标准2.1服务等级与标准设定2.2服务质量评价体系2.3服务改进计划与实施第三条合同期限与服务时间3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3服务时间安排与调整第四条合同金额与支付方式4.1合同总金额4.2付款schedule&paymentmethods4.3发票与收据第五条服务质量保证5.1服务满意度保证5.2服务质量问题解决机制5.3甲方服务承诺第六条违约责任与处罚6.1违约行为界定6.2违约责任承担6.3违约处罚措施第七条争议解决方式7.1协商解决7.2调解程序7.3法律途径第八条保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务与期限8.3泄密责任追究第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件影响9.3不可抗力事件应对第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一条附则与附件11.1附则内容11.2附件清单11.3附件效力第十二条合同签署与生效12.1签署日期与地点12.2合同生效条件12.3合同副本数量与分发第十三条甲方联系信息13.1甲方联系人13.2甲方地址与电话13.3甲方电子邮箱第十四条乙方联系信息14.1乙方联系人14.2乙方地址与电话14.3乙方电子邮箱第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（餐饮业服务质量提升方）甲方是指___________（甲方全称），是一家专业从事餐饮业服务质量提升、咨询与培训服务的公司。1.2乙方（餐饮业服务质量接受方）乙方是指___________（乙方全称），是一家从事餐饮业务的企业，拥有___________（经营规模/数量）家餐厅/餐馆。1.3合同范围与服务内容本合同的服务内容包括但不限于：（1）对乙方餐厅的服务质量进行全面的评估和分析；（2）为乙方制定针对性的服务质量提升方案，并监督实施；（3）对乙方员工进行专业培训，提升服务人员的专业素质和技能；（4）定期对乙方餐厅的服务质量进行跟踪评估，并提供改进建议；（5）为乙方提供餐饮业最新的行业动态、管理理念和技术信息。第二条服务质量标准2.1服务等级与标准设定根据乙方餐厅的规模、定位和市场需求，双方协商确定服务质量等级和标准。具体标准如下：（1）服务态度：热情、友好、耐心、细致，对顾客的需求及时响应；（2）服务效率：工作效率高，行动迅速，确保顾客等待时间不超过规定时限；（3）服务技能：员工具备熟练的服务技能，能为顾客提供专业的服务；（4）服务环境：餐厅环境整洁、舒适，设施设备齐全、完好；（5）服务安全：确保食品安全、卫生，遵守相关法律法规。2.2服务质量评价体系（1）顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对服务质量的满意程度；（2）服务质量检查：定期对餐厅的服务质量进行检查，发现问题及时整改；（3）员工绩效考核：设立员工绩效考核制度，对员工的服务质量进行评价和激励；（4）服务质量改进计划：根据评价结果，制定服务质量改进计划，并监督实施。2.3服务改进计划与实施（1）针对存在问题的具体改进措施；（2）改进措施的实施时间表和责任人；（3）改进措施的预期效果和评估方法。第三条合同期限与服务时间3.1合同开始日期本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2合同结束日期除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满时自动终止。3.3服务时间安排与调整甲乙双方应根据实际情况协商确定服务时间，并在合同中予以明确。如有需要，双方可协商调整服务时间。第四条合同金额与支付方式4.1合同总金额本合同的总金额为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括：（1）服务质量提升服务费：人民币【】元整；（2）培训费：人民币【】元整；（3）其他费用：人民币【】元整。4.2付款schedule&paymentmethods（1）合同签署后【】天内，乙方向甲方支付合同总金额的50%；（2）服务质量提升服务完成后，乙方向甲方支付剩余的50%。4.3发票与收据甲方应向乙方提供合法的税务发票。如有特殊需求，双方可协商解决。第五条服务质量保证5.1服务满意度保证甲方承诺在合同有效期内，通过服务质量提升措施，实现乙方餐厅服务质量的显著提升，提高顾客满意度。5.2服务质量问题解决机制如乙方发现甲方服务过程中存在问题，应及时向甲方反馈。甲方应在接到反馈后【】小时内予以答复，并采取措施解决。5.3甲方服务承诺甲方承诺按照合同约定提供服务，如未按约定提供服务，甲方应承担相应的违约责任。第六条违约责任与处罚6.1违约行为界定（1）甲方未按照合同约定提供服务；（2）乙方未按照合同约定支付款项；（3）双方未按照第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在本合同执行过程中，甲乙双方相互获取的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息等。8.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本合同终止后【】年内继续有效。8.3泄密责任追究如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件影响如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并根据事件影响，协商调整合同履行方案。9.3不可抗力事件应对双方应采取合理的措施，减少不可抗力事件带来的损失，并共同寻求解决方案，降低合同履行风险。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。10.2合同终止条件（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）一方严重违约，对方有权终止合同；（4）不可抗力事件导致合同无法履行。10.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事宜，包括但不限于结算、赔偿等。第十一条附则与附件11.1附则内容本合同的附则包括双方约定的与合同履行相关的其他事项。11.2附件清单附件清单详见附件【】，附件与合同具有同等法律效力。11.3附件效力附件是本合同的重要组成部分，附件的修改、补充、解除等均需双方书面确认。第十二条合同签署与生效12.1签署日期与地点本合同于【】年【】月【】日，在【】签署。12.2合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.3合同副本数量与分发双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。第十三条甲方联系信息13.1甲方联系人甲方的联系人姓名：【】13.2甲方地址与电话甲方地址：【】甲方电话：【】13.3甲方电子邮箱甲方电子邮箱：【】第十四条乙方联系信息14.1乙方联系人乙方的联系人姓名：【】14.2乙方地址与电话乙方地址：【】乙方电话：【】14.3乙方电子邮箱乙方电子邮箱：【】第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方是指除甲乙双方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、政府部门等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业服务；（2）甲方或乙方与第三方签订补充协议，涉及本合同的权利义务；（3）第三方作为见证方或协助方，参与合同履行过程。第二条第三方责任限定2.1第三方责任第三方对甲乙双方承担的责任以其承诺的服务范围和合同约定为准。第三方未履行约定义务或造成甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任。2.2第三方责任限额第三方的责任限额根据其承诺的服务范围和合同约定确定。如合同未明确责任限额，甲乙双方可协商确定。2.3第三方权利义务第三方根据本合同约定，享有提供服务的权利，并履行合同约定的义务。第三方不得干涉甲乙双方的其他合同关系。第三条第三方介入的额外条款3.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。3.2第三方合同签订甲乙双方与第三方签订合同时，应明确双方的权利义务，并确保合同内容符合本合同的约定。3.3第三方协调与管理甲乙双方应负责协调和管理第三方的工作，确保第三方按照合同约定提供服务。3.4第三方服务评估甲乙双方应对第三方的服务进行定期评估，如发现第三方未按照合同约定提供服务，甲乙双方有权要求第三方改正或终止合同。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方第三方与甲方之间的合同关系以甲方与第三方签订的合同为准。第三方对甲方承担的责任以其承诺的服务范围和合同约定为准。4.2第三方与乙方第三方与乙方之间的合同关系以乙方与第三方签订的合同为准。第三方对乙方承担的责任以其承诺的服务范围和合同约定为准。4.3第三方与甲乙双方第三方与甲乙双方之间的合同关系以甲乙双方与第三方签订的合同为准。第三方对甲乙双方承担的责任以其承诺的服务范围和合同约定为准。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方争议解决如第三方与甲乙双方之间发生争议，应通过协商解决。协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式进行解决。5.2第三方责任纠纷如第三方未履行约定义务或造成甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方主张权利。如第三方拒绝履行或赔偿，甲乙双方有权通过法律途径解决。第六条第三方介入后的合同变更6.1合同变更如第三方介入导致本合同内容发生变化，甲乙双方应签订书面变更协议，经双方盖章生效。6.2变更协议效力变更协议是本合同的重要组成部分，其效力优于本合同。变更协议的修改、补充、解除等均需双方书面确认。第七条第三方介入后的合同终止7.1合同终止（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）一方严重违约，对方有权终止合同；（4）不可抗力事件导致合同无法履行。7.2终止后处理合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理未履行完毕的事宜，包括但不限于结算、赔偿等。第三方应根据甲乙双方的指示，办理相关手续。第八条第三方介入的合同副本8.1合同副本甲乙双方与第三方签订的合同副本应提交给对方，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等法律效力。8.2附件效力附件的修改、补充、解除等均需双方书面确认。如附件与本合同冲突，以本合同为准。第九条第三方介入的告知义务9.1告知义务甲乙双方应在第三方介入前，告知对方第三方的情况，包括第三方名称、介入事项、合同内容等。9.2告知方式甲乙双方应通过书面形式，向对方告知第三方介入的相关信息。第十条第三方介入后的合同履行第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量提升方案详细描述服务质量提升的具体措施，包括服务流程优化、员工培训计划、服务标准等。附件二：服务满意度调查问卷包括对服务质量各个方面的满意度评价，如服务态度、服务效率、服务技能等。附件三：服务质量检查记录表记录服务质量检查的结果，包括检查时间、检查内容、发现问题及整改措施等。附件四：员工绩效考核标准设定员工绩效考核的具体标准，包括服务质量、工作效率、团队协作等。附件五：服务质量改进计划根据服务质量评价结果，制定服务质量改进的具体计划，包括改进措施、实施时间表等。附件六：合同履行过程中的重要文件包括但不限于双方往来邮件、会议记录、付款凭证等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按约定提供服务质量提升服务：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务的部分服务费的【】%；（2）未按约定时间提供服务：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金计算方式为延迟提供服务的部分服务费的【】%；（3）服务质量不符合约定标准：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金计算方式为未达到服务标准的部分服务费的【】%。2.乙方违约行为及责任认定（1）未按约定支付款项：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为未支付款项的【】%；（2）未按约定提供必要配合：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为未提供配合的部分服务费的【】%；（3）擅自变更服务内容：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为擅自变更服务的部分服务费的【】%。3.第三方违约行为及责任认定（1）未按约定提供服务：第三方应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务的部分服务费的【】%；（2）服务质量不符合约定标准：第三方应承担违